1. Importancia de la motivación
La motivación es una fuerza real que hace que una persona o grupo de personas realicen
esfuerzos extraordinarios para lograr un determinado objetivo en un momento dado. Esa
fuerza anímica es usada por los líderes para lograr resultados especiales o para crear un
ambiente favorable para realizar grandes esfuerzos.
La motivación es usada por los entrenadores de equipos deportivos en competencias para
crear un espíritu de equipo y una cohesión moral en todos los miembros del equipo en un
evento específico. Mediante la motivación se logra la preparación psicológica para realizar
grandes esfuerzos o lograr una superación personal.
La importancia de la motivación radica en la mente; es un proceso del pensamiento y el
deseo o voluntad de pensar siempre positivamente es lo que determinará cómo se percibe y
se reacciona a todo lo que está a nuestro alrededor.
Básicamente se puede afirmar que hay dos tipos de motivación: externa e interna. Desde
tiempos inmemorables se ha empleado la motivación externa para incentivar a las personas
a lograr algo o a actuar bajo un patrón de comportamiento dado. Dentro de estos tipos de
motivación se encuentran los premios y castigos. En las familias y en los centros de trabajo
se han usado, se usan y probablemente se seguirán usando estos dos tipos de motivación
externa. Todos, si nos ponemos a pensar por un momento, tenemos ejemplos vívidos de
estos dos tipos de motivación externa.
Tanto la motivación por el incentivo o recompensa como la motivación por el miedo son
efectivas pero tienen una gran debilidad común, no son permanentes y son administradas
por un agente externo (padres, maestros, jefes); por lo tanto, no es propio de la persona
misma, no es auténtica ya que responde a los intereses particulares de ese agente exterior.
La motivación que nos interesa, la que tiene más fuerza, la que es permanente, propia de
nosotros mismos, es la motivación interna, la automotivación. Esta motivación es muy
superior a las motivaciones externas; es más difícil de adquirir pero puede ser desarrollada,
estimulada y mantenida hasta que sea parte inherente de nuestra manera de ser.
La automotivación es la habilidad de hacer algo sin la ayuda o influencia de alguien. Es la
motivación que usted mismo se genera; que es propia y por lo tanto no depende ni está
sujeta a terceras personas. Es la fuerza anímica que le ayudará a incrementar la confianza
en sí mismo, la autoestima, el equilibrio mental, el autocontrol y la aceptación de solamente
pensamientos positivos para lograr las metas que usted mismo se fije, lograr el éxito y la
felicidad en base al potencial ilimitado que usted posee.
Con automotivación usted será una persona optimista con entusiasmo, iniciativa,
actitud positiva, pasión, dinamismo y compromiso total hacia sus metas.
Visión general a la motivación

2. Uno de los grandes obstáculos con los que una persona se encuentra para alcanzar
sus metas, o simplemente para vivir el día a día, es la falta de motivación. ¿Has
experimentado en alguna ocasión esa sensación de no tener fuerzas para perseverar
en un proyecto, para cumplir con ciertas obligaciones o incluso para dar el salto de la
cama y afrontar el día con cierta ilusión o perspectivas?
Trabajar con nuestra motivación es un tema complejo pues ésta se encuentra en la
dimensión de las emociones, algo que en nuestra cultura occidental no estamos muy
acostumbrados a controlar en un sentido positivo. Hay varios caminos que nos pueden
ayudar a conseguirlo, y uno de ellos es el de trabajar desde nuestros pensamientos.
Pensamientos y emociones suelen actuar normalmente juntos (aunque no nos lo parezca
muchas veces) y modificando uno de ellos se puede influir en el otro. Cuando tenemos una
necesidad emocional (ej. una falta de motivación por algo, o de un modo general) y no
sabemos cómo confrontarla directamente puede ser muy útil entrar “por la puerta de atrás”,
en este caso trabajar los pensamientos que pueden actuar sobre las emociones. De hecho,
en muchas ocasiones suele ser el camino más efectivo.
