Inovação em Serviços<br />    04 de março de 2008<br />
Porque Inovar em Serviços é diferente de Inovar em Produtos?<br />
Vamos Entender o Mundo dos Serviços<br />
“Não existe o que se chama indústria de serviços. Há apenas setores industriais cujos componentes de serviços são maiores ...
Porque é tão importante inovar continuamente em Serviços??<br />
O contexto atual envolve alto nível de commoditização<br />Diferenciação é a palavra-chave para a busca da vantagem compet...
A orientação dos negócios tem migrado...<br />Orientação Interna<br />Orientação ao Cliente<br />
As Barreiras de Entrada em Serviços diminuem...<br />Netflix x Blockbuster<br />GranSapore x GRSA/Sodexho<br />As empresas...
Onde Inovar<br /> em Serviços??<br />
Inovação em...<br />
Experiência com a Marca<br />Conceito de Co-Criação de Valor do C.K.Prahalad<br />O Cliente no Centro do Universo<br />
Casos de Referência<br />Cirque Du Soleil<br />Pão de Açúcar 3ª Geração<br />
Processos<br />Integração do backoffice com front office em Serviços é fundamental<br />
Casos de Referência<br />Habib’s<br />SouthwestAirlines<br />
Modelo de Negócios<br />Foco na Comunidades de Valor <br />Agregado<br />Foco na Empresa <br />“Push nas       vendas”<br ...
Casos de Referência<br />Visa Vale<br />Google<br />
Só lembrando que os modelos se inter relacionam<br />
Um Último Recado<br />Não existe meia mulher grávida<br />Fazer escolhas é fundamental<br />
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Inovação em Serviços

  1. 1. Inovação em Serviços<br /> 04 de março de 2008<br />
  2. 2. Porque Inovar em Serviços é diferente de Inovar em Produtos?<br />
  3. 3. Vamos Entender o Mundo dos Serviços<br />
  4. 4. “Não existe o que se chama indústria de serviços. Há apenas setores industriais cujos componentes de serviços são maiores ou menores em relação a outros setores. Todos estão na área de serviços ”<br />Theodore Levitt<br />
  5. 5. Porque é tão importante inovar continuamente em Serviços??<br />
  6. 6. O contexto atual envolve alto nível de commoditização<br />Diferenciação é a palavra-chave para a busca da vantagem competitiva sustentável<br />
  7. 7. A orientação dos negócios tem migrado...<br />Orientação Interna<br />Orientação ao Cliente<br />
  8. 8. As Barreiras de Entrada em Serviços diminuem...<br />Netflix x Blockbuster<br />GranSapore x GRSA/Sodexho<br />As empresas modelo “LowFare, LowCost”<br />“Não é o mais forte que sobrevive e sim aquele que se adapta melhor ao ambiente”<br />
  9. 9. Onde Inovar<br /> em Serviços??<br />
  10. 10. Inovação em...<br />
  11. 11. Experiência com a Marca<br />Conceito de Co-Criação de Valor do C.K.Prahalad<br />O Cliente no Centro do Universo<br />
  12. 12. Casos de Referência<br />Cirque Du Soleil<br />Pão de Açúcar 3ª Geração<br />
  13. 13. Processos<br />Integração do backoffice com front office em Serviços é fundamental<br />
  14. 14. Casos de Referência<br />Habib’s<br />SouthwestAirlines<br />
  15. 15. Modelo de Negócios<br />Foco na Comunidades de Valor <br />Agregado<br />Foco na Empresa <br />“Push nas vendas”<br />“Pull” foco ematrairClientes<br />CAPITAL EM MARCA<br /> CAPITAL HUMANO<br />Foco no Cliente<br />Foco na Produção<br />Informação substitui Estoques<br /> CAPITAL DE GIRO<br />Produtos Acabados e Semifabricados<br />Alto<br />Baixo<br />Terceirização<br />Detenção física de ativos de produção <br />CAPITAL FÍSICO<br />Alto<br />Baixo<br />Modelo Tradicional<br />Fonte: Meta-capitalismo As empresas e a revolução do e-business e dos mercados GradyMeans, David Schneider <br />
  16. 16. Casos de Referência<br />Visa Vale<br />Google<br />
  17. 17. Só lembrando que os modelos se inter relacionam<br />
  18. 18. Um Último Recado<br />Não existe meia mulher grávida<br />Fazer escolhas é fundamental<br />

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