Prezentacija sa konferencije "Dani slovenskog turizma" održane u Termama Olimia, 08.10.2013. Prezentacija je na hrvatskom jeziku.

1. USPJEŠNI PRIMJERI TURISTIČKOG
MARKETINGA U DIGITALNOM OKRUŽENJU
kako to rade u ...
Saša Stanković

2. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
1. Trendovi u digitalnom svijetu
2. Primjeri dobre prakse - turističke zajednice
3. Primjeri dobre prakse - hoteli
Dnevni red:

3. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Globalno, udio ulaganja u internet oglašavanje raste iz godine u
godinu

4. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Vrijednost internet oglašavanja u Europi tokom 2012. godine
iznosila je 24,3 milijarde €

5. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: iab
Trendovi u digitalnom svijetu

6. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
10,3%
19,0%
25,6%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
2006 2009 2012
Udio internet oglašavanja u
marketinškom budžetu
Izvor: iab
Trendovi u digitalnom svijetu

7. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: iab
Rast ulaganja u
internet oglašavanje

8. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Oglašavanje se može prilagoditi korisniku!
Poruka dolazi do korisnika u trenutku i na mjestu kada je
najrelevantnija
(behavioural advertising)

9. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
76 % of online campaigns geared towards reaching
consumer aged 18-49 successfully reached that intended
audience
Izvor: Nielsen (bit.ly/clickz-nielsen)
Trendovi u digitalnom svijetu
mladi
Sve je više mladih na internetu
(ciljna skupina koju je teško „uloviti” klasičnim medijima)

10. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore

11. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
društvene mreže/internet pretraživači
Korisnici sve više vremena provode na društvenim mrežama
ili pretražuju internet koristeći pretraživače (Google, Yahoo,...)

12. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore

13. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore

14. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore

15. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
društvene mreže/internet pretraživači
Potrebno je prilagoditi korištenje društvenih mreža i internet
pretraživača pojedinom tržištu
Društvene mreže:
Facebook; VK (VKontakte)
Internet pretraživači:
Google; Yahoo; Bing; Yandex

16. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore

17. 18%
8%
26%
13%
33%
29%
14%
13%
13%
17%
14%
17%13%
13%
12%
15%
15%
13%
4%
4%
4%
5%
4%
3%
4%
7%
3%
4%
2%
1%
46%
54%
42%
46%
32%
36%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Globalno Azija - Pacifik Europa Sjeverna Amerika Južna Amerika Bliski Istok - Afrika
Ostalo
Maloprodaja
Novosti/Informacije
Zabava
Usluge
Društvene mreže
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
korelacija između mlade populacije
i korištenja društvenih mreža
26%
28%
21%
21%
32%
26%
30%
24%
18%
28%
21%
23%
21%
18%
20%
14%
11%
17%
18%
12%
13%
8%
16%
26%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Globalno
Azija - Pacifik
Europa
Sjeverna Amerika
Južna Amerika
15 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55+

18. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme

19. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Broj korisnika pametnih telefona raste, a time i korištenje
društvenih mreža, ali i pretraživanje na mobilnim platformama
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme

20. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore

21. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore

22. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Broj korisnika pametnih telefona u Europi porastao je za 42% u
odnosu na 2010.
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme
Izvor: iab

23. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Zadnje dvije, tri godine pojavio se trend korištenja više uređaja!
(jedan korisnik na više ekrana)
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme

24. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Taj broj je u Europi oko 138,6 milijuna ljudi (~1/5 korisnika)!
S obzirom na rast, ta brojka će ubrzo biti ~1/3
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme
Izvor: comScore

25. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Više od 2/3 korisnika interneta u Velikoj Britaniji koristi
nekoliko uređaja!
Potrebno je ulagati u razne kanale komunikacije kako bi dosegli
što više korisnika na što više platformi
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme
I Google nam od nedavno nudi alat za optimizaciju AdWords
oglašavanja kroz razne uređaje

26. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: Google

27. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Jedino prava poruka u pravo vrijeme pobuđuje interes kod
korisnika
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme

28. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: Google

29. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Ako pogledamo dnevnu raspodjelu to onda izgleda ovako:
49% korisnika online su ujutro (6h – 10h)
89% tokom dana (10h – 17:30h)
90% navečer (17:30h – 21h)
61% tokom noći (21h – 6h)
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme
Izvor: iab

30. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Čak 84% korisnika više uređaja koriste razne uređaje za vrijeme
gledanja TV programa!
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme
Izvor: iab

31. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Rapodjela korisnika po upotrebi pametnih telefona
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme
Izvor: Google

32. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Rapodjela korisnika po upotrebi pametnih telefona
Trendovi u digitalnom svijetu
mobilne platforme
Izvor: Google

33. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Zbog „zagušenosti” oglasnog prostora samo 3 od 10 oglasa
dođe do ciljanog korisnika!
Upravo iz ovog razloga, oglašivači moraju optimizirati svaki
kanal komunikacije prema krajnjeg korisniku!
Za analizu i optimizaciju možemo koristiti razne alate, a
najrašireniji i potpuno besplatan je Google Analytics (GA)

34. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu

35. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu

36. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu

37. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
web analitika
Svaki korak u procesu kupnje je važan!
Svaki korak analiziramo i optimiziramo!
(multi-channel funnel)
Integracija sa CRM sustavima!
(nužna za kvalitetnije optimizacije)

38. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu

39. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu

40. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu
I hear and I forget.
I see and I remember.
I do and I understand.
Confucius

41. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice

42. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Hrvatska

43. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

44. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

45. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

46. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

47. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

48. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

49. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

50. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

51. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

52. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Nizozemska

53. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: Visit Holland (bit.ly/video-dutch)

54. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
you call it organic...
we call it food
you call it exercise...
we call it way of life
did you notice I speak English...
we all do
you call it green energy...
we call it tradition

55. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

56. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

57. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

58. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

59. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

60. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

61. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

62. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Grčka

63. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

64. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

65. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

66. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

67. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

68. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

69. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

70. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

71. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

72. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Velika Britanija

73. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

74. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

75. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

76. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

77. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Grčka
Zašto je Grčka toliko uspješnija od ostalih?
Kvalitetan sadržaj!
Na društvenim mrežama najvažniji je sadržaj.

78. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Hrvatska
Koliko HTZ ulaže u online?

79. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
online offline
+109%
+71% novo novo+213% +2.150%
-52%
-76%

80. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Hrvatska
Koliko HTZ ulaže u društvene mreže?

81. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Hrvatska
Koliko HTZ ulaže u društvene mreže?
HTZ je za Facebook oglašavanje pripremio 1,5 mil. €

82. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Hrvatska
Što bi moglo biti bolje?

83. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Hrvatska
Što bi moglo biti bolje?
HTZ svake godine raspisuje medijski natječaj u kojem udio
internet oglašavanja raste, ali nema nikakvih posebnih natječaja
ili zahtjeva za kreativnim rješenjima (oglasi se ponavljaju iz
godine u godinu).
Loš odabir ciljeva kampanje (npr. povećanje broja fanova
kod Facebook oglašavanja)

84. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Gdje hoteli vide mogućnost ulaska
konkurencije?
Najveće konkurente hotelskoj industriji predstavljaju servisi
poput airbnb

85. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Koji servisi mogu pomoći u izgradnji
„modernog” imidža hotela?
Internet servisi poput TripAdvisora i/ili Foursquare

86. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Koje tehnologije mogu pomoći u izgradnji
„modernog” imidža hotela?
Svakako tehnologije poput Augmented reality (proširena
stvarnost)

87. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – hoteli

88. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – hoteli
Sun Gardens Dubrovnik

89. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Pratili smo svjetske trendova razvoja digitalnog poslovanja
(prvenstveno u turizmu) i odlučili smo većinu oglašivačkih
sredstava uključiti upravo u digitalni marketing
~ 70% svog oglašavanja odlazi na online oglašavanje
Koristi se SEM (Google, Yandex, Seznam, Bing, Yahoo) u najvećem
postotku. Branding je također dosta zastupljeno, ali kako se
prijašnjih godina radilo dosta na brandingu, sad je naglasak na
samim online bookinzima. Uz to bih napomenuo razna
partnerstva (partneri šalju newsletter u kojem nas promoviraju,
partneri koji prodaju smještaj oglašavaju upravo nas, itd.). Uz to
smo prisutni na svim društvenim mrežama, na kojima postoji
aktivna komunikacija sa tržištem

90. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Sve se mjeri i analazira. KPI-jevi su: broj online bookinga,
vrijednost online bookinga, broj bookiranih soba (multi-room
booking), download brošura, download cjenika, page views,
unique visitors...
Sve se kampanje optimiziraju na bazi KPI-eva
Konstantan broj rezervacija smještaja, povećanje broja gostiju,
povećanje sljedbenika na društvenim mrežama… u pravilu, svaka
godina je rekordna :)

91. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
... KPI-jevi su: broj online bookinga, vrijednost online bookinga,
broj bookiranih soba (multi-room booking), download brošura,
download cjenika, page views, unique visitors...
U ovom slučaju jednostavno je podesiti alat za analitiku za
mjerenje i mikro, ali i makro konverzija (ako je alat za
analitiku spojen na CRM/booking sustav)

92. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
I za kraj...

93. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
I za kraj...
odabrati kanal komunikacije koji smatrate najvažnijim
zašto?
zbog kompleksnosti digitalnog svijeta

94. Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
I za kraj...
odabrati kanal komunikacije koji smatrate najvažnijim
mjeriti i analizirati sve kanale komunikacije
optimizirati komunikaciju i oglašavanje
mjeriti i analizirati sve kanale komunikacije

95. Hvala!
sasa@interactive.ag
interactive-agency.si
facebook.com/interactive.agency.slovenija
facebook.com/interactive.agency.hrvatska
twitter.com/InteractiveAg
shift2online.com