Entonces, ¿de qué modo podemos aumentar nuestra motivación por algo, o de un modo
general en nuestra vida, a través de nuestros pensamientos? Con una fuerte visión. Tener
una visión tiene que ver con tener un sentido en lo que hacemos, una dirección, pero también
está muy relacionado con la motivación, el motor que nos mueve. La dimensión de nuestros
pensamientos está relacionada con el conocimiento y con el planteamiento de acciones, pero
las emociones están en la base de la acción en sí. Cuando tienes un planteamiento de vida,
de acción, la motivación se activa casi instantáneamente y recorrer el camino para conseguir
lo que deseas se hace mucho más fácil, es más, el mismo recorrido puede ser parte del
disfrute de la vida.
Sin embargo, ¿por qué muchas veces “sabemos” lo que queremos hacer pero no llega la
motivación? Muchas veces es porque en esa “visión” no se cumplen algunas condiciones
básicas para que sea verdaderamente poderosa, como:
- Tu visión/es debe ser algo que te apasione, que desees de verdad.
- Tiene que ser coherente con tu “misión de vida”, con el proyecto de persona que eres y al
mismo tiempo en que te quieres convertir.
- Tiene que ser coherente con tus valores. Muchas veces deseas cosas que chocan con
ciertos valores con los que no estás dispuesto a renunciar
- Debe ser TU visión. Muchas veces es impuesta por otros, la sigues por obligación o porque
te han enseñado desde pequeño que es hacia donde debes ir. Te has autoconvencido no
planteándote los aspectos de esa visión que en el fondo no te ilusionan.
- Y, sobre todo, tu visión debe ser algo que te rete a crecer, a desarrollarte aspirando
a esforzarte por superar tus límites personales. Muchas visiones, muchos objetivos de
vida, son tan pobres –en el sentido de cómodos- que poco después de haber
empezado su búsqueda el camino se torna aburrido. El ser humano existe para crecer
y “aspirar a más”, entendido esto como un superarse a sí mismo continuo. Todo lo
que no entra en estos cánones sólo provoca desmotivación y apatía y lo único que va
a conseguir en ti es un sentido de vida conformista y rutinario.
Teoría de las jerarquías de las necesidades de Maslow

3. El concepto de jerarquía de necesidades de Maslow, planteado dentro de su teoría de la
personalidad, muestra una serie de necesidades que atañen a todo individuo y que se
encuentran organizadas de forma estructural (como una pirámide), de acuerdo a una
determinación biológica causada por la constitución genética del individuo. En la parte más
baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la superior las de
menos prioridad.
Así pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de determinado nivel,
el individuo no se torna apático sino que más bien encuentra en las necesidades del
siguiente nivel su meta próxima de satisfacción. Aquí subyace la falla de la teoría, ya que el
ser humano siempre quiere más y esto está dentro de su naturaleza. Cuando un hombre
sufre de hambre lo más normal es que tome riesgos muy grandes para obtener alimento,
una vez que ha conseguido alimentarse y sabe que no morirá de hambre se preocupará por
estar a salvo, al sentirse seguro querrá encontrar un amor, etc., etc., etc...
El punto ideal de la teoría de Maslow sería aquel en el cual el hombre se sienta
"autorrealizado" pero esto es muy raro, se podría decir que menos del 1% de las personas
llegan a la plena realización.
LAS NECESIDADES
De acuerdo con la estructura ya comentada, las necesidades identificadas por Maslow son:
* NECESIDADES FISIOLÓGICAS: estas necesidades constituyen la primera prioridad del
individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia. Dentro de éstas encontramos,
entre otras, necesidades como la homeóstasis (esfuerzo del organismo por mantener un
estado normal y constante de riego sanguíneo), la alimentación, el saciar la sed, el
mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, también se encuentran necesidades
de otro tipo como el sexo, la maternidad o las actividades completas.
