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Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Pré-requisitos Candidato: • Graduação completa; • Di...
Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Método Este curso é realizado a distância. Além das ...
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Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o Cliente - a distância - Centro Universitário Senac

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Curso de pós-graduação lato sensu que prepara profissionais para os desafios inerentes ao atendimento e relacionamento com o cliente, através do desenvolvimento e atualização dos conhecimentos para gerenciar projetos de relacionamento em qualquer tipo de organização. Serão abordados os temas: marketing, tecnologia, recursos humanos, gestão de projetos, consultoria e gestão de relacionamento com clientes.
(Carga horária: 384 h)
Saiba mais em: http://t.co/inqmQ3o

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Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o Cliente - a distância - Centro Universitário Senac

  1. 1. Pós-graduação emGestão do Relacionamento com o Cliente (a distância)
  2. 2. Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Descrição do Curso Curso de pós-graduação lato sensu que prepara profissionais para os desafios inerentes ao atendimento e relacionamento com o cliente, através do desenvolvimento e atualização dos conhecimentos para gerenciar projetos de relacionamento em qualquer tipo de organização. Serão abordados os temas: marketing, tecnologia, recursos humanos, gestão de projetos, consultoria e gestão de relacionamento com clientes. (Carga horária: 384 h)
  3. 3. Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Pré-requisitos Candidato: • Graduação completa; • Disponibilidade de, no mínimo, 2 (duas) horas diárias para estudo; • Disponibilidade para participar de 3 (três) encontros para avaliações presenciais obrigatórias (sempre agendadas aos sábados) na cidade de São Paulo (SP); • Possuir acesso regular à internet, conhecimentos de uso de correio eletrônico (receber, responder e enviar mensagens) e navegação na web, em nível de usuário. Computador: • Acesso à internet (recomendável banda larga); • Sistema oeracional Windows, Mac OS ou Linux • Possuir endereço eletrônico; • Plug-in dos aplicativos: Flash Player, Windows Media Player, Acrobat Reader, Java Runtime Environment; • Browser de navegação (Internet Explorer, Mozilla Firefox) • Mínimo de 512 Mb de memória Ram; • Placa de som (on-board ou off-board); • Caixas de áudio ou fone de ouvido; • Microfone (em caso de conferências de áudio).
  4. 4. Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Método Este curso é realizado a distância. Além das aulas teóricas, são oferecidas em todas as disciplinas questões problemas (casos reais), momento em que o aluno entra em contato com situações em que é necessário o uso da inteligência competitiva. O curso demanda leitura e análise de textos, exercícios práticos em sala de aula e realização de visitas técnicas. Pesquisas de campo completam os aspectos metodológicos, foco de todas as disciplinas. Trabalho de Conclusão de Curso (TCC): durante todo o curso são propostas atividades que buscam subsidiar o aluno no desenvolvimento do TCC, que pode ser realizado nas modalidades estudo de caso, estudo temático ou plano de negócios. Ao final do curso os alunos devem entregar o TCC, indispensável para a obtenção do certificado de especialista.
  5. 5. Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Programa • Gestão de Marketing - Apresenta uma visão geral do conceito de marketing. Discute o papel e a função do marketing e a sua capacidade de gerar valor às organizações e à sociedade. Descreve o processo e identifica as tarefas da administração de marketing. Compreende a gestão das variáveis controláveis de marketing: os 4 Ps (Produto, Preço, Ponto de Venda, Promoção). Apresenta os principais conceitos relacionados à gestão de marcas e discute as decisões mais importantes no desenvolvimento de uma estratégia de gestão de marca. Fornece uma base para o processo de análise do mercado e do ambiente de marketing. Descreve como os profissionais de marketing desenvolvem planos de marketing. Propicia ao aluno uma visão crítica e ética sobre os desafios do marketing. • Comportamento do Consumidor - Apresenta os principais conceitos das atividades do comportamento do consumidor, avaliando a diversidade do comportamento, suas necessidades de motivações na tomada de decisão de compra, sua personalidade e comportamento, seu ambiente social e cultural, o seu processo de tomada de decisão individual e empresarial, e seu comportamento consumidor em sua sociedade. A disciplina ainda privilegia a forma de pesquisar o consumidor e segmentar mercado. São discutidos aspectos cognitivos – necessidades, percepções e atitudes; descritivos – demográficos, psicográficos; e as influências do ambiente no comportamento – cultura, família e situação.
