Vendas
Gestão de
SAULO VERÍSSIMO
Que tal nos conhecermos?
• Não temos a receita do bolo
• Não há uma verdade absoluta
• Não existe fórmula mágica
• O conhecimento é construído em c...
O que mudou?
Você se conhece ?
Você conhece as pessoas
do mundo ?
O que você consome?
O que as pessoas do
mundo consomem ?
FATO : O MUN...
Nós éramos muitos...
Na mesma tribo...
Com muito pouco.
Poucos produtos, um
só gosto, uma única
informação.
Poucas marcas....
Informação era cara,
comunicação para poucos
e sem qualidade.
Opções limitadas.
Consumo para poucos.
Todo mundo ouvia o me...
MARKETING
MARKETING HOJE
Possui foco em pessoas,
seus valores, seus
sonhos, aquilo que as
torna felizes e moradores
de um ...
MARKETING HOJE
NESTE CONTEXTO AS
RELAÇÕES ENTRE
CLIENTE E EMPRESA
TOMAM UM NOVO
RUMO.
MARKETING
O que é?
PERMITAM-ME UMA ANALOGIA
PROVOCAÇÕES
01
02
Uma única resposta
LIDERANÇA!
LIDERANÇA!
O Verdadeiro Líder não é necessáriamente quem tem
gente atrás de si, mas quem tem gente em torno de si.
É aquel...
QUEM É O PRINCIPAL
RESPONSÁVEL POR
ISSO?
VOCÊ
Então
Seja exemplo
ENTÃO VAMOS ÀS VENDAS
VENDER É?
“ Vender é estar comprometido com o sucesso do cliente,
estar focado na sua satisfação e não apenas no cumprimento
da meta...
O que será que mudou?
40%
FECHAMENTO
No passado
O Objetivo era manipular o cliente e levá-lo a dizer SIM, eu compro.
O vendedor e sua evolução
• Vendedor 1.0 - o vendedor de 1950, este, tem como
perfil a PERSUASÃO da venda. Quanto mais o v...
O vendedor e sua evolução
• Vendedor 2.0 - o vendedor precisa ouvir o cliente, entender o
que ele precisa. É o vendedor qu...
O vendedor e sua evolução
• Vendedor 3.0 - é a era do vendedor CONSULTIVO. É aquele
vendedor que além de se envolver com o...
Qual você escolheria?
40%
Construindo
confiança
30%
Identificando
necessidades
20%
Apresentando
solução
10%
Fechamento
Hoje
O cliente não lhe entregará seus
sonhos se a sua confiança for violada.
• Confie em si mesmo
• Confie em sua empresa
• Confie no seu produto
• Seja ético
• Não prometa o que não pode cumprir
• C...
COMO SE CONSTRÓI
CONFIANÇA?
RELACIONAMENTO
Por que isso importa tanto?
Os pilares de um relacionamento de sucesso são:
Confiança Cumplicidade Admiração Respeito
Por que isso importa tanto?
A comunicação é a base de toda relação,
quando feita de forma clara e coerente é capaz
de tran...
“Quem não
se comunica,
se trumbica”
Chacrinha
EMISSOR
Mensagem
Código
RECEPTOR
Decodificação
Feedback
CANAL
SIMPLES
ASSIM !
SERÁ?
O FLUXO DA
MENSAGEM É
CONTÍNUO...
INTERLOCUTOR
Mensagem
Código
INTERLOCUTOR
Decodificação
Feedback
Decodificação
Feedback
AINDA
EXISTEM OS
RUÍDOS
INTERLOCUTOR
Decodificação
Feedback
Mensagem
Código
Decodificação
Feedback
INTERLOCUTOR
E QUANDO
SÃO VÁRIOS?
EMISSOR
Mensagem
Código
RECEPTORES
Decodificação
Feedback
O QUE
FAZER?
