1. Manaus, Abril 2012 – Edição 67 – Ano 6
PERGUNTINHAS RUÍDO EM
BOA
DO PPP CALL CENTERS
LEITURA
P erfil Profissiográfico Previdenciário é um
documento que reúne dados sobre a história do
O setor de tele serviços tem crescido, em
média, 10% ao ano. Atualmente as empresas de Alguns livros devem fazer parte da
Call Center já empregam mais de um milhão de biblioteca de qualquer profissional de
trabalhador, descrevendo dados administrativos,
pessoas em todo o país. Cerca de 45% desses segurança do trabalho. Na área de
registros ambientais e resultados de ergonomia temos vários títulos
cargos são ocupados por jovens em seu primeiro
monitoração biológica de todo o período de emprego, na maioria dos casos de 6 horas por obrigatórios como Ergonomia Projeto e
trabalho com o objetivo de analisar o direito a dia,durante a realização de seu estudo nas Produção (Itiro Iida), toda a coleção do
aposentadoria especial. universidades ou no segundo grau. Hudson Couto e o clássico Manual de
Isto todo mundo já sabe, mas o que eu gostaria Existe legislação trabalhista através da portaria Ergonomia que apresento abaixo, todos
de alertar é em relação às perguntas do item 3124/1978 do M. T. E. que limita a exposição ao imperdíveis.
15.9 -ATENDIMENTO AOS REQUISITOS DAS ruído no ambiente de trabalho em 87 dBA para 6
horas de jornada por dia. Na maioria dos casos,
NR-06 E NR-09 DO MTE PELOS EPI
os trabalhadores de Call Center usam um
INFORMADOS que só têm as opções sim ou headfone de um ouvido.
não.
Os Call Centers normalmente são divididos em
salas, onde cada uma tem cerca de 20 a 100
trabalhadores aproximadamente. Nestas salas
existem as mesas de trabalho, um computador
para cada trabalhador e o supervisor de
serviços. As conversas dos trabalhadores com
os clientes pelo headset e aliada a conversas do
supervisor com os outros trabalhadores na sala, Manual de Ergonomia:
torna o ambiente com ruído de fundo alto adaptando o trabalho ao homem
fazendo com que os trabalhadores aumentem a Ed. Bookman – 5aedição
voz e o volume de conversa com o cliente para Kroemer e Grandjean
conseguir entender e analisar cada situação.
Estas perguntinhas podem nos deixar de saia
PIADINHAS
Assim os trabalhadores acabam ficando com alta
justa, por não ter como responder carga mental e de concentração, além do
positivamente, mas qual empresa vai aceitar aumento da dose de ruído percebida.
responder negativamente qualquer uma destas Existem duas normas internacionais que
questões, senão vejamos: norteiam como fazer a medição da dose de Numa livraria, entra um ladrão:
ruído.
Pergunta 1: Foi tentada a implementação de - A bolsa ou a vida!
I. Usando microfone em ouvido real de
medidas de proteção coletiva, de caráter telefonistas - De que autor?
administrativo ou de organização do trabalho, II. Usando cabeça simuladora artificial
optando-se pelo EPI por inviabilidade técnica,
insuficiência ou interinidade, ou ainda em O homem chega à farmácia e pergunta
caráter complementar ou emergencial? para o farmacêutico:
Esta é a mais complicada para responder o - Aqui tem recarga pra Oi?
SIM. Na maioria das empresas, será muito dificil - Não, pra Oi só tem colírio!
conseguirmos provar que o EPI é a única
solução técnica viável e que tudo mais, já foi
tentado. E na padaria:
Pergunta 2: Foram observadas as condições de - Moço, tem pão de ontem?
funcionamento e do uso ininterrupto do EPI ao - Tem sim!
longo do tempo, conforme especificação técnica - Bem feito, quem mandou fazer muito!
do fabricante, ajustada às condições de campo? Deve-se tomar cuidado da existência no
Para responder a esta pergunta com mercado brasileiro de empresas e pessoas que
tranquilidade devemos ter um sistema de
registro em relação ao treinamento,
fazem as medições da dose de ruído dos
telefonistas, sem satisfazer as normas. Estas
LANÇAMENTO
fornecimento e inspeção do uso (atentar empresas usam uma cabeça de baixo custo que
não tem as dimensões padronizadas do ouvido e
principalmente para este último item).
