1. El rol del gestor de información en
la sociedad de la información
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Vinculo con los nuevos perfiles de usuarios
Carolina Ávila Contreras
21de Mayo de 2012

2. Introducción
El presente documento tiene por objeto abordar el papel del gestor de información en la
sociedad de la información. Para ello el autor ha recurrido a material disponible en la
web, a través de sitas que respaldan las ideas desarrolladas por el autor a lo largo del
texto.
La sociedad de la información, introduce una serie de elementos de carácter complejo y
la intención del autor es situar al bibliotecario al interior de este entramado complejo.
La sociedad de la información se comprende como el periodo histórico caracterizado
por una revolución tecnológica centrada en las tecnologías digitales de información y
comunicación. Este periodo involucra la participación de diversos actores, donde el rol
del bibliotecario y el usuario será abordado desde la interacción de estos actores con las
nuevas tecnologías de la información, disponibles en la actualidad.
Se abordaran las principales plataformas que utilizan los centros de información para
crear un nexo con el usuario. Las características de cada una de ellas así como su
incidencia en el contexto tecnológico, entendido como herramienta y medio para un fin.

3. La era de la información es nuestra era. Es un periodo histórico caracterizado por una
revolución tecnológica centrada en las tecnologías digitales de información y comunicación,
concomitante, pero no causante, con la emergencia de una estructura social en red, en todos los
ámbitos de la actividad humana, y con la interdependencia global de dicha actividad. Es un
proceso de transformación multidimensional que es a la vez incluyente y excluyente en función
de los valores e intereses dominantes en cada proceso, en cada país y en cada organización
social...Castells, Manuel. Innovación, Libertad y Poder en la era de la información(en
línea). Porto Alegre.29 de Enero 2005.Disponible en web
http://www.cic.unb.br/~pedro/trabs/castells-VFSM.html.
En este periodo las tecnologías de información y comunicación juegan un rol
fundamental y por lo tanto la creación, administración y el manejo responsable de los
recursos de información, marcaran la diferencia entre las organizaciones. En este
contexto resulta fundamental contar con personal capacitado, que cuente con la
experiencia suficiente en el manejo y uso de estas tecnologías, que pueda administrar
conocimiento y a la vez sea capaz de comunicarlo a los miembros de su organización,
ya que de ello dependerá el éxito de la institución para la cual presta sus servicios.
La persona capacitada para administrar estos recursos es el gestor de información, un
profesional capaz de asegurar una gestión documental adecuada para la institución, que
además posea la experiencia suficiente en el manejo de software de administración, base
de datos, y que además pueda identificar necesidades de información en las
organizaciones que requieran su participación. Debe ser capaz de diseñar y estructurar
servicios de información, que facilite la toma de decisiones de manera acertada y
eficiente por parte de la organización.
Esto resulta ser la principal labor del gestor de información en un entorno
organizacional multidisciplinario. Por lo tanto la misión del profesional de la gestión de
información, estará determinado de manera importante en la capacidad de entregar un
valor agregado en su desempeño profesional; deberá destacarse del resto de los
profesionales que conformaran su equipo de trabajo, con el objeto de lograr un punto de
validación en esta incipiente área académica. Debe desarrollar un perfil profesional que
le permita posicionarse en el ámbito de la administración de información, validándose
como un profesional capacitado en el manejo, desarrollo y uso de las tecnologías de
gestión y desarrollo de sistemas de información. Como participe de este nuevo
paradigma, el profesional debe entender el contexto que lo involucra con nuevas
practicas y escenarios en la administración de la información que caracterizan esta
nueva era.
Las bibliotecas al igual que muchas organizaciones, están involucradas en este escenario
de nuevas tecnologías que abordan múltiples ámbitos. En este contexto complejo el rol
de los bibliotecarios ha experimentado o se ha nutrido de nuevos desafíos. Este cambio
de paradigma ha propiciado una conversión en el rol clásico del profesional.
Observamos al bibliotecario y en este proceso constatamos como se transforma en
agente social, inserto en una realidad nueva, dinámica y en constante cambio. Se
amplifica el enfoque y con ello se determinan nuevas y constantes necesidades. El foco
se mueve, desde un mero facilitador de material bibliográfico hacia un terreno que exige
una labor integral, con nuevas exigencias y mayores expectativas hacia la gestión de
información. Por lo tanto para conquistar estos desafíos deberán propender hacia una
dinámica de cambio constante, que a la vez exige un nivel de compromiso y
preparación concordante con la nueva responsabilidad social y académica adquirida.

