Case - Gestão de Pessoas

1. Case-study
CASE-STUDY
DNA
DANONE
JEITO DANONE DE SER
Impulsionador do crescimento da Companhia, com benefícios
a todos: funcionários, fornecedores e clientes
Q
uando a Danone se propôs a do- em Minas Gerais. Diante da concor-
brar de tamanho - meta fixada em
b me rência acirrada, a Danone não con-
2005 -, sabia que era um desafio
2 e a seguia manter sua margem de lucros
agressivo.
a ou partir para novos investimentos. A
empresa disputava ponto a ponto sua
A Empresa apresen nta
apresentava resultados participação no mercado de iogurtes
negativos no Brasi havia alguns
gativos Brasil
Bras
Bra com a Nestlé e representava 1,4%
anos. Presa a u
os. uma guer de preços,
guerra
gue do faturamento do Grupo Danone
via-se atacada por concorren na-
concorrentes no mundo.
cionais, como a Nestlé e a Parmalat,
e por concorrentes regionais como Assim, para alcançar um objetivo
a Vigor, em São Paulo, e a Itambé, deste porte a Danone sabia que seria
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2. Danone
preciso contar com pessoas de perfil
arrojado e exímia habilidade para
trabalhar de forma alinhada rumo a
uma mesma direção. Foi aí que nas-
ceu o DNA Danone: o conjunto de
características que deve nortear todos
os colaboradores da Companhia para
fazer com que os resultados almejados
sejam conquistados e com que, a cada
conquista, um novo e ainda mais am-
bicioso desafio seja estabelecido.
Sob essa perspectiva, o Comitê de
Direção estabeleceu os quatro genes
que compõem o DNA Danone
e que 100% dos funcionários da
Companhia devem ter: Liderança,
Inovação, Ambição e Excelência
na Execução. Cada um com suas
características, todos são essenciais
para o crescimento da Danone nos
próximos anos – SE A DANONE
GANHA TODOS GANHAM.
A área comercial, por exemplo, personificou os conceitos do DNA na figura do Puma - animal
que caça e não é caçado, cujo estilo de vida carrega parte do espírito da empreitada.
LIDERANÇA é fazer aconte-
cer, nunca se contentando
em atingir menos do que as ligada a algum gene do DNA. Assim, dos por todo o país. O maior desafio
metas. a aplicação dessas características era mantê-los conectados à cultura
se firmou de uma maneira muito da empresa. O Programa Puma per-
INOVAÇÃO consiste em sólida no cotidiano de todos os mite a tradução do DNA Danone
procurar pensar diferente
para trazer algo novo que colaboradores. para uma realidade mais próxima
gere ainda mais resultados. do dia-a-dia desses profissionais,
Numa contrapartida positiva, as utilizando, simbolicamente, as carac-
AMBIÇÃO significa sempre áreas receberam esse processo de terísticas do animal para criar uma
ir além do que foi estipu-
lado - é buscar mais, con- modo ativo: promoveram elas mes- identidade para a equipe, alinhada
tinuamente ter sede de ir ao mas mais iniciativas para facilitar com os valores da empresa.
limite e descobrir que não há a implementação dos genes nos
limites. nichos de trabalho. Já a área de Supply Chain criou o
Programa Convergência que visa
EXCELÊNCIA NA EXECUÇÃO
A área comercial, por exemplo, incentivar a ação da mais alta
pretende que qualquer tarefa
seja bem feita, na primeira personificou os conceitos do DNA qualidade, sempre entregando o
vez e constantemente. na figura do Puma - animal que prometido aos clientes. O Programa
caça e não é caçado, cujo estilo de surgiu como um evento de gerentes
Uma vez estipulado o DNA Danone, vida carrega parte do espírito da em- da área em que convidados de áreas
o desafio da Empresa passou a ser preitada. A área de vendas compõe parceiras – produção, vendas, RH,
levar seus genes para a rotina das aproximadamente 50% do quadro de compras, cliente, supermercado e
áreas. Cada meta de cada área está colaboradores da empresa pulveriza- distribuidora – avaliavam, em suas
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perspectivas, o trabalho da área de De lá para cá, os números só apre-
Supply Chain. Este encontro gerou sentaram crescimento. A Danone
um vídeo de depoimentos, o Plano de fechou o ano de 2006 com um
Trabalho da área para o ano de 2007 crescimento de 26%, e, segundo
e uma Mandala que tem expressado dados Nielsen, em 2007 a empresa
em seu centro o objetivo da área: tinha uma participação no mercado
“Operação eficiente e sucesso no de 32,6%, contra 21,3% da Nestlé
cliente”. Esse material foi apresentado e 8,5% da Batavo, seus principais
em todos os Centros de Distribuição concorrentes. A empresa possui
onde, mensalmente, acontece a Re- um plano agressivo de crescimento
união de Convergência, em que se para o Brasil nos próximos anos a
define o foco a ser trabalhado com fim de consolidar sua liderança de
base na Mandala. mercado no país e sua posição no
Grupo Danone.