simuladores não padronizados, e até usam o
Pergunta 3: Foi observado o prazo de validade, dosímetro normal que não satisfaz as normas. O
conforme Certificado de Aprovação do MTE? dosímetro normal tem faixa dinâmica e tipo de
Periodicamente verifique a data de validade do microfone que não satisfaz as normas
CA no site do MTE. mencionadas aqui de medição da dose de ruído
Pergunta 4: Foi observada a periodicidade de para usuários de headset.
troca definida pelos programas ambientais, Baseado nos trabalhos de pesquisas e
desenvolvimentos feitos na UFSC, em teses
comprovada mediante recibo assinado pelo
concluídas de mestrado e doutorado além de
usuário em época própria? trabalhos publicados em revistas indexadas e
Deve ser estabelecido um período de troca do congressos, é recomendável usar a norma de
EPI e manter registro deste procedimento. medição com mini microfone em ouvido real ISO
Pergunta 5: Foi observada a higienização? 11904-1 e evitar usar norma de cabeça ISO Com este celular você não perturbará
A responsabilidade pela higienização dos EPI’s 11904-2. ninguém no cinema.
pode ser passada para o colaborador se este for Fonte: Prof. Samir N. Y. Gerges, Ph.D. Ele tem um toque que imita pessoas
Textos do autor em:
treinado e periodicamente inspecionarmos se o comendo pipoca.
http://www.lari.ufsc.br/publicacoes.php
procedimento está sendo seguido.
Para sugestões ou críticas : Prof. Mário Sobral Jr. sobraljr27@ibest.com.br

2. JORNAL SEGURITO
Primeiros Você é Cinta
T Passos Curandeiro? Lombar
P assamos pela estressante procura de um
H á alguma obrigatoriedade de as empresas
fornecerem medicamentos?
É só você realizar um treinamento de
carregamento de cargas e começam as
emprego. Fizemos entrevistas, dinâmicas de Apesar de muitos não aceitarem deveria ser perguntas: Por que a empresa não fornece cinta
grupo, avaliação psicológica e enfim óbvio que não. Principalmente se a empresa não lombar?
contratados. Primeiro uma justa sensação de possui um medico para prescrever a medicação. Posso dar uma resposta fácil: Como Cinta
alívio. Mas, e agora, o que fazer? Imagine as consequências caso você forneça um Ergonômica não é EPI o SESMT não tem
O primeiro passo do profissional que acabou de medicamento simples para dor de cabeça e o obrigatoriedade de realizar o seu fornecimento.
entrar na empresa é fazer o diagnóstico de colaborador seja alérgico ou esteja com dengue. Mas para não dizerem que estou utilizando uma
como está a situação do setor. Porém, antes resposta muito evasiva, farei alguns
desta avaliação específica é preciso conhecer o comentários sobre o assunto.
processo, saber exatamente o que é produzido Se você fizer uma busca sobre o uso de cintas
e como é produzido, entender como funciona a ergonômicas na internet, encontrará opiniões
política interna na empresa, quem tem poder de diversas.
comando, quem facilita e quem complica para a Em resumo, temos estudos científicos
segurança do trabalho. comprovando que a cinta auxilia em relação a
limitação nos movimentos, mas fica claro que
apenas seu uso não é suficiente.
De forma bem simples podemos dizer que a
Mas então o que eu faço? Deixo o trabalhador principal vantagem no uso da cinta é da mesma
com dor de cabeça? funcionar como um “lembrete” para que o
Teoricamente, se há uma queixa e a empresa colaborador mantenha a postura, mas mesmo
não têm um profissional de saúde, o correto era que a utilize e continue realizando movimentos
encaminhá-lo a um posto de saúde. inadequados permanecerá sendo um potencial
No entanto, isto não é feito porque apesar de o portador de problemas lombares.
funcionário ter de trazer um atestado
comprovando a veracidade do problema, a
Abaixo vamos listar algumas das ações que
devem ser seguidas, ao entrar em uma nova
empresa estará perdendo um colaborador,
podendo afetar a programação de produção. Ahhh, preguiça!!
