Scup Cases: Riot

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Uma agência especializada em mídias sociais como a Riot precisa de uma plataforma de monitoramento e gestão de excelência; descubra por que ela escolheu o Scup.

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Scup Cases: Riot

  1. 1. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013 O que a experiência da Riot pode agregar ao mercado Uma agência especializada em mídias sociais como a Riot precisa de uma plataforma de monitoramento e gestão de excelência; descubra por que ela escolheu o Scup Daniele Dias, gerente de Business Intelligence na Riot. Ganho de eficiência operacional foi o principal benefício trazido pelo Scup. Cliente: Riot Setor: Agência de comunicação Localização: São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Fortaleza (CE) Nº de funcionários: +200 Site: www.riot.com.br
  2. 2. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013 COMO O SCUP AJUDOU A RIOT  30% menos lixo;  90% mais itens coletados e 170% mais itens classificados;  50% menos tempo com classificação;  Aumento em cerca de 80% na automatização de processos. Tudo começou em 2006. A agência Riot às sugestões de quem vive o dia a dia da entrou para o mercado especializando-se operação”. em mídias sociais. Não demorou muito para expandir seu olhar para outros espaços do digital e do mobile. Atualmente, a Riot se descreve como uma “agência Desafios digital full service”: o trabalho de aproximação de pessoas e marcas se Antes do Scup, a Riot usava uma outra estende por computadores, celulares, ferramenta do mercado, que não atendia tablets, games e SmartTVs. A agência suas necessidades e acabava imprimindo desenvolve conteúdo, monitoramento, CRM diversas dificuldades e limitações ao Social, SAC 2.0, mídia, criação e trabalho da agência. planejamento para clientes como L’Oréal, Renault, Pepsi, Nextel e Vale. Daniele lembra que uma das principais dificuldades era conseguir diminuir o Para garantir a eficiência de sua entrega, tempo para realizar as entregas. “Não a maior agência de mídias sociais da conseguíamos trabalhar com grandes América Latina conta com o Scup para volumes de dados de forma prática, o que monitoramento e gestão. resultava em prejuízos para o resultado “Recomendamos o Scup porque estamos final”, explica. seguros de que é a melhor ferramenta de monitoramento do mercado”, afirma Ela ainda destaca que, antes, a captura de Daniele Dias, gerente de Business dados trazia muita irrelevância ou “lixo” Intelligence da Riot. “A plataforma está em para os monitoramentos. “Demorávamos constante atualização e a equipe é aberta
  3. 3. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013 muito tempo para classificar um número O tempo empregado com a classificação de relativamente pequeno de itens”. menções caiu pela metade. Em outra plataforma paga que testaram, essa A necessidade de vencer esses empecilhos operação consumia em média de 2 a 3 e ganhar agilidade levou a agência a avaliar minutos, já que as tags precisavam ser as ofertas de plataformas de inseridas de forma individual e manual. monitoramento. “Depois de fazer um Com o Scup, a média de tempo passou a estudo comparativo, optamos com ser de 1 a 2 minutos. segurança pelo Scup”, conta Daniele. Segundo Daniele, de forma geral, houve um “Gastando menos incremento na automatização dos processos em cerca de 80%. tempo com atividades O volume dos resultados também operacionais, podemos aumentou. Enquanto uma plataforma concorrente indexava 22.000 menções, no pensar mais sobre as mesmo período o Scup indexou 40.000 menções para um dos clientes da agência. marcas que Para o trabalho de classificação de itens, o monitoramos” aumentou foi de cerca de 170%. Se antes a Riot avaliava uma média de 1.500 menções/mês, a média “pós-Scup” subiu Depois do Scup para 4.000/mês. Após a decisão de contratar o Scup, o A qualidade dos dados obtidos também foi trabalho da agência se tornou, antes de elevada. A Riot estima que coleta tudo, muito mais rápido. “Nossa demanda aproximadamente 30% menos lixo com o para aumentar a agilidade foi respondida Scup – o que resulta em uma valiosa prontamente”, aponta Daniele, “porque a economia de tempo e insumos muito mais captura de dados se tornou praticamente pertinentes para a análise. imediata”.
  4. 4. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013 Escritório da agência Riot em São Paulo. O Scup permitiu o aumento da produtividade dos analistas. “Os principais ganhos que tivemos com “Qualquer dúvida é respondida Scup estão ligados ao incremento da rapidamente através de um sistema produtividade de nossos analistas”, diz bastante simples”, diz, “o que facilita muito Daniele. “Podemos gastar menos tempo o dia a dia”. com atividades operacionais e mais tempo realmente pensando nas marcas Além disso, a rotina do analista que usa o que monitoramos”. Assim, a Riot identifica Scup nunca será maçante, segundo Daniele, oportunidades, gerando inteligência para o que descreve a interface da plataforma cliente e para ela mesma. como amigável e intuitiva. Por que o Scup? O investimento em inovação também é apontado como um diferencial. “O Scup está sempre de olho nas tendências”, Paralelamente aos ganhos com finaliza, “o que nos tranquiliza quanto a produtividade, Daniele menciona a estarmos atualizados com o mercado”. qualidade do suporte como um importante motivo para a Riot ter contratado o Scup. Assista aqui ao vídeo do case

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