Introduction (en douceur) aux médias sociaux sur Internet pour les gens d'affaires. Présentation aux membres de la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Jérôme (Québec, Canada) le 19 mai 2010.

1. La communication stratégique
Hôtel de région, Saint-Jérôme
19 mai 2010
Serge Grégoire, MBA
Gestrat Management inc.
www.gestrat.ca

2. Relationniste de comptes
chez Sun Microsystems
pendant 14 ans
Gestrat Management inc.
en 2008
Et conseiller municipal
en 2009…

3. Stratégies de communication pour renforcer votre crédibilité,
votre réputation et votre visibilité (entreprise, marques,
produits et services, projets). Plans de communication
comprenant :
- recherche primaire et secondaire, analyse de marché et de la compétition,
analyse de perceptions des publics cibles, etc. ;
- objectifs, stratégies, positionnement, plan d’actions, messages,
choix des moyens des communication, budget et échéancier ;
- exécution du plan de communication et coordination du travail avec les
différents fournisseurs ;
- mesures de l’efficacité des communications.
Relations avec les parties prenantes importantes à votre
succès
Stratégies d’utilisation des réseaux sociaux sur Internet

4. matin…
Les réseaux sociaux : gadgets techno ou outils d’affaires ?
Un peu de philosophie Web 2.0!
Les réseaux sociaux dans un programme de communication
Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, les infolettres et
les blogues
Gouvernance et mobilité
Cas d’utilisation :
campagne de visibilité
Jean-Pascal Lion, MBA

5. Simples gadgets techno ou outils d’affaires ?

6. plus de 400 millions d’utilisateurs
depuis 2004
plus de 100 millions d’utilisateurs
depuis 2006
plus de 65 millions d’utilisateurs
plus de 1 million d’utilisateurs
depuis avril 2009
cela a pris 38 ans à la radio et 13 ans à la télévision pour atteindre 50
millions d’utilisateurs….Facebook a obtenu 200 millions d’utilisateurs en
moins de 1 an ! -Socialnomics

7. Source : The DV8 Blog

9. Les internautes passent en moyenne 5 heures par mois
dans les réseaux sociaux sur Internet (+60% en 1 an)
- Nielsen company
78% des internautes font confiance aux gens qu’ils
connaissent comparativement à 14% qui font confiance aux
publicités - Socialnomics
20% des internautes avouent avoir partagé (en ligne) une
mauvaise expérience de produit/service - Opinion Research
Il y a plus de 200 millions de blogues dans le monde…34% des bloggeurs
émettent des opinions sur des marques, produits et services…

11. 85 % des gens qui votaient
pour la première fois ont voté
pour Obama
50M$ amassés en un mois
Créez des communautés
sur Internet et laissez-les
aller…
Source : Mike Smith Public Affairs

12. Massachussets 19 janvier 2010
Ted Kennedy Scott Brown
Les réseaux sociaux pour
organiser des pétitions, des
sondages et des événements sur
Source : Rob Willington Swifcurrentstrategies.com
le terrain, utilisation des
portables (messages texte) pour
des appels à l’action.

13. Pour augmenter votre visibilité
Mieux vaut y être
Pour augmenter vos ventes
présent et y
Pour protéger votre réputation converser,
qu’en dites-vous ?
Pour faire du marketing social
Pour améliorer vos produits et services
Pour créer des liens d’affaires

14. L'expression « Web 2.0 » désigne
certaines des technologies et des usages
du World Wide Web qui ont suivi la forme
initiale du web, en particulier les
interfaces permettant aux internautes
ayant peu de connaissances techniques
de s'approprier les nouvelles
fonctionnalités du web et ainsi
d’interagir de façon simple à la fois avec
le contenu et la structure des pages et
aussi entre eux, créant ainsi notamment
le Web social.

15. Philosophie du Web 2.0 …

17. En clair :
Les réseauteurs détestent les pubs et les infopubs…
et tout ce qui est intrusif
« Cessez de m’envoyer vos publicités et …
intéressez-vous à MOI et à mes préoccupations »
« Si j’ai une opinion sur vous et vos services, je peux
la partager avec d’autres …»

18. United breaks guitars Dominos Pizza
Première Moisson

19. On January 6, Paul Chambers (@pauljchambers) was posted a message on Twitter saying,
“Robin Hood airport is closed. You’ve got a week and a bit to get your shit together,
otherwise I’m blowing the airport sky high!!” The comment was in response to news that
his plans to travel to Ireland may be delayed by snow.
One week later, local police arrested the 26-year-old at his home under the Terrorism Act,
producing a printed copy of the offending tweet. Mr. Chambers is thought to be the first
U.K. to be arrested, and now convicted, for a tweet.
The guilty verdict has caught the attention of Twitter, sending the hashtag #twitterjoketrial
into the network’s top 10 trending topics.
Mr. Chambers has been ordered to pay $1,500 in a fine and costs.
/via TechCrunch Europe

20. Les réseaux sociaux dans un programme de
communication

21. ANALYSE PLANIFIE
$$ $($)
MOYENS
ÉVALUE DÉPLOIE DE
$ $$$$$ COMM.

22. Portée de la communication
Publicité
Communiqué de presse
lettre, brochure,
site internet, etc.
lnterpersonnel
Impact de persuasion
Source : Ronald Smith

23.  On écoute et on observe
- ce qui se dit sur nous, sur
nos compétiteurs, notre
marché, etc.
 On identifie les influenceurs
de notre industrie
 On analyse, on détermine des
objectifs et on planifie nos
communications
 On entre dans la conversation
Source : copywriterscrucible.wordpress.com
 On mesure nos résultats

