Наш директор открытых программ и совладелец бизнес-школы АМI Анастасия Витковская рассказала про иллюзии и ошибки восприятия, с которыми мы ежедневно сталкиваемся как на работе, так и в личной жизни, и пояснила, как именно с ними бороться.
2. • Основной продукт менеджера –
Решения!
• Процесс принятия решений –
процесс управления компанией, её
частью
3.
4. Цели
SMART
• S – specific (конкретные)
• M – measurable (измеримые)
• A – attractive (привлекательные)
• R – realistic (реалистичные)
• T - timely (определенные во времени)
А решения?
5. 5 факторов, влияющих на принятие
решений
• 1. Убеждения и принципы. Схемы восприятия мира,
заложенные воспитанием и средой.
• 2. Ценности. Что для вас наиболее важно.
• 3. Жизненный опыт, ассоциирующийся с этой
ситуацией.
• 4. Вопросы, которые вы неосознанно
задаете. Ожидание возможностей, положительных или
отрицательных. Разные вопросы, разные ответы и
ожидания…
• 5. Эмоциональное и физическое состояние в момент
принятия решений.
6.
7. Решения
• Ценности, убеждения, принципы
• Жизненный опыт и цели
• Эмоции и физиология
• Способность мыслить, принимать
решения, воплощать их в жизнь
( осознанно – неосознанно)
14. Иерархия Решений и
реальность?
• Информационный ответ
• Логический/Интуитивный
• Эмоциональный
• Непоследовательный
• Инстинктивный
15. 5 этапов мышления
• Цель, намерение, что на выходе
• Информация ( что есть, чего нет)
• Возможности
• Результат, заключение, выбор
• “Шаг действия”
16. Традиционный процесс принятия
решений - алгоритмизация
Проблема
Анализ
ситуации
Предлага-
емое
решение
Коррекци
ясучетом
риска
Экономич
еское
обоснова-
ние
Выбор решения
руководителем
Внедрение
решения
Сделанные
предполо-
жения
Прогнозир
уемые
расходыи
доходы
Доработка и повторение, если необходимо
17. Мышление – основные
процессы
• От общего к частному
• Планирование
• Привлечение внимания
• Узнавание (и подгонка)
• Движение
18. Теория принятия решений
• Область исследования, вовлекающая понятия и
методы математики, статистики, экономики,
менеджмента и психологии с целью изучения
закономерностей выбора людьми путей
решения разного рода задач, а также способов
поиска наиболее выгодных из возможных
решений
• Принятие решения — это процесс
рационального или иррационального выбора
альтернатив, имеющий целью достижение
осознаваемого результата
19. Теории принятия решений
• Различают нормативную теорию, которая описывает
рациональный процесс принятия решения и
дескриптивную теорию, описывающую практику
принятия решений
• Первые рассматривают процесс мышления и принятия
решения с точки зрения того, какими они должны быть,
чтобы чаще решать задачу правильно. Такие теории
чаще других становятся основанием для компьютерного
моделирования процесса мышления.
• Дескриптивные теории скорее рассматривают реальный
процесс человеческого мышления со всеми его
противоречиями и эмоциональными составляющими.
Имеются теории, занимающие промежуточное
положение между двумя указанными полярностями.
20. Дилемма заключенного
• Двое заключенных в разных камерах проходят по
одному делу.
• Если оба будут и дальше отрицать свою вину, каждый
получит по 3 года.
• Если один из них сознается, а другой - нет, первый
получит 1 год, а второй - 25 лет.
• Если оба сознаются, то получат по 10 лет.
• Каждый понимает, что у него два варианта: не
сознаваться (что не сработает, если сознается второй)
или сознаться быстрее, чем это сделает другой.
• В результате часто сознаются оба и получают по 10 лет.
• Основная проблема дилеммы состоит во
взаимозависимости принимаемых решений. Наилучший
результат достигается, когда вторая сторона выбирает
худшее лично для себя решение.
22. Количественные методы принятия решений
• статистика,
• теория вероятностей,
• математическая логика,
• анализ решений,
• контроль качества,
• метод сглаживания,
• регрессионный анализ,
• линейное программирование,
• контроль запасов,
• управление проектом,
• моделирование,
• дисконтирование денежных потоков
24. Регрессионный анализ
Тенденции прогнозы
• Способ моделирования
измеряемых данных и
исследования их свойств.
Данные состоят из пар
значений зависимой
переменной (переменной
отклика) и независимой
переменной
(объясняющей
переменной).
25. Методы принятия решений (М.Висненски)
• Любую проблему необходимо
рассматривать в совокупности ее
количественных и качественных
аспектов.