4. En este nuevo ambiente, las tecnologías de información y comunicación también
determinaran nuevos usuarios, quienes se transformaran en usuarios de información que
participan activamente en este vertiginoso proceso. Estos son los denominados
“usuarios virtuales”, definidos de manera importante por su relación y manejo de
conceptos expresados en la idea de la web 2.0. Un porcentaje importante posee una
cultura tecnológica avanzada, por lo que sus exigencias cambian respecto a las antiguas
formas de relacionarse con la tecnología. Están muy distantes de una idea de usuario
neutral en relación a su necesidad de adquirir información. La actitud de este nuevo
usuario se vincula a una necesidad de mayor interacción y participación, en donde la
posibilidad de generar contenidos, constituye un elemento mas dentro del las
posibilidades que ofrece el modelo en el que se involucra.
Por esta razón las Bibliotecas y centros de información a través de sus gestores de
información, deben centrar su mirada y sus esfuerzos en este nuevo perfil de usuario,
todo esto con el fin de posicionar este nuevo patrón en la comunidad. La Biblioteca
debe expandir su área de acción y competencia, facilitando el acceso con la información
disponible, generando espacios y herramientas que generen interacción, permitiendo así
un intercambio de contenidos, información y recursos disponibles en la web 2.0.
Una de las formas de interacción es la utilización de las redes sociales, que facilitaran
un intercambio fluido de información…”Uno de los principales beneficios de estas
aplicaciones web-de uso libre y que simplifican tremendamente la cooperación entre pares –
responde al principio de no requerir del usuario una alfabetización tecnológica avanzada. Estas
herramientas estimulan la experimentación de un ciberespacio de interactividad que constituye a
crear un entorno de aprendizaje colaborativo”. Planeta Web 2.0.Cobo R.Crsitobal, Pardo K,
Hugo. Inteligencia colectiva medios fast food. México.
Las bibliotecas utilizan tecnologías relacionadas con la web 2.0, ya que son plataformas
que no requieren aplicaciones complejas, son fáciles de utilizar, amigables y masivas.
Su uso se vincula principalmente a sitios de entretenimiento y ocio para sus usuarios.
Un ejemplo de esto lo constituye la red social Facebook, ampliamente utilizada por las
instituciones para sus actividades de difusión e información. Esta plataforma permite un
importante flujo de información e interacción entre la institución y sus usuarios,
facilitando la difusión y retroalimentación a través de esta. Es común la publicación de
actividades culturales, informando sobre sus colecciones y novedades, así como el
envió de consultas e inquietudes por parte de los usuarios.
Alguno de los recursos que utilizan las bibliotecas o las unidades de información para
lograr mayor interacción y cumplir con sus objetivos de posicionamiento son:
Blog: “El fenómeno blog-multifacético, mediático y mediatizado-el que mas fácilmente puede
ilustrar y ayudar a entender el impacto de esta nueva realidad socio técnica. Ya sea en los
medios de comunicación e información en la política, en las empresas o en la propia
ciudadanía se percibe como una avanzadilla de infociudadanos que obtiene todo el partido a lo
que ya es una virtualidad muy real…” Fumero, Antonio y Genís Roca. Web 2.0. Madrid,
Fundación Orange.
(http://fundacionorange.es/areas/25_publicaciones/WEB_DEF_COMPLETO.pdf)
Capítulo:“Contexto sociotécnico” escrito por Antonio Fumero.