* NECESIDADES DE SEGURIDAD: con su satisfacción se busca la creación y
mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos la
necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener protección, entre otras. Estas
necesidades se relacionan con el temor de los individuos a perder el control de su vida y
están íntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido, a la anarquía...
* NECESIDADES SOCIALES: una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y de
seguridad, la motivación se da por las necesidades sociales. Estas tienen relación con la
necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y su participación social.
Dentro de estas necesidades tenemos la de comunicarse con otras personas, la de
establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de
pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de él, entre otras.
* NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO: también conocidas como las necesidades del
ego o de la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de toda persona de sentirse
apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen
la autovaloración y el respeto a sí mismo.
* NECESIDADES DE AUTO SUPERACIÓN: también conocidas como de autorrealización o
auto actualización, que se convierten en el ideal para cada individuo. En este nivel el ser
humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al
máximo.
Teorías de los factores de la motivación

4. Teoría del factor dual de Herzberg
Sus investigaciones se centran en el ámbito laboral. A través de encuestas observo
que cuando las personas interrogadas se sentían bien en su trabajo, tendían a atribuir
esta situación a ellos mismos, mencionando características o factores intrínsecos
como: los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, los
ascensos, etc. En cambio cuando se encontraban insatisfechos tendían a citar
factores externos como las condiciones de trabajo, la política de la organización, las
relaciones personales, etc. De este modo, comprobó que los factores que motivan al
estar presentes, no son los mismos que los que desmotivan, por eso divide los
factores en:
- Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfacción elimina la
insatisfacción, pero no garantiza una motivación que se traduzca en esfuerzo y
energía hacia el logro de resultados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan
insatisfacción.
- Factores motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Son aquellos cuya
presencia o ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan o no
motivados.
Teoría de McClelland
McClelland enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación: Logro, poder
y afiliación:
- Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener éxito. Lleva a los individuos a
imponerse a ellos mismos metas elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una
gran necesidad de desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras
personas. Las personas movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia,
apuestan por el trabajo bien realizado, aceptan responsabilidades y necesitan
feedback constante sobre su actuación
- Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener
reconocimiento por parte de ellas. Las personas motivadas por este motivo les gustan
que se las considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y
status. Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una
mentalidad “política”.
- Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar
parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los
demás, no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo
y ayudar a otra gente.
Teoría X y Teoría Y de McGregor
Hipótesis X Hipótesis Y
- La gente no quiere trabajar. - Bajo condiciones correctas el trabajo
- La gente no quiere responsabilidad, surge naturalmente.
prefiere ser dirigida. - La gente prefiere autonomía.
- La gente tiene poca creatividad. - Todos somos creativos en potencia
- La motivación funciona solo a los - La motivación ocurre en todos los
niveles fisiológicos y de seguridad. niveles
- La gente debe ser controlada y a - Gente Motivada puede autodirigirse
veces obligada a trabajar.

5. Teoría de las Expectativas.
El autor más destacado de esta teoría es Vroom, pero ha sido completada por
Porter-Lawler. Esta teoría sostiene que los individuos como seres pensantes, tienen
creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a los sucesos futuros de sus
vidas. La conducta es resultado de elecciones entre alternativas y estas elecciones
están basadas en creencias y actitudes. El objetivo de estas elecciones es maximizar
las recompensas y minimizar el “dolor”. Las personas altamente motivadas son
aquellas que perciben ciertas metas e incentivos como valiosos para ellos y, a la vez,
perciben subjetivamente que la probabilidad de alcanzarlos es alta. Por lo que, para
analizar la motivación, se requiere conocer que buscan en la organización y como
creen poder obtenerlo. Los puntos más destacados de la teoría son:
- Todo esfuerzo humano se realiza con la expectativa de un cierto éxito.
- El sujeto confía en que si se consigue el rendimiento esperado se sigan ciertas
consecuencias para él. La expectativa de que el logro de los objetivos vaya seguida
de consecuencias deseadas se denomina instrumentalidad.