24. Niveau
d’engagement
en temps Blogues … pour les passionnés de leur sujet, pour devenir
un influenceur
Infolettres … «j’ai un bon conseil pour vous»…, pour établir
sa compétence. Règles de base (cliquez ici)
Facebook, Twitter, Être constant, même
si vous avez peu de
LinkedIn, Flickr, temps à y consacrer
Youtube, etc. par jour
Important : Il faut être capable d’analyser la provenance
des visites sur votre site Internet.
Ex: Google Analytics

25. www.linkedin.com
Créer votre profil professionnel : emploi présent et antérieurs,
les collèges et les universités fréquentés, vos diplômes, etc.
Les groupes de discussion sont variés et très professionnels
(joindre les groupes appropriés avant de penser à avoir votre blogue sur un sujet)
LinkedIn est un environnement professionnel aimé des
professionnels et des exécutifs d’entreprises. Il s’agit de la
source #1 d’information des recruteurs de personnel.

26. www.facebook.com
Créer votre profil personnel
(strict minimum d’infos personnelles)
Créer une PAGE pour votre entreprise
- les pages sont indexables par les moteurs de recherche
(pas les groupes)
- On peut utiliser les services de Facebook ($) pour
faire la promotion de nos pages
- Module statistique très intéressant ( « afficher tout » )
Facebook est un environnement social « relax » et convivial
(une belle plateforme pour les affaires, à ne pas en douter)

27. www.twitter.com
Créer votre profil personnel et/ou celui de votre entreprise
Utiliser Bit.ly pour raccourcir vos liens URLs et pour connaître
le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre message
Utiliser les #hashtags, les listes et les envois de messages textes
Suivez vos «mentions» qui indiquent que l’on vous trouve
possiblement intéressant!
Utiliser des tableaux de bord tels TweetDeck ou Hootsuite pour écouter
vos amis/contacts dans Twitter, Facebook, LinkedIn , vos listes , vos
#hashtags et les influenceurs identifiés dans Twitter, etc.
Twitter est un environnement social pour hyperactifs…les conversations
surviennent en direct, en même temps que les événements de l’actualité!

29. 1) Les fils RSS pour suivre les blogueurs influents
(utilisez un aggrégateur de nouvelles, ex: Google Reader)
2) Google Alerts
(un courriel vous est envoyé à chaque fois que l’on parle de
vous sur le Web, de vos produits, de vos compétiteurs, etc.)
3) www.search.twitter.com
4) www.trendsmap.com Ce qui se dit sur
5) www.retweetrank.com
6) www.blogpulse.com
Pour surveiller ce qui se dit sur les blogues
www.technorati.com
7) Votre tableau de bord personnalisé : www.tweetdeck.com , www.hootsuite.com
et Google …le moteur de recherche !

30. www.foursquare.com
« CHECK-IN » dans des établissements en
utilisant votre téléphone portable !
La fonction «GPS» indique si vous êtes bel et bien dans l’endroit où vous
prétendez être (restaurants, hôtels, lieux publiques, commerces, etc.)
Vous entrez un message à propos de l’endroit où vous êtes et il peut être
envoyé automatiquement à vos amis Facebook et Twitter
Excellent pour promouvoir un lieu et
excellent pour savoir qui y va (profil)!!

32. Here's how points are currently awarded:
+5 points for your first time checking-in at a venue
+5 points for adding a new venue
+1 point for per checkin, increasing by +1 with each checkin
(e.g. your 1st checkin of the day is +1, 2nd checkin of the day
+2 points, etc)
What can I do with these points?
We're still experimenting with what points could translate
into. In December 2009, we did a charity drive where each
point earned was donated to charity. If you're interested in
working with us on experimenting with how points can turn
into real-world rewards, contact us!

33. www.flickr.com Gestion de photos via l’Internet
www.twitpic.com Gestion de photos via Twitter
www.youtube.com Gestion de vidéos via l’Internet

34. Les réseaux sociaux mis à contribution… exemple de la Fondation Nike

35. ANALYSE PLANIFIE
ÉVALUE DÉPLOIE

36. Les employés n’ont aucune confidentialité et les employeurs se réservent un droit de
surveillance de ce que disent leurs employés sur les réseaux sociaux. En tout temps.
Les politiques existantes sur le harcèlement, l’éthique et la loyauté envers
l’organisation continuent de s’appliquer. Respectez votre auditoire.
Les employés doivent s’identifier et converser en leur nom personnel. Ils sont
personnellement responsables de ce qui est publié.
Ne pas citer des clients, des individus ou des groupes sans leurs approbations.
Etc.
Il faut former les employés sur la bonne utilisation des réseaux
sociaux sur Internet.

37. Facebook, LinkedIn, Twitter ont des programmes
téléchargeables pour vos téléphones intelligents de type
BlackBerry et iPhone, etc.
Panoplie d’applications tierces parties à valeur ajoutée.
Ex: UberTwitter pour le BlackBerry www.ubertwitter.com
Twitterrific pour le iPhone, iPod, iPad www.twitterrific.com

38. www.briansolis.com
www.mashable.com
www.socialmediatoday.com
www.toprankmarketing.com
www.emarketer.com
www.michelleblanc.com
En français
www.adviso.ca

39. Campagne de visibilité
Jean-Pascal Lion

40. La communication stratégique
Serge Grégoire
Consultant
T: 514.707.5282
serge.gregoire@gestrat.ca
@sergegregoire sur Twitter
Gestrat Management sur Facebook
www.gestrat.ca