Grupul de firme Laboratorium a implementat sistemul SeniorCRM Express pentru gestiunea mai eficienta a activitatilor de promovare, vanzare si service, obtinand astfel o mai buna viteza de reactie pe piata echipamentelor de laborator. Principalele motive care au stat la baza alegerii solutiei CRM oferite de Senior Software au fost simplitatea in utilizare si variantele flexibile de licentiere oferite.

1. SeniorCRM Express susține dezvoltarea grupului Laboratorium
Grupul de firme Laboratorium a implementat sistemul SeniorCRM Express pentru gestiunea
mai eficientă a activităților de promovare, vânzare și service, obținând astfel o mai bună viteză
de reacție pe piața echipamentelor de laborator. Principalele motive care au stat la baza
alegerii soluției CRM oferite de Senior Software au fost simplitatea în utilizare și variantele
flexibile de licențiere oferite.
Laboratorium este un grup de firme care importă și distribuie echipamente și consumabile de
laborator, oferind clienților săi și servicii adiacente precum asistență tehnică, reparații și
întreținere. În 2009 compania a introdus pe piața românească brandul Skalar, lider de piață în
domeniul analizoarelor de chimie preparativă și a roboților de automatizare a laboratoarelor de
chimie. În 2011 grupul s-a extins cu divizia Laboratorium Service, iar în 2012 cu Laboratorium Life
Science.
Dezvoltarea accelerată a companiei a rezultat în triplarea cifrei de afaceri în ultimii doi ani, dar a
generat și o crestere semnificativă a volumului de informații ce trebuia gestionat în vederea
consolidării relațiilor cu partenerii și menținerii unui grad ridicat de satisfacție a clienților.
SeniorCRM Express a întâmpinat cu succes cele mai stringente nevoi ale companiei, legate de
timpii de răspuns la cererile clienților, gestionarea forței de vânzare, centralizarea datelor și
optimizarea procesului de ofertare.
„Am ales SeniorCRM Express pentru că ne oferă majoritatea funcționalităților pe care ni le dorim
de la un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții noștri. De asemenea, flexibilitatea variantelor
de licențiere ne-a permis să utilizăm sistemul CRM doar prin plata unui abonament lunar pentru
utilizatori”, declară domnul Mihai Pandele, Director de Vânzări Laboratorium.
În urma implementării sistemului CRM de la Senior Software, beneficiile obținute de
Laboratorium sunt:
 Creșterea productivității angajaților, controlul ridicat al fluxurilor de lucru și organizarea
procesului de ofertare în funcție de fiecare tip de client, produs sau serviciu.
 Posibilitatea de gestionare a tuturor produselor și a detaliilor despre acestea în cadrul
aceluiași sistem, precum și a listelor de prețuri.
 Vizibilitate crescută asupra activităților desfășurate de vânzători, cum ar fi numărul vizitelor
la clienți, al ofertelor trimise, al oportunităților pierdute etc.
 Îmbunătățirea timpului de răspuns la cererile clienților și creșterea calității serviciilor
oferite acestora, prin gestionarea integrată a activității de service: solicitările clienților sunt

2. alocate automat utilizatorilor corespunzători, pentru fiecare cerere putând fi monitorizat
stadiul de rezolvare și rezoluția acesteia.
 Măsurarea eficientă a rezultatelor activității cu ajutorul funcționalităților de raportare
capabile să ofere analize amănunțite pentru orice activitate desfășurată, în funcție de
diferite criterii: tipuri de cereri de service, performanțele vânzătorilor, starea conturilor de
clienți etc.
Menținerea unei relații solide cu clienții atât pe parcursul desfășurării procesului de vânzare cât
și înainte și după acesta este foarte importantă. Însă concluzia la care ajung majoritatea
companiilor este că aceasta nu poate exista în lipsa unor informații corecte și complete
referitoare la fiecare contact în parte, care să poată fi utilizate și accesate ușor. Sistemul CRM de
la Senior Software gestionează integrat interacțiunile cu clienții și prospecții oferind tuturor
utilizatorilor acces la informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie.
Pentru mai multe detalii, accesați: www.SeniorERP.ro/CRM
Despre SeniorCRM Express:
SeniorCRM Express este cea mai accesibilă soluție CRM pentru managementul activităților de
vânzări, marketing și service, dedicată întreprinderilor mici și mijlocii din România. Companiile
pot obține foarte ușor acces la functionalități specifice de management al pipeline-ului de
vânzări, activităților de suport, campaniilor de marketing și nu numai.
SeniorCRM Express se adresează companiilor mici și mijlocii, startup-urilor care au nevoie de
sisteme de tip CRM intuitive și accesibile pentru creșterea vânzărilor și eficientizarea activităților
interne, fiind oferit atât pe baza unui abonament online cât și On Premise.
Despre Senior Software:
Înființat în 2003, Senior Software este unul dintre cei mai inovatori jucători pe piața sistemelor
software de management al afacerilor. Companie având capital integral românesc, Senior
Software dezvoltă și implementează sisteme informatice de ultimă generație, specializate pe
verticale de piață, SeniorERP și SeniorCRM.
Senior Software este Microsoft Gold Certified Partner și deține certificare Microsoft pentru
SeniorERP în conformitate cu cerințele Microsoft Windows Server, Web Services și .NET
Framework. Senior Software este certificată conform standardelor ISO 9001:2000 pentru
sistemul de management al calității. Implementarea standardelor ISO pentru managementul
calității a avut ca scop principal definirea unor procese și obiective măsurabile și garantarea
replicării calității la standarde înalte în orice activitate desfășurată pentru clienții companiei.

3. Printre clienții Senior Software se numără:
Walmark România, Regency Company, Mirano, Consolight, Multibond Dural, Akzo Nobel
Coatings România, Phoenix Contact, Rocast, Side Grup, General Parmafood, Apollo Mod
Distribution, Koelner România, Velfina, Dinamic 92 Distribution, S&D Pharma, Immergas
Romania, Farmaceutica Remedia, Hofigal, Biochefarm, KG Rulmenți, Felder Gruppe, Vitap
Echipamente, Sea-Bell Trading, General Industry, Sentia, Dacia Plant, Gamacris Distribuție,
Ocean Fish, DDS Group, Romvelia Prodcom, Vitacom Electronics, RIGK Romania, Cord Impex,
Marcoser, Gero Tools, Dufa Tec, Fares Trading, Hellimed, Duraziv etc.