Business plan d'une société de service a domicile tunisienne

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Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
École Supérieure Centrale Privée de Droit et de Gestion
Projet de fin d’études
Diplôme de Mastère Professionnel en
« Gestion de Projets »
BUSINESS PLAN
« SOCIETE DE SERVICES A DOMICILE »
Elaboré par : FOUDHAILI Aymen
Encadreur Académique : MLOUKI Noureddine
Année universitaire : 2014/2015

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REMERCIEMENT
Au terme de ce projet de fin d’étude, nous souhaitons exprimer notre
profonde gratitude à toute personne ayant contribuée de prés ou de loin
à ce travail.
Tout d’abord, nous adressons nos remerciement à Monsieur Yassine
Mansouri directeur de la centrale DG et à tout le staff et personnel
administratif pour leur dynamisme, sérieux, écoute et disponibilité.
Nous tenons à remercier également tous les enseignants du Mastère
gestion de projets pour la qualité de l‘enseignement qui nous a été
dispensé.
Nos profonds remerciements à notre encadreur Mr Nouredine Mlouki
pour sa disponibilité, son soutien, ses conseils et son suivi tout au long
de ce travail.
Enfin, nous tenons à remercier les membres du jury, qui nous ont fait
l’honneur d’accepter et d’évaluer ce projet.

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DEDICACE
A la mémoire de mon cher père « Jaafar »
A la plus chère des mères « Nabiha »
A la plus chère des sœurs « Fatma Myriam »
A toute ma famille
A tous ceux qui ont cru en moi
Je dédie ce travail.

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LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Prévision de ventes.............................................................................9
Tableau 2 : Evolution annuelle de CA sur 5 ans..........................................................................................9
Tableau 3 : Schéma d'investissement et financement................................................................................9
Tableau 4: Liste des sociétés de services à domicile sur le marché tunisien.............................................20
Tableau 5 : Le concurrent spécialisé ADOM.............................................................................................23
Tableau 6 : Les concurrents individuels....................................................................................................23
Tableau 7 : Population cible.....................................................................................................................25
Tableau 8 : Analyse SWOT........................................................................................................................40
Tableau 9 : Besoins en ressources humaines............................................................................................46
Tableau 10 : Equipement et outillage : ménage.......................................................................................48
Tableau 11 : Equipement et outillage : jardinage.....................................................................................49
Tableau 12 : Mobilier et matériel : bureautique, informatique et électrique ..........................................51
Tableau 13 : Matériel de transport:..........................................................................................................52
Tableau 14 : Les coûts pour les ressources humains................................................................................52
Tableau 15 : Calcul du besoin en fonds de roulement (BFR)....................................................................55
Tableau 16 : Le recensement des besoins et ressources durables...........................................................56
Tableau 17 : L’évolution des Charges .......................................................................................................56
Tableau 18 : Tableaux d’amortissement ..................................................................................................57
Tableau 19 : Tableaux d’amortissement de l’emprunt.............................................................................58
Tableau 20 : Evolution prévisionnelle du CA.............................................................................................58
Tableau 21 : Compte de résultat prévisionnel..........................................................................................59
Tableau 22 : Charges Fixes/ Charges Variables.........................................................................................60
Tableau 23 : Calcul de seuil de rentabilité................................................................................................61
Tableau 24 : Les indices de rentabilité......................................................................................................62
Tableau 25 : Les principales formes juridiques des sociétés crées en Tunisie..........................................63
Tableau 26 : Les critères de choix de forme juridique..............................................................................65
Tableau 27 : Les étapes de la constitution de la société...........................................................................67

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LISTE DES ANNEXES
ANNEXE.1 : Questionnaire d’enquête
ANNEXE.2 - Guide entretien avec le Gérant d’ADOM
ANNEXE.3 – Formule de rédaction du statut de la société

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SOMMAIRE
Introduction générale……………………………………………………………….5
CHAPITRE I – ETUDE COMMERCIALE…………………………………………8
Section.1 : Notions théorique d’étude de marché………………………..8
Section.2 : Etude de marché des services a domicile…………………17
CHAPITRE II – ETUDE TECHNIQUE……………………………………………36
Section.1 : Activités et matériels d’exploitation…………………………36
Section.2 : Evaluation des dépenses
d’exploitation…………………….38
CHAPITRE III – ETUDE FINANCIERE………………………………………….44
Section.1 : Le contenu du dossier financier……………………………….44
Section.2 : Etude de rentabilité du projet…………………………………..50
CHAPITRE IV - ETUDE JURIDIQUE……………………………………………55
Section.1 : Choix de la forme juridique………………………………………55
Section.2 : Formalités administratives de
constitution………………..57
Conclusion générale…………………………………………………………………61

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INTRODUCTION GÉNÉRALE
Le domaine de services à domicile (SADOM) en Tunisie est une branche du domaine
des services de la sous-traitance qui existe depuis les années 80. Ce type de service est
principalement destiné aux particuliers c.-à-d. ménage, par opposition au professionnel c.-à-d.
entreprises, société et établissement.
Le marché des SADOM tunisien compte une dizaine de société de ce genre qui exercent
dans leur majorité dans un cadre non réglementé, encore appelé : secteur informel, ce qui, a
priori, ne constitue pas un cadre favorable pour l’implantation de tout projet de ce genre.
Cependant , grâce a des recherches menés sur le même secteur dans un pays proche: la
France ; on a réussi à collecter les informations suivantes :
Depuis la création de ce secteur et jusqu’en 2005, les SADOM existait mais l’aspect
informel dominait et freinait toute opportunité d’évolution comme en Tunisie, jusqu'à ce que
l’état intervienne et décide de réglementer le secteur avec la loi BARDO.
Cette intervention a constitué une véritable révolution pour le secteur et a permit
essentiellement de ; réduire le taux de chômage causé essentiellement par l’aspect informel,
mais aussi de consolider le bien être social des ménages.
Finalement, cette étude analogique nous permet de conclure à l’existence d’une
opportunité potentielle pour l’implantation de notre projet en Tunisie.
Et c’est dans le cadre et celui du mémoire de fin d’étude en vue de l’obtention du
diplôme du mastère professionnel en gestion de projet à l’université centrale de Tunis, qu’a
choisi de faire une étude de faisabilité d’un projet de création d’une société de sévices à
domicile à travers l’élaboration du business plan pour ce projet.
Le projet envisagé présente les caractéristiques suivantes :

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- La mission du projet : Il s’agit d’une société de prestation de services à domicile ; service
de ménage/repassage et jardinage
- Les objectifs du projet : les objectifs qualitatifs et quantitatifs (CT ; MT ; LT) peuvent
être :
• Court Terme (- de 1 ans) : Réussir le démarrage et à mettre la société sur pied et
ainsi pénétrer le marché et survivre pendant les premiers mois qui sont les plus
difficiles (payer les charges d’exploitation : BFR…)
• Moyen Terme (de 1 à 3 ans) : se permettre d’augmenter la part de marché en
en attirant plus des clients.
• Long Terme (de 3 à 5 ans) : Perspectives de développement : ajouter de nouvelles
activités telle que : garde bébé, garde malade…
- Le cadre juridique choisi : SARL.
Ce document se présente sous cinq grandes parties. Une présentation du projet qui sert
principalement à déterminer les objectifs de notre projet ; une étude de faisabilité commerciale
qui a pour but de démontrer que notre projet est économiquement rentable ; une étude de
faisabilité technique qui tend à prouver que le projet est techniquement faisable; une étude
financière qui, à l’aide d’indicateurs précis, permet de déterminer si notre projet est viable et
rentable et enfin, une étude juridique qui sert à donner un cadre légal à notre société.