  6. 6. Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) • Marketing de Serviços - Importância do setor de serviços no mundo e no Brasil. O conceito de marketing aplicado a serviços. Comportamento do consumidor de serviços. Marketing interativo. O Marketing de experiência. Endomarketing. Posicionamento. Diferenciação. Marketing de relacionamento. Desenvolvimento do produto serviço. Aspectos táticos do marketing de serviços: preço, promoções e distribuição. Planejamento estratégico em marketing de serviços. • Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional - Ressalta o papel do fator humano e de sua gestão na obtenção de vantagens competitivas sustentáveis pelas empresas, preparando os alunos com bibliografia atualizada e oferecendo condições de reflexão, exercício e discussão, em sala de aula e via online, relativamente às teorias propostas. • Criatividade e Inovação - A disciplina apresenta informações e técnicas para o estímulo das habilidades criativas, contribuindo para a formação de líderes, capazes de fazer uso de tais recursos de maneira crítica, significativa e inovadora, a fim de perceber o mundo no sentido mais amplo – o de interpretar, relacionar, deduzir, inferir – podendo, desta forma, garantir a sua eficácia no exercício crítico e agente da liderança e da própria história empresarial. • Programas de Fidelização - A disciplina estuda conceitos para a abordagem do relacionamento com os clientes enfatizando a importância de torna-los freqüêntes e agentes multiplicadores, por meio de programas de fidelização. Serão apresentadas, discutidas e planejadas estratégias de fidelização e suas metodologias específicas. a cada bloco de competências.
  7. 7. Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) • Marketing de Relacionamento - O relacionamento com clientes tem sido um fator crítico de sucesso para qualquer empresa que queira atingir os objetivos a que se propõe. Com o crescimento do mercado e o aumento na quantidade de clientes as empresas e seus profissionais de Marketing foram forçados a encontrar novas soluções. Na era do cliente onde este quer ser tratado de maneira individualizada, o marketing de relacionamento surge como uma forma de solucionar o problema apresentado, e tem sido aplicado por várias empresas de sucesso. • Gestão dos Canais de Marketing - O propósito principal dos canais de marketing tange no relacionamento com o cliente e sua conseqüente manutenção; isto através da identificação de interesses comuns. O papel dos canais se configura neste cenário de forma fundamental na medida em que interpreta de forma clara e direcionada os interesses e possíveis conflitos de um grupo de clientes, e os transforma em oportunidades para a empresa que deseja melhor se estabelecer naquele nicho. Para tanto, atividades tradicionais permeadas pelos canais de vendas, assim como novas tecnologias aplicadas ao relacionamento, sustentam esta disciplina. • Comunicação Empresarial - Planejar a Comunicação Empresarial integrada para obter vantagens competitivas, desenvolvendo as estratégias de construção, posicionamento e defesa da imagem de uma empresa. • Gestão de Projetos - Especializa profissionais em Gerenciamento de Projetos, propiciando condições para que desenvolvam as competências necessárias para atuar no contexto gerencial das organizações.
  8. 8. Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o cliente (a distância) • Administração Estratégica - A disciplina trata da forma como o processo decisório empresarial deve ser adaptado à nova realidade ambiental, caracterizada pelo elevado grau de imprevisibilidade, procurando adequar a estratégia empresarial ao ambiente em constante mudança e criando vantagens competitivas que resultem em valor para todos os interessados no desenvolvimento da empresa. Num segundo momento, trabalha o aprimoramento da capacidade de planejamento em ambiente imprevisível e o desenvolvimento e utilização das ferramentas que melhor contribuem para a tomada de decisões orientadas ao mercado e focadas em resultados. • Tecnologia aplicada - A disciplina apresenta os conceitos essenciais relacionados a Sistemas de Informação e Sistemas e Tecnologias de CRM, objetivando um embasamento teórico/tecnológico para apresentar uma visão das principais tecnologias e ferramentas de CRM existentes no mercado, discutindo as dificuldades e cuidados da implementação dessas tecnologias. O desenvolvimento e implementação de um sistema de CRM na web completa o escopo colocando em prática os conceitos abordados ao longo da disciplina. • Metodologia de Pesquisa - A disciplina – de caráter elucidativo, investigativo e monográfico - apresenta a Gestão de Relacionamento com Clientes (GRC) como ciência, expõe os tipos/abordagens de pesquisa para a monografia e fornece instrumentos/ferramentas para elaborar, formatar e apresentar textos acadêmicos em geral e a monografia do curso em particular, a partir dos procedimentos da metodologia científica e segundo as normas da ABNT. • Seminários Avançados - Apresenta a união dos conceitos passados pelos professores das mais diversas disciplinas do curso com a visão analítica e crítica do ambiente de trabalho, de forma que possa haver um forte elo entre o conhecimento e a prática, a teoria e aplicação. Portanto, seminários avançados visam a análise e prática dos conceitos adquiridos a cada bloco de competências.
  9. 9. Pós-graduação emGestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Mais informações posead@sp.senac.br Inscriçõeshttp://www.sp.senac.br/posgraduacao Clique aqui, para mais informações.
  10. 10. Pós-graduação emGestão do Relacionamento com o cliente (a distância) Mais informações posead@sp.senac.br Inscriçõeshttp://www.sp.senac.br/posgraduacao Clique aqui, para mais informações.

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