Café de l'entrepreneur TIC à la CCI de Vaucluse

1. Le web marketing au service de l'entreprise
Comment vendre et se faire connaître sur l'Internet ?
……………………………..
Le 17 mars 2011 à la CCI de Vaucluse

2. Un objectif …
Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des
Technologies de l’information
et de la communication
Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à
développer l’appropriation des TIC par les entreprises

3. Une action globale ….
Prediagnostics
Actions collectives
Former Ateliers Thématiques
Action Sensibilisation
Sensibiliser sur les usages Passeport Numérique

4. … basée sur une vision des TIC …
Développer la relation Client
Gérer l’activité de
son entreprise
Piloter le stratégie de son entreprise

5. Animateurs
Gilles de Lignac
Ludwig Ferren
Aliocha Iordanoff

6. Les intervenants
• Gilles de Lignac
• Ludwig Ferren
• Aliocha Iordanoff

7. Stratégies e-marketing
Définir ses objectifs
• Accroitre la notoriété de l’entreprise
• Utiliser un nouveau canal de vente
• Soulager la VPC traditionnelle
• Fidéliser ses clients
• Trouver des prospects
• Améliorer l’image de marque
•…

8. Stratégies e-marketing
LES CHIFFRES DE NOVEMBRE 2010
LES INTERNAUTES
La population Française des Internautes ne cesse d’augmenter,
Phénomène facilité par la généralisation de l’accès au haut débit.
- Plus de 30 millions de français, tous lieux de connexion, âgés de 11 ans et plus, soit 58% des
français.
-Près de 12 millions d'internautes consultent tous les jours les blogs et réseaux sociaux
- Hausse de 25% en un an des achats sur internet
- Près de 23 millions d’internautes abonnés en haut débit dans leur foyer, cela représente 94% des
internautes à domicile.
Le haut débit permet d’augmenter le niveau d’interactivité. L’internaute « actif » peut ainsi accéder à des
contenus et services multimédias, notamment audio et vidéo, avec confort.
Source : Médiamètrie – l’observatoire et des usages Internet

9. 8 stratégies e-marketing
•LE BUZZ MARKETING
•LE SEAR CHENGINE MARKETING
•LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION
•LE PRESENCE MARKETING
•L’UBIQUATE MARKETING
•LES BLOGS D’ENTREPRISE
•LES RESEAUX SOCIAUX
•E-MAILING
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10. Buzz Marketing
Bouche à oreille......
Fun Valorisation
Curieux De la bouche.
nouveau.
Propagation
aisée.

11. 22 000 000 Vues.