• Принятие решения должно
основываться на совместном анализе
этих аспектов.
26. Почему важны ментальные модели?
(Или стереотипы)
• Позволяют думать пассивно или не думать вообще
• Упражнение: (30 сек)
считая от 1 до 100 сколько раз вам встретится число,
в котором будет цифра 9…
27. Соединить 4 точки, стоящие в
углах квадрата тремя линиями
без отрыва карандаша
.
.
.
.
28. Как избежать стереотипов?
• Создание позитивного кризиса (Важно! и …срочно!)
• Самые полезные – сотрудники, приносящие плохие
новости (вопросы для решения)
• Обычно руководителю «достаётся» до 20% информации
• Как сделать больше?
• Катализаторы – аутсайдеры, посторонние
• Пример других компаний
29. Но! Что еще умеет наш мозг
кроме стереотипов
мышления?
30.
31. Сеть наших чувств и принятие
решений
• Температура
• Фактура
• Вес
• Цвет
• Контраст – светлое и темное
• Физическая и психологическая дистанция
• Высота, размер и власть
• Чистота
• Вкус и запах
• Метафоры
32. Описать человека
• Перед вами хозяин гостиницы
• Опишите его личностные качества
• В гостиничном бизнесе 30 лет,
открыл 3 гостиницы в Московской
области
• Всегда поддерживает хорошие
отношения со всеми
• Бизнес успешный, приносит доход,
однако движется медленно, с
оглядкой
• Опишите 10 качеств, о которых мы
можем сказать, исходя из
фотографии
34. Температура
• Одиночество = ощущение, что вокруг
холоднее
• Обделенные вниманием люди
выбирают горячие продукты охотнее
• При исключении людей из чего-либо
– холодели пальцы ( снижалась
температура)
• Тепло – “лекарство” от одиночества
• Потепление настроя, улучшение
самочувствия
35. Фактура и слова
• Мягкий характер
• Ершистый характер
• Твердый срок
• Жесткая ситуация
• Надавлю на него
36. Прикосновение
• Побуждает к доверию и
взаимодействию
• Понижает чувство опасности
• Укрепляет уверенность
• Расслабляет
37. Тактильные ощущения
• Переговоры – кто и где сидит?
• Мягкое покрытие приводит к
сговорчивости
• Soft and hard science
• Шершавое и гладкое ( потрогать)
39. Помощь детям
• Дефицит внимания или
нестандартное поведение – мягкий
предмет ( повышает внимательность,
понижает агрессию)
40. Вес – взвешиваем варианты
• Серьезный ли у нас кандидат на
должность
• Два компьютера
41. Вопрос?
• На каком компьютере кусок из
резюме больше подходит на
занимаемую позицию
42. Вывод
• Больший вес – более весомый
человек, или задача, или проблема
• Игры разума – эксперимент
“вспомните тайну и оцените
попадание в корзину мяча”
49. Оценка света - этика
• Черные дела творятся в темноте
• Вспомним про неэтичный поступок –
в комнате кажется темнее
• + зимняя депрессия
• В светлой комнате – более радостно и
жизненные неприятности кажутся
менее значительными
67. Вкус и запах
• Мед, шоколад
• Любители
сладкого – как
более милые люди
• Готовность
принять их
условия и цены
• Запах – приятный
• Повышает
потребительскую
активность
• Апельсины, море,
мята, ваниль,
корица
70. Метафоры
• Не держи переживания в себе
• Сдержи свой гнев
• Записать отрицательное нечто и
выбросить ( облегчение)
71. Помехи
• Страх перед неопределенностью –
парализует
• Инерция
• Организационная проблема
• Мечтательность
• Анализ, паралич анализа
• Неспособность сделать выбор
72. При стрессе
• Перестает работать фильтр,
пропускающий в мозг только важную
информацию, переполнение
раздражителей, концентрация
ослабевает, важные вещи ускользают
от нашего внимания
74. Шесть шляп мышления (Де Боно)
– УГОЛ ЗРЕНИЯ
Белая Шляпа: Нейтральная и объективная. Факты и цифры
Красная Шляпа: Эмоции и чувства
Черная Шляпа: Осторожная и предусмотрительная. «Адвокат Дьявола»
Желтая Шляпа: Радостная и позитивная. Спекулятивный позитив
Зеленая Шляпа: Креативное мышление. Новые идеи. Рост.
Синяя Шляпа: Невозмутимая. Организующая «шляпный» контроль
над мышлением
75. Использование методики
• Использование для решения задачи
• Думаем в разных шляпах
• Креативно – в зеленой
• Критично – в черной
• Или можно использовать все шляпы
последовательно!