- Cada consecuencia o resultado tiene para el sujeto un valor determinado
denominado valencia.
- La motivación de una persona para realizar una acción es mayor cuanto mayor sea
el producto de las expectativas, por la instrumentalidad y la valencia (¿rendiré?, ¿Qué
consiguiere si rindo? ¿Merece la pena?
Teoría ERC de Alderfer.
Esta muy relacionada con la teoría de Maslow, propone la existencia de tres
motivaciones básicas:
- Motivaciones de Existencia: Se corresponden con las necesidades fisiológicas y
de seguridad.
- Motivación de Relación: Interacciones sociales con otros, apoyo emocional,
reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo.
- Motivación de Crecimiento: Se centran en el desarrollo y crecimiento personal.
Teoría de Fijación de metas de Locke
Una meta es aquello que una persona se esfuerza por lograr. Locke afirma que la
intención de alcanzar una meta es una fuente básica de motivación. Las metas son
importantes en cualquier actividad, ya que motivan y guían nuestros actos y nos
impulsan a dar el mejor rendimiento. Las metas pueden tener varias funciones :
- Centran la atención y la acción estando más atentos a la tarea.
- Movilizan la energía y el esfuerzo.
- Aumentan la persistencia.
- Ayuda a la elaboración de estrategias.
Para que la fijación de metas realmente sean útiles deben ser: específicas, difíciles y
desafiantes, pero posibles de lograr. Además existe un elemento importante el
feedback, la persona necesita feedback para poder potenciar al máximo los logros.
Teoría de la Equidad de Stancey Adams.
Afirma que los individuos comparan sus recompensas y el producto de su trabajo con
los demás, y evalúan si son justas, reaccionando con el fin de eliminar cualquier
injusticia. Cuando existe un estado de inequidad que consideramos injusto, buscamos
la equidad. Si estamos recibiendo lo mismo que los demás nos sentimos satisfechos y
motivados para seguir adelante, de lo contrario nos desmotivamos, o en ocasiones
aumentamos el esfuerzo para lograr lo mismo que los demás.

6. El liderazgo en las empresas públicas y privadas
Las personas que advienen a un cargo de alto nivel ejecutivo en la
administración pública, generalmente cuentan con suficiente preparación
académica en campos tales como las leyes, las ciencias sociales o ciencias
naturales, la medicina, la ingeniería, la administración comercial y otros. Algunos
tienen experiencia administrativa o ejecutiva en el sector comercial privado.
El nuevo ejecutivo gubernamental confronta la tarea de familiarizarse, sobre
la marcha, con el complejo mecanismo de una agencia, mientras simultáneamente
atiende y decide problemas de diversa naturaleza. Esto es un proceso interesante,
retador a la vez que difícil y a veces frustrante.
Frecuentemente nuestros ejecutivos no disponen del tiempo y la orientación
adecuada para acudir a los libros y a las fuentes de información sobre materias
gerenciales para organizar y desarrollar sus esfuerzos de la manera más efectiva.
Sabemos que no es sólo la cantidad de trabajo y de esfuerzo lo que determina la
efectividad de los mismos, sino también la calidad, la forma racional, selectiva y
estratégica en que se desarrollen para lograr los resultados deseados.
La presente publicación pretende ofrecer al ejecutivo del servicio público una
visión panorámica sobre los problemas en la administración pública y sobre
gerencia moderna en el aspecto de las necesidades humanas de la clientela y de
los funcionarios. Trata, además, de los esfuerzos por sintetizar los procesos
universales de la administración en principios y conceptos sencillos que sean
fáciles de comprender y aplicar en la realidad.
Deseamos recalcar que las diversas funciones y procesos de la gerencia que
aquí se esbozan no se dan en la realidad de manera aislada. Unos de otros no son
fácilmente identificables, sino que fluyen como una corriente espontánea de
actividad, deliberada y racional a veces, vital e intuitiva otras, pero siempre
integrados por la inteligencia y la sensibilidad de sus actores. De la misma manera
que los distintos sistemas y procesos vitales del organismo humano operan
simultáneamente, los diversos procesos de la gerencia y de la administración
fluyen y se entrelazan de modo dinámico y espontáneo. Es por eso que el esfuerzo
de integración y coordinación consciente y racional de la gerencia es esencial, ya
que constituye el cerebro y el sistema nervioso de la organización.