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EXÉCUTIVE SUMMARY
Description du projet :
Type du projet :Projet de création
Domaine d’activité : le secteur des services
Branche : service a domicile
Zone implantation : Ennasr , Ariana
Cout total du projet : 100MD
Capital social : 30MD
Forme juridique : SARL
Le marché visé et service offerts :
*Marché visé : ménage (particuliers) et couvrant comme stratégie de démarrage la zone d’Ennasr
*Services offerts : ménage/repassage et jardinage
Prévision de ventes et évolution : Les services : (scénario 3% des ventes)
Tableau 1 : Prévision de ventes
Quantité annuelle Prix de vente unitaire CA annuel
Service1 : Ménage 1571.28 40 TND 62851.2
Service2 :Jardinage 1109.64 50 TND 55482
Total 118333.2
Evolution annuelle de CA sur 5 ans : Année 2 : 5% - Année 3 : 10% - Année 4 : 20% - Année 5 : 30%
Tableau 2 : Evolution annuelle de CA sur 5 ans
Année 1,2 Année 3,4 Année 5
Tableau 3 : Schéma d'investissement et financement
CA 118333.2 124249.86 136674.846 164009.8152 213212.759

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Vision d'avenir : Devenir le leader sur le marché tunisien
CHAPITRE I - ETUDE COMMERCIALE
Comprendre le marché possible d’une idée de projet ou d’une entreprise est une étape
déterminante de son sucées éventuel en termes de réflexion et de recherche d’information. Le
marché est ainsi composé de la clientèle, de la concurrence et de l’environnement externe dont il
est important de distinguer le potentiel (individus ou entreprises susceptibles d’acheter le
produit/service) du marché cible (individus ou entreprises à qui on offre le produit/service).
Cette section a pour objectif de mieux définir le marché et spécifier les services à offrir ainsi que
la clientèle cible.
INVESTISSEMENTS FINANCEMENT
Frais d'établissement
Investissement (Io)
Equipement et outillage
Matériel bureau ,Mobilier
Matériel informatique et electrique
Matériel de transport
Besoin en fonds de roulement(BFR)
225
10450
14.292
1935
40.000
33.090
Capital social
Apport personnel (10%)
SICAR (20%)
Emprunt LT :
BFPME (70%)
10.000
20.000
70000
Total 100.000Total 100.000

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SECTION I - NOTIONS THEORIQUES D’ETUDE DE MACHE
I-NOTION DE MARCHE
Le marché est lieu où une offre rencontre une demande. L’offre, matérialisée par les
concurrents correspond à l’ensemble des possibilités et choix mises à disposition du
consommateur pour se procurer un produit ou un service. Quant à la demande, elle correspond
aux clients potentiels du marché. Ce marché peut prendre différentes formes : il peut être
national, régional ou encore concentré, fermé.
C’est au créateur du projet de définir la taille du marché dans lequel son projet évoluera
tout en évaluant ses opportunités mais également ses contraintes.
II- NOTION D'ETUDE DE MARCHE
1-Présentation générale :
La création d’entreprise est un processus complexe. Il s’agit de valider le projet de
création selon plusieurs aspects : financiers, juridiques, technique et commercial. Pour valider
l’aspect commercial du projet et avant de se lancer dans l’aventure de la création d’entreprise,
tout porteur de projet doit réaliser une étude de marché qui a pour objectif majeur de permettre
d’estimer les chances de succès du projet. En fait, une étude de marché est nécessaire pour
qualifier une idée de création. Elle est un outil d’aide à la décision de lancement de l’entreprise.
Elle constitue la liaison entre l’idée et le marché.
2- Définition
Une étude de marché est une analyse quantitative et qualitative d'un marché à travers une
démarche scientifique de collecte, de traitement, d’analyse et d'interprétation des informations.
En clair, l’étude de marché est un diagnostic ou un « état des lieux » de l’existant à savoir
l’offre, la demande et l’environnement.
Ceci a pour objectif principal de réduire les incertitudes et de minimiser les risques liés

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au projet de création de l'entreprise.
3- Objectif de l’étude de marché
L’étude de marché doit permettre de répondre aux questions suivantes :
- Quelle est la nature du marché et quelles sont ses tendances ? (croissance, stagnant…)
- Quelle est la clientèle ciblée ? Quelles sont les catégories et caractéristiques de vos clients
potentiels?
- Quels sont vos concurrents ? leurs caractéristiques ? Quel est votre positionnement par
rapport à ces entreprises?
4- La finalité de l’étude de marché
La finalité de l’étude de marché est de qualifier et quantifier le marché ; autrement dit et
en premier lieu, il s’agit d'estimer la part de marché, en deuxième lieu de fixer la stratégie
marketing et donc stratégie de lancement de l’activité (ou de pénétration du marché), et en
dernier lieu de calculer le chiffre d'affaires prévisionnel. Tout cela sera utile pour procéder à des
estimation/prévisions financières.
III- DEMARCHE DE L'ETUDE DE MARCHE
Au niveau de cette présentation, nous nous sommes référés au document intitulé
« l’étude de marché de création d’entreprise ». Il s’agit de confirmer qu’il existe bien une
clientèle disponible et solvable pour le produit ou le service que l’on s’apprête à lancer sur le
marché et de vérifier notre capacité a attirer et satisfaire ces clients.
Cette confirmation se situe dans le cadre de la connaissance des caractéristiques
majeures de l’environnement : une étude documentaire qu’il est indispensable de réaliser pour
ensuite d’une part déterminer les attentes des futurs clients (étude qualitative) et d’autres part
quantifier ces mêmes attentes (étude quantitative).

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1- Première étape : La recherche documentaire
L’étude documentaire va consister à chercher toutes les informations utiles en rapport avec le
secteur d’activité et le marché visé via des ressources déjà existantes et disponibles (sites
internet, revues, rapports, sondages, annuaires…). Elle va permettre d’avoir une vision
d’ensemble sur son marché et d’en maîtriser ses composantes principales.
En synthèse, les informations à récolter doivent porter sur les éléments suivants : le marché, les
concurrents directs et indirects, la demande actuelle directe et indirecte, les fournisseurs, les
distributeurs, les produits ou services de substitution, la réglementation, la technologie… Elles
doivent être cherchées à travers plusieurs sources.
Encadré - Les principales sources d'informations secondaires en Tunisie
Institut National de la Statistique www.ins.nat.tn
Agence de promotion des Investissements www.tunisieindustrie.nat.tn
Banque Centrale de Tunisie www.bct.gov.tn
UTICA : Union Tunisienne de l'Industrie, du Commerce et de l'Artisanat www.utica.org.tn
Centre technique des industries mécaniques et électriques www.cetime.ind.tn
Centre national du cuir et de la chaussure www.cnccleather.nat.tn
Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle www.inorpi.ind.tn
Centre de promotion des exportations www.cepex.nat.tn
Autres ministères
Chambres de commerce
Bibliothèques universitaires
Salons, foires, expositions
Annuaire économique de la Tunisie http://annu.annoncesexpress.coni/
Périodiques économiques tunisiens : Tunisie info, l'économiste maghrébin,...
Pages jaunes Tunisie www.pagesiaunes.com.tn
2- Deuxième étape : Les études terrains
2.1- L’étude de marché qualitative :
Il s’agit d’explorer en profondeur la demande.
2.1.1- Définition de l'étude qualitative
L'étude qualitative, appelée souvent « étude de motivation », est une approche qui vise à
comprendre en profondeur le comportement du consommateur. Elle consiste à interroger un
petit nombre d'individus en vue de comprendre leurs opinions, leurs attitudes, leurs freins, leurs

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motivations, etc. L'étude qualitative permet de répondre à la question « pourquoi ? ».
2.1.2- Les objectifs de l'étude qualitative
L'objectif principal de l'étude qualitative de création d'entreprise est de comprendre la
demande. Spécifiquement, il s'agit de rassembler des avis fiables, d'un point de vue
consommateur cible concernant principalement :
- les besoins auxquels le produit essayera de répondre (utilisations possibles),
- l'attitude face au produit ou service,
- les motivations et freins vis-à-vis de l'achat du produit,
- le comportement face au futur produit (acceptation ou refus du produit),
2.1.3- Les outils de collecte des données qualitatives
- Les entretiens en face à face :
Cette pratique consiste à interviewer vos clients potentiels individuellement, pour
comprendre leurs habitudes, leurs comportements d'achat, et leurs sentiments vis-à-vis de votre
problématique.
Vous devez préalablement avoir préparé un questionnaire et organiser de façon précise
le déroulement de l'entretien. C'est l'occasion de rentrer en profondeur dans les thématiques
liées à votre projet, et de rebondir sur les aspects qui vous semblent le plus pertinents. L'étude
qualitative est l'occasion de poser des questions ouvertes, car c'est dans ce type d'entretien que
les individus prendront le temps de vous répondre et de rentrer dans les détails.
- La réunion de groupe (focus group) :
C'est une autre méthode d'étude qualitative qui consiste à interroger un groupe de
personnes, en général de 4 à 8, autour d'une même table. Dans cette pratique, c'est également
vous qui dirigez la séance. Tout comme pour l'entretien en face à face, vous devez avoir
prévu préalablement le déroulement de la séance, les thèmes abordés, et vous devez toujours

