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Oportuno            É saber dizer “não” amavelmente, mas com firmeza. Ser oportuno é perceber com            exactidão a a...
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O profissional de secretariado

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O profissional de secretariado

  1. 1. O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO → O profissional de Secretariado precisa ser: Amável A amabilidade pode ser de atitude ou de acção. De atitude, é uma maneira de ser pela qual nos tornamos agradáveis. De acção, consiste em prestar um serviço. A amabilidade deve ser equilibrada, pois de contrário torna-se incomodativa e insuportável. Geralmente demasiada amabilidade é sinónimo de falta de sinceridade e interesse. Delicado Um profissional de Secretariado delicado capta a simpatia de todos. Aqui também a delicadeza deve ser equilibrada. O seu excesso transforma-se em servilismo. A sua falta, resultante de distracção ou má educação, transforma-se em mau humor. Ser delicado é saber ouvir, saber estar e saber actuar. Ordenado e Metódico O grande princípio de ordem consiste em não permitir que a desordem se instale. Para um profissional de Secretariado é tão importante a ordem e o método como a inteligência e a memória. Estas qualidades permitem-lhe não só a organização dos seus serviços de forma rápida e eficiente mas também a localização do documento ou outras indicações pedidas com urgência, facilitando-lhe o desempenho das suas tarefas. Leal Ser digno de confiança é uma qualidade elementar, constituindo um elemento de primordial importância, do qual resultará o êxito ou o fracasso de uma pessoa no seu local de trabalho.MÓDULO:CURSO: PRÁTICAS ADMINISTRATIVASFormadora: Ana Galego
  2. 2. Oportuno É saber dizer “não” amavelmente, mas com firmeza. Ser oportuno é perceber com exactidão a atitude a tomar no momento certo. Dinâmico Ser dinâmico não é ser agitado. Para ser dinâmico precisa de ter iniciativa e raciocínio rápido. O dinamismo do profissional de Secretariado representa a sua capacidade de trabalho. Pontual A pontualidade não é só o cumprimento rígido de horários, é também saber responder prontamente às exigências do trabalho. Ser pontual é programar a chegada, prevendo o imprevisto. → Mas o profissional de Secretariado precisa ter: Boa memória A boa memória é indispensável a um profissional de Secretariado. Mas não deve confiar demasiado, uma vez que pode atraiçoá-la. É indispensável ter uma boa memória escrita criando o hábito de anotar. Maturidade emocional O profissional de Secretariado deve possuir uma maturidade emocional que lhe permita reagir sem perda de ritmo, agradecendo os louvores ou analisando os trabalhos rejeitados. A falta desta qualidade cria inevitavelmente um clima de tensões e conflitos que prejudicam um bom ambiente de trabalho.MÓDULO:CURSO: PRÁTICAS ADMINISTRATIVASFormadora: Ana Galego
  3. 3. Iniciativa Esta é uma das qualidades mais apreciadas e necessárias. No início da sua actividade, o profissional de Secretariado deve ser receptivo a um conjunto de informações e conselhos. Mais tarde, deverá encontrar maneiras de organizar e melhorar o seu trabalho de forma a torná-lo mais fácil. O espírito de iniciativa é ter resposta rápida em situações que é necessário resolver. Inteligência O profissional de Secretariado deve ser inteligente, usar as suas capacidades com habilidade, o que significa conseguir-se adaptar a novas situações. Critério O profissional de Secretariado deve escolher um que lhe permitirá escolher a melhor solução elaborada pela sua inteligência. Espírito de cooperação Toda o profissional de Secretariado deve procurar sempre uma valorização e uma maior facilidade não só na realização das suas tarefas, mas também na de todos os colaboradores. Espírito de adaptação Se houver capacidade de adaptação, será fácil aceitar com serenidade todo um conjunto de contrariedades (telefone, o chefe, o fax a enviar, uma visita a atender) que vão surgindo no seu dia-a-dia. Discrição «Ver, ouvir e... calar» é o lema do profissional de Secretariado.MÓDULO:CURSO: PRÁTICAS ADMINISTRATIVASFormadora: Ana Galego

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