Comunicação
Para o processo de comunicação a
mensagem é o ponto principal, e sua
compreensão dependerá
especialmente da ma...
Comunicação
A interpretação (decodificação) da
mensagem passará por filtros pré-
existentes na mente do receptor, onde
seu...
Comunicação
Por isso, caso não conheça o
receptor o bom senso deverá
nortear a comunicação.
Comunicação
03 NÍVEIS DA
COMUNICAÇÃO
Dr Lair Ribeiro
Comunicação
BOCA - OUVIDO
Comunicação
Nesse nível, uma pessoa fala e a outra ouve, sem
necessariamente escutar.
Ouvir e escutar são funções diversas...
Comunicação
CÉREBRO - CÉREBRO
Comunicação
Através da repetição e de associações é possível
buscar a assimilação do interlocutor para a mensagem
que está...
Comunicação
Busque de seu interlocutor que repita a mensagem
que foi entregue com suas próprias palavras a fim de
estimulá...
Comunicação
Utilize-se de perguntas abertas, permita que seu
interlocutor interaja com sua mensagem de maneira a
fazê-lo s...
Comunicação
Reforce a identificação do seu interlocutor, repita
várias vezes o seu nome ou o nome de alguns dos
ouvintes. ...
Comunicação
Como memorizar nomes?
1) Ouça o nome;
2) Repetição contínua;
3) Faça associações;
Comunicação
CORAÇÃO - CORAÇÃO
Comunicação
Neste nível você busca tocar as emoções do
interlocutor, seus valores, sonhos, anseios e tudo que
toca o coraç...
Comunicação é só o que se fala?
20%
EXPRESSÃO FACIAL
APARÊNCIA
POSTURA
OLHAR
TOQUES
GESTOS
70%
10%
PALAVRA
Comunicação
EMOÇÕES
Lidando com as
EMOÇÕES
Movimento, agitação do organismo.
É o estado em que organismo sai do seu equilíbrio.
A manifestação emocional é um...
“As emoções influenciam na
comunicação involuntária, assim
como na corporal e verbal”
EMOÇÕES
“Controlar nossas emoções
é regra de sobrevivência”.
EMOÇÕES
“Bons comunicadores são aqueles que além de
dominarem muito bem o conteúdo, as técnicas e a
plateia, fazem uso da inteligê...
Questione-se !
Como minhas emoções
têm me ajudado ou
atrapalhado?
Dicas
Busque o auto conhecimento:
É fundamental conhecer bem suas características
pessoais, além das limitações e possíveis impu...
Cuidado com sua postura:
Bons profissionais sabem separar bem a conduta
pessoal da profissional, sem perder a simplicidade...
Controle seus impulsos
Siga as regras:
Pare, Pense e FALE
Pare, Pense e AJA
Lembre-se que as consequências de seus aos
pod...
Auto Controle
Busque um momento de relaxamento através de
técnicas de respiração, meditação, oração e etc com
o objetivo d...
E para gerir
vendas, do que
preciso?
Estratégias
Estratégias, o que
vem na minha
cabeça?
+
A palavra vem do grego antigo stratègós
(de stratos, "exército", e ago, "liderança" ou
"comando" tendo significado inici...
+
Segundo Mintzberg (Acadêmico, PhD Em
estratégia Gerencial), trata-se da forma de
pensar no futuro, integrada no processo...
+
Sun Tzu foi o estrategista que no século IV a.C.
escreveu um tratado nominado A Arte da Guerra
que abordava de forma abr...
+
• Princípio da escolha do local de batalha:
seleção dos mercados onde a empresa vai
competir.
• Princípio da concentraçã...
+
• Princípio do ataque: implementação
das ações competitivas da empresa.
• Princípio das forças diretas e indiretas:
gest...
QUAL É A APLICAÇÃO
PRÁTICA ?
As estratégias compreendem o
planejamento cuidadoso com
foco no alcançar de um objetivo
futuro, para isso é necessário
com...