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avoir en tête vos objectifs.
L'intérêt de cette méthode est que les individus vont pouvoir interagir entre eux, donner
leurs avis et confronter leurs idées. Veillez tout de même à ne pas trop vous éloignez de votre
problématique et pensez toujours à vos axes directeurs. Avec ce type d'étude vous pouvez
obtenir des informations différentes à celles obtenues lors des entretiens en face à face.
2.2- L’étude de marché quantitative
L'étude qualitative va vous permettre de mesurer et quantifier les grandes tendances de
votre marché.
2.2.1- Définition de l'étude quantitative
L'étude quantitative consiste à collecter des informations chiffrées sur les
comportements, attentes ou opinions auprès d'un échantillon de la population et dont les
résultats chiffrés sont ensuite extrapolés à l'ensemble de la population étudiée.
2.2.2- Les objectifs de l'étude quantitative
Il s'agit dans cette phase de l'étude de marché de mesurer :
- les réponses des clients potentiels pour confirmer leur acceptation d'achat du nouveau
produit ou service, ce qui permet au créateur d'estimer la taille de son marché en volume
et en valeur (prévision de la demande),
- les éléments qui serviront de base pour la définition du plan d'action de démarrage de la
future entreprise.
2.2.3- La collecte des données quantitatives: le questionnaire
La réalisation d'une enquête par questionnaire doit suivre un ensemble d'étapes :
l’échantillonnage, la construction du questionnaire, l’administration du questionnaire…
2.2.3.1- L'échantillonnage

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2.2.3.1.1- Définition de l'échantillonnage:
En statistique, on utilise le terme « population » pour designer l'ensemble de tous les
individus dont on cherche à étudier le comportement. Pour une opportunité de recherche, la
population correspond à tous les consommateurs constituant le marché cible. Il est très difficile,
dans la plupart de cas, d'interroger l'ensemble des individus de la cible. Un échantillonnage
s'impose. C'est-à-dire qu'il faut interroger uniquement une petite partie de la population
(échantillon) et généraliser les résultats pour toute la population. Par exemple, si notre cible est
composée de 100 000 femmes ayant un âge entre 25 et 45 ans, il est suffisant d'interroger 200
femmes et extrapoler les résultats pour toutes les femmes.
2.2.3.1.2- Méthodes d'échantillonnage :
Les méthodes d'échantillonnage sont multiples. On distingue deux catégories à savoir les
méthodes aléatoires (probabilistes) et les méthodes empiriques (non probabilistes). Dans le
tirage aléatoire, les individus sont choisis d'une façon aléatoire au hasard par un tirage au sort à
partir d'une base de sondage (liste complète de tous les individus). Cette base fait souvent
défaut dans les études de marché de création d'entreprise. Il faut ainsi utiliser les méthodes
empiriques. Dans cette catégorie plusieurs techniques existent. Les plus utilisées sont les
suivantes:
- Les quotas. Les individus sont choisis selon un quota pour chaque sous-catégorie. Par
exemple, pour un échantillon de 200 individus on choisira : quota 1 = 50 individus d'âge <
20 ans ; quota 2 = 100 individus d'âge entre 21 et 40 ans et quota 3 = 50 individus ayant un
âge >41 ans. L'objectif est de voir toutes les catégories représentées dans l'échantillon. Ici le
critère retenu est l'âge. Cela peut être aussi le sexe, le revenu...C'est l'étude documentaire qui
permet de sélectionner les meilleurs critères.
- Commodité (convenance). Il s'agit d'interroger les individus à «la portée de notre main».
Qui se trouvent sur un même lieu où à un moment particulier. C'est un échantillon
«accidentel». Par exemple, interroger les 200 premiers clients qui sortent d'un magasin.
2.2.3.1.3- Taille de l'échantillon

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Combien de personnes faut-il interroger ? Si une méthode probabiliste a été retenue, il
sera possible d'utiliser des règles statistiques (selon un intervalle de confiance) ou des abaques
(graphiques qui permettent la lecture directe de la taille à utiliser pour une précision donnée). Si
une méthode empirique d'échantillonnage a été retenue, le porteur du projet interrogera le
maximum de personnes étant donné les facteurs temps et argent. Plus la taille de l'échantillon
est large plus la généralisation des résultats est valide.
2.2.3.2- La construction du questionnaire
* Quelles questions faut-il poser aux répondants ?
Avant de rédiger les questions il faut commencer par énumérer les informations
recherchées. Ces informations correspondent aux questions « qu'on se pose » par rapport à notre
opportunité d'affaire. Il s'agit de recueillir toute information utile pour quantifier la demande et
pour définir le plan d'action marketing de démarrage. A titre indicatif, dans un questionnaire
d'étude de marché de création d'entreprise, les informations collectées peuvent porter sur :
- Les besoins, les désirs et attentes du client potentiel,
- Les motivations d'achat,
- Les freins d'achat,
- L'attitude vis-à-vis du produit, réaction par rapport à l'offre commerciale que vous envisagez.
- Les intentions d'achats du produit ou service,
- Les quantités achetées habituellement,
- Les fréquences d'achat,
- Les intentions de recommander le produit aux autres,
- Le prix d'acceptation...
* Quels types de questions faut-il utiliser ?
Il s'agit ensuite de passer des questions « qu'on se pose » aux « question à poser ». Il
existe plusieurs types de questions qu'il est possible d'utiliser. On distingue généralement les
questions ouvertes et les questions fermées. Les questions fermées les réponses sont prévues à
l'avance et le répondant doit cocher les cases correspondantes. Les questions ouvertes laissent le

1
répondant libre de formuler sa propre réponse avec ses propres mots dans un emplacement
délimité à l'avance. Les questions ouvertes sont généralement déconseillées dans une étude
quantitative car elles allongent le questionnaire, compliquent l'analyse et elles sont d'une valeur
ajoutée assez faibles par rapport à une question fermé
* Comment structurer les questions ?
- Commencer le questionnaire par les questions générales et simples (principe de
l'entonnoir) et par les questions filtres (questions permettant de distinguer ceux
appartenant à l'échantillon des autres).
- Mettre en fin de questionnaire les questions à forte implication.
- Regrouper les questions traitant d'un même thème, de façon à constituer des blocs
logiques de questions
2.2.3.3- L'administration du questionnaire.
Plusieurs façons s'offrent aux créateurs d'entreprises pour administrer leur questionnaire.
Toutes présentent des avantages et inconvénients. Le choix de l'une ou plusieurs de ces
méthodes doit être fonction du profil des personnes à interroger et du type de questions posées.
- Administration en face à face : le questionnaire est généralement rempli au domicile du
répondant, sur son lieu de travail, à la sortie d'un magasin, dans la rue, dans les universités...
L'administration peut être assistée par ordinateur (CATI). Ce mode est le plus efficace, mais
le plus couteux aussi.
- Administration postale : il est facile de toucher des personnes géographiquement dispersées
par poste. Egalement, le coût est peu élevé, mais le taux de réponse est parfois faible.
- Administration téléphonique : ce mode est peu couteux, mais nécessite un nombre restreint
de questions et suppose un temps d'entretien bref.
- Administration en ligne : les questions et les modalités de réponse s'affichent sur écran et les
réponses sont exprimées à l'aide du clavier. Les réponses peuvent être transférées directement
dans la base de données. Ce mode nécessite des moyens d'encourager les internautes à
répondre (cadeaux, jeux...).