Além disso, uma oficina sobre o DNA
foi ministrada para todos os colabo- Assim, o DNA e seus genes já en-
radores. O evento possibilitou uma traram na veia da Companhia. Inte-
melhor compreensão do que seja o gram o jeito de ser de suas pessoas. E
DNA, quais as suas funções e atitudes o melhor é que os ganhos disso tudo
esperadas quando ele é ativado. A vão além dos muros da Danone.
operação de fábrica, por exemplo, Também abrangem seus stakehol-
pôde visualizar isso de forma con- ders. Por meio do crescimento da
creta: uma pessoa que alcança 100% Empresa – para o qual o programa
da produtividade esperada, prima tem colaborado fortemente – os
em Liderança que significa cumprir negócios aumentam, compra-se
100% da meta. mais dos fornecedores e vende-se
mais aos clientes. Ou seja, o DNA
Por fim, para reforçar ainda mais a in- Danone gera benefícios a todos.
fluência do DNA no desempenho da
Danone e fomentar o compromisso de
cada colaborador com os genes, o RH UM RH ESTRATÉGICO
lançou o Desafio DNA. É a celebração COM FOCO NO NEGÓCIO
anual que reconhece e premia os fun-
cionários que se destacam em cada Para garantir o sucesso da dissemi-
característica. São aqueles que ativaram nação da cultura proposta pelo DNA
seu DNA e mostraram mais resultado. Danone, o RH assumiu o papel de
criador e garantidor desses conceitos e
Dessa forma, baseado no DNA
Danone e em uma estratégia de mu-
dança da política de preços, no inves-
timento maciço em publicidade para
os produtos de maior valor agregado
com foco em nutrição e saúde e num
amplo processo de reestruturação da
empresa, em 2005 a Danone retomou
o lucro, crescendo 2,0% no fatura-
mento sobre o ano anterior.
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gerou na companhia ações necessárias execução, inovação ou ambição – os A área de Planejamento e Inovação
para que eles fossem incorporados genes do DNA. tem a função de desenvolver pro-
no dia-a-dia dos profissionais. Atual- gramas e processos, coordenar a
mente, todas as ações da companhia Para garantir a proximidade da área sua aplicação e focar na melhoria
estão ligadas ao DNA. O trabalho de Recursos Humanos a todos os de- dos produtos de RH para atender a
de gerenciamento, recrutamento e partamentos e pessoas da Companhia necessidade corporativa da Danone
seleção, avaliação de desempenho, e assegurar que ao longo do ano os Brasil. Essa área é coordenada por
treinamento e desenvolvimento é objetivos estejam sendo trabalhados, um gerente de desenvolvimento
focado nos genes DNA Danone, nas a Danone adotou uma estrutura que organizacional e conta com uma
competências gerenciais do Grupo se concentra em duas áreas principais: equipe de 3 gerentes.
Danone e nas competências funcio- a área de Business Partner e a área de
nais específicas para cada cargo. Planejamento e Inovação. Essa estrutura demonstra que o con-
ceito de Gestão de Pessoas da Danone
A área de RH contribui ativamente A área de Business Partner é respon- é atender às áreas clientes, da melhor
para a estratégia da empresa, desde sável pelo atendimento direto de forma, a fim de fazer com que tragam
a elaboração de seu planejamento, cada departamento por RH. A área é os melhores resultados para a organi-
com a participação da Diretoria de dividida por três gerentes generalistas zação. É uma estrutura que favorece o
RH no Comitê de Direção. É este que atendem às seguintes áreas: negócio, uma vez que cada Business
Comitê que decide as metas e prio- Partner tem um conhecimento não só
ridades da Danone Brasil, a partir de RH, mas também do negócio e, mais
das diretrizes da Direção Geral do v CONSUMIDOR E CLIENTE especificamente, de cada área cliente e
Grupo Danone.
(MARKETING, VENDAS E de como elas impactam o negócio.
SUPPLY CHAIN)
Uma vez estabelecidas as diretrizes para v INDUSTRIAL (FÁBRICAS E O recrutamento e seleção, por exem-
a Danone Brasil, inicia-se o processo de ENGENHARIA) plo, tem o foco no porcentual de
cascatear objetivos, liderado por RH. profissionais chamados de potenciais
v PESQUISA & DESENVOLVI-
Nesse momento as estratégias definidas MENTO, QUALIDADE, COM-
, , (aqueles que demonstram não só
no Comitê de Direção são divididas entre PRAS E ÁREAS SUPORTE capacidade de assumir níveis supe-
suas áreas responsáveis e cascatear em (FINANÇAS, RH E IT) riores, mas, também, de contribuir e
forma de objetivos por todos os colabo- criar possibilidades para o futuro da
radores. Dessa forma, assegura-se que companhia, os futuros líderes), que
cada área seja avaliada por objetivos Ao cascatear os objetivos, essa área a empresa precisa para garantir que
similares e que estejam todos sob o garante o alinhamento para todos os daqui a dois ou três anos, esses profis-
mesmo foco. É nesse momento que o níveis dentro de cada uma de suas sionais contratados possam assumir
DNA é ligado diretamente ao negócio. áreas de atendimento, além de aplicar posições acima, buscando, assim, uma
Cada objetivo está diretamente correla- e customizar todos os processos de maior efetividade na contratação e
cionado com liderança, excelência na RH naquelas. uma diminuição no turn over.
