Presentación de www.segurosred.es en la Jornada de Seguros 2.0 Redes Sociales y Blogs en la Semana del Seguro 2010 organizada por INESE. Más información en www.seguros20.com

1. 4 de marzo 2010 Seguros 2.0 Actualidad del Social Media en la industria aseguradora XVII edición Semana del Seguro 2010

2. Presentación corporativa Presentación corporativa

5. Referencias Seguros Red cuenta como socio a Financial Red, la iniciativa más relevante en las finanzas dentro de los medios sociales Financial Red aporta a Seguros Red una amplia experiencia tal como demuestran sus trabajos y clientes: http://www.actibva.com/ http://www.bbvaopentalent.com/ http://inversiseventos.com/ http://ibex.infobolsa.es/

6. Seguros 2.0 Seguros 2.0

7. Los seguros “ Vendemos el producto más aburrido del mundo” John Swigart, Director de Marketing de Esurance “ El seguro no interesa a nadie” Anónimo (cita atribuida a muchos mediadores de seguros)

8. Los seguros y los Social Media “ Estamos viendo las capacidades de la Web, colaboración, creación de redes sociales. Ha habido algunos debates ... para asegurarse de que la compañía esté lista para los clientes de la Generación Y, agentes y empleados. Hay un montón de trabajo que se realiza en la comprensión de la Generación Y . ” Eileen Slevin, Director de Sistemas de New York Life Insurance “ Las generaciones X e Y van a exigir una forma diferente en la venta y en el servicio al cliente. Una plataforma de tecnología debe estar estratégicamente preparada para dar soporte a estas nuevas formas de relación con los clientes” Kevin Murray, Director de Sistemas de AXA Equitable “ La Web 2.0 es uno de nuestros objetivos estratégicos de la empresa, y estamos actualmente desarrollando algunas iniciativas piloto de redes sociales” Mark Berthiaume, Director de Sistemas de Warren (Chubb Group)

9. Las aseguradoras y las redes sociales Los clientes insatisfechos están recurriendo a Twitter y otras redes sociales en línea para quejarse por un mal servicio, en lugar de ir a la organización responsable, según una investigación del Institute of Customer Service Los beneficios de la tramitación de las reclamaciones son una buena retención de clientes, de reducción del boca a boca negativo, del aumento de los comentarios positivos, de datos para la investigación de mercado y, a veces, un aumento de las ventas

10. Las aseguradoras y las redes sociales Las aseguradoras ya están teniendo presencia en las redes sociales para dar respuesta a estos asegurados

11. Las aseguradoras y las redes sociales Seguidores en Twitter de aseguradoras de USA (Diciembre 2009) * Índice elaborado por Customer Respect Group www.customerrespect.com Aseguradora Seguidores % 3 meses USAA 7560 25% State Farm Insurance 4434 38% Aflac 3704 26% Allstate 3152 46% Progressive Insurance 2673 77% Nationwide 1866 24% Esurance 819 36% Chubb 782 500% The Hartford 729 84% Liberty Mutual 630 94% NorthWestern Mutual 554 56% AXA 537 30% Thrivent Financial 494 71% Geico 442 1200% Travelers Insurance 272 56% Unum 262 23% American Family 255 31% Ameriprise 238 44% Genworth 194 88% Western National 161 40% Amica Mutual 144 157% Westfield Insurance 142 446%

12. Las aseguradoras y las redes sociales Fans en Facebook de aseguradoras de USA (Diciembre 2009) * Índice elaborado por Customer Respect Group www.customerrespect.com Aseguradora Fans % 3 meses USAA 43158 56% Allstate 13898 903% Geico 8090 39% State Farm Insurance 6555 76% American Family 6187 75% Progressive Insurance 5527 22% Nationwide 2834 59% AFLAC 2257 50% ProgressiveMotorcycle 1977 0% Thrivent Financial 1905 140% Liberty Mutual 1287 1739% The Hartford 1067 167% Principal 773 14% Westfield Insurance 632 40% Esurance 546 52% Travelers Insurance 504 83% Mutual of Omaha 258 235% Amica Mutual 207 68% NewYorkLife 203 577% Pacific Life 140 218%

