1. Uitblinker in dienstverlening(sconcepten)!
Hoe kan de SVB gemeenten ondersteunen bij de uitvoering van de WMO?
Door de kennis en kunde die de SVB heeft op het gebied van dienstverlening(sconcepten)
beschikbaar te stellen aan gemeenten.
Voorstel/toelichting




De SVB kan massadienstverlening persoonlijk maken (scoort hiervoor ook een 8)
Gemeenten moeten in het kader van de WMO concepten ontwikkelen hoe ze de burger massaal
bedienen, maar wel individueel behandelen.
De SVB kan gemeenten helpen door dit soort concepten te delen met gemeenten en hun hierin
te faciliteren
Speciale rol in transitiefase omdat burgers van het Rijk naar de gemeenten gaan. Expertise SVB
wordt hiermee extra relevant.
Aanpak
Durft de SVB deze rol aan?
Intern bepalen wat bruikbare
(dienstverlenings)concepten zijn?
Samen met gemeenten bepalen
waar behoefte aan is en hoe hier
invulling aan kan worden gegeven.
Ihkv transitiefase inzet van
teams/hulplijnen die gemeenten
ondersteunen en faciliteren bij het
verbeteren van hun dienstverlening.

2. Positieve effecten
Goede info voor de burger
Efficiencyvoordeel voor gemeenten
Verlichting druk voor gemeenten in transitiefase
(er komt al genoeg op ze af)
Goodwill voor de SVB, invullen maatschappelijke
taak, SVB denkt verder.
SVB boort nieuwe ‘markt” aan
Aandachtspunten
Peil de behoefte bij gemeenten
Denk om scheiding vormgeving(SVB) en inhoud
(gemeenten)
Word je als SVB een marktpartij? (en concurreer
je niet met de markt?)
Hoe reageren andere partijen (CAK, CIZ,
ministerie, politiek etc) hierop?
Taken is ook verantwoordelijkheden…wil je die
als SVB?
Goede positie qua dienstverlening in de WMOketen
Omgevingsanalyse
Markt
Concurrent?
SVB
Gemeenten
Behoeftepeiling
VNG/KING