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3- Troisième étape : l'analyse des données quantitatives
3.1- Le dépouillement des données
Le dépouillement et l'analyse des données quantitatives issues des questionnaires se vont
généralement à l'aide des logiciels dédiés. Les techniques d'analyse des données quantitatives
sont variées. L'utilisation d'une ou l'autre dépend des objectifs du porteur du projet et de la
nature des questions. Il est possible d'utiliser des indices statistiques descriptifs, des tris à plat,
des tris croisés ainsi que des analyses multivariées. Ces dernières ne seront pas traitées dans le
cadre de ce cours. Le lecteur pourra consulter les ouvrages spécialisés en analyse des données
quantitatives.
3.2- Les statistiques descriptives
Pour une variable non métrique (échelle nominale ou ordinale), il est possible de calculer
: le mode ou la modalité qui a l'effectif (nombre d'individus) le plus élevé. C'est la modalité la
plus cochée par les répondants.
3.2.1- Le tri à plat
Il s'agit de calculer les fréquences ou les pourcentages d'effectif (nombre d'individus)
pour toutes les modalités d'une variable (une question). Autrement, la fréquence d'une modalité
d'une variable est le nombre de personnes qui ont coché cette modalité. Le tri à plat est toujours
réalisable quelle que soit la nature de la variable métrique ou non métrique.
3.2.2- Les tris croisés
Le tri croisé entre deux variables est le croisement des modalités des deux variables
prises deux à deux. Le logiciel construit un tableau de contingence qui ventile toutes les
combinaisons de modalités de réponse. Il calcule ensuite la fréquence croisée. Le tri à plat est
toujours réalisable quelle que soit la nature de la variable métrique ou non métrique.

1
SECTION II – ETUDE DE MARCHE DES SERVICES A DOMICILE
Grace à notre étude documentaire inspirée de la littérature (annuaire et internet) en ce
domaine ainsi que nos entretiens avec des gérants de certaines sociétés existantes, nous avons pu
collecter des informations diverses.
I - LE MARCHE CIBLE
Au rappel, le secteur d’activité concerne les services notamment les activités à domicile.
Ainsi, la population cible est les particuliers ou les ménages. En Tunisie, il existe une dizaine de
sociétés de ce genre offrant divers services, en l’occurrence le ménage/repassage et jardinage et
qui sont géographiquement concentré dans leur majorité dans la zone de Tunis (Capitale). Ces
sociétés opèrent dans leur majorité dans un cadre non réglementé, c.-à-d. un secteur informel
due aux taux élevés des impôts (30%) et de la TVA (18%). Aussi, la majorité de ces sociétés
sont de « nature » mandataires c.-à-d. sélectionnent et proposent un personnel au particuliers,
contrairement à notre futur société qui sera prestataire c.-à-d. recrute et emploi le personnel.
Voici la liste des sociétés de services à domicile sur le marché tunisien qu’on a pu identifier :
Tableau 4: Liste des sociétés de services à domicile sur le marché tunisien

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Remarque : Dans notre zone implantation, l’on trouve la seule société ADOM.
II - LA CONCURRENCE
1- Objectifs de l’enquête
Il s’agit maintenant de positionner notre entreprise par rapport aux autres entreprises
concurrentes. Les questions à se poser sont : Qui sont-ils ? Combien sont-ils ? Où sont-ils ? Que
proposent-ils ? A quels prix ? … Il s’agit alors d’analysez les atouts (notoriété, ancienneté,
accessibilité, publicité, surface de vente, étendue de la gamme, facilités de paiement, etc.).
2- Méthodologie de l’enquête
Pour collecter les informations nécessaires sur nos concurrents on a eu recours a divers
mode de collecte de données tels que ; la documentation (annuaire et site Fb), des entretiens
direct (face a face) a l’aide d’un guide d’entretien, sans oublier les informations recueilli sur les
concurrents grâce au questionnaire clients.
3- Présentation des résultats de la concurrence
L’enquête nous a permit de conclure a l’existence de deux types de concurrents directs dans
la zone du projet ; la société spécialisé ADOM et les sociétés individuelles (les autos).
Société Zone Services Zone couverte Tarif
Adom Manar 2, Tunis Prestataire : Ménage,
jardinage, bricolage, garde
bébé , garde malade…
Manar, Menzah ,
Ennasr
- Ménage :
*1 fois/semaine :50 d
*2 fois/semaine : 40d
- Jardinage : dépend de la
surface
Senda Rades, Tunis Mandataire : Ménage
uniquement
Tunis , Ariana,
Grand tunis
- Ménage uniquement :
*villa : 30d/j
*appartement : 25d/j
Bouchr
a
Le passage,
Tunis
Mandataire : Ménage,
jardinage, garde bébé,
garde malade…
Tunis , Ariana ,
Grand tunis
- Ménage : 30d/j
- Jardinage : 50d/j
Essid Le Belvédére,
Tunis
Mandataire : Ménage,
jardinage
Tunis, Ariana,
Grand tunis
- Ménage : 25d/j
- Jardinage : inconnu

1
3.1- Le concurrent direct : la société spécialisé ADOM
ADOM est le leader des sociétés prestataire de service à domicile sur le marché et dans notre
zone.

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Tableau 5 : Le concurrent spécialisé ADOM
3.2- Liste des concurrents directs : les sociétés individuelles
Tableau 6 : Les concurrents individuels
Femmes de ménages
Kamel le Jardinier (principal
concurrent dans la zone)
Zone d’arrivage
Quartiers proche populaire :
intiléka, tadhamon…
Quartier proche populaire
Fréquence
d’intervention
1 fois/semaine
2 fois /semaine
/semaine : 1 à 2 fois
/mois : 1 à 2 fois
Mode paiement A la prestation
/prestation
/mois
Tarif Entre 25 d et 30 d
/prestation : entre 20d et 50d
/mois : entre 30 et 90d
Points fort Très Nombreux
Portefeuille clients important
due à son ancienneté
Points faible
Absence de moyen de transport
donc risque élevé de retard et non
ponctualité
Absence de couverture sociale en
cas de maladie ou accident.
Absence de moyen de transport
et de stockage du matériel donc
frais supplémentaires.
Zone
emplacement
Manar 2 , Tunis
Activité
Ménage-Babysitting-Assistance des personnes agées-Jardinage-Bricolage-
Organisation d'évènements
Zone couverte Manar, Menzah ,Ennasr,Riadh endaloss…
Ancienneté 3 ans
Part de marché Leader du marché des sadom prestataire de services
Tarif
-Ménage courant
*1fois/semaine=50d
-Grand ménage : prix inconnu
Jardinage :
Déplacement du spécialiste sur place
pour une visite des lieux avant de
communiquer un devis
Mode de paiement
Mode paiement par contrat :
Frais d'enregistrement et de gestion: 200 dinars par an ou 120 dinars par
semestre payable à la signature du contrat
Prestation : Une facture est établie à la fin du mois payable à la réception.
Elle reprend le détail des prestations effectuées pendant le mois.
Point fort
Points forts : personnel formé et ponctuel, SAV, fidélisation
clients/promotions, aucune formalité administrative, contrôle ou visite qualité

1
III –LA CLIENTELE-CIBLE
1- Objectifs de l’enquête
Définir le plus précisément possible sa clientèle :
- Quelles sont ses caractéristiques? Âge, profession, revenu; catégorie
socioprofessionnelle pour les particuliers, etc.
- La clientèle est-elle concentrée, dispersée, de proximité?
- Les motivations et frein des clients/services
- Les habitudes de consommation ou comportement du client/ service ainsi que les attentes
en terme de qualité, prix.
2- Zone d’implantation et population cible
2.1- Zone d’implantation et raison du choix
2.1.1- Zone choisie
Le projet va s’implanter dans la zone d’Ennasr et couvrira, pour l’instant et comme
stratégie de départ et de lancement, la zone d’Ennasr uniquement .Cependant et dans une
optique de développement (M/L terme) le projet couvrira une zone plus élargie : Ennasr, El
Manar, El Menzah et Sokkra.
2.1.2- Raisons du choix
Nous avons choisi la zone d’Ennasr pour implanter notre projet pour les raisons suivantes :
- Forte concentration des clients potentiels
- Forte densité des logements
- Diversification des clients potentiel en terme de : âge, sexe, profession, situation, type
logement,…
- Facilité d’accès aux clients potentiels