O Grupo Danone é uma empresa multinacional de origem francesa, líder mundial em produtos lácteos frescos e vice-líder em águas.
Desde o início de sua história, tem como missão oferecer produtos saudáveis e que promovam bem-estar.
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Outra prática que revela total alinha-
mento com os objetivos estratégicos
da organização são os programas de
avaliação e desenvolvimento, que
mantêm o foco constante em resulta-
dos. Para tanto, o RH garante reuniões
constantes de feedback para que os
objetivos da companhia, que foram
cascateados no início do ano, possam
ser acompanhados.
Formalmente, a Danone adota como
forma de avaliação de desempenho
o que chama de RDP (Revisão de
Desenvolvimento e Performance),
uma avaliação individual, realizada
pelo colaborador e seu gestor em
uma reunião formal, ao final de cada
ano, que avalia o desempenho (por
meio do porcentual de alcance de
cada objetivo individual proposto
no início do ano) e as competências
desenvolvidas. Enquanto a avaliação
de performance impacta o bônus, a
avaliação de competências impacta
o desenvolvimento.
A RDP também gera o Plano de
Desenvolvimento Individual em que
estão expressos os pontos fortes de
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desenvolvimento e as ações que
serão utilizadas para o desenvolvi-
mento do colaborador, sejam elas
“on the job”, treinamento, entre
outras.
O RH tem o papel de analisar as ava-
liações e discuti-las com cada diretor
de área, avaliando o desempenho e
o potencial de cada colaborador de
modo a integrar todas essas infor-
mações na Manager Review – um
mapa da estrutura de toda empresa,
com a avaliação de cada profissional,
objeto de ponto de partida para o
desenho das possíveis movimen- A DANONE, SEUS mente se revelou um sucesso de
tações dentro da empresa, as ações VALORES E SUA MISSÃO vendas no país. Em poucos anos
de treinamento, as premiações e aumentou sua linha de produtos,
bonificações. O Grupo Danone é uma empresa lançando novas versões do seu
multinacional de origem francesa, iogurte e inovando com o Petit
Baseada na Manager Review, anual- líder mundial em produtos lácteos Suisse Danoninho, o iogurte para
mente a Danone realiza a Salary frescos e vice-líder em águas. Desde beber, Dan’Up; a sobremesa láctea
Review, que avalia e aplica aumentos o início de sua história, tem por mis- cremosa Danette, o iogurte Light
salariais por mérito e bônus, visando são oferecer produtos saudáveis e Corpus e, seu principal produto
também a retenção de talentos. que promovam bem-estar. Ao longo atualmente, o Activia, que inau-
dos anos, a Danone se transformou gurou a categoria de funcionais
Ainda como forma de reconheci- em sinônimo de nutrição, saúde, no Brasil.
mento, foi criado na empresa o De- qualidade e inovação.
safio DNA, que premia com viagens A Danone Brasil possui um quadro
(níveis gerenciais), e com bolsas de Presente em mais de 120 países, o com aproximadamente 2.500 co-
estudos (níveis não gerenciais), os grupo conta com aproximadamente laboradores, distribuídos em uma
autores dos projetos de destaque 90 mil colaboradores em todo o estrutura que conta com uma ad-
do ano em liderança, excelência na mundo. É o terceiro maior grupo ali- ministração central em São Paulo,
execução, inovação e ambição – os mentício da Europa, o sétimo maior duas fábricas (uma em Poços de
genes do DNA Danone. fabricante de alimentos do mundo e Caldas (MG) e outra em Gua ra-
o primeiro em países como a França, tinguetá (SP)), escritórios regionais
Assim sendo, é nítido o fato de que Espanha e Itália. Segundo a consulto- e uma ampla rede de distribuição
o modelo de Gestão de Pessoas da ria britânica InterBrands, somente a que atende a todo o país. ESPM
Danone está focado em resulta- marca Danone está avaliada em US$
dos e em desenvolvimento, sendo 4,48 bilhões, ocupando a posição de
necessário para que a empresa al- número 63 no ranking das marcas
cance seus objetivos. A área é ainda mais valiosas do mundo. Case preparado sob responsabili-
estimulada mundialmente pelo Grupo dade da Central de Cases ESPM
Danone, cujo objetivo é ter todas as A Danone iniciou suas ativi-
suas unidades utilizando políticas e dades no Brasil em 1970, com o Para download deste case, acesse:
práticas que favoreçam o conceito de lançamento do primeiro iogurte www.espm.br/centraldecases.
“People first and for all”. com polpa de frutas, que rapida-
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