O fornecimento do medicamento traz todas as
empresa. As etapas não estão listadas em
consequências legais para a empresa.
ordem cronológica:
Lembrando que o Código Penal prevê situações
a) Identificar as pendências imediatas.
de exercício illegal da profissão do medico. Veja
b) Verificar quais são as nossas atribuições na
abaixo:
empresa (pode ter certeza que você terá
Art. 282 - Exercer, ainda que a título gratuito, a
algumas atribuições não relacionadas à
profissão de médico, dentista ou farmacêutico,
segurança do trabalho).
sem autorização legal ou excedendo-lhe os
c) Buscar os itens que podem levar a empresa a
limites:
ser notificada e multada.
Pena - detenção, de seis meses a dois anos.
d) Analisar o histórico dos acidentes que
Art. 284 - Exercer o curandeirismo:
ocorrem com maior freqüência.
I - prescrevendo, ministrando ou aplicando,
e) Avaliar o engajamento da CIPA e da Brigada.
habitualmente, qualquer substância;
f) Bater um papo com os líderes da manutenção
II - usando gestos, palavras ou qualquer outro
(este setor pode ser seu braço direito ou te
meio; Agora que eu tenho o controle remoto,
deixar maneta. É essencial ter uma boa relação
III - fazendo diagnósticos:
com os profissionais desta área e com o setor nunca mais precisarei aprender a andar!
Pena - detenção, de seis meses a dois anos.
de compras).
g) Solicitar a Convenção Coletiva de Trabalho
(para analisar direitos de segurança específicos
para aquele ramo de atividade).
h) Organizar documentação física e digital.
Identificação de Equipamentos EX
Por fim, o óbvio, elaborar um plano de ação
para todas as atividades detectadas. A Portaria INMETRO No 179/10 obriga a
certificação de todo e qualquer equipamento
IIC - Especifica o grupo para o qual o
equipamento foi construído, podendo ser:
Piadinhas elétrico para uso em atmosfera explosiva.
É obrigatória, também, uma marcação indelével
que deve formar parte do corpo do
Grupo I, Grupo IIA, Grupo IIB, Grupo IIC,
Grupo IIIA, Grupo IIIB, ou Grupo IIIC.
T6 - Especifica a Classe de Temperatura de
equipamento. Essa marcação, obedece ao superfície do equipamento, podendo ser:
- Por acaso o senhor tem alguma seguinte modelo: T1 - 450º C T4 - 135º C
recomendação da empresa onde T2 - 300º C T5 - 100º C
trabalhava? Ex d IIC T6 EPL Gb T3 - 200º C T6 - 85º C
- Claro que sim! Ex - Significa que o equipamento possui algum ou para poeira - “T máx”ºC.
tipo de proteção para área classificada EPL Gb - Especifica o Nível de Proteção de
- E qual é essa recomendação? Equipamento para o qual o equipamento foi
(atmosfera potencialmente explosiva).
- Eles me recomendaram que procurasse d - Especifica o tipo de proteção que esse construído,podendo ser:
outra empresa! equipamento possui, podendo ser alguns dos EPL Ma, EPL Mb
seguintes: EPL Ga, EPL Gb, EPL Gc,
d = à prova de explosão EPL Da, EPL Db ou EPL Dc
- Papai, é verdade que o seu sócio m = encapsulado (ma, mb ou mc) Obs.: Para poeiras combustíveis deve fazer
parte integrante da marcação, sendo:
acabou de morrer? e = segurança aumentada
p = pressurizado px, py ou pz) IP 6X - para zona 20, zona 21 e zona 22 pela
- É sim, filha. Por que? presença de poeiras condutivas.
o = imerso em óleo
- Por que o senhor não coloca o meu q = imerso em areia IP 5X - para zona 22 pela presença de poeiras
marido no lugar dele. i = segurança intrínseca (ia, ib ou ic) não condutivas.
n = não acendível (nA, nR, nL ou nC) Fonte: Manual de Bolso de Instalações
- Converse com o pessoal da funerária. Elétricas em Atmosferas Explosivas – ABPEx.
Mas por mim, tudo bem... t = proteção por invólucro
Download em www.abpex.com.br
s = especial