Este estudo investigou como os consumidores usam a internet no processo de decisão de compra ou aluguel de imóveis. Os achados principais são: (1) a maioria dos entrevistados pesquisam online, passando mais da metade do tempo de decisão online (2) comparar preços, ver fotos e vídeos são as atividades mais importantes online (3) buscadores e sites de incorporadoras influenciam fortemente as etapas iniciais de pesquisa e decisão.

2. Nos próximos
30 minutos
1 – Objetivos
2 – Metodologia
3 – Perfil do Consumidor
4 – Processo de Decisão
5 – Conclusões

3. Buscando melhor entender a
demanda e relevância da internet no
processo de decisão na compra e
aluguel de imóveis, este estudo tem
como objetivos investigar os
seguintes pontos:
Objetivos
do estudo
• Que tipo de informações os consumidores
procuram quando tomam uma decisão na categoria
imobiliária?
• Que papel tem a Internet na pesquisa e no processo
de tomada de decisão?
• Como as fontes online, incluindo as ferramentas de
busca e os vídeos contribuem para a categoria da
tomada de decisão?
• Qual o comportamento dos consumidores e suas as
atitudes online no processo de pesquisa e decisão?

4. Metodologia
• Estudo quantitativo com entrevistas online em painel de consumidores da TNS
Homens e Mulheres de 18 a 55 anos - Classes sociais ABC*
• Questionário eletrônico estruturado; Duração máxima de 20 minutos
• Cotas flexíveis foram estabelecidas com base em geografia com residentes em
•
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e
Brasília
• Respondentes compraram ou alugaram um imóvel nos últimos 12 meses.
*Classificação ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa: Critério de Classificação Econômica Brasil

5. Perfil dos respondentes
N=602
n=200
n=200
n=202
46% são do sexo
masculino e 54%
do sexo feminino
55% são do sexo
masculino e 45%
do sexo feminino
41% são do sexo
masculino e 59%
do sexo feminino
42% são do sexo
masculino e 58%
do sexo feminino
59% Casado(a)
37% Solteiro(a)
57% Casado(a)
38% Solteiro(a)
49% Casado(a)
46% Solteiro(a)
11% de 18 a 24 anos,
35% de 25 a 34 anos,
45% de 35 a 44 anos,
10% de 45 a 55 anos,
9% de 18 a 24 anos,
49% de 25 a 34 anos,
41% de 35 a 44 anos,
2% de 45 a 55 anos,
25% de 18 a 24 anos,
47% de 25 a 34 anos,
22% de 35 a 44 anos,
6% de 45 a 55 anos,
33% Classe A
33% Classe B
34% Classe C
15% de 18 a 24 anos,
43% de 25 a 34 anos,
36% de 35 a 44 anos,
6% de 45 a 55 anos,
Total
Classe A
F3 – F4 – D3 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
Classe B Classe C

6. O acesso a Internet acontece em diversa
plataformasa Internet do computador de casa, 57% dos usuários
A grande maioria acessa
de celular tem planos de dados pós-pagos.
Como acessa a internet (%)
90
Computador em casa
39
Computador do trabalho
13
Celular
6
Local de acesso público
Tablet
B8 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
4
Classe A
Classe B
Classe C
10%
19%
47%

7. Processo
de decisão

8. Motivações diferentes movem a busca por
um imóvel entre as classes sociais
Na classe C, 11% dos respondentes afirma co-habitar com mais de uma família além da sua.
Qual a principal razão que o leva a procurar um imóvel?
Classe A
Classe B
Investimento
20
Imóvel maior
15
Classe C
19 É a realização do
meu sonho
Imóvel maior
Casamento
14
23
Garantia do futuro
16
Sair da casa dos pais
15
É a realização do
meu sonho
11
É a realização do
meu sonho
Sair da casa dos pais
10
Investimento
9
Casamento
Sair da casa dos pais
8
Investimento
Casamento
A1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
8
12
10
7

9. Em média os
usuários
consideram
2,7
Imóveis durante o
processo de compra
Classe A = 2,8
C1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
Classe B = 2,9
Classe C = 2,4

