1. STRATÉGIES ET TACTIQUES DE
GESTION DE COMMUNAUTÉ
5 novembre – #inis

2. QUI SUIS-JE ?
•

4. SOMMAIRE
• Comprendre les médias sociaux
• Choisir sa stratégie
• Comment se lancer concrètement?
• Pause lunch
• Thématique de votre communauté
• Cas pratiques

5. PARTIE 1. COMPRENDRE LES MÉDIAS
SOCIAUX

6. POURQUOI S’INTÉRESSER AUX
COMMUNAUTÉS ?
• Il y a eu l’époque des sites web
• Puis celle des blogues
• Enfin celle des réseaux sociaux
• Et maintenant ?

7. LE POUVOIR DE LA APPLE
COMMUNITY

8. AVOIR UNE COMMUNAUTÉ PERMET
• De faire du bruit autour de ses produits et services
• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information
• D’interagir avec elle:
• jouer la carte du suspense,
• de la curiosité,
• des avant premières,
• de tester des idées
• Des cadeaux
• Et surtout, on l’oublie trop souvent…
de créer des évènements offline

9. MAIS D’OÙ VIENNENT
LES COMMUNAUTÉS ?

10. CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - TEMPS
Soit une hausse de 82 % en 1 an.

11. CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - INDIVIDUS

12. TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES,
CROISSANCE DE L’UTILISATION DES RÉSEAUX
SOCIAUX

13. RÉSEAUX SOCIAUX

14. USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS
Passé Présent Futur

16. TEMPS PASSÉ SUR LE WEB, SUR 1 HEURE

17. TEMPS PASSÉ SUR SON CELL, SUR 1 HEURE

18. LES UTILISATEURS
DE TÉLÉPHONE MOBILE
Source : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices

19. MOBILITÉ AU QUÉBEC
• En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% :
Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou
téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %.
• 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le
biais de leur téléphone intelligent
• 13 % des Québécois utilisent Internet mobile
Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3

20. DID YOU KNOW 4.0

21. RAISONS DE SUIVRE UNE MARQUE
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX?

22. DES OFFRES SPÉCIALES

23. PAREIL POUR TWITTER

24. LE POUVOIR DU BOUCHE À OREILLE

25. PARTIE 2. CHOISIR SA STRATÉGIE

26. L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC

28. L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC

29. L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC

30. LA COMMUNAUTÉ DE L’ONF
SUR FACEBOOK

31. LA COMMUNAUTÉ DE TOU.TV
SUR FACEBOOK

32. LA COMMUNAUTÉ TELUS
SUR FACEBOOK

33. LA COMMUNAUTÉ TELUS
SUR FACEBOOK

34. CAMPAGNE :LIKE TO GIVE

35. CAMPAGNE :LIKE TO GIVE

36. TELUSFR,
COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC

37. TELUSFR,
COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC

38. CAMPAGNE OCTOBRE 2011

39. STRATÉGIE DE RENAUD BRAY

40. STRATÉGIE DE RADIO-CANADA

41. STRATÉGIE DE RADIO-CANADA

42. STRATÉGIE DE BEST BUY

43. CE QUE VOUS N’AVEZ PAS
LE DROIT DE FAIRE SUR FB

44. NE JAMAIS :
• Conditionner une promotion au bouton j’aime
• Vendre vos status à un tiers
• Obliger les internautes à partager

45. UN SECRET BIEN GARDÉ : SWAKES

46. IL FAUT BÂTIR LA MAISON, PAS LE MARTEAU

47. 4. COMMENT SE LANCER,
CONCRÈTEMENT?

48. ÉTAPE #1 OBLIGATOIRE ?

49. ÉLABORER VOS OBJECTIFS

50. DÉTERMINER À L’AVANCE
• Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs
• Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.
• La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine
• La réponse attendue
• Les ventes
• de plus en plus: mesurer le taux d’engagement

51. LES GRANDS PRINCIPES
• La transparence
• La réactivité
• La régularité
• La pertinence
• L’unicité
• Rester humain

52. QUI DEVRAIT ÊTRE VOTRE
COMMUNITY MANAGER?

53. DÉBAT SÉMANTIQUE
• Community manager = ?
• Gestionnaire de communauté ?
• Médiateur de conversations ?
• Batisseur de communauté ?
• Concierge de communauté ?
• Animateur de communauté ?
• Directeur de communauté ?
• Ou encore, relationniste ?
• Ou tout simplement… blogueur ?