1
- Facilité de recrutement du personnel potentiel
- Zone vierge en termes de concurrents et donc possibilité de cibler une part de marché
importante
- Facilité de déplacement du futur personnel
- Facilité de contrôle (visite et contrôle de qualité)
- Facilité de retour d’information de la part des clients potentiels et donc rapidité de
réponse aux reclamations
2.2- Population cible
La zone à couvrir pour l’instant ainsi que celle qui sera couverte progressivement par nos
futurs services fait monter les statistiques officielles suivantes :
Tableau 7 : Population cible
Zone Population Ménage Logement
Zone régionale
d’implantation : Ariana
570 000 135 000 161 000
Zone réduite
d’implantation et a couvrir:
cité Ennasr (1+2)
40 000 11 000 15 000
Zone élargie a couvrir dans
le future (*) détails : Manar
Menzah, Ennasr, Soukra)
100 000 30 000 36 000
(*)Détails :
Manar (Tunis) 24 000 7 500 8 000
Menzah
Ariana : menzah 5 6
Tunis: menzah 9 ….
Menzah 5 : 7 830
Menzah 6 : 6 120
Menzah 9… : 5060
Menzah 5 : 2 376
Menzah 6 : 1 924
Menzah 9 … : 1350
Menzah 5 : 2 794
Menzah 6 : 2 280
Menzah 9 … : 1800
Ennasr 1 2 (ariana)
Zone couverte
40 000 11 000 15 000
Soukra (ariana) 16000 4240 4900
*Source d’information : Institut National de la Statistique (2014)
3- Méthodologie d’enquête :
Notre enquête sera mené sur la population cible chiffré a 11000 ménage

1
3.1- Méthodologie d’échantillonnage
- Population cible : 11 000
- Taille Echantillon : 100
- Mode échantillonnage : Échantillon de convenance : un échantillon choisi pour des
raisons pratiques d’accessibilité et de coût (notre cas)
3.2- Elaboration et administration du questionnaire
Pour cause de contrainte de temps et de moyens, on a élaboré un questionnaire a la fois
quantitatif et qualitatif (c.-à-d. pas d’entretien avec clients)
Le questionnaire élaboré s’est largement inspiré du site www.createst.com spécialisé
dans la création des études de marché dans plusieurs secteurs d’activités, sa rédaction ainsi que
son administration ont été faites en ligne grâce à Google drive.
3.3- Présentation et analyse des résultats
3.3.1- Profil des répondants
Le profil de notre échantillon se montre très diversifié. 58.6% des répondants habitent
dans des villas, 60 % des cas sont des femmes ; 71 % sont des mariés ; 60.5% sont âgés entre
30 et 50 ans. 45% ont des revenus entre 2 et 4 MD et la majorité occupent des professions
libérales.
Q 20. Votre logement est un(e) :
Une villa 58 58.6 %
Un appartement ou duplex 41 41.4 %

1
Q21. Êtes-vous
Q22. Etes-vous :
Q23. Votre âge :
Un homme 4
0
40 %
Une femme 6
0
60 %
Celibataire 1
7
17 %
Marié sans enfants 1
2
12 %
Marié avec
enfants
7
1
71 %
Entre 30 et 40 ans 2
8
28.3 %
2
32.3 %
1
21.2 %
Plus de 60 ans 1
8
18.2 %

1
Q24. Votre profession :
Professeur (enseignement secondaire, supérieur ) 15 15.5 %
Libérale (pharmacien, médecins, architecte, comptable, avocat...) 23 23.7 %
cadre supérieur ministère 13 13.4 %
Banquier 10 10.3 %
Retraité 18 18.6 %
Autre 18 18.6 %
Q25. Le revenu mensuel de votre foyer :
Moins de 1 MD 4 4.1 %
Entre 1 MD et 2MD 13 13.3 %
Entre 2 MD et 3 MD 36 36.7 %
Entre 3 MD et 4 MD 29 29.6 %
Plus de 4 MD 16 16.3 %
Autre 0 0 %
3.3.2- Habitudes de consommation
Q1. Parmis les tâches suivantes (pour l’entretien de votre logement), quelles sont celles
dont vous vous occupez personnellement ?
Nettoyer et dépoussiérer des surfaces meublées 17 17.7 %
Aspirer des sols (aspirateur) 13 13.5 %
Laver des sols en intérieur (balai, serpillière) 15 15.6 %
Nettoyer les surfaces vitrées 13 13.5 %
Nettoyer et désinfecter la salle de bain 19 19.8 %
Nettoyer et désinfecter les sanitaires WC 20 20.8 %
Nettoyer et désinfecter la cuisine 19 19.8 %
Laver la vaisselle 73 76 %
Laver le linge 71 74 %
Repassage 85 88.5 %
Laver la terrasse 13 13.5 %
Tondre la pelouse 7 7.3 %
Arroser les plantes, fleurs 46 47.9 %

1
Ce tableau présente les différents services et tâches exprimées par les répondants en tant
que besoins exprimés de leur part mais aussi les tâches effectuées par eux-mêmes. Cela dit qu’il
ya une demande potentille à nos futurs services.
Il existe donc deux types de taches : les taches faites personnellement par le client et
celles sous-traitées. Ceci permet de déterminer les tâches sur lesquels va se concentrer notre
future société (orientation de nos services).
Q2. Faites-vous actuellement appel à une personne (extérieure à votre foyer) pour les
services de ménage, repassage et jardinage ?
Oui, à une personne de mon entourage (famille, amis…) 12 12 %
Oui, à une autre personne qui a besoin d’un complément de revenus (ex : étudiant) 10 10 %
Oui, à une société spécialisée 11 11 %
Oui, à une société individuelle (ex : femme de ménage , jardinier individuels) 64 64 %
Non, je ne fais appel à personne 10 10 %
Analyse :
Les répondants font appel à 3 types de SADOM pour le ménage/repassage et jardinage :
- Le 1er
type dominant est les autos
- Le 2ém type : les société ADOM spécialisés (monopolisé par une seule société
spécialisé ;ADOM)
- Le 3ém type comprend les : ami/connaissance et étudiants.
On a 3 types de recours aux services ménagers ; notamment 64 % des interrogés
déclarent avoir recours à des sociétés individuelles semblables à notre projet.
Q3. A quel type de service faites-vous appel actuellement ?
Ménage/repassage 96
Jardinage 40
Autre 19
Il s’agit de connaitre les besoins des clients en terme de service à domicile ; dans ce cas
les principaux services auxquels font appel les répondants sont le ménage et le jardinage. Les

1
clients potentiels font du ménage et du jardinage une priorité/SADOM. Donc notre société va se
concentrer sur ces deux services.
3.3.3- Niveau de satisfaction
Q4. Globalement, êtes-vous satisfait(e) du travail de cette personne/société ?
Il s’agit de déterminer le niveau de satisfaction des clients/services offerts. On va se
concentrer sur le % clients qui semblent pas satisfait à 100% et qui peuvent donc avoir des
réserves. Ceci peut être une opportunité pour notre société.
3.3.4-Raisons d’insatisfaction
Q5. Si vous avez des réservés par rapport au services offerts , ce serai pour quelles
raisons?
Manque de confiance dans les personnes extérieures 56 84.8 %
Mauvaise qualité de service 50 75.8 %
Travail trop long 17 25.8 %
Retard d’accomplissement 18 27.3 %
Non concordance entre coût et qualité de prestation 22 33.3 %
Autre 1 1.5 %
Très satisfait(e) 19 21.1 %
Plutôt satisfait(e) 55 61.1 %
Plutôt pas satisfait(e) 15 16.7 %
Pas du tout satisfait(e) 1 1.1 %

1
84.8 % des répondants sont freinés par le manque de confiance/comportement et
compétence de la personnelle ; et 75.8 % des cas se plaignent de la mauvaise qualité de services.
Notre souci sera de se concentrer sur la qualité du service à travers la qualification du personnel
(compétence) pour attirer les clients.
3.3.5- Critères de choix et de sélection :
Q6. Comment choisissez-vous vos prestataires de services à domicile ?
Pages jaune 3 3.4 %
Moteur de recherche 18 20.7 %
Publicité reçue (mailing, flyer, démarchage téléphonique) 3 3.4 %
Recommandation ami ou connaissance 84 96.6 %
Autre 0 0 %
Q7. Comment sélectionnez-vous votre prestataire de service a domicile ?
Par rapport à ses références client 11 12.6 %
Par rapport à son prix de vente 10 11.5 %
Par rapport à sa qualité proposée 19 21.8 %
Par rapport au bouche à oreille 78 89.7 %
Autre 1 1.1 %
Donc ;
96.6% des répondants utilise le « réseau» personnel des contacts (ami ou connaissance)
pour choisir leur prestataire de SADOM (en général : auto ou spécialisé). 89.7% des répondants
utilisent le bouche à oreille comme moyen de sélection des SADOM.
Notre politique de la publicité de démarrage dans les zones à forte fréquentation des
clients et compter sur le « bouche à oreille » comme outil de promotion de la société afin de
toucher plus de clients. Il est possible de mettre en place une politique de publicité de
croissance : publicité dans réseaux sociaux (site fb officiel).
3.3.6- Critéres d’évaluation des services offerts
Selon les critères ci-cités comment évaluez-vous les services offerts ?