F OPONTOS
FORTES
OPORTUNIDADES
PONTOS
FRACOS AMEAÇAS
Com base no resultado desta
análise, seguimos para o
planejamento.
Com base no resultado desta
análise, seguimos para o
planejamento.
Devemos considerar que o desempenho
de um vendedor está diretamente
ligado a três condições básicas :
- saber o que fazer;...
Quando o gerente de vendas define claramente os
objetivos e metas e o que espera dos seus vendedores
está oportunizando qu...
Quando o gerente de vendas define claramente os
objetivos e metas e o que espera dos seus vendedores
está oportunizando qu...
Nada incomoda mais um vendedor do que a ausência de
resposta a três indagações básicas:
- O que a empresa espera de mim?
-...
Estes termos são comumente
utilizados no dia dia organizacional,
empresas dos mais diversos
segmentos fazem análises e mon...
POR QUE NÃO APLICAR
EM SUA EQUIPE ?
Assim como nas empresas os profissionais
necessitam de diferenciais para se
destacarem no mercado.
Estes diferenciais estã...
"Conjunto de conhecimentos,
habilidades, comportamentos e aptidões
que possibilitam maior probabilidade de
obtenção de suc...
CONHECIMENTO (Cabeça) –Informação, saber o que é,
saber o por que.
HABILIDADES (Mãos) – Técnica, capacidade, saber como.
A...
Competências Técnicas x Competências
Comportamentais:
Competencias técnicas estão
relacionadas à inteligência intelectual, em
outras palavras, com a quantidade de
conhecimento ...
Competências comportamentais dizem
respeito à inteligência emocional, ou seja,
o nível de equilíbrio e a capacidade de
ide...
AS 10+
1- Liderança – capacidade de liderar pessoas e equipes efetivamente,
desenvolver o seu potencial, extrair seu melho...
AS 10+
4- Criatividade – esta qualidade mostra a capacidade de inovação do
colaborador em momentos de estresse, como també...
AS 10+
7- Flexibilidade – saber lidar com mudanças, ser receptivo a elas,
conseguir se adaptar, lidar com pensamentos dive...
AS 10+
9- Bom Humor – Segundo pesquisa da revista inglesa Management
Today, pessoas infelizes são 80% menos produtivas, en...
Um forte abraço !
(81) 9832 0650
falecom@sauloverissimo.com.br
Facebook.com/PalestranteSauloVerissimo
www.sauloverissimo.com.br
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)

683 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
683
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
48
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)

  1. 1. Vendas Gestão de
  2. 2. SAULO VERÍSSIMO
  3. 3. Que tal nos conhecermos?
  4. 4. • Não temos a receita do bolo • Não há uma verdade absoluta • Não existe fórmula mágica • O conhecimento é construído em conjunto • Aqui todos DEVEM participar
  5. 5. O que mudou?
  6. 6. Você se conhece ? Você conhece as pessoas do mundo ? O que você consome? O que as pessoas do mundo consomem ? FATO : O MUNDO MUDOU E A CADA MINUTO ELE SE TRANSFORMA Por isso, precisamos entendê-lo cada vez mais, e mais rápido.
  7. 7. Nós éramos muitos... Na mesma tribo... Com muito pouco. Poucos produtos, um só gosto, uma única informação. Poucas marcas... Que morreram e mataram. Consciência zero. Se bebia cerveja por conta da mulher vulgarizada na TV.
  8. 8. Informação era cara, comunicação para poucos e sem qualidade. Opções limitadas. Consumo para poucos. Todo mundo ouvia o mesmo “disco” (mesmo se não gostasse da música). Video “all we want to be young”
  9. 9. MARKETING MARKETING HOJE Possui foco em pessoas, seus valores, seus sonhos, aquilo que as torna felizes e moradores de um mundo melhor.