54. LE PROFIL PARFAIT :
LES 7 CRITÈRES CAPITAUX
• 15 % Ubergeek

55. LE PROFIL PARFAIT
• 15% diplomate

56. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % passionné

57. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % stratège

58. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % rédacteur

59. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % confiance de la haute direction

60. LE PROFIL PARFAIT
• 10 % pouvoir de décision

61. LE PROFIL PARFAIT
• Ubergeek
• Diplomate
• Passionné
• Stratège
• Rédacteur
• Confiance de la direction
• Pouvoir décisionnel
• = Du jugement

62. DANS QUELLE ÉQUIPE ?

63. INTERNE OU EXTERNE ?

64. ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER
• Durée du mandat
• Pour un film, un documentaire, une boite de prod,
un réalisateur ?
• Possibilité de dégager 20 à 30 %
d’une ressource interne?
• Budget pour externaliser ?
• Où externaliser ?
• Choix de la ressource

65. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

66. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

67. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

68. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

69. PAUSE LUNCH

70. SUR QUOI BÂTIR
VOTRE COMMUNAUTÉ ?
• Votre personne
• Votre projet
• Votre organisation

73. LE CAS ROBERT GREENWALD

74. LE CAS ROBERT GREENWALD -
TWITTER

75. LE CAS ROBERT GREENWALD -
YOUTUBE

76. LE CAS ROBERT GREENWALD –
FACEBOOK PERSO

77. L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD
– FACEBOOK GROUP

78. 5. CAS PRATIQUES

79. LE NOUVEAU CAS D’ÉCOLE : GAP

80. GESTION DE CRISE 101

81. UNITED

82. TOM CARROLL ET UNITED AIRWAYS

83. LA RÉPONSE DE TAYLOR GUITAR

84. UN BON EXEMPLE :
LE MEILLEUR JOB DU MONDE

85. COPY CAT DU MODÈLE GAGNANT

86. LA MEILLEURE JOB D’ÉTÉ AU MONDE

87. MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN
• http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé
avec doodle art et la participation d’amateurs d’art
(sollicité via Facebook et Twitter)

88. I-AD : EXEMPLE D’AXA

89. TOU.TV LANCE SON APPLICATION
IPHONE ET IPAD

90. VALORISER LES CONTENUS BONUS
92

91. DERNIER EXEMPLE EN DATE

92. LES DÉBUTS DE LA TV SOCIALE:
• Hack the debate: Current+twitter
94

93. SÉRIES SOCIALE – TRUE BLOOD

94. TRUE BLOOD - SUITE

95. TRUE BLOOD - SUITE

96. TRUE BLOOD - SUITE
http://www.trubeverage.com/

97. CAMPAGNE DU TNM

98. LE TWIVAGE

99. ROM - MANIPULER LES MÉDIAS SOCIAUX

100. LES ERREURS À ÉVITER

101. NE PAS:
• Systématiquement rediriger vers votre site dans
les commentaires que vous faites dans la blogosphère
• Parler que de vous, de vos produits,
ou de vos services
• Vous faire passer pour un autre
• Froisser la communauté
• Manquer à ses engagements
• Faire de promesses intenables
• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes
vos communautés

102. MAD MEN

103. CONTRE-EXEMPLE

104. TNM ET SON APPLICATION IPAD

105. DU MAUVAIS EXEMPLE DU HASHTAG

106. PAS SUR…

107. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

108. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

109. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

110. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

111. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

112. LE CAS NESTLÉ – BIS REPETITA?

113. 6. TENDANCE ET PROSPECTIVE

114. QUAND LES “LIKE” FACEBOOK
DEVIENNENT DE LA PUBLICITÉ

115. FACEBOOK DEALS
Luca Colombo, directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons
plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que
l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»

116. FACEBOOK CREDITS

117. LES MARQUES
S’EMPARENT DE FACEBOOK

118. ENTRÉE DES SYSTÈMES DE
TRANSACTION DANS FACEBOOK

119. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

120. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

121. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

122. FOURSQUARE ET LA
GÉOLOCALISATION

123. FOURSQUARE ET LA
GÉOLOCALISATION

124. FOURSQUARE

125. POURQUOI LA GÉOLOCALISATION ?

126. “CHECKER IN”

127. CURATION : SCOOP IT

128. CURATION : STORIFY

129. E-COMMERCE SOCIAL ?

130. UTILISER FACEBOOK CONNECT ?

131. THE PROTOTYPE EXPERIENCE

132. SOCIAL MEDIA $$

133. SOCIAL MEDIA $$

134. SOCIAL MEDIA $$

135. SOCIAL MEDIA $$

136. 7. MESURER SON RETOUR SUR
INVESTISSEMENT : LE ROSI

137. MESUREZ-VOUS ?

138. MESUREZ-VOUS ?

139. ET COMMENT ?

140. LE ROI : UNE PRIORITÉ GRANDISSANTE

141. UN MOT SUR KLOUT

142. CRÉER UNE POLITIQUE INTERNE
D’UTILISATION DES MS
• Objectifs
• Modalités
• Bonnes pratiques
• Soyez bref

143. CONCLUSION

144. EN CONCLUSION
• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir

145. LE MOT DE LA FIN

146. PÉRIODE DE QUESTIONS

147. MERCI