Los buenos gerentes o directores no sólo reaccionan a lo que acontece
dentro y fuera de la agencia, sino que anticipan unos movimientos, ponen en
marcha otros, ordenan y reordenan prioridades y recursos. En una palabra,
mantienen el adecuado control de la situación total en un clima receptivo y
estimulante para sus colaboradores.
Esperamos que nuestro intento sirva de estímulo para el continuo
mejoramiento y desarrollo de nuestra clase gerencial, la cual le debe al Pueblo de
Puerto Rico su mayor devoción y esfuerzo.

7. Importancia de la ética
Importancia de la ética en la sociedad.
La ética es muy importante porque se refiere a las costumbres y a la conducta
humana, es decir que trata del comportamiento de las personas, además tiene que
ver con los valores de cada persona. La ética nos enseña a comportarnos en la
sociedad, también nos enseña los valores. Porque cada persona debe ser formada
con base fundamental en la ética, a saber respetar los derechos y valores de cada
persona, tratarlas de igual manera a todas dentro de la sociedad sin importar el
estatus social de cada persona.
Aunque en estas épocas, la ética y la moral se han ido perdiendo ya que a las
personas ya no les importa la formación de las nuevas generaciones. Por ejemplo hoy
en día a los padres ya no les interesa tanto, enseñarles a sus hijos la ética y los
valores por dedicar su tiempo en otras cosas, podrían ser materiales. Por eso la ética
es muy importante porque desde de un principio sirve para la formación de las
personas dentro de la sociedad y desenvolverse en ella.
IMPORTANCIADE LA ÉTICA EN EL SER HUMANO
Laimportancia de la ética se deriva del estudio de la moral,desde que el hombre
seagrupo en sociedades tuvo la necesidad de desarrollar una serie dereglas que le
permitieran regular su conducta frente a los otrosmiembros de la comunidad;
demanera que la moral es una constante de la vida humana y los sereshumanos no
pueden vivir sin normas ni valores,por eso se ha caracterizado al hombre como un
“ANIMALÈTICO” Sianalizamos con profundidad la tarea filosófica,se verá que en
última instancia esta puede desembocar en una forma devida, enla fundamentación
de una acción moral. Aun las másabstractas reflexiones hechas por el hombre acerca
de los cosmos y dela vida no tienen otra razón que es la justificación deuna ética.
La ética al pertenecer a la filosofía, participa de las características de esta disciplina y
la coloca en un mas puesto relevante debido a que le interesa el estudio de la esencia
delos actos humanos, o sea, trata de establecer cuales son la características propias
de todo acto humano, una de ellas es la libertad, sin ella no hay acto humano sino
acto de hombre, la condición indispensable de un valor moral es decir un acto
ejecutado libremente. A la ética también le interesa el estudio de la esencia de los
valore y, en especial el del valor moral, tratar de ver en que consiste un valor, y lo
propio de un valor moral; lo interesante del carácter filosófico dela ética es el intento
de penetración hasta la esencia de la bondad de la conducta humana.