1
Critères : %
Le prix 8 %
La qualité 50 %
Le rapport qualité/prix 13 %
Le choix du personnel 35 %
La proximité géographique 14%
La qualité du personnel (50 %), le choix d’un personnel qualifié (35 %) et sa proximité
géographique (14%) constituent les critères les plus recherchés par les questionnés.
Il revient à notre future société de bien user d’un personnel compètent pour pouvoir
satisfaire ces répondants. Comme il est possible de se distinguer par rapport aux concurrents en
se focalisant sur ces critères.
3.3.7-Type de société préférée:
Q9. Quel type de profil de société préférez-vous pour la réalisation des services à
domicile ?
Société individuelle 32 36.4 %
Société de service spécialisé 56 63.6 %
63.6% des répondants préfèrent faire appel à une SADOM plutôt qu’à une société
individuelle (auto femme de ménage et jardinier). Le besoin en termes de SADOM spécialisé
existe ; ceci qui constitue une opportunité pour notre société.
3.3.8- Attentes des répondants
Par rapport à la qualification du personnel, 73,3% des répondants sont fortement
sensible à la qualité du personnel ; il est important de fournir des services avec un personnel de
qualité afin de les satisfaire.
Par rapport a la valeur ajouté de la société, la qualité de service/personnel aussi le
coté communication et relation client sont les leviers de valeur pour notre future projet.

1
Q11. Quel serait pour vous la ou les valeur(s) ajoutée(s) d'une société de services à
domicile par rapport à une autre entreprise ?
Par rapport à la qualité, les attributs de la qualité qui comptent le plus pour les
répondants sont liés à la qualité du personnel que ce soit en terme de qualité de travail fait mais
aussi comportement (ponctualité) ; ainsi que l’écoute et la compréhension… On va se concentrer
sur la qualité du personnel/compétence et son comportement en termes d’écoute et de
communication.
Q16. Concernant la qualité des services, qu’attendriez-vous principalement de cette
société?
3.3.9- Niveau d’intérêt par rapport à notre société
Q12. Si cette société s’installait près de chez vous, seriez-vous susceptible d’y faire appel?
Rapport qualité – coût 40 48.8 %
Rapidité et efficacité du service 72 87.8 %
Compétence du personnel 77 93.9 %
Services après vente (qualité de réponse au reclamations) 32 39 %
Ecoute et compréhension 43 52.4 %
Disponibilité et ponctualité 47 57.3 %
Les promotions 28 34.1 %
Autre 1 1.2 %
Des personnes polies, agréables 43 58.1 %
Du travail bien fait 68 91.9 %
Du travail efficace, rapide 63 85.1 %
Des horaires d’intervention adaptés à mon emploi du temps (pour que je puisse
être présent lors des interventions)
15 20.3 %
Des conseils pour obtenir des aides financières (ex : déductions fiscales) 13 17.6 %
Une flexibilité dans le travail (une aide adaptée aux besoins du moment) 23 31.1 %
Des personnes ponctuelles (qui arrivent chez moi à l’heure prévue) 47 63.5 %
Autre 0 0 %

1
62% des répondants accepteraient de faire appel à notre SADOM, ce qui constitue la
base de notre future clientèle dont il s’agit de faire un effort marketing vis-à-vis de cette
proportion. 38% ne sont pas intéressés. En effet, ces 62% sont notre clientèle potentielle.
3.3.10 - Frein et réserves / notre société
Q13. Pour quelle(s) raison(s) ne feriez-vous pas appel à cette société ?
J'ai le temps et je peux faire ces services seuls 9 11.1 %
Je sais le faire et/ou veux le faire a ma facon 8 9.9 %
Je n’en ai pas les moyens financiers 8 9.9 %
Je ne souhaite pas ou n’ai pas le temps de m’en occuper (démarches, papiers à
remplir etc…)
33 40.7 %
Je ne souhaite pas laisser mes clés à une personne que je ne connais pas
(manque de confiance)
45 55.6 %
Je ne souhaite pas qu’une personne (que je ne connais pas) s’immisce dans ma
vie privée (chez moi)
34 42 %
J’ai peur que le résultat soit de mauvaise qualité (travail mal fait) 20 24.7 %
Autre 20 24.7 %
La peur de perte de temps causé par les démarches administratives ainsi que le manque
de confiance sont les DEUX raisons qui freinent et démotivent les répondant à faire appel a une
SADOM.
3.3.11- Raisons pour faire appel a notre société :
Q14. Pour quelle(s) raison(s) feriez-vous appel à cette société ?
Je n'ai pas le temps de faire cela seul 45 70.3 %
Je ne sais pas le faire seul 26 40.6 %
Je ne veux pas m'occuper de ce genre de tache 37 57.8 %
Je veux de personnes qualifiées 55 85.9 %
Ma santé ne me le permet pas 10 15.6 %
Autre 0 0 %
Oui, certainement 6 6 %
Oui, je pense 56 56 %
Non, je ne pense pas 31 31 %
Non, certainement pas 7 7 %

1
Le manque du temps ainsi que la recherche de personnes qualifiés sont les deux raisons
les plus importantes qui motivent les répondants dans leur recherche d’une SADOM.
3.3.12 - Type de services attendus
Q15. Parmi les services à la personne suivants, quels sont ceux auxquels vous seriez
susceptible de faire appel ?
Ménage/repassage 64
Jardinage 45
Autre 6
Les services ménage et jardinages sont les plus importants pour les répondants. On va se
focaliser sur les services ménage (dominant) et jardinage (un peu moins).
3.3.13 - Mode de tarification préféré :
Q19. Quel mode de tarification préférez-vous?
Paiement à la prestation 74 85.1 %
Paiement mensuel 13 14.9 %

1
85% des répondants préfèrent le mode de paiement à l’heure. Donc on va adopter une
politique de prix/paiement par prestation ; autrement dit / jour et / semaine
3.4 –Estimation des clients potentiels (promesses de ventes)
Le nombre de clients potentiels est déterminé par le nombre de clients de la zone de
chalandise et le pourcentage de clients intéressés.
La question qui permet de déterminer le nombre de clients potentiel est suivante :
Q12. Si cette société s’installait près de chez vous, seriez-vous susceptible d’y faire appel?
Les réponses à cette question montrent que 62% sont disposés à faire appel à nos
services. Si on se limite à notre future zone d’implantation, à savoir la cité Ennasr, ayant une
population totale cible estimée à 11 000 ménages, cela correspond à une possibilité de ventes de
62% * 11 000 = 6 820 clients potentiels.
4- Nombre de clients prévisionnel
- D’abord on va déterminer le nombre de clients prévisionnel : Par analogie à une société
existante et semblable à notre projet et lorsqu’elle a démarré, elle a commencé avec un nombre
de client à l’entour de 5% de son marché actuel, soit 250 clients au lancement. Ce qui laisse
penser à un scénario similaire, par exemple 3% de nos clients potentiels (c.-à-d. 3% des clients
potentiels.
- Ensuite on va déterminer le nombre de clients prévisionnel par service : La question qui
permet de déterminer le nombre de clients prévisionnel pour chaque service est la suivante :
Oui, certainement 6 6 %
Oui, je pense 56 56 %
Non, je ne pense pas 31 31 %
Non, certainement pas 7 7 %