5. Este es uno de los sistemas de gestión de contenidos más populares, ya que posee
herramientas muy llamativas. Las actualizaciones pueden ser diarias y permite que los
usuarios entre otras opciones puedan agregar fotografías e imágenes, así como la
inclusión de enlaces de diversos sitios web. Las bibliotecas están obligadas a
incorporarlo dentro de su proyecto con el fin de interactuar con sus usuarios y responder
a sus expectativas de información. Es una interesante herramienta de extensión.
Otro recurso muy utilizado hoy en día por los usuarios y a la vez uno de los más
populares y reconocidos dentro de las redes sociales es Facebook, este es un sitio web
de uso gratuito que permite interactuar con familiares, amigos perdidos en el tiempo,
compañeros de trabajo, etc. Posee un muro en donde se publican imágenes y mensajes,
cuenta con un chat que permite interactuar directamente en tiempo real, también
permite el acceso a juegos de rol y de habilidades. Posibilita que las Bibliotecas
compartan información a través de su muro, crea seguidores de manera masiva. Permite
publicar y difundir actividades culturales y de fomento a la lectura, incluir enlaces URL
de otros sitios de interés, contempla la posibilidad de publicar material audiovisual,
como cortometrajes, fotografías y música. Es sin duda una de las plataformas mas
masivas y visitadas por los usuarios.
Twiter es otra plataforma que utilizan las bibliotecas para interactuar con sus usuarios,
es un microblogging gratuito. Para utilizarlo un usuario debe contar con la tecnología
adecuada. Posteriormente creas un registro de usuario que permite interactuar con las
personas que decidas seguir a través de tu cuenta. Es menos masivo que Facebook, pese
a ser más directo. Permite que los usuarios suban comentarios y obtener respuestas
inmediatas, estableciendo un contacto más rápido. Un defecto del sistema es que
requiere confirmar mucha de la información que circula, dado su carácter de inmediatez.
Aun así es una herramienta muy útil y ampliamente usada por sectores vinculados a la
elite social.
Todas estas herramientas que utilizan las bibliotecas y que los bibliotecarios
administran para generar contenidos e interactuar con los usuarios, determina la
diferencia entre las instituciones que están en sintonía con las nuevas tecnologías y las
que se quedan atrás por falta de recursos o simplemente por no implementar políticas
que están en frecuencia con las herramientas tecnológicas y que participan en nuestra
época. Resulta vital entonces conocer las distintas plataformas tecnológicas y su
funcionamiento, así como también saber administrarlas en razón del máximo
beneficio. No debemos perder los lineamientos que prevalecen en la actualidad;
entender quienes participan en este contexto tecnológico y social, es decir, los usuarios
y sus perfiles, entendiendo lo anterior como el conjunto de características que definen su
comportamiento, exigencias y expectativas; sus formas de interacción en un entorno
tecnológico en el que parte importante de nuestra sociedad participa.
En la sociedad de la información resulta imperante contar con profesionales capacitados
para el manejo y uso de las tecnologías de información, de esta manera, los
bibliotecarios, archiveros y documentalistas deberán participar activamente en la
formación de una sociedad altamente tecnologizada, en miras de conquistar un lugar en
el desarrollo informacional. Es labor de las universidades, del sector publico y privado,
del gobierno y de la sociedad en general, de generar lo espacios, propiciar espacios e

6. inyectar recursos para la creación, formación e implementación de nuevas tecnologías
de información.
Las tecnologías de la información y comunicación plantean un desafío interesante como
herramientas de extensión para los centros de información y bibliotecas. Permiten la
difusión de material y de actividades culturales de manera masiva y rápida. Claramente
han propiciando un cambio de paradigma, en donde el usuario cada vez adquiere un
protagonismo mayor. Así también plantean una discusión amplia respecto al escenario
que virtualmente definirá el futuro, donde –tal vez- experimentaremos una baja en la
atención presencial de usuarios y un aumento en el flujo de usabilidad web –ya alta por
estos días-. Esto plantea un cambio importante hacia el futuro ya que de una u otra
forma nos obligara a pensar en formas fidelización de usuarios, que cada vez mas, se
desenvuelven con gran comodidad en un espacio virtual mas que físico. Es un desafío
interesante pensar a estos nuevos usuarios, es ante todo un ejercicio de ficción que
ayuda a entender escenarios posibles para el futuro de nuestra profesión y
específicamente el lugar que la contiene, bibliotecas y centros de información.

7. Bibliografía
- Cobo, Cristóbal y Hugo Pardo. Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast
food. UVIC y Flacso México, 2007. (http://www.planetaweb2.net/) Capítulos 5.
- Fumero, Antonio y Genís Roca. Web 2.0. Madrid, Fundación Orange
(http://fundacionorange.es/areas/25_publicaciones/WEB_DEF_COMPLETO.pdf)
Capítulo:“Contexto sociotécnico” escrito por Antonio Fumero.
- Valle Muñoz Cruz. El papel del gestor de la información en las organizaciones en las
puertas del siglo XXI. (http://www.ciepi.org/fesabid98/Comunicaciones/v_munyoz.htm)
- Alba, Luis. El profesional de la información y los cambios globales: temas para un
debate.( http://www.eclac.org/publicaciones/xml/6/4426/enfo32.html)
-Merino, Sergio. El estado del bienestar de la información, el modelo finlandés
(http://sergiomerino.wordpress.com/2007/12/10/extracto-el-estado-del-bienestar-y-la-
sociedad-de-la-informacion-el-modelo-finlandes/)