10 questions rapides pour réaliser un audit site web : présentation offre, actualités, équipe, contenus clients, chiffres, expertise, ...

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10POINTS À VÉRIFIER
POUR UN SITE UTILE ET PERTINENT

2. ALORS, ÊTES-VOUS SÛR DE DONNER L’IMPRESSION QUE VOUS VOULEZ À VOS PROSPECTS ET CLIENTS ?
C’est un fait acquis : internet est devenu la première source d’information pour vos clients et leur premier
réflexe pour se renseigner sur une nouvelle société et/ou un nouveau produit.
Évaluez la pertinence et l’efficacité de votre site web
en répondant aux 10 questions suivantes !
+
de
4h
par
jour
1h
par
jour
TEMPS
MOYEN
PASSÉ
PAR
PERSONNE
À
UTILISER
INTERNET
SUR
UN
ORDINATEUR
DE
BUREAU
OU
UN
PORTABLE
TEMPS
MOYEN
PASSÉ
PAR
PERSONNE
À
UTILISER
INTERNET
SUR
UN
SMARTPHONE
88%
74%
PERSONNE
RECHERCHANT
UNE
INFORMATION
LOCALE
SUR
LEUR
SMARTPHONE
PERSONNE
RECHERCHANT
DES
PRODUITS
SUR
LEUR
SMARTPHONE
42%
TAUX
DE
PÉNÉTRATION
DES
SMARTPHONES
PAR
RAPPORT
AU
TOTAL
DES
UTILISATEURS
France : Internet en chiffres – Janvier 2014, Source We Are Social – US Census Bureau, InternetWorldStats, Facebook, ITU
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3. 1sçíêÉ=éê¨ëÉåí~íáçå==
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Éí=ÇáêÉÅíÉ==
Qui
êtes-­‐vous
Ce
que
vous
faites
Pour
qui
Une société,
un indépendant,
une association, …
Votre offre en quelques
mots clés qui précisent
clairement dans quel
marché vous vous situez.
Votre cible principale.
Des visiteurs qui se
sentent concernés vont
avoir envie d’en savoir
plus sur vous.
LE VISITEUR EST IMPATIENT : IL VEUT RAPIDEMENT COMPRENDRE
CE QUE VOUS FAITES.
Une bonne page d’accueil réunit une présentation simple et
directe de votre activité : comme une carte de visite elle dit qui
vous êtes, ce que vous offrez, à qui, et ce qui est important pour
vous. PRÉSENTATION
SIMPLE
ET
DIRECTE

4. TOUT VISITEUR RECHERCHE DES SOLUTIONS À SES PROBLÈMES OU
DES SERVICES PRÉCISÉMENT IDENTIFIÉS.
Un choix de positionnement clair,
avec des solutions cohérentes.
Un focus précis sera compris comme une stratégie claire
de nature à créer une relation de confiance
avec vos interlocuteurs souvent davantage à la recherche
d’expertises spécialisées que d’offres généralistes.
Attention aux catalogues produit : Comme une trop longue carte déplait
au critique gastronomique, une liste hétérogène de services
ne communiquera pas un message fort et risquera de susciter
des interrogations sur votre capacité d’exécution.
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5. `çããìåáèìÉòJîçìë==
îçíêÉ=~Åíì~äáí¨==
Annonces de presse, nouveautés, articles de blog, prochain événement, de nombreux éléments témoignent
du dynamisme de votre activité commerciale.
PUBLIER VOTRE ACTUALITÉ PERMET DE DONNER UNE BONNE IMAGE DE VOTRE ACTIVITÉ.
Une publication régulière fera vivre votre site, et donnera de bonnes raisons
à vos visiteurs occasionnels de revenir sur votre site.
Attention ! Des nouveautés vieilles de plusieurs mois visibles sur la page d’accueil pourront faire penser que votre activité s’est
arrêtée à cette date.
3

6. DANS UN MONDE NUMÉRIQUE, IL EST IMPORTANT D’INCARNER
LES ORGANISATIONS. VOS ÉQUIPES SONT DE VRAIES PERSONNES
AU SERVICE DE VOS CLIENTS.
La présentation de votre équipe renseigne sur les moyens
dont vous disposez pour exécuter votre stratégie
et offrir des services à vos clients.
Mettre en correspondance les qualités et compétences
de votre équipe par rapport à votre offre renforcera sa crédibilité.
• Une équipe multiculturelle pour une offre internationale
• Des experts techniques pour un support pointu
• etc.
Attention ! L’absence de présentation peut susciter des questions :
comment travaillez-vous pour fournir
les services/solutions annoncées ?
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7. POUR DÉCRIRE VOTRE ORGANISATION, FAITS ET CHIFFRES APPORTENT
DU CONCRET TOUJOURS INTÉRESSANT POUR LE VISITEUR.
La priorité est aux données qui valorisent votre activité :
• La pérennité de votre activité depuis de nombreuses années
• La capacité d’intervention d’une grande équipe
• La reconnaissance de nombreux clients
• …
Attention ! Inutile de fournir trop de chiffres qui ne servent pas vos objectifs.
Et permettre par exemple à un visiteur attentif de calculer un ratio
de performance décevant.
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5

8. s~äçêáëÉòJîçìë==
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LES CONTENUS CLIENTS SONT DES INFORMATIONS SOUVENT TRÈS RECHERCHÉES
PAR VOS PROSPECTS POTENTIELS.
• La liste de vos clients renseigne vos visiteurs sur votre marché – et confirme votre cible commerciale.
• Les témoignages clients de toute sorte (vidéo, citations, études de cas, …)
vont conforter vos prospects sur la valeur de vos solutions tout en fournissant des exemples concrets
de réalisations.
Attention à la cohérence ! Des cas clients trop spécifiques et ne correspondant pas à votre cœur de cible peuvent créer
de la confusion au détriment de la puissance de votre message.
6