  10. 10. MARKETING HOJE NESTE CONTEXTO AS RELAÇÕES ENTRE CLIENTE E EMPRESA TOMAM UM NOVO RUMO. MARKETING
  11. 11. O que é? PERMITAM-ME UMA ANALOGIA
  12. 12. PROVOCAÇÕES
  13. 13. 01
  14. 14. 02
  15. 15. Uma única resposta
  16. 16. LIDERANÇA!
  17. 17. LIDERANÇA! O Verdadeiro Líder não é necessáriamente quem tem gente atrás de si, mas quem tem gente em torno de si. É aquele que constrói o futuro com a sua equipe, em vez de simplesmtne comandá-la.
  18. 18. QUEM É O PRINCIPAL RESPONSÁVEL POR ISSO?
  19. 19. VOCÊ
  20. 20. Então
  21. 21. Seja exemplo
  22. 22. ENTÃO VAMOS ÀS VENDAS
  23. 23. VENDER É?
  24. 24. “ Vender é estar comprometido com o sucesso do cliente, estar focado na sua satisfação e não apenas no cumprimento da meta.” “ Vender é realizar sonhos, atender desejos e suprir necessidades, de forma eficaz com ética, honestidade e transparência.” VENDER É...
  25. 25. O que será que mudou?
  26. 26. 40% FECHAMENTO No passado O Objetivo era manipular o cliente e levá-lo a dizer SIM, eu compro.
  27. 27. O vendedor e sua evolução • Vendedor 1.0 - o vendedor de 1950, este, tem como perfil a PERSUASÃO da venda. Quanto mais o vendedor falar e o comprador ouvir, maior a chance de vender. O vendedor não tem idéia dos custos da empresa e muitos menos ouviu falar em margem de lucro de um produto. • Era comum a falta de profissionalismo, em alguns casos vender era a última das opções profissionais.
  28. 28. O vendedor e sua evolução • Vendedor 2.0 - o vendedor precisa ouvir o cliente, entender o que ele precisa. É o vendedor que auxilia o cliente a entender os benefícios do que está comprando. O vendedor também já está envolvido com as margem de lucros do produto e consegue saber até onde pode dar "aquele desconto" ou não dar a fim de não comprometer a qualidade do que está sendo o oferecido. Esta era se resume ao vendedor CUSTOXBENEFICIO.
  29. 29. O vendedor e sua evolução • Vendedor 3.0 - é a era do vendedor CONSULTIVO. É aquele vendedor que além de se envolver com o processo de vendas da empresa em que trabalha, tendo todas as características do vendedor da era 2.0, ele ainda precisa pensar no escopo mais abrangente de soluções para o seu cliente, ou seja, acaba se envolvendo também no processo do seu cliente. • Marca ainda a busca por qualificação profissional através de graduação, pós-graduação, seminários, palestras e outros cursos.
  30. 30. Qual você escolheria?
  31. 31. 40% Construindo confiança 30% Identificando necessidades 20% Apresentando solução 10% Fechamento Hoje
  32. 32. O cliente não lhe entregará seus sonhos se a sua confiança for violada.
  33. 33. • Confie em si mesmo • Confie em sua empresa • Confie no seu produto • Seja ético • Não prometa o que não pode cumprir • Cumpra o que prometeu • Seja franco • Esteja disponível • Questione, mas ofereça soluções
  34. 34. COMO SE CONSTRÓI CONFIANÇA?
  35. 35. RELACIONAMENTO
  36. 36. Por que isso importa tanto? Os pilares de um relacionamento de sucesso são: Confiança Cumplicidade Admiração Respeito
  37. 37. Por que isso importa tanto? A comunicação é a base de toda relação, quando feita de forma clara e coerente é capaz de transformar pessoas ou situações, porém quando negligenciada por menores que sejam as falhas acarretarão enormes problemas.
