Presentación redes sociales parte 2

1. MARKETING Y GESTION EN REDES
SOCIALES( parte 2 )
Por: Saúl Valero
@saul_valero2012

2. Social Media Plan
• Documento que establece los cimientos de la
construcción de una comunidad on-line a través
de plataformas sociales, con acciones y
estrategias especificas previamente definidas.

3. Proceso de ejecución
1. Defina Objetivos
2. Defina el público objetivo
3. Investigar la situación real
4. Diseñar un enfoque original
5. Diseñar estrategia
5.1 Monitorización
5.2 Definición
5.3 Ejecución
5.4 Medición

4. 1. Definición de objetivos
• Definir y argumentar claramente la razón final de la
acción
• Ser medible, cualitativa y cuantitativamente a través de
una métricas adecuadas.
Defina un concepto global:
- Influencia
- Ingresos
- Fidelización
- Marca
- Clientes
- Poder
- Engagement

5. Ejemplos
• Incrementar el reconocimiento de marca…
aumentando en un 50% las apariciones del nombre
de la compañía.
• Generar trafico diario cualificado hacia un f-store,
generando un 80% más de leads diarios.
• Aumentar el nivel de interacción con los
usuarios…creando un perfil en twitter que duplique
el número actual de opiniones vía email sobre un
producto
• Lograr una mayor visibilidad del contenido
corporativo aumentando en un 300% el trafico
mensual del blog

6. Ejemplo
• Posicionarse como referente en un
sector…produciendo contenido que sea recibido
por las 50 personas más influyentes.

7. No confunda
• No confunda estrategia con objetivos, los
siguientes no son objetivos:
▫ Conseguir muchos fans en facebook
▫ Mejorar el contenido en plataformas
▫ Ampliar la base de datos
▫ Disminuir la tasa de rebote
▫ Aumentar el tiempo
▫ Generar muchos leads

8. 2. Delimitar el target
• Segmentación del mercado: tanto
demográficamente como de perfiles, definiendo
la importancia de cada uno de ellos con la
intención de relacionarlo con el producto o
marca.
• Selección del mercado meta: Escoger los nichos
que más se ajusten a sus necesidades
• Posicionamiento en el mercado: lograr detectar
donde ubicar el producto o servicio.

9. 3. Investigar la situación real
• El proceso de investigación debe arrojar como resultado
un informe de situación de tallada que explique con
datos dónde está nuestro producto a marca. Este debe
estar compuesto por:
1. Medir la popularidad de la marca y cuota de dialogo
previa
2. Reunir información del público objetivo y las
características de su uso social
3. Seleccionar herramientas de monitorización según
objetivo y plataforma
4. Monitorizar el dialogo del público objetivo
5. Recopilar datos concreto
6. Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos.

10. 3. Investigar la situación actual
• Pike Research calculó que aproximadamente 57
millones de clientes en el mundo utilizó los
Social Media para relacionarse con empresas y
Marcas durante 2011, se calcula que el número
aumentara a 624 millones a finales de 2017.

11. 3. Investigar la situación actual

15. 4. Diseñar un enfoque original
• El Community Manager debe centrar su labor en
descubrir la “fórmula de éxito” que permita
llegar con el mensaje al usuario de un modo
especial. Se trata de establecer un
posicionamiento que convierta el mensaje en
contenido relevante.

16. 4. Diseñar un enfoque original
• Algunos enfoques en acciones sociales:
▫ Humorístico
▫ Divulgativo
▫ Cercano
▫ Provocativo
▫ Científico
▫ Tecnológico
▫ Personal

18. • Red Bull es una famosa bebida energética
comercializada en todo el mundo, cuyos orígenes se
remontan a Austria y Tailandia, lugar en que los
creadores se inspiraron de una famosa bebida
tailandesa para crear la bebida que te de alas. Pero,
¿realmente esta compañía se limita a la venta de
bebidas carbonatadas? El mundo Red Bull se ha
ido haciendo cada vez más complejo y
definiéndose como un imperio en el que el
entretenimiento y los deportes extremos han
acabado formando parte de la estructura de la
compañía

19. • Parte de la estrategia de Red Bull está en las
redes sociales y en los medios de comunicación,
teniendo incluso su propio canal denominado Red
Bull TV en el que aparecen las últimas noticias de
todo aquello relacionado con deporte Red Bull. Sólo
en su página de Facebook
www.facebook.com/redbull tiene un total de
37.401.413 seguidores, en la página de twitter
https://twitter.com/redbull 964.515 seguidores, y
en su página de pinterest
http://pinterest.com/redbull/, 4.388 seguidores,
siendo esta la red social con menos número de fans
pero la de mayor crecimiento en los últimos meses

20. Twitter Redbull

21. Face Redbull

22. • El Marketing de contenido. Nada de ventas,
nada de interrupciones a los usuarios ofreciendo
puntos, ofertas, regalos, Red Bull ha dado
alas a su imaginación; imágenes y vídeos
todos relacionados con el mundo del deporte y
hacia un público joven amante del deporte de
acción, desde hacer un recorrido en Groenlandia
en bici a la F1.