9. Les visiteurs d’un site recherchent des professionnels solides
et des expertises métier pour renforcer leurs capacités à réaliser
leurs projets. C’est le nouvel apport du marketing de contenu :
fournir à vos clients potentiels des contenus de différentes formes
(articles, livres blancs, …) qui illustrent votre expertise et votre
compréhension de leurs problèmes.
ALIMENTER UN BLOG QUI NE SOIT PAS UNIQUEMENT PROMOTIONNEL
MAIS QUI ABORDE LES PROBLÉMATIQUES DE VOS CLIENTS EST UN
OUTIL PUISSANT POUR COMMUNIQUER VOTRE EXPERTISE.
Vous pouvez partager sur votre blog :
• Vos convictions sur les difficultés de vos clients et les manières
de les résoudre
• Les différentes approches et premières recommandations
que vous leur suggérez
Attention ! Si vous publiez de manière irrégulière, vous n’augmenterez pas
forcément votre visibilité sur les moteurs de recherche. Vous ne serez peut être
pas celui qui fait le buzz, mais vous pourrez retenir l’attention de vos visiteurs et
conforter leur intérêt pour vos solutions.
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10. 8fåí¨ÖêÉòJîçìë==
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LA VOCATION PREMIÈRE DE VOTRE SITE EST DE SERVIR VOTRE OBJECTIF
COMMERCIAL :
développer votre activité, avoir de nouveaux clients / prospects /
partenaires…
Un site efficace accompagne le visiteur vers la prise de contact,
ou dans la découverte des solutions qui peuvent le concerner.
Différents moyens peuvent être utilisés :
• Des « call to action » bien placés
• Des liens hypertexte pour guider le lecteur vers des informations
complémentaires pertinentes pour lui
• Des « landing pages » qui offrent un contenu de valeur contre saisie
de formulaire pour alimenter la base des contacts à entretenir
• Une fiche « contact » simple avec toutes les informations utiles à qui veut
vous contacter – ou vous visiter
Attention : Ne créez pas une carte spécifique ; un lien GoogleMap standard sera une aide
pratique pour vos visiteurs. Et si i vous ne recevez pas de visiteurs, inutile d’afficher une
carte !

11. INTERNET EST DÉSORMAIS ACCESSIBLE DEPUIS DE NOMBREUX
SUPPORTS MOBILES, TÉLÉPHONES ET TABLETTES.
La présentation de votre site doit s’adapter aux interfaces mobiles.
Un site “responsive” intègre une interface qui s’adapte
automatiquement au contexte de visualisation.
Attention aux contenus !
Les documents disponibles sur votre site tels
que livres blancs et brochures doivent également
être conçus pour une consultation en ligne –
et faciliter la lecture sur de petits écrans.
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12. Votre site a fait l’objet d’un projet impliquant vos collaborateurs.
Des graphistes et développeurs spécialisés ont construit pour vous le site dont vous rêviez.
Pour vivre et refléter votre activité, votre site va devoir être alimenté et mis à jour
régulièrement.
Attention aux détails ! Des fautes d’orthographe ou des liens manquants peuvent indisposer vos
visiteurs : relisez-vous et testez vos liens avant publication ! Souvent une simple communication interne
permet d’identifier et corriger rapidement de simples coquilles.
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ë~=ãáëÉ=¶=àçìê===
ORGANISER LA PUBLICATION RÉGULIÈRE DE NOUVEAUX CONTENUS,
ACTUALITÉ, ET MISE À JOUR DES DONNÉES EST IMPORTANT :
C’EST LE MOYEN DE FOURNIR À CHAQUE VISITEUR UNE EXPÉRIENCE
PERTINENTE, ALIGNÉE AVEC VOTRE ACTIVITÉ ET VOS OBJECTIFS !

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Éí=ÇÉ=ëçå=çÑÑêÉ=
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~Ç~éí¨É=éçìê=
et
Une
présentaFon
simple
et
directe
Un
focus
précis
Votre
actualité
Votre
équipe
Des
chiffres
concrets
La
valeur
de
vos
clients
Votre
experFse
accompagner
le
visiteur
vers
l’acFon
être
consulté
facilement
sur
interfaces
mobiles
être
mis
à
jour
et
vivre
dans
la
durée
Attention !
Un site web n’est pas un projet ponctuel; une équipe web constituée dans la durée intégrera l’ensemble de ces perspectives.
Le directeur marketing joue ici un rôle unique pour orchestrer les différentes compétences :
• Marketing produit (positionnement et présentation de l’offre)
• Communication (présentation institutionnelle, actualités, charte graphique)
• Experts métiers internes
• Prestataires spécialisés (développement web, marketing digital)

14. Votre
présentaFon
est-­‐elle
simple
et
directe
?
Avez-­‐vous
un
focus
précis
?
Communiquez-­‐vous
votre
actualité
?
Présentez-­‐vous
votre
équipe
?
Valorisez-­‐vous
vos
clients
?
Communiquez-­‐vous
de
bons
chiffres
?
Partagez-­‐vous
votre
experFse
?
Intégrez-­‐vous
des
“call
to
acFon”
?
Votre
présentaFon
est-­‐elle
responsive
?
Organisez-­‐vous
sa
mise
à
jour
?
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des spécialistes du marketing et commerce B2B mettent à votre service les compétences dont vous avez besoin pour
accélérer votre développement.
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