13. All State All State ha centrado su estrategia en crear comunidades verticales que se vinculen a su marca y a sus productos http://www.allstategarage.com/

14. All State All State se ha focalizado en generar contenido educativo y de entretenimiento en su comunidad de coches http://www.vehiclevibes.com/

15. Compare the market El comparador de seguros Compare the market es un ejemplo de cómo se puede sacar el máximo rendimiento a las redes sociales http://www.comparethemarket.com/

16. Compare the market Comparethemarket.com es un comparador de seguros en Internet que es propiedad de la correduría de seguros BGL Group http://www.bglgroup.co.uk

17. American Family Insurance AmFam ha conseguido convertir su página en Facebook en un canal para sus mediadores aprovechando sus patrocinios y actividades http://www.facebook.com/amfam

18. Embrace Pet Insurance Embrace es una aseguradora de animales que ha creado su blog en 2005 pero no vendió su primera póliza hasta el año 2006 http://blog.embracepetinsurance.com/

19. Halifax Insurance La división de seguros de Halifax ha lanzado un blog sobre consejos para accidentes caseros http://insurance.halifax.co.uk/home-matters-blog

20. Zurich La aseguradora Zurich ofrece contenidos audiovisuales en formato blog (videoblogs) protagonizados por sus directivos http://www.zurich.com/directorsforum/home/videoblog.htm

21. GEICO GEICO ha creado un portal de moteros para vertebrar una comunidad en torno a su marca en un nicho muy específico http://mygreatrides.com/

22. Humana La aseguradora de salud Humana tiene un laboratorio de ideas para Internet del que han salido pilotos como un juego y una comunidad http://www.freewheelinwaytogo.com/FWWelcome.aspx

23. Pemco PEMCO es una aseguradora local que ha sabido conectar con su comunidad con una estrategia de marketing viral en Internet http://www.werealotlikeyou.com

24. Liberty Mutual Liberty Mutual se ha centrado en potenciar sus valores vinculados a la responsabilidad social a través de los medios sociales http://www.responsibilityproject.com

25. Progressive Insurance Progressive ha seguido la estrategia de tomar relevancia en las redes sociales, marcarse objetivos medibles y entretener http://widgets.yahoo.com/widgets/progressive-traffic-widget

26. Nationwide Nationwide, además de tener una importante presencia en las redes sociales, ha desarrollado una aplicación para el iPhone http://www.nationwide.com/mobile/iPhone-support.jsp

27. State Farm State Farm es una aseguradora multirriesgo con presencia en las principales redes sociales y destaca por su aplicación para el iPhone http://www.statefarm.com/iphone/index.asp?WT.svl=104

28. Munich Re, Lloyd’s, Guy Carpenter La presencia en las redes sociales es útil para todos en el sector seguros como demuestran Munich Re, Lloyd’s y Guy Carpenter http://www.gccapitalideas.com/

29. Conclusiones Las redes sociales son un nuevo canal para que las aseguradoras puedan acercarse a los clientes, contactarles, generar relaciones con ellos y fidelizar Cada vez más aseguradoras entienden que los nativos digitales tienen otras formas de entretenerse, comunicarse, relacionarse y consumir Las empresas del sector seguros tienen la oportunidad de crear y vertebrar comunidades en torno a su marca y a sus productos Todas las empresas del sector seguros pueden beneficiarse de las redes sociales, no es algo exclusivo para las aseguradoras de seguros para particulares

30. ¡Cuidado con las redes sociales no sea que nos suban el seguro de hogar!

31. www.seguros20.com Sigue toda la actualidad sobre los Seguros y los Social Media en el blog de SegurosRed www.seguros20.com http://www.seguros20.com

32. http://www.segurosred.es [email_address] +34. 635 460 759 Carlos Fernández Fuente www.twitter.com/segurosred www.facebook.com/segurosred