1
Q15. Parmi les services à la personne suivants, quels sont ceux auxquels vous seriez
susceptible de faire appel ?
Ménage/ Repassage 64%
Jardinage 45%
Autre 6%
Le calcul du nombre de clients prévisionnel par services se fera à l’aide de la
formule suivante :
Nombre Clients prévisionnel par services = Nombre de Clients potentiels * %Client
Potentiels par besoin * 3%
Donc, en suivant cette formule, on trouve que :
- le nombre de clients prévisionnel pour le service ménage = 6820*64%*3% =
130.94 /mois. Donc 130.94/4=32.735/semaine donc 32.735/5=6.547 clients/jours.
- Nombre de clients prévisionnel pour le service
jardinage =6820*45%*3%=92.47/mois. Donc 92.47/4=23.11 /semaine donc 23.11/5= 4.62/jour
5- Stratégie marketing
Le plan marketing précise quelles seront les stratégies qui seront déployées pour
rejoindre la clientèle cible et pour atteindre les objectifs de vente. Ce plan est un tout et, par
conséquent, chacune des stratégies est liée aux autres.
Notre stratégie de marketing doit expliquer en détail la façon dont on va atteindre notre
clientèle cible et la convaincre de faire appel nos services.
Pour être efficace, notre stratégie doit être fondée sur les résultats de notre étude de
marché.
Le Mix Marketing est généralement conçu autour des 4P :
 Produit : Définir son offre de produit ou de service
 Prix : Fixer son prix de vente

1
 Place : Choisir les modes de distribution les mieux adaptés
 Promotion : Choisir une compagne publicitaire pour se faire connaitre le plus rapidement
possible
Ä Produit/service : Les services offerts sont le ménage/repassage et le jardinage
Ä Prix :L’établissement du prix pour les 2 services a été fait sur la base des informations
collectées grâce au questionnaire, on a prix en considération le prix pratiqué par la concurrence
et celui attendu par les clients.
Remarque : d’après les résultats de l’étude de marché, la fréquence la plus attendu par le
client est 1 fois/semaine pour les 2 services
Ménage/Repassage
Moyenne de la Fréquence d’intervention et du prix
Concurrent ADOM Moyenne de prix idéal chez le client
1 fois/semaine=50d 1 fois/semaine=25d
Donc, la moyenne des moyennes :
1 fois/semaine
37.5d(*)
(*)(50+25)/2
Jardinage
Afin de faciliter le calcul du CA prévisionnel, on va adopter une politique de prix
différente de celle de notre principal concurrent ADOM (prix fixé suite a une visite sur place), a
savoir un prix fixe ; ce sera celui du concurrent Bouchra(concurrent hors zone).
Moyenne de la Fréquence d’intervention et du prix
Concurrents Bouchra Moyenne de prix idéal chez le client
50d/jour 1fois/semaine

1
45 d
donc la moyenne des moyennes :
(**)(50d+45)/2
Donc le Prix de vente prévisionnel adopté sera :
- pour le ménage : 40d/semaine
- pour le jardinage : 50d/j
Ä Distribution : Prestation de services à domicile
Ä Services après-vente : Pour gérer les réclamations éventuelles, nous offrirons des services
après-vente et les garanties.
Ä Promotion : L’étude de marché nous a permit de conclure que le bouche a oreille est le
moyen le plus utilisé pour faire appel au services d’une SADOM dans une zone d’implantation
qui compte une forte concentration d’habitants, par conséquence la campagne publicitaire
élaboré pour faire connaitre nos services se reposera sur la création et distribution des affiches,
des prospectus et des brochures dans les endroits fortement fréquentés par les habitants d’Ennasr
comme les cafés ,salon de coiffures , épiciers ainsi que la publicité direct c.-à-d. du porte a
porte.
6- Chiffres d’affaire prévisionnel
Le calcul du CA prévisionnel est le point de convergence entre l'étude de marché et
l'établissement des comptes prévisionnels. Pour faire très simple, le calcul du chiffre d’affaire
prévisionnel s'obtient grâce à deux chiffres ; le prix de vente estimé grâce à l’étude qualitative et
le nombre de clients potentiels (pourcentage de clients intéressés ayant répondu favorablement à
notre enquête).
1 fois/semaine
47 ; 5 d (**)

1
La formule est comme suit :
CA prévisionnel mensuel = Prix de vente prévisionnel * Nombre de clients prévisionnel
Donc le CA prévisionnel mensuel du projet = ∑(CA prévisionnel service ménage/repassage+CA
prévisionnel service jardinage)
 C.A.P = (40*130.94) + (50*92 .47 ) = 5237.6 + 4623.5 = 9861 TND
7-Analyse SWOT
Il s’agit d’analyse des menaces et opportunité de l’environnement du projet de société
ainsi que ses forces et faiblesses.
Tableau 8 : Analyse SWOT

1
CHAPITRE II - ETUDE TECHNIQUE
L’étude technique a pour objectif de vérifier la faisabilité technique et organisationnelle.
Il permet d’identifier les activités de notre société en terme de services offerts ; l'ensemble des
moyens nécessaires pour assurer la prestation de ces services que ce soit les moyens humains,
financiers et matériels ; ainsi que les couts et charges estimés associés.
Opportunité Menaces
Le marché : marché porteur :
opportunité d’implantation (une seule
société déjà existante)
Faible concurrence : possibilité d’avoir
une part de marché acceptable
Législation : possibilité de la
réglementation et de la formalisation
de ce secteur de services à domicile.
Le marché : menace des nouveaux entrants et
des activités individuelles informelles qui
pratiques des prix réduits.
Risque lié à la main d’œuvre : difficulté de
trouver de la main d’œuvre abondante mais
volatile et difficile à recruter et à retenir
Législation : risque de continuité de la
situation actuelle de non réglementation
n’encourageant pas la création de ce genre de
société.
Forces du projet Faiblesses du projet
Avantages liés au choix de la zone
d’implantation (pouvoir d’achat,
proximité/clientèle cible).
Forte concentration de clients
potentiels : facilite d’accès aux clients
SAV et facilité de contrôle et visite
qualité.
Manque de notoriété ou faible image de
marque par rapport au concurrent principal.
Non diversité des services offerts au
démarrage.

1
SECTION.1 – ACTIVITÉS ET MATERIELS D’EXPLOITATION
I- DESCRIPTION DES SERVICES :
1-Service ménage/repassage :
Toutes les taches nécessaires à l'entretien et nettoyage du logement:
- nettoyage cuisine, sanitaire (salle de bain et toilette), meubles, sol, vitre
- faire tourner machine à laver puis repasser le linge et le ranger
- faire tourner machine à vaisselle puis ranger la vaisselle
- le repassage courant ;
- le nettoyage des vitres, des sols, des sanitaires, des appareils ménagers, des meubles ;
- le rangement des espaces à vivre (chambres, séjour, salle à manger) ou utilitaires
(cuisine, salle de -bain, toilettes, couloirs, escaliers).
2- Service jardinage :
Toutes les taches nécessaires a l'entretien du jardin : Tondre le gazon/pelouse, ramasser
les feuilles, tailler les haies/arbustes/rosier, ratisser, couper, scarifier pelouse, arroser
plantes/gazon, planter les fleurs, etc.
II- MOYENS NÉCESSAIRES AU DÉMARRAGE DE L’ACTIVITÉ
Pour démarrer notre activité, nous aurons besoin de :
1- Moyens de transport :
Un PEUGEOT EXPERT 1.6 L HDI L1H1 CLIM 8 places pour aller chercher le
personnel chez lui puis le raccompagner pour le retour et assurer les déplacements chez les
clients, sans oublier le transport du matériel.