  38. 38. “Quem não se comunica, se trumbica” Chacrinha
  39. 39. EMISSOR Mensagem Código RECEPTOR Decodificação Feedback CANAL
  40. 40. SIMPLES ASSIM !
  41. 41. SERÁ?
  42. 42. O FLUXO DA MENSAGEM É CONTÍNUO...
  43. 43. INTERLOCUTOR Mensagem Código INTERLOCUTOR Decodificação Feedback Decodificação Feedback
  44. 44. AINDA EXISTEM OS RUÍDOS
  45. 45. INTERLOCUTOR Decodificação Feedback Mensagem Código Decodificação Feedback INTERLOCUTOR
  46. 46. E QUANDO SÃO VÁRIOS?
  47. 47. EMISSOR Mensagem Código RECEPTORES Decodificação Feedback
  48. 48. O QUE FAZER?
  49. 49. Comunicação Para o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal, e sua compreensão dependerá especialmente da maneira como é percebida pelo receptor.
  50. 50. Comunicação A interpretação (decodificação) da mensagem passará por filtros pré- existentes na mente do receptor, onde seus valores, caráter e principalmente vivências definirão o sentido da mensagem.
  51. 51. Comunicação Por isso, caso não conheça o receptor o bom senso deverá nortear a comunicação.
  52. 52. Comunicação 03 NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO Dr Lair Ribeiro
  53. 53. Comunicação BOCA - OUVIDO
  54. 54. Comunicação Nesse nível, uma pessoa fala e a outra ouve, sem necessariamente escutar. Ouvir e escutar são funções diversas de partes diferentes do nosso corpo. Ouvir é função dos ouvidos; escutar é função do cérebro. Enquanto o ouvir constitui um ato passivo, o escutar é um ato ativo que envolve processamento de informação. BOCA - OUVIDO
  55. 55. Comunicação CÉREBRO - CÉREBRO
  56. 56. Comunicação Através da repetição e de associações é possível buscar a assimilação do interlocutor para a mensagem que está sendo propagada. Utiliza-se de perguntas (preferencialmente abertas) e confirmações a fim de checar se o orador se fez entender e se foi possível para os receptores guardarem a mensagem central da comunicação. CÉREBRO - CÉREBRO
  57. 57. Comunicação Busque de seu interlocutor que repita a mensagem que foi entregue com suas próprias palavras a fim de estimulá-lo a refletir a respeito e assimilar a sua mensagem. CÉREBRO - CÉREBRO
  58. 58. Comunicação Utilize-se de perguntas abertas, permita que seu interlocutor interaja com sua mensagem de maneira a fazê-lo se expor e tecer comentários. Desta maneira necessariamente você exigirá dele atenção. CÉREBRO - CÉREBRO
  59. 59. Comunicação Reforce a identificação do seu interlocutor, repita várias vezes o seu nome ou o nome de alguns dos ouvintes. Destas maneira você criará um elo entre você e ele(s). CÉREBRO - CÉREBRO
  60. 60. Comunicação Como memorizar nomes? 1) Ouça o nome; 2) Repetição contínua; 3) Faça associações;
  61. 61. Comunicação CORAÇÃO - CORAÇÃO
  62. 62. Comunicação Neste nível você busca tocar as emoções do interlocutor, seus valores, sonhos, anseios e tudo que toca o coração do seu interlocutor. É possível fazer uma viagem no imaginário e criar cenários para que o seu interlocutor sinta a emoção que envolve a comunicação. CORAÇÃO - CORAÇÃO
  63. 63. Comunicação é só o que se fala?
  64. 64. 20% EXPRESSÃO FACIAL APARÊNCIA POSTURA OLHAR TOQUES GESTOS 70% 10% PALAVRA Comunicação
  65. 65. EMOÇÕES Lidando com as
  66. 66. EMOÇÕES Movimento, agitação do organismo. É o estado em que organismo sai do seu equilíbrio. A manifestação emocional é um distúrbio da atividade glandular e muscular. Emoção é uma interferência no equilíbrio do indivíduo.