10. ! dos respondentes levam até 6 meses no
processo de pesquisa por imóveis
A escolha de um imóvel para alugar é mais rápida do que a compra
Tempo levado na pesquisa por imóveis (%)
Até 1 mês
Até 6 meses
Até um ano
Mais de um
ano
Total
26%
75%
93%
7%
Alugou
31%
81%
96%
4%
Comprou
23%
73%
92%
8%
C5 - Base: 602 / 379 / 223

11. 56% do processo de decisão
de um imóvel é online
Nas classes A e B, esse percentual sobe para mais de 60%
Tempo de pesquisa
online vs offline (%)
&%#$
TOTAL
CLASSE A
%'#$
CLASSE B
%&#$
!"#$
B1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
CLASSE C
44%
39%
35%
57%

12. O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
Visitas ao
site da
incorporadora
ou imobiliária
Visitas físicas
à
incorporadora
ou imobiliária
Total
4,7
3,5
A
5,2
3,5
B
5,5
3,5
C
3,3
3,5
Os respondentes
visitam mais sites do
que visitam
fisicamente uma
incorporadora ou
imobiliária

13. O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
Visitar sites
com fotos de
imóveis
Visitar o
imóvel
Total
5,2
4,0
A
5,7
3,9
B
6,0
4,1
C
4,0
4,2
Os respondentes
também visitam
mais sites com fotos
de imóveis do que o
próprio imóvel

14. A Internet ajudou o usuário a ter mais
informações no processo de decisão.
Pensando em todo o processo de decisão, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou você?
Tive acesso a mais informação do que teria sem a
internet
23
17
Ajudou a comparar imóveis para minha decisão
Me ajudou a encontrar a melhor opção
13
Me ajudou a encontrar o imóvel com melhor custo
benefício
12
Ajudou a comparar corretoras de imóveis ou
construtoras para minha decisão
11
6
Não encontraria este imóvel se não fosse a internet
Senti mais confiança na hora de tomar a decisão
C9 n=602
5

15. Comparar preços, localizar imóveis e
ver fotos e vídeos são as atividades
mais importantes online
Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas
61
Comparar preços
53
Localizações de imóveis
52
Classe A
Ver fotos e/ou vídeos do imóvel
Checar os valores de mercado e de venda do imóvel
39
Comparar opções de imóveis
38
B3 n=602 – Fortemente influenciado
61%
Classe C
Classe B
58%
69%

16. Utilizaram um
buscador para
achar o site da
imobiliária ou
incorporadora
67%
B6 n=602

17. Nas ferramentas de busca os consumidores
procuram informações sobre o local do
empreendimento e sobre a incorporadora.
Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)
50
Informações sobre a região/bairro
44
Localizações de imóveis
41
Informações sobre a construtora
Ler opiniões de especialistas
Comparar preços
B4 n=602
37
37

18. Nos sites das incorporadoras e imobiliárias os
consumidores procuram informações sobre o
pagamento e fotos e vídeos.
Atividades nos sites das incorporadoras/imobiliárias na pesquisa das alternativas (%)
Simular financiamentos
36
Consultar opções de planos de pagamento e
financiamento
36
32
Ver fotos e/ou vídeos do imóvel
Entrar em contato com vendedores e corretores
Agendar uma visita
B4 n=602
29
29

19. Nos sites especializados a busca é por
informações da incorporadora e de
valores de mercado.
Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)
Informações sobre a construtora
38
Checar os valores de mercado e de venda do
imóvel
38
37
Montar orçamento / planejamento da compra
34
Informações sobre a região/bairro
Entrar em contato com vendedores e corretores
B4 n=602
30

20. As ferramentas de buscas têm alta influência nas fases
iniciais e está entre as top 5 no momento da decisão pelo
imóvel.
Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%)
Ferramentas de busca online
Aplicativo para celular (App)
Comentários online / conteúdos gerados pelo
usuário
Sites de relacionamento / redes sociais
Sites de vídeos online
Sites de classificado / leilão
Site da corretora de imóveis ou construtora
Site com análises de especialistas
Descobrimento
Pesquisa
Negociação
Decisão

