Este documento proporciona pautas básicas para planificar una estrategia de redes sociales para librerías. Explica cómo la librería Canaima usó las redes sociales para crear experiencias positivas para los clientes que aumentaron las ventas y la reputación de la marca. También ofrece consejos sobre monitorear las conversaciones en línea, crear contenido valioso, y escuchar y participar en las comunidades de redes sociales para apoyar los objetivos comerciales.

1. Cómo planificar una estrategia
de redes sociales en librerías
Toledo 01/03/2013
Victor Manuel Gañan
@victorganan

2. Objetivo
• Analizar la oportunidad
• Obtener mas información para tomar
mejores decisiones
• Pautas básicas para usar redes sociales
en los negocios
• Capitalizar ideas
• Planificar estrategia

3. Un ejemplo de cercanía
• Librería Canaima
Antonio Rivero
Director de Librería Canaima

4. La respuesta:
Mario Zapa: “Acabo de llegar del trabajo y tengo
la piel de gallina, muchísimas, muchísimas
gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta?
no se que decir la verdad. Les agradezco
mucho y nos veremos allí el día 23 de Abril, que
también tengo que recoger varios libros que les
he pedido para regalar a mis amigos y yo
también les daré una pequeña sorpresa a
ustedes... muchas gracias de nuevo y muchas
felicidades por el gran trabajo que realizan en
pos del conocimiento y la cultura.”

5. ¿Cuál es el retorno?
• ¿Que valor tiene la experiencia creada en
los clientes?
• ¿Qué valor tiene la repercusión mediática
tanto en su zona de influencia como en el
resto de España?

6. Genera experiencias
• Las experiencias se
recuerdan la información se
olvida.
¡Crea
Experiencias!

7. Combina el marketing digital
con el convencional para
crear experiencias de los
consumidores con vuestra
marca.
“blended marketing”

8. ¿De qué estamos
hablando?
¿Informática?
¿Comunicación?

9. ¿Porqué ahora?
• Las redes sociales han llegado a la cultura popular
– El 79 % de población (18-55) tiene algún perfil
• 18 a 30 34%
• 31 a 39 35%
• 40 a 55 30%
– El 61% mujeres y el 39% hombres
– Que hacen?
• 35 % enviar mensajes a sus contactos
• 33% ver actividad de sus contactos
• 20% ver música y video
• 25% chatear
• 14% publicar contenidos
• 10% para seguir a una marca
Fuente: IAB Spain – IV Estudio de redes sociales – Enero 2013

10. Porque se empieza a seguir una
marca
• 64% para mantenerse informado
• 36% porque era necesario para un
concurso
• 23 % por un amigo que lo seguía
• 17% por publicidad en las propias redes
• 17% para conocer mas sobre la marca
• 13% para comprar
• 9% para buscar trabajo
• 5% para transmitir una queja

11. Porque continuas siguiendo una
marca
• 55% porque publican ofertas y promociones
• 48% porque publican contenido de mi interés
• 25% porque publican actualizaciones de nuevos
productos
• 16% porque me divierten
• 11% por la cercanía con la marca
• 11% por interactuar con la marca
• 7% por su servicio de atención al cliente

12. Esto es una realidad …
• Estamos ante una
generación de
nativos digitales

13. Aparecen nuevos medios de
comunicación
• Redes sociales
• Geolocalización
• Códigos QR
• Realidad Aumentada

14. Cambian las formas de compartir,
recomendar y criticar lo que les
gusta
• 7 de cada 10 usuarios
de internet móvil se
conecta a redes
sociales
• El 29% accede
diariamente
• El 30% usa
herramientas de
geolocalización

15. Lo que dicen importa
• Internet es un elemento decisivo en el proceso de compra.
• El 40% de los internautas españoles busca opiniones en la red
de aquellas marcas que no conoce y se fía de ellas para
determinar qué hará en sus procesos de compra.
• De forma general, los internautas se fían más de un comentario
realizado por un desconocido (el 62%) que de lo que la marca
pueda publicar ella misma en la red, tal y como recoge el estudio
Digital Life de TNS.
• Los internautas no sólo consumen sino también generan contenidos
en red. El 55% en España escriben comentarios en la red sobre las
diferentes marcas que prueban. Viajes y móviles son quienes
consiguen más comentarios.

16. ¿de verdad que te
parece importante?
¿queremos hacer
algo de verdad?
Debemos tener una
buena ACTITUD frente a
esta nueva área de
nuestro negocio, destinar
tiempo y recursos

17. ¿Qué es 2.0?
• Una marca mas interactiva, participativa,
cercana, abierta.
• ¿Tenemos una marca 1.0?
• ¿Estamos orientados hacia internet?
• ¿Queremos dedicar recursos?
Objetivo: ser una organización más
social = SOCIAL BUSINESS

18. Entiende el nuevo entorno
2.0
• Tu marca debe girar entorno a tu
comunidad social
Tu
Comunidad
Tu marca

19. Nuevo consumidor 2.0
• Los consumidores
tienen mucha más
información sobre
TODO.
• Son
PROSUMIDORES =
Consumidores +
productores (de
contenido, ej.
bloggers).

20. Crea una mentalidad 2.0
• Piensa en otra dimensión
• Crea un universo 2.0
• Mide todo lo que puedas (web, redes)
– Analizar datos más relevantes (conversión, número
de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)
• Trazar y evaluar los enlaces siempre que sea
posible (Email, RRSS)
• Medir la repercusión de cada acción tiene
mucho valor y analizar que prefiere nuestra
audiencia
• Convéncete de la fuerza de los CONTENIDOS

21. ¿Interesa usar internet y las redes
sociales en los negocios?