8. Niveles de la ética
a) Ética descriptiva
Por "ética descriptiva" se entiende la investigación empírica de los
s i s t e m a s d e n o r m a s y creencias morales existentes. Existe de hecho una
multiplicidad de sistemas de normas y creencias yhay áreas de
investigación científica que se ocupan de ellos. Aquí hay que pensar, por
ejemplo, en latarea de los etnólogos, de los antropólogos de la cultura. Un
etnólogo estudia una cultura extraña a lasuya y destaca lo s datos
relevantes para entender la trabazón sistemática de esa cultura. Y entre
esosdatos relevantes está sin duda el sistema de creencias morales, junto
a otros sistemas de creencias,conectadas de manera más o menos estrecha con
las creencias morales. Los etnólogos describen estossistemas, por ejemplo el de los
esquimales. El etnólogo constata esas normas y entrega una informaciónempírica
acerca de ellas.Lo interesante es darse cuenta de adónde apunta este tipo de
investigación. Se habla en este casode ética descriptiva y no de ética normativa
precisamente porque se trata de inventariar sistemas denormas morales sin
preguntarse por la validez de esos sistemas, sino concentrándose
simplemente enl a s p r e g u n t a s s o b r e q u é t i p o s d e s i s t e m a s
m o r a l e s h a y , q u é n o r m a s c o n t i e n e n y c ó m o e s t á n estructurados
internamente, es decir, dentro de esos sistemas, qué cosas funcionan como
principios, quécosas se derivan de ellos, etc.
b) Ética normativa
En el nivel de reflexión filosófica que corresponde a la ética normativa, se
enfrenta primaria ycentralmente la pregunta que en el nivel anterior
quedaba entre paréntesis. En efecto, no se investigaqué sistemas de
normas hay, sino que se intenta establecer ciertos sistemas de normas y
principioscomo válidos. Y además de establecer su validez, se intenta proveer un
fundamento de dicha validez.Por ejemplo, no se dice simplemente que en la cultura
occidental la norma "no matar" seconsidera ampliamente válida, sino que se apunta a
justificar por qué es válida. Y, atendiendo a eso, setermina sacando la conclusión de
si se puede o no justificar esa validez, pues no siempre la justificacióntiene un
resultado positivo. A veces, la pregunta por la justificación tiene un resultado negativo,
pues nose encuentra ninguna justificación de una norma.
c) Metaética
El tercer nivel de reflexión corresponde a la llamada "metaética".
E s t a d e n o m i n a c i ó n s e h a introducido en el siglo XX, sobre todo en el ámbito de
la filosofía analítica anglosajona. La metaéticano se ocupa de fundamentar la
validez de un determinado sistema de creencias, sino que se concentraen
el análisis lógico y semántico de los enunciados mediante los cuales
expresamos evaluaciones,creencias o imperativos morales.Las normas, los
mandatos, las creencias y las evaluaciones morales se expresan en enunciados
yesos enunciados tienen una peculiar estructura lógica y semántica. La metaética
consiste en el análisisd e e s t a s e s t r u c t u r a s . Estos predicados se usan
frecuentemente, pero eso no quiere decir que se conozca suestructura
lógica. Aquí hay una gran divergencia entre el uso competente y el
conocimiento de estasestructuras, como pasa con las reglas gramaticales:
todos las emplean bien, pero muy pocos puedenformularlas. No hay que
confundir el empleo de una regla con su conocimiento

9. Concepto De Responsabilidad Social Empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepción de la empresa, otorgando a ésta una
dimensión amplia e integradora, que va más allá de la mera cuestión económica en la que se incorpora
perfectamente la triple faceta de la sostenibilidad: económica, social y medioambiental. El desarrollo
sostenible se sitúa como fin a alcanzar por medio de la adecuada implantación de un modelo de
empresa socialmente responsable, en el que los distintos grupos de interés, stakeholders, son el
centro de atención esencial para la gestión.
A través de la expresión de las ideas e identificación de los elementos conceptuales de la RSE, se
propone una definición precisa del concepto y se establece una clara diferenciación con otros términos
relacionados con la RSE, frecuentemente utilizados de manera no apropiada, como por ejemplo:
acción social, reputación corporativa, ética empresarial, marketing con causa social, sostenibilidad,
entre otros.
La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos ámbitos de modos muy
distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi todos los enfoques es posible encontrar un
fondo común que ha permitido llegar a un cierto consenso sobre el concepto de RSE.
Una de las definiciones más conocidas es la de la Comisión Europea: “La RSE es la integración
voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus
operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores”.