  67. 67. “As emoções influenciam na comunicação involuntária, assim como na corporal e verbal” EMOÇÕES
  68. 68. “Controlar nossas emoções é regra de sobrevivência”. EMOÇÕES
  69. 69. “Bons comunicadores são aqueles que além de dominarem muito bem o conteúdo, as técnicas e a plateia, fazem uso da inteligência emocional, do auto conhecimento e em especial do auto controle para se destacarem em suas apresentações.” EMOÇÕES
  70. 70. Questione-se !
  71. 71. Como minhas emoções têm me ajudado ou atrapalhado?
  72. 72. Dicas
  73. 73. Busque o auto conhecimento: É fundamental conhecer bem suas características pessoais, além das limitações e possíveis impulsos externos que te levam a perder o controle. EMOÇÕES
  74. 74. Cuidado com sua postura: Bons profissionais sabem separar bem a conduta pessoal da profissional, sem perder a simplicidade. EMOÇÕES
  75. 75. Controle seus impulsos Siga as regras: Pare, Pense e FALE Pare, Pense e AJA Lembre-se que as consequências de seus aos poderão ser irreversíveis. EMOÇÕES
  76. 76. Auto Controle Busque um momento de relaxamento através de técnicas de respiração, meditação, oração e etc com o objetivo de melhor controlar suas emoções. EMOÇÕES
  77. 77. E para gerir vendas, do que preciso?
  78. 78. Estratégias
  79. 79. Estratégias, o que vem na minha cabeça?
  80. 80. + A palavra vem do grego antigo stratègós (de stratos, "exército", e ago, "liderança" ou "comando" tendo significado inicialmente "a arte do general") e designava o comandante militar, à época de democracia ateniense.
  81. 81. + Segundo Mintzberg (Acadêmico, PhD Em estratégia Gerencial), trata-se da forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados.
  82. 82. + Sun Tzu foi o estrategista que no século IV a.C. escreveu um tratado nominado A Arte da Guerra que abordava de forma abrangente as estratégias militares. Segundo Sun Tzu, a formulação de uma estratégia deve respeitar quatro princípios fundamentais:
  83. 83. + • Princípio da escolha do local de batalha: seleção dos mercados onde a empresa vai competir. • Princípio da concentração das forças: organização dos recursos da empresa.
  84. 84. + • Princípio do ataque: implementação das ações competitivas da empresa. • Princípio das forças diretas e indiretas: gestão das contingências (Acasos).
  85. 85. QUAL É A APLICAÇÃO PRÁTICA ?
  86. 86. As estratégias compreendem o planejamento cuidadoso com foco no alcançar de um objetivo futuro, para isso é necessário compreender:
  87. 87. F OPONTOS FORTES OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS AMEAÇAS
  88. 88. Com base no resultado desta análise, seguimos para o planejamento.
  89. 89. Com base no resultado desta análise, seguimos para o planejamento.
  90. 90. Devemos considerar que o desempenho de um vendedor está diretamente ligado a três condições básicas : - saber o que fazer; - saber como fazer; - e querer fazer.
  91. 91. Quando o gerente de vendas define claramente os objetivos e metas e o que espera dos seus vendedores está oportunizando que as capacidades individuais sejam adequadas às demandas requeridas, que a motivação individual seja identificada em cada tarefa e principalmente que o processo de avaliação do seu desempenho esteja claro.
  92. 92. Quando o gerente de vendas define claramente os objetivos e metas e o que espera dos seus vendedores está oportunizando que as capacidades individuais sejam adequadas às demandas requeridas, que a motivação individual seja identificada em cada tarefa e principalmente que o processo de avaliação do seu desempenho esteja claro.
  93. 93. Nada incomoda mais um vendedor do que a ausência de resposta a três indagações básicas: - O que a empresa espera de mim? - Eu tenho as qualificações e experiência para atender as expectativas da empresa? - Como vou saber se estou executando as tarefas e agindo da maneira correta?