22. ¿Quieres
aumentar tu
notoriedad?

23. ¿Quieres
promocionar tu
producto?

24. ¿Quieres vender
a tu cliente
directamente?

25. ¿Quieres aumentar tus
oportunidades de negocio?

26. ¿Quieres ofrecer
servicio de
atención al
cliente?

27. ¿Quieres hacer
llegar tus libros
a nuevos
mercados?

28. ¿Quieres ayudar a tu I+D+I?

29. ¿Quieres apoyo en la gestión de
recursos humanos?

30. ¿Quieres
mejorar tu
posicionamiento
en buscadores?

31. ¿Quieres conseguir nuevos
partners o distribuidores?

32. ¿Quieres
conocer las
costumbres y
modos de vida
de las personas
en tus mercados
objetivos?

33. Redes Sociales
• Primeros pasos
– Recopilar información
inicial
– Identificar las
herramientas para
cada objetivo
– Conoce como usarlas
– Conoce las redes y sus
conversaciones

34. Clasificación de redes
• Redes sociales horizontales (Generalistas)
– Facebook
– Twitter
– Tuenti
– Google +
• Redes sociales verticales
– Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo, Womenalia
– Segmentadas por temáticas (de todo tipo)
• Redes sociales por contenido
– Flickr, Youtube, Pinterest, Instagram, Foursquare,
SlideSahre, Issuu, etc…

35. La oportunidad: en la
segmentación
• Redes sociales para amantes de los libros
– Biblioeteca
– LibraryThing
– Shelfari
– Goodreads

36. Claves
• Participar de forma correcta
• Aportar valor añadido
• Ofrecer un nuevo canal de comunicación
• Transmitir con transparencia y eficacia
• Las redes son una herramienta, no el fin
• Y sobre todo:
– ESCUCHAR, PARTICIPAR y COMPARTIR

37. Primero conoce el medio
• No se trata de vender
directamente sino de que
te compren
• Son herramientas
mayoritariamente a largo
plazo
• Cada red tiene su
conversación y por tanto
ofrece posibilidades
distintas
• Piensa en otra
dimensión, establece
otros objetivos
complementarios.

38. ¿Qué queremos hacer?
Difusión de
Noticias y
actualidad Compartir
Saber
Imágenes
Quienes
videos
ESTAN AQUI
y documentos
Retransmisión
en directo EMPRESA Escuchar
(Streaming)
Crear contenidos
de valor sobre el Conversar
tema y nosotros
Evaluar
la difusión
en internet

39. Pero lo más importante
…

40. … nos permiten
escuchar, eso es la
MONITORIZACIÓN

41. MONITORIZACIÓN de la
marca
Escuchar
• Utilizar
procedimientos y
herramientas para
poder escuchar lo
que se dice de tu
marca y tus temas de
interés en redes
sociales

42. Metodología de implantación
• Definir la estrategia
• Organización y selección de equipo
• Monitorización de internet
– Palabras clave
• Participación activa
• Implantación en la organización
– Normas de uso interno en las empresas

43. Evolución
• Evoluciona tu estrategia porque las redes
cambian día a día.
• Conoce lo que cada una aporta, pero no
pierdas tu línea de acción.
• Céntrate en la estrategia, cuando
empieces a conocer el tipo de
conversación de cada medio aflorarán tus
IDEAS.

44. ¿Qué, cuándo, cómo, quién
y dónde?
• Que puedes ofrecer a tu comunidad
• Cuando atenderás sus demandas
• Cómo organizarás la interacción
• Quién es el receptor de tu mensaje
• Dónde y que canales usarás para llegar a
ellos

45. Claves de
interacción

46. Fases esenciales de madurez
Generamos
Creamos Creamos Generamos Confianza
Perfil Identidad Reputación en el
medio

47. Las métricas son básicas
• Tener estadísticas del tráfico de la web
• Analizar datos más relevantes (número de
visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)
• Trazar los enlaces siempre que sea posible
• Medir repercusión de cada acción o actividad
realizada
• Analizar que prefiere nuestra audiencia y así
poder evolucionar los contenidos hacia las
necesidades de nuestros potenciales clientes.

48. Tipos de indicadores a
medir
• Indicadores de los canales analizar
evolución de la presencia de la empresa en
internet o cada red social
– Numero de seguidores
– Estadísticas de nuestros enlaces
– Estadísticas de facebook
• Indicadores por acción cada estrategia en
redes sociales puede tener un objetivo y un ratio
de control
• Indicadores generales de proyecto son las
que se relacionan con los objetivos generales
requeridos por la empresa.

49. Ciclo de gestión
• 80% monitorización
• 20% participación
Análisis
Monitorización
(Monitorización)
Participación

50. Dieta 2.0
• Define un calendario semanal de publicación
• Ejemplo:
– 15 minutos a primera hora revisión de menciones
– 30 minutos de programación de mensajes en redes
principales
• 3 o 4 mensajes en facebook
• 10 o 15 en twitter
– 30 minutos de revisión de grupos de Linkedin u otras
redes sectoriales
– Una vez al mes subir fotos
– Un post en el blog a la semana, cada 15 días o cada
mes, …

51. Claves de marketing para
redes sociales
• Participa con sentido y de forma correcta,
transmitiendo con transparencia.
• Aporta valor añadido a tu audiencia
• Ofrece un nuevo canal de comunicación
Las redes son solo una herramienta, el valor lo
pones tu:
ESCUCHA
PARTICIPA
COMPARTE

52. Hablamos!
Piensa en una nueva dimensión,
si crees que internet es el futuro
es que estas en el pasado, porque
ya es el ayer (del siglo pasado).
En Twitter:
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@servilia
En nuestro blog
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