21. No processo de decisão em média 51% dos
respondentes são influenciados por vídeos
online.índice era de 30%
Em 2009, esse
Me Influencia ou Influencia Muito no Processo de Decisão da Compra de Imóveis (%)
Vídeos feitos pela corretora de imóveis ou construtora com
detalhes do imóvel
%($
&)$
Vídeos mostrando a região/bairro do imóvel
Vídeo oficial de lançamento do imóvel
&"$
Vídeos de especialistas com dicas para escolher imóveis
&"$
Vídeos de usuários com dicas para escolher imóveis
!"$
Vídeos caseiros feitos por proprietários de imóveis
!"$
Classe A = 47%
B4 n=602
Classe B = 49%
Classe C = 58%

22. Acabamento, n. de dormitórios e m2
são os itens que mais influenciam a decisão de
compra do imóvel
Qual a importância dos seguintes itens na decisão de um imóvel
4.16
Acabamento
4.11
Número de dormitórios
3.98
Metragem
3.69
Vagas de garagem com espaço
Numero de vagas
C4 n=602 (1- Influencia Pouco a 5 - Influencia Muito)
3.52

23. Segurança, fácil acesso e comércio na
região potencializam a compra do imóvel
Qual o principal ponto que você procura em uma região / bairro para escolha de um imóvel?
21
É um local seguro
18
Fácil acesso
Ampla oferta de comércio e serviços: padaria,
supermercado,hospitais, farmácia, etc) – ter tudo
perto
16
12
Qualidade de vida
Bairro no qual já moro
A2b n=602
6

24. A Internet influencia fortemente o
consumidor no processo de decisão
Influência de decisão na pesquisa das alternativas
19
50
Ver fotos e/ou vídeos do imóvel
46
45
43
41
41
40
Simular financiamentos
Checar os valores de mercado e de venda do imóvel
Comparar preços
Comparar opções de imóveis
Localizações de imóveis
12
18
21
Informações sobre a incorporadora
36
36
33
32
32
29
Consultar opções de planos de pagamento e financiamento
Informações sobre a região/bairro
13
15
18
18
26
Ler opiniões de especialistas
Comparar plantas de imóveis
Montar orçamento / planejamento da compra
Consultar opiniões compradores
Agendar uma visita
21
B2 n=602 – Fortemente influenciado
Entrar em contato com vendedores e corretores
23
23
ONLINE
OFFLINE
13
11
13
15
14

25. A Internet pode influenciar o fluxo de
consumidores no stand.
O que faria você encurtar o tempo de decisão sobre um imóvel?
Cupom de desconto de imóvel
24
23
Recomendação de amigos, parentes ou conhecidos
Conhecer pessoas morem no mesmo imóvel ou na mesma região
20
Conversa com especialistas
19
Feiras e eventos de imóveis
14
Estandes de venda no local da construção
12
Site da corretora de imóveis ou construtora
8
Sites especializados em imóveis (ex: imovelweb.com.br)
8
Promotores de construtoras / Corretores de imóveis
Escritórios de corretoras de imóveis / construtoras
7
Site com análises de especialistas
7
Publicidade na TV
C12b n=602
7
7

26. Conclusões
do estudo

27. Principais conclusões da pesquisa:
• A grande maioria (90%) dos respondentes acessa a Internet do computador de casa,
embora uma parcela significativa (17%) acesse também através de dispositivos móveis.
• Em comparação ao estudo feito em 2009, os usuários estão avaliando menos alternativas
de imóveis, mas demorando mais tempo no processo de decisão.
• Grande parte desse tempo é dispendido online, principalmente entre as classes A e B e a
maioria dos contatos no processo de decisão ocorre online.
• Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as atividades mais
importantes para o consumidor no momento de decisão.

28. Principais conclusões da pesquisa:
• 67% dos respondentes usaram um buscador para encontrar a incorporadora ou
imobiliária.
• Os buscadores estão entre os meios que mais influenciam na etapa de descobrimento e
pesquisa e estão entre os que mais influenciam na decisão.
• Em comparação com a pesquisa feita em 2009, os vídeos online cresceram muito (21 p.p)
em influência na decisão de compra.
• Ações online podem ser decisivas para gerar fluxo para o stand de vendas.

29. Obrigado