Mon poste actuel

1. Pilote de production
Isabelle SENE
Apprentis 2e année
Enseignante PPP Année universitaire
Marie OUVRARD 2014-2015

2. SOMMAIRE
2
1. MA DESCRIPTION P.3 & P.4
2. MA HIERARCHIE P.5
3. MES ACTIVITES P.6
4. MON ILLUSTRATION P.7
5. MA JOURNEE P.8
6. MA PENSEE P.9
7. MA PROJECTION P.9

3. 1. MA DESCRIPTION
• Orange
• Télécommunication
• SA avec conseil d’administration
• 1994
• PTT, France Télécom, SOSH
HISTOIRE
1988 : France Télécom
1994 : Orange
1996 : SA
1997 : Ouverture du capital
2013 : Orange
2014 : 20e anniversaire
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4. MA DESCRIPTION
EN CHIFFRES
• 172 000 : Salariés
• 105 000 : Salariés français
• 226 millions : Nombre de clients
• 45, 277 milliards € : CA 2011
• 3, 828 milliards € : RN 2011
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5. 2. MA HIERARCHIESTEPHANE
RICHARD
PATRICK
FIGUERES
JERÔME
PALMER
PASCAL PIERRI
SOPHIE BLANC
5
Mon plateau

6. 3. MES ACTIVITES
6
MISSIONS
• Appels
• Relances
• Corbeilles (PPC, nouveaux RDV, tickets,
dégroupage, SMS, etc.)
• Traçage (Relance)
RESPONSABILITES
• Relation clientèle
• Traçage des dossiers
ECHECDEPRODUCTIONLGNEANALOGIQUE&HD

7. 4. MON ILLUSTRATION
TICKETS PPC
• Extraction (Pilpro/Excel)
• Ticket indépendant
• Échéance (4H)
• Traçage (SI/Visibilité pour autrui)
• Seconde extraction
• Réexécution
• Traçage
• Intérêt/Initiative (autres corbeilles)
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8. 5. MA JOURNEE
JEUDI
Rapport de mission
Relances dépassées
Corbeille affectée
Préparation recommandations
Réunion d’équipe
Seconde extraction
Anticipation
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9. • Le rythme
• L’expérience
• Les grands groupes
• L’aspect social
• Les autres services
6. MA PENSEE
7. MA PROJECTION
• Intégration du groupe
• Poursuite d’études et d’expérience
• Départ à l’étranger
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10. Des questions?