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- 1. Tableaux de bord et Pilotage de l'entreprise …………………………….. 29/11/2011
- 2. PLAN ● Constats ● Comment faire ? ● Les outils ● Méthodes ● Indicateur ● Démos 29/11/2011 2
- 3. Comment piloter l’entreprise ? Piloter grâce à çà 29/11/2011 12/17/2009 3 3
- 4. Comment piloter l’entreprise ? Ou grâce à çà 29/11/2011 4
- 5. l Pilotage des PME l ² ● Comment sortir la tête du guidon pour piloter son entreprise ? ● Quelles informations analyser ? ● Où sont elles ? ● Comment les utiliser ? 29/11/2011 5
- 6. Pilotage des PME – Le constat ● 80 % des TPE, 100 % des PME utilisent des logiciels de gestion : Ventes, Achats, Clients, Paie, … ● Les données sont toujours disponibles … elles ne sont pas toujours fiables Ex : Doublons, Dates erronées, Chiffres hors norme … 29/11/2011 6
- 7. Pilotage des PME – Le constat ● Peu ou pas de vision globale ● Perte de temps pour essayer de produire des tableaux de bord ● Nous avons besoin de connaître la situation de l'entreprise pour prévoir “On ne peut pas améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer” 29/11/2011 7
- 8. Pilotage des PME – Le constat Un besoin commun : ● Avoir une vision globale et cohérente des données de l'entreprise Constituer un référentiel fiable Clients, Fournisseurs, Catalogue Produits, … ● Avoir une vision prospective se passera-t-il si … ? Que ● Des tableaux de bord simples et pragmatiques 29/11/2011 8
- 9. Pilotage des PME – Comment ? ● Le processus de décision humain ● J’ai chaud – S’il fait chaud dehors => c’est normal, je vais me mettre au frais – S’il ne fait pas chaud => j’ai de la fièvre => je vais chez le médecin ● Une information isolée a peu de valeur Elle n’a de sens que comparée à d’autres informations ● On compare un chiffre à un objectif (référentiel) ● On suit l’évolution d’un indicateur dans le temps ● On fédère des données provenant de plusieurs systèmes pour obtenir une information à valeur ajoutée CA / nb de colis expédiés 29/11/2011 9
- 10. Pilotage des PME – Comment ? ● Commencer par le domaine le plus rentable (ROI) Ex : Identifier les bons clients (délais de paiement), les produits/services les plus rentables (coût vs CA) ● Produire rapidement des résultats ● Constituer progressivement le référentiel de l'entreprise ● Se comparer par rapport aux concurrents : benchmarks, données issues des groupements professionnels ● Penser, non en dépense mais, en investissement ! 29/11/2011 10
- 11. Pilotage des PME – Les outils ● Une base de données : Excel ? Partage / Cohérence des chiffres ● Tableaux de bord : une vision des indicateurs clés de l'entreprise, en un coup d’œil ● Automatiser l'extraction des données (Compta, Ventes, Achats, CRM, … ) 29/11/2011 11
- 12. Pilotage des PME – Les outils 29/11/2011 12
- 13. Pilotage des PME – Les outils 29/11/2011 13
- 14. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes •Dans l’entreprise Nous allons détailler … •Hors entreprise Recherche poussée et veille 29/11/2011 14
- 15. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes •Dans l’entreprise Nous allons détailler … •Hors entreprise Recherche poussée et veille 29/11/2011 15
- 16. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes •Dans l’entreprise Nous allons détailler … •Hors entreprise Recherche poussée et veille 29/11/2011 16
- 17. Pilotage des PME – une approche méthodologique Données inexistantes •Formulaires 29/11/2011 17
- 18. Pilotage des PME – une approche méthodologique L’exploitation est immédiate 29/11/2011 18
- 19. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes dans l’entreprise … •Qualité des données : Format, doublons, dates, nombres hors normes, espace en surnombre … La qualité des données est la contrainte de départ •Alors comment s’assurer de la qualité Correction en amont Marquage Correction automatique (macros) 29/11/2011 19
- 20. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Caractéristiques d’un indicateur •Borné Date (logique de traçabilité) •Mesurable Sur une échelle avec des unités •Accessible Moyens d’accès (droits ou privilèges) •Réaliste À portée (consultable, pas trop complexe), Exploitable (lisible, fiable) •Fédérateur Adhésion = union, parcellaire il crée la division •Constructif Mis à jour, dans un démarche de progrès •« Sourcé » Origine de la donnée conservée 29/11/2011 20
- 21. Pilotage des PME – Une approche méthodologique • Indicateurs quantitatifs exemple nombre de réunions Quantité de colis traité • Indicateurs qualitatifs exemple nombre de décisions majeures prises nombre d’erreurs commises Les indicateurs conduisent à la performance de l’entreprise Pensez à faire un glossaire des indicateurs 29/11/2011 21
- 22. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires deux ou trois états : feux, piéton, stop… mp1 mp2 mp3 n qté mp 1 qté mp 2 n n qté mp 3 qté prod 62 l ² l 29/11/2011 22
- 23. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires ayant quelques valeurs : smiley, météo, flèches … L K J ⇣ ⇄ ⇡ 6 ; 5 29/11/2011 23
- 24. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires : à large palette de valeurs compteurs, vumètre Nombres d'Heures Supp 20% 31 81 29/11/2011 24
- 25. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires : à large palette de valeurs thermomètre, jauge gggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg 100 50 75 25 0 57 44444444444444444444444444444444444444444444 100 50 75 25 0 100 100 ggggggggg 100 90 25 50 75 90 0 444444444 80 80 100 25 50 75 0 70 70 60 60 50 50 40 40 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30 30 20 20 10 10 0 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29/11/2011 25
- 26. Typologie d’indicateurs & représentation • Comparaison de données d’ensemble : – Graphiques répartition – Graphiques d’évolution – Graphiques mixtes 29/11/2011 26
- 27. Typologie d’indicateurs : Graphiques répartition 29/11/2011 27
- 28. Typologie d’indicateurs : Graphiques d’évolution 29/11/2011 28
- 29. Typologie d’indicateurs : Graphiques mixtes 29/11/2011 29
- 30. l 5 questions pratiques l ² • Où sont les sources ? • Où se situe le stockage ? • Comment réaliser extraction et croisement ? • Comment sont gérées les mises à jour ? • Quelle visualisation ? Référentiel et données Alimentation Contrôle Nettoyage uniques 29/11/2011 30
- 31. Exemples 29/11/2011 31
- 32. Exemples 29/11/2011 32
- 33. Exemples • Démo – Tableau de bord 1 & 2 – Rh – Autres … 29/11/2011 33
- 34. l Pilotage des PME – Une approche stratégique l ² • Le tableau de bord est un élément crucial du système d’informations. • Le système d’informations s’appuie sur le système informatique • Le système informatique est le système nerveux de l’être vivant : entreprise 29/11/2011 34
- 35. l Pilotage des PME – Une approche stratégique l ² Les dirigeants se font parfois une « grande idée » sur le « système d’information » – Le volontarisme affiché peut devenir velléité – Toute réalisation est mesquine, comparée au rêve … Les dirigeants méprisent de la technique, et surestiment l’affichage médiatique Visez la simplicité ! commencer par … faire (un morceau)! Passez à l’acte : le 1er indicateur provoque le plus de réaction, soyez pragmatique et non technique 29/11/2011 35