1. Caso de éxito
Siemens Enterprise Communications
adopta su propia tecnología
OpenScape Unified Communications Server
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
www.siemens-enterprise.com/es

2. Siemens Enterprise Communications
adopta
con éxito
su propia
tecnología
CASO DE ÉXITO
Implantación
OpenScape UCS
LA INICIATIVA
SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS, COMPAÑÍA LÍDER EN EL MERCADO
CON SU ENFOQUE “OPEN COMMUNICATIONS”, ACABA DE IMPLANTAR CON ÉXITO,
SU PLATAFORMA ESTRELLA, OPENSCAPE UNIFIED COMMUNICATIONS SERVER (UCS)
EN SU NUEVA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES CORPORATIVA EN ESPAÑA.
Siemens Enterprise Communications es un proveedor ahorrando millones cada año. Aprovechando esta oportuni-
líder en soluciones de comunicaciones para empresas de dad, Siemens Enterprise Communications lanzó un plan de
todos los tamaños. La compañía es pionera en el concepto acción para la implantación de OpenScape UCS en sus ope-
"Open Communications", que permite a las organizaciones raciones norteamericanas, conectando 21 sedes y 1.900 tra-
la unificación de sus comunicaciones tanto en redes corpo- bajadores, incluidos los más de 500 teletrabajadores. A tra-
rativas, como en redes fijas o wireless y la creación de un vés de un una estricta organización, la compañía completó
sólido entorno de voz y datos. esta iniciativa en menos de seis meses.
OpenScape Unified Communications Server (UCS) se conso- Varios meses después de implementar OpenScape UCS,
lida como una galardonada solución de la compañía, que ha directivos de la compañía comenzaron a reportar una sus-
sido adoptada por compañías de todos los tamaños y secto- tancial eficiencia y un notable aumento en la productividad.
res. Esta solución, basada en software, está destinada a las La sustitución de la tradicional infraestructura motivó
compañías, ya que opera en cualquier entorno de telefonía muchos más ahorros y beneficios de los inicialmente espera-
e infraestructura TI, es extremadamente escalable y ofrece dos. Muchos costes de las comunicaciones, como la telecon-
ventajas de costes aseguradas en comparación a las tradicio- ferencia o derivados del PBX, desaparecieron gracias a la
nales arquitecturas de comunicación. nueva plataforma centralizada y basada en software.
En 2007, la dirección de Siemens Enterprise El ahorro relativo al teletrabajo, ámbito que la compañía
Communications en Estados Unidos, planteó la cuestión impulsa cada vez más, también constituyó un punto a desta-
obvia: ¿Por qué no desarrollamos OpenScape UCS en nues- car por parte de Siemens Enterprise Communications en
tras propias oficinas y obtenemos los mismos beneficios que Estados Unidos. Punto que el resto de países fomenta cada
nuestros clientes? Con este objetivo, la compañía realizó un vez más, ajustando también un gran ahorro de costes con
estudio en el que se concluyó que la reducción de costes que respecto al ahorro en localizaciones, alquileres de espacios y
de esta iniciativa se derivaría, estaría en torno a un 30%, seguridad.

3. Además, qué mejor opción que aprovechar la última tecnología desarrollada por la compañía, en sus propios sistemas. Gracias a
la implementación de OpenScape UCS, Siemens Enterprise Communications puede seguir aprendiendo de su propia experiencia
y traspasar ese conocimiento al beneficio último de sus propios clientes. En definitiva, conocer de primera mano las fases y pro-
cesos del proyecto y fomentar sus best practices con el fin de facilitar una mejor implementación de su plataforma de comuni-
caciones estrella.
LOS FACTORES CLAVE
Dejando a un lado los factores en términos de ahorro, a la hora de implantar OpenScape UCS en las propias plataformas de
Siemens Enterprise Communications, se estudiaron de forma determinantes los siguientes factores clave:
- La movilidad: la sociedad en la que vivimos es dinámi- Por ello, cada vez más son las empresas que otorgan a sus tra-
ca y mantiene un ritmo frenético. Por ello, y por los constan- bajadores, la capacidad de conseguir estos objetivos. La men-
tes cambios de ubicación a los que nos vemos sometidos en talidad laboral ha cambiado y las necesidades derivadas así lo
nuestro día a día laboral, a través de reuniones, atención reflejan.
directa a clientes y los propios desplazamientos desde nues-
tros hogares hasta la oficina, es necesario contar con un - Conciliación de la vida laboral y familiar:
soporte que permita estar disponible en cualquier emplaza- cada empleado tiene su vida personal y es necesario que la
miento. flexibilidad laboral le permita conciliar ambos ámbitos. La
organización propia de las horas del día supone una ayuda de
- La propia tecnología: nuestra sociedad vive en la cara a desempeñar la faceta profesional y los deberes familia-
era tecnológica. Experimentamos el uso de la tecnología res y sociales.
móvil a través de cualquier tipo de dispositivo al uso: teléfo-
nos móviles, portátiles, PDA´s… Y además, a través de dichos - Balance de la vida laboral: el día a día laboral
dispositivos, vivimos conectados en cualquier sitio y en cual- fomenta la necesidad de balance y organización en los tiem-
quier momento, a través de redes: Wifi, VPN, VoIP, voz y vide- pos de los colaboradores. Atascos en horas punta, interrela-
oconferencia… ciones con colegas y reuniones, constituyen tres puntos a
tener en cuenta al respecto.
- Factor social y económico: la realidad de las com-
pañías es la reducción de costes y el incremento de la produc- - Respeto al entorno y al medioambiente: lo
tividad. Para ello, los colaboradores necesitan cada vez más el que construyamos hoy será el escenario de mañana. Todos
ser: los gastos y emisiones derivados de nuestro día a día laboral
* Flexibles influyen en nuestro entorno. Surge aquí el cambio hacia la no
* Eficientes necesidad de que nuestra oficina siga siendo la oficina tradi-
* Localizables cional. Cualquier emplazamiento puede convertirse en nues-
* Adaptados a la sociedad y creativos tra oficina siempre que dispongamos de las herramientas
* Capaces de comunicarse en cualquier lugar a cualquier hora adecuadas.