17. Emailing
Législatio
n.
Cycle
d'utilisation.
Conceptio
n

18. Emailing Législation
Privé
Pro
Désabonnem
ent
opt-in

19. Emailing Conception
Délivrabilité
.

20. Emailing UTILISATION
Prospection Cycle
d'utilisation.
Qualification
Utilisation
Erosion
Base

21. » La co-création & la participation
Le crowdsourcing
LES OBJECTIFS
• Réduire vos coûts de production
• Améliorer votre créativité, vos innovations, vos produits
• Apporter une richesse supplémentaire à vos produits par la
participation des utilisateurs
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22. » La co-création & la participation
Le crowdsourcing
LE CONCEPT
«Pourquoi faire appel à un prestataire unique alors que le marché regorge de
personnes capables de vous aider ?»
La co-création est une alternative à l’externationalisation.
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23. » La co-création & la participation
Le crowdsourcing
Le co-création se développe en se basant sur les services qui peuvent être rendus
par l’ensemble des internautes.
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24. » La co-création & la participation
Le crowdsourcing
COMMENT FAIRE ?
les commentaires des internautes
Ils constituent une forme de co-création pour l’entreprise.
Source d’information, Vecteur de communication.
La co-Création des produits
Demander aux amateurs et aux professionnels, sur leur temps libre, de travailler
pour vous.
- la conception du produit :
les internautes conçoivent les produits.
En général cette conception se base sur la créativité
et le graphisme.
- la sélection des produits :
Les internautes vont sélectionner les produits qu’ils
préfèrent; à vous de choisir ensuite lesquels mettre
en vente.
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25. » Le presence marketing
Le contact direct en ligne
LES OBJECTIFS
• Améliorer la qualité de la relation client
• Développer un nouveau canal de communication et d’échanges
• Développer l’instantanéité dans les modes de réponse
LE CONCEPT
Internet nous a amené à créer des relations à distance (asynchrone), au détriment des contacts en face à
face, et d’une relation directe de confiance.
Nous entrons dans l’ère du «présence marketing» pour reproduire les communications synchrones
traditionnelles.
LA VIDEO CONFERENCE / L’AUDIO / L’ECRIT
contact au moment opportun / La VOiP (Voix sur IP) / chat
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26. » Le presence marketing
Le contact direct en ligne
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27. » Le presence marketing
Le contact direct en ligne
Monabanq.
Le VisioRendezVous
banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires
d’une banque traditionnelle. Monabanq. lance les rendez vous par visio conférence.
S’impose comme une banque de nouvelle génération.
Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en
visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires.
Propose une offre définitivement centrée sur
le client avec des valeurs bien précises :
Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une
• orienter tous les services vers le client heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son
• garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel rendez-vous grâce au logiciel Skype.
des échanges
… Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien
Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver dans une relation personnalisée unique.
des horaires pour se rendre dans son agence et que les
services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une
solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup
véritable agence bancaire complètement virtuelle. plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h).
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28. » L’ ubiquate marketing
Le commerce multi canal à la portée des PME
L’ubiquité est la capacité à être vu à un instant « t » en plusieurs lieux à la fois
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29. » L’ ubiquate marketing
Le commerce multi canal à la portée des PME
LES OBJECTIFS
• Améliorer sa présence commerciale
• Mieux satisfaire des segments de clientèle
complémentaires
• Développer ses ventes
LE CONCEPT
L’ubiquité est la capacité à être présent en plusieurs
lieux à la fois.
Cette capacité s’offre désormais aux PME quelque
soient leur taille et leur secteur d’activité.
Solutions qui s’offrent à vous pour vendre en ligne :
1 - votre propre site e-commerce
2 - les places de marché
3 - les sites d’enchères
4 - les sites de ventes privées
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30. » L’ ubiquate marketing
Le commerce multi canal à la portée des PME
LES PLACES DE MARCHE
Dédiées aux livres anciens.
Deux acteurs francophones majeurs (Chapitre.com et Livre-
rare-book.com) et un acteur international (AbeBooks.com).
Tous trois ont des modèles économiques différents :
LES SITE S D’ENCHERES
A noter que Vauban Collections s’est essayé aux ventes sur
eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix n’étaient
pas assez élevés. D’autres libraires apprécient cependant ce
mode de vente qui favorise la rotation des stocks et qui
Vauban Collections. La librairie ancienne s’est développée et permet de développer leur audience en France et à
a rapidement ouvert un deuxième point de vente dédié aux l’International.
bandes dessinées.
On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaire
UN SITE E-COMMERCE d’ubiquité commerciale : deux librairies à Lille, un site
e-commerce propre et une présence sur trois places de
Dès 1999, site internet : e-commerce, l’un des tous premiers marché en ligne, soit 6 lieux de commercialisation en tout.
d’une TPE.
3 ans plus tard, le site en ligne représente l’équivalent d’un A la base de cette présence maximale, il faut retenir avant
troisième magasin qui lui permet de dépasser largement son tout la constitution d’une base de données produits avec
audience régionale. descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif du
contenu, état, caractéristiques physiques. Une seul base pour
les 6 points de vente
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31. Référencement naturel
• Un acteur hégémonique.
• Deux stratégies: Naturel vs Payant.
• L’approche empirique des référenceurs.

32. Objectif ROI
Abandonner toute notion de positionnement !
1. Développer un trafic qualifié.
2. Améliorer les performances du site.
3. Fidéliser l’audience.

33. 1- Optimisation technique
• Un codage sans obstacle pour les robots.
• Un site performant.
• L’optimisation universelle.
• Les microformats.
• Le Web mobile.

34. 2- Optimisation des contenus
• Structuration du contenu.
• Ergonomie du site.
• Optimisation sémantique.
• Qualification des contenus.

35. 3- Référencement sur Internet
• Maillage de liens.
• Participation des Internautes.
• Référencement social.
• Cercle vertueux.

36. L’analyse du trafic
• L’outil: Google Analytics.
• Les indicateurs « orientés business ».
• Les segments de trafics.
• L’amélioration continue.

37. Référencement universel
• Images et vidéos.
• Cartes et géolocalisation.
• Avis d’utilisateurs et notation.
• Réseaux sociaux.
• Blogs.

38. E-commerce
• Référencement pour le e-commerce.
• Liens sponsorisés.
• Affiliation.
• Comparateurs.

39. MERCI
Bonne réflexion!