  94. 94. Estes termos são comumente utilizados no dia dia organizacional, empresas dos mais diversos segmentos fazem análises e montam planos de ação (Estratégias) a fim de vencerem no mercado competitivo.
  95. 95. POR QUE NÃO APLICAR EM SUA EQUIPE ?
  96. 96. Assim como nas empresas os profissionais necessitam de diferenciais para se destacarem no mercado. Estes diferenciais estão nas COMPETÊNCIAS.
  97. 97. "Conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades."
  98. 98. CONHECIMENTO (Cabeça) –Informação, saber o que é, saber o por que. HABILIDADES (Mãos) – Técnica, capacidade, saber como. ATITUDES (Coração) – Quero fazer, Indentificação, Determinação APTIDÕES (Mente) – Capacidade natural para fazer C H A A
  99. 99. Competências Técnicas x Competências Comportamentais:
  100. 100. Competencias técnicas estão relacionadas à inteligência intelectual, em outras palavras, com a quantidade de conhecimento formal e acadêmico adquirido.
  101. 101. Competências comportamentais dizem respeito à inteligência emocional, ou seja, o nível de equilíbrio e a capacidade de identificar e lidar com as próprias emoções e atitudes.
  102. 102. AS 10+ 1- Liderança – capacidade de liderar pessoas e equipes efetivamente, desenvolver o seu potencial, extrair seu melhor e alcançar grandes resultados. 2- Automotivação – capacidade de motivar-se independente dos problemas e situações adversas da empresa e continuar produzindo. 3- Trabalho em equipe – o trabalho em equipe é fundamental numa empresa, ter habilidades para realizar trabalhos em conjunto, jogo de cintura e uma postura colaborativa é fundamental.
  103. 103. AS 10+ 4- Criatividade – esta qualidade mostra a capacidade de inovação do colaborador em momentos de estresse, como também de criar soluções novas e sua ousadia em fazer diferente. 5- Comunicação Efetiva – compreende usar bem a comunicação, se relacionar, expressar ideias claras, saber dar feedbacks, esclarecer dúvidas. 6- Capacidade de Negociação – saber dialogar com os colaboradores em situações de conflito, buscar sempre um entendimento pacífico visando manter o bom clima organizacional, além de saber negociar com agentes externos: parceiros, fornecedores e clientes, por exemplo.
  104. 104. AS 10+ 7- Flexibilidade – saber lidar com mudanças, ser receptivo a elas, conseguir se adaptar, lidar com pensamentos divergentes e buscar crescimento através disso. 8- Autodesenvolvimento– Profissionais que fogem da estagnação estão sempre em busca de evolução, cursos de atualização, novos conhecimentos, aprimoramentos em sua profissão, como também são bem informados sobre seu campo de atuação, outras áreas e muito bem-vindos nas empresas. Isso demonstra ambição por desenvolvimento e crescimento.
  105. 105. AS 10+ 9- Bom Humor – Segundo pesquisa da revista inglesa Management Today, pessoas infelizes são 80% menos produtivas, então é essencial buscar o equilíbrio emocional, cultivar emoções positivas e ter bom humor. Isso torna a convivência mais harmônica e os resultados mais possíveis. 10- Relacionamento Interpessoal – Fundamental para o alcance profissional, essa capacidade define e muito como será o na empresa. Possibilita minimizar os conflitos, garante a empatia entre colegas e líderes, e relacionar-se com estas pessoas de forma efetiva, fazer amigos, seguidores e influenciar as pessoas para que sigam suas ideias e colaborem com seus projetos.
  106. 106. Um forte abraço !
  107. 107. (81) 9832 0650 falecom@sauloverissimo.com.br Facebook.com/PalestranteSauloVerissimo www.sauloverissimo.com.br

×