2. La veille sur internet
Par : Séverine Faurax
Co-Fondatrice & CEO Alerti.com

3. 1. Qu’est-ce que la
veille sur internet?

4. Définition
Activité qui consiste à mettre en place des
dispositifs pour collecter et analyser les
informations disponibles sur internet

5. Types de Sources
Actu Forums
Blogs
Vidéos
Réseaux Sociaux
Images
Sites d’avis

6. Cycle de la veille
Définition
des besoins
Diffusion Collecte
Traitement

7. 2. Pourquoi faire
de la veille?

8. Veille d’image
Surveiller le nom de :
• Sa société
• Ses dirigeants
• Sa marque
• Ses produits et services

9. Veille concurrentielle
• Surveiller l’évolution de ses concurrents
directs, indirects, actuels, potentiels
• Identifier de nouveaux entrants

10. Veille marketing
• Suivre l’évolution d’un marché
• Analyser les comportements & attentes des
consommateurs
• Mesurer les retombées de campagnes
marketing

11. Veille commerciale
• Surveiller ses clients, ses partenaires
• Surveiller ses fournisseurs, ses distributeurs
• Suivre l’évolution du marché
• Identifier de nouveaux prospects

12. Veille sectorielle
• Suivre l’actualité d’un secteur d’activité
• Identifier de nouveaux concurrents
• Identifier du contenu à diffuser sur son
site, son blog, ses profils sociaux ...

13. Veille RH
• Surveiller l’image de sa société en tant que
recruteur / marque employeur
• Identifier de nouveaux talents

14. Autres
• Veille technologique : suivre l’évolution des
normes, des technologies
• Veille juridique : surveiller l’évolution des
lois, la jurisprudence, les contrefaçons ...

15. 3. Comment mettre en
place sa veille?

16. 3.1 Etapes en amont

17. 1. Définir ses besoins
2. Délimiter le
4. Etablir
périmètre de
ses objectifs sa veille
3. Définir son budget
et choisir ses outils

18. 3.2 Choisir ses outils

19. Types d’outils
Moteurs et
Lecteurs RSS
méta-moteurs
Solutions de Clients Médias-
veille Sociaux

20. Moteurs et méta-moteurs
Web Actualités
Blogs
Médias Sociaux Images & Vidéos
Forum

21. Moteurs et méta-moteurs
Recherche avancée : and / or / «» / (-) ...
Alertes e-mail ou RSS

22. Lecteurs RSS
• Qu’est-ce qu’un flux RSS :
Un flux RSS est un fichier dont le contenu
est produit automatiquement en fonction
des mises à jour d’un site web (Wikipedia)
• Quelques exemples de lecteurs RSS :
Google Reader, Feed Demon, RSS Bandit ...

23. Clients Média-sociaux
• Logiciels ou services en ligne permettant de
gérer un ou plusieurs comptes sociaux (Twitter,
Facebook ...) et d’assurer une veille sur un ou
plusieurs réseaux sociaux
• Quelques exemples :

24. Solutions de veille
• Mise sous surveillance de
• Logiciels à installer sites/pages web
• Services en ligne • Surveillance automatisée
du web : blogs, forums,
• Plateformes réseaux sociaux, presse
d’entreprises en ligne, sites d’avis,
images, vidéos ...

25. Solutions de veille
Surveillance de sites/pages web
• Suivre les modifications d’une page
web
• Etre alerté des changements d’un site
selon l’apparition de mots clés
Ex de services gratuits
• Diphur.com, Watchthatpage.com

26. Solutions de veille
Surveillance du web - Critères de sélection
• Sources surveillées + langues
• Possibilité d’ajout de sources
• Fréquence de mise à jour + système d’alertes
• Outils de traitement et d’analyse

27. Solutions de veille
Surveillance du web - Critères de sélection
• Stats, graphes et rapports
• Partage et collaboration
• Export des données
• Coût

28. Solutions de veille
Quelques exemples de services de veille
• Petit/moyen budget : Alerti
• Budget moyen+/élevé : Radian6, Synthesio
• Budget élevé : Digimind
Plus d’outils :
Cadd eRéputation - Comparatif Outils de Veille

29. 3.3 Traiter et analyser
l’information

30. Stocker l’information
Conserver l’information collectée est
nécessaire pour pouvoir :
• la traiter, l’organiser, la retrouver
• l’analyser à plusieurs et collaborer
• la diffuser aux destinataires de la veille

31. Stocker l’information
• Les solutions de veille professionnelles
payantes gèrent en général l’archivage des
données
• Si vous passez par des outils gratuits pour la
collecte il est nécessaire d’utiliser des outils
complémentaires pour le stockage.
Ex : Diigo, Evernote

32. Traiter l’information
Mix nécessaire entre outils & humain : limites
de l’analyse sémantique et text-mining
• Analyse de sentiments (tonalité)
• Classification automatique
• Cartographie de concepts
• Résumé automatique de textes

33. Traiter l’information
• Filtrer : par date, type de source
• Classer et organiser : par tags, catégories,
dossiers ...
• Qualifier les sources : auteur, visibilité,
autorité, communauté
• Qualifier les articles : tonalité, thématique ...

34. Analyser l’information
• Analyser : sens de l’information, éléments
clés, thématiques, conclusions à tirer ...
• Quantifier & cartographier : statistiques,
graphes, infographies, mind mapping
• Synthétiser : éléments à transmettre aux
décideurs, rapports de veille

35. 3.4 Diffuser l’information

36. Pourquoi?
• La veille doit aider à la prise de décision
• Collecter, traiter et analyser l’information
sans la partager ne sert à rien

37. Auprès de qui?
• En interne : destinataires de la veille
définis au départ (collègues, supérieurs
hiérarchiques ...)
• En externe : sa communauté, le monde
extérieur à l’entreprise

38. Sous quelle forme ?
Différentes options :
• Revue de presse
• Rapports de synthèse
• Stats & Graphes
• Cartographie sémantique, Mind
mapping ...

39. Via quels supports?
En interne
• Email, listes de diffusion
• Intranet
• Wiki
• Réseaux sociaux d’entreprise
• Plateforme de veille ...

40. Via quels supports?
En externe
• Réseaux sociaux (Twitter, Facebook,
Linkedin...)
• Blog d’entreprise
• Outils de curation

41. Pour aller plus loin
• Ebook collaboratif sur la veille
• Cadd eRéputation : comparatif outils