4. Siemens Enterprise Communications
adopta
con éxito
su propia
tecnología
CASO DE ÉXITO
Implantación
OpenScape UCS
EL CAMBIO DE MENTALIDAD LABORAL
Hay que tener en cuenta tres puntos a la hora de entender el cambio en la mentalidad de las organizaciones actuales:
- Evolución de la propia mentalidad: los colaboradores quieren obtener lo máximo de su trabajo y de su vida privada.
- Evolución de la tecnología: ahora es posible trabajar en cualquier parte y a cualquier hora.
- Evolución de la economía: El negocio requiere más y más rapidez, flexibilidad y creatividad, en paralelo con la reducción
de costes.
Siemens Enterprise Communications, con su plataforma de comunicaciones estrella, ha
cambiado su mentalidad empresarial y ha sabido analizar los nuevos factores que influ-
yen en el día a día laboral, para dar el salto definitivo a un nuevo concepto:
EL TRABAJADOR MÓVIL
OpenScape Unified Communications Server es el sistema trabajador, y una mejora en la flexbilidad laboral con la
de comunicaciones que resume a la perfección el lema que cuenta. Cada uno puede pasar a organizar su propio
perseguido por la compañía con sus “Open horario y conciliar de una vez por todas, su vida laboral y
Communications”. Esta plataforma, abierta y basada en personal.
software, es la herramienta idónea para la evolución que
está sufriendo el trabajador tradicional, hacia el nuevo Asimismo, este cambio crea dos nuevos entornos labora-
trabajador móvil. les:
A través del Cliente de OpenScape, que puede estar inte- - Entorno físico que se mantiene con los espacios tradicio-
grado en el PC, en la PDA, o en cualquier otro dispositivo nales de las oficinas.
móvil, el trabajador puede conectarse a su red corporati-
va y estar totalmente operativo en cualquier lugar. - Entorno virtual en el que todos los colaboradores están
presentes y localizables, gracias a herramientas como
Las barreras de la colaboración se eliminan, lo que supo- OpenScape UCS.
ne un gran avance en términos de productividad para el

5. LOS RESULTADOS.
La implantación en SEN España
Desde que Siemens Enterprise Communications lanzara al mercado su plataforma de Comunicaciones Unificadas líder en el
sector, OpenScape Unified Communications Server, muchas han sido las empresas que han confiado en la tecnología, pres-
taciones y robustez de la solución, convirtiéndola en una historia de éxito propia, de cara a la propia organización y a sus
propios empleados.
Gracias a la única solución global, se han integrado más de 250 centros de trabajo en 80 países entre los que se encuentra
España, que ya ha desplegado esta tecnología en la mayoría de sus sedes, unificando de esta manera sus plataformas de
comunicaciones y simplificando todo el proceso en una mayor medida. Asimismo, a pesar de contar con la infraestructura
global, la compañía se apoya en su propia asistencia técnica local.
Vista clásica de OpenScape Desktop Client en
OpenScape Desktop Client integrado en
un PC. En una pantalla se unifican todas las
iPhone. Vista del Estado de Presencia de un
aplicaciones para realizar cualquier tipo de lla-
colaborador: Do not disturb (No molestar)
mada, así como sus prestaciones derivadas
Dado el sofisticado sistema de presencia que otorga plataforma de comunicaciones con la que cuentan en sus
OpenScape UCS, los colaboradores españoles cuentan con propios equipos y dispositivos portátiles, con el fin de poder
una novedosa metodología de trabajo que les permite gastar trabajar desde cualquier entorno, ya sea en casa, en las ins-
mucho menos tiempo intentando contactar con colegas a tra- talaciones de un cliente, o utilizando los medios de trans-
vés de numerosas llamadas, mails y mensajes de texto. porte.
Ahora, cualquier usuario de la red puede localizar a El ver-
Así, y recurriendo a la famosa cita de Henry Ford,
alguien, saber si está disponible, y elegir el dispositivo
preferido en ese preciso momento.
dadero progreso es el que pone la tecnolo-
gía al alcance de todos, Siemens Enterprise
A través de estas nuevas herramientas, se ha fomentado la Communications predica con su propio ejemplo de intentar
conciliación. Uno de los objetivos principales constituyó el que el cambio de mentalidad laboral que estamos experi-
hecho de permitir y animar a todos los colaboradores, a orga- mentando, se convierta en una realidad plena de la que
nizar sus propios horarios y jornadas laborales utilizando la puedan disponer todos sus colaboradores.