23. • Después de analizar el Time Line se llega a la
conclusión de que la estrategia de Red Bull en
Facebook ha pasado por tres etapas:
Una etapa inicial sin una planificación de
publicaciones.
La marca (Red Bull) publicaba sin una periodicidad
definida y las publicaciones eran principalmente
compartiendo enlaces. Pocas imágenes y sin un
calendario, en el mejor de los casos un post al mes.

24. • En una segunda etapa Red Bull ya publicaba una media de un post por
mes e inició las publicaciones de videos e imágenes (inicios año
2009), alcanzando en octubre del 2010 los primeros 3 millones de me
gusta.
La etapa multimedia de Red Bull.
Es a partir de principios del 2011 cuando Red Bull dá un giro y
centra su enfoque en el video y en las imágenes. Los posts en el time
line de Facebook ya tienen una regularidad pasando a ser los videos los
protagonistas sobre las imágenes termina el 2011 con un 90% de
publicaciones en video y alcanza 25 millones de fans.
El ascenso de seguidores en Facebook sigue imparable y a la fecha de éste
post (mediados de diciembre 2012) los me gusta están en 34.95 millones.

25. • Las intervenciones del Community Manager de Red Bull, no son nada de
extraordinarias, algunas observaciones para el fín de semana, preguntas de tú a tú (que vas
a hacer el fin de semana, qué burrada hicistes ésta semana, imágenes llamativas y videos de
youtube y de su propio canal TV-Red Bull (videos) .
La estrategia de Red Bull es visibilidad en Facebook vía YouTube.
El canal de YouTube de Red Bull
El canal de video de Red Bull tiene un millón de suscriptores y más de 540
millones de visualizaciones y un repositorio de 2500 videos. Se inició en
septiembre del 2006.
Red Bull ha optado por una estrategia en torno a imágenes videos de eventos
deportivos personales o de equipos amateurs.
http://www.redbull.com/en/bike/video-series
http://www.redbull.tv/Redbulltv

26. • Red Bull clara vencedora en el uso de YouTube.
“El primer informe “Social Video Equity” de Goviral realiza una
clasificación de las 100 primeras marcas más poderosas en materia
de “branded content” en 2012.
Red Bull ha derrotado a gigantes tecnológicos como Google (2º
lugar) y Samsung (5º lugar), mientras que Apple y Microsoft no han
logrado meterse entre los 10 primeros puestos y han sido
clasificados en los puestos número 11 y 37 respectivamente”.
Con ésta estrategia visual ha llegado al alcanzar un
contenido viral y un gran engagement que ha sabido
focalizar allí donde se encuentra principalmente su
público objetivo, es decir en Facebook.

27. 5. Trazar una estrategia adecuada
• La definición de un objetivo, la coherencia en la
comunicación y el ADN de la cía, deben ser
coherentes en todas las plataformas.

31. 5.1 Monitorización
• Es el análisis de los resultados o gestión de
avances en cuanto a tendencias, campañas,
comentarios, seguidores, etc.
• Se debe diseñar un proceso e informes de
monitoreo que permita evidenciar o no el éxito
de las campañas.

35. 5.2 Definición
• La acción de definición de la estrategia debe
sustentarse sobre sus objetivos, su alineación al
máximo con el target previamente definido y
finalmente diseñar un plan estratégico de
acuerdo con la investigación y monitorización.
1. Determinar los recursos a utilizar
2. Alinear los objetivos con métricas económicas
trazables, costo por lead.
3. Establecer el tiempo necesario.
4. Definir la estrategia.

36. 5.3 Ejecución
• Es el momento de elegir canales, plataformas,
comunidades, foros o aplicaciones dónde se va a
desarrollar la estrategia, un proceso tan
importante como complejo:
1. El análisis y la selección de plataformas que
acogen nuestro público objetivo.
2. Diseño y creación de perfiles sociales y
comunidades activas donde poder estar en
contacto con nuestro público objetivo

37. 5.3 Ejecución
• Definición y puesta en marcha del plan de
contenidos.
• Dinamización de comunidades y grupos
relacionados para atraer tráfico cualificado a
nuestras comunidades
• Puesta en marcha de las acciones.

38. 5.4 Medición
• La medición es la base para poder valorar el
impacto de un proyecto social, conocer si está
ajustado a los objetivos iniciales, y sobre todo, si
está siendo rentable.
• Permite adaptar la estrategia según los
resultado.

39. Twitonomy

40. Twitonomy