1
2- Local :
Emplacement : Ennasr 1 : un local loué de 50 m2
aménagé et prêt à être exploiter. Il se
composant de :
- 1 bureau pour accueillir les clients
- 1 salle d’eau
- 1 cuisine
- 1 salle de repos aménagé pour le personnel
- 1 salle de réunion
- 1 espace dédié au stockage du matériel et outillage
3- Equipement et outillage :
- Equipement et produits de ménage : gant, chiffon, épande, serpillère, chariot de lavage
produit nettoyant…
- Equipement de jardinage : combinaison, tondeuse, taille haie, fourche, râteau, pioche.
pelle
4- Matériel bureau, Mobilier :
- 1 bureau
- 1 fauteuil 5 chaises
- 1 Table basse
- 1 armoire de rangement
- 1 tel fixe
- 2 divan-canapé 5 place
- 2 climatiseurs
- 1 grande table réunion
- 3 vestiaires métalliques a 3 portes
- 1 table cuisine et 10 chaises
- 1 Réfrigérateur Mont Blanc

1
5- Matériel informatique et électrique :
- 1 laptop HP
- 1 imprmante HP
- 1 Micro onde BRANDT
- 1 Cafétiére Braun
- 1 Routeur ADSL
6- Besoins en ressources humaines.
Il s’agit de décrire les postes à pourvoir en personnel sur la base de critères ou
compétences requises, ainsi que les taches à effectuer pour chaque activité.
Tableau 9 : Besoins en ressources humaines
Poste Effectif Compétences Taches
Gérant (moi
même)
1 Compétence en
entrepreneuriat, GRH,
comptabilité.
Planifier, repartir et gérer taches du personnel,
communication avec clients.
Femme de
ménage
6 Maitrise technique
ménage
Technique de ménage ; entretien et nettoyage
de la surface, du sol, des vitres, des sanitaires,
de la cuisine, du meubles, des mobiliers.
Jardinier 2 Maitrise technique
jardinage
Nettoyer et entretenir le jardin : tondre
pelouse, ramasser feuilles, arroser
gazon/plantes, planter fleurs.
Chauffeur 1 Permis de conduite Le transport du personnel (aller et retour)

1
SECTION.2 – EVALUATION DES DÉPENSES D’EXPLOITATION
I- ESTIMATION DES COUTS
Pour l’achat des matériels et équipements, on a traité avec divers fournisseurs :
Désignation Fournisseur Adresse et site web
Ménage
- Abrasif italia tunisia
-Géant
- Croisement Route De Bizerte
Soukra 2035 Ariana
Site web : abrasive-italia-
tunisia.com
-Site web : géant.tn
Jardinage CARREFOUR catalogue carrefour en
ligne :issuu.com/carrefourtunisie
Moblier bureau
BUREAUX DECO-Bd la
perle du sahel
km4 khezama ouest, Sousse
4053, Tunisie
Site web : bureaux-deco.com
Matériel informatique et
éléctrique
Géant Site web : www.géant.tn
Moyen de transport
Concessionnaire de
voiture PEUGEOT :
STAFIM PEUGEOT
Rue du Lac Leman - 1053 Les
Berges du Lac Tél. : 71 860 444.
Site web : automobile.tn

1
1- Table des coûts pour les ressources matérielles :
1.1- Equipement et outillage : ménage
Tableau 10 : Equipement et outillage : ménage
Designation Quantité P.U TTC Total
COMBINAISON
-Gants de ménage 12 4500 54
-Sabot 12 50 600
-Blouse/tablier/tunique 12 50 600
CHARIOT DE LAVAGE
Chariot sky double seau de nettoyage avec presse et poignée 12 135 1.620
ENTRETIEN CUISINE
Chiffon lavage 24 5 100
Anti calcaire, détartrant pour gazinière :
spray : winnis 500 milli 24 3950 94,800
Anti calcaire,detartrant pour four :
Fx forces X press 500 milli 24 5990 143,760
Eponge végétale 24 4490 107,760
Eponge abrasive 24 3950 94,800
ENTRETIEN WC ET SANITAIRES
Chiffon salle de bain 24 6 144
Anti calcaire,détartrant solution :
winnis 500 milli
24 3590 86,160
Anti calclaire,detartrant spray :
winnis 500 milli
24 3950 94,800
Eponge végétale 24 4490 107,760
Eponge abrasive 24 3940 94,800
Produit Harpic 750milli 24 7490 179,760
Déboucheur Liquide Judy Evak 1l 24 4590 110,160
ENTRETIEN SOLS SURFACES ET VITRE
Balai (brosse) 12 11 132
Raclette 12 6 72
Pelle a poussière 12 3 36
Serpillère (frange) avec manche 12 23300 279,600
Chiffon vitre 24 6 144
Lingette vitre casino 20 pièces 120 2990 358,800
Produit sol Dettol 1L.800 24 9290 222,960
Produit vitre winnis 500 ml 24 3950 94,800
Eau de javel judy 5L 12 3520 42,240
Désodorisant judy 5L 12 3240 38,880
ENTRETIEN MEUBLES
Chiffon 24 6 144
Lingette casino 24 piéces 120 3590 430,800
Spray casino 300 mill 24 3650 87,600
Total 6.916

1
1.2- Equipement et outillage : jardinage
Tableau 11 : Equipement et outillage : jardinage

1
Désignation Quantité P.U TTC Total
Combinaison 02 50 100
Gants plastique planter fleur wolf 02 30 60
Gants cuir 02 50 100
Lunette protection 02 16 32
Sabot 02 30 60
Botte 02 30 60
Tondeuse gazon Boch 02 379900 759.8
Taille haie wolf 02 225900 451800
Coupe bordure garland 02 52000 104
Aspirateur souffleur broyeur Boch 02 200 400
Cisaille a haie wolf 02 48500 97
Brouette 02 60 120
Fourche wolf 02 65900 131800
Beche wolf 02 68 136
Petit rateau a fleur wolf 02 16 32
Rateau wolf 14 dents+manche 02 50 100
Petite serfouette 6 dents wolf 02 24 48
Serfouette wolf+manche 30cm 02 50 100
Balai a gazon 22 dents wolf 02 28 56
Balai wolf a main-6 dents 02 18 37.5
Binette wolf 02 28 56
Pelle wolf 02 40 80
Secateur wolf 02 38 76
Pioche+manche wolf 02 30 60
Escabot (echelle a 7 manches) 02 139 278
Total 3534

1
1.3- Mobilier et matériel : bureautique, informatique et électrique
Tableau 12 : Mobilier et matériel : bureautique, informatique et électrique
Désignation Quantit
é
PU TTC Total
Bureau gérant :
Bureau de direction ICE 1 890 890d
Chaise Directeur B061 1 204 204d
Chaises attente/accueil/visiteur 4 50 200d
Table basse 1 160 160d
Armoire/bibliothéque de rangement 1 600 600d
Divan Ensemble Canapés 3 + 2 place+table basse 1 600 600d
Laptop hp pavillon 1 1.200 1.200d
Routeur ADSL orange avec modem wifi 4 mega 1 159 159d
Téléphone fixe - Sans Répondeur - Mains LibresSagem C120 ECO 1 79 79d
Imprimante Jet d'encre Multifonction 4 en 1 : Impression
Numérisation Copie Fax
1 250 250d
Climatiseur Maxwell 1 699 699d
Salle de repos
Divans/canapé/fauteuil repos : 2 1200 2d400

1
Ensemble Canapés 3 + 2 place+table basse
Climatiseur Maxwell 1 699 699d
Vestiaire métallique (3 portes) 3 1.300 4d000
Cuisine
Micro onde BRANDT 1 225 225d
Refrigérateur Mont Blanc 1 799 799d
Cafétiére Braun 1 100 100d
Table repas 1 500 500d
Tabouret RESINE 10 100 1d000
Salle reunion
1-grande table reuinion 10 places 1 800 800d
2-Climatiseur maxwell 1 699 699d
Total 16263
1.4- Matériel de transport:
Tableau 13 : Matériel de transport:
Désignation Quantité PU TTC Total
PEUGEOT EXPERT 1.6 L HDI L1H1 CLIM 8 place 1 40000 40000
TOTAL 40000
2-Table des coûts pour les ressources humains:
L’estimation des charges du personnel en termes de salaires mensuels a été faite sur la
base de l’entretien fait avec le gérant de la société ADOM.
Tableau 14 : Les coûts pour les ressources humains
Désignation Effectif Salaire mensuel Salaire annuel
Gérant 1 1000 12000
Femme de ménage 6 400*6=2400 28800
Jardinier 2 400*2=800 9600
Chauffeur 1 400 4800

1
Total
-
4600 55200
Note :
charges sociales salariales : exonération pour les 2 premiéres années et paiement pour les 3 années
restantes cad 50D/trmiestre donc 1800 d/ans
Charges sociales partonales : exonération pour les 5 premiéres années d’activité
CHAPITRE.III - L’ETUDE FINANCIERE
Cette étude consiste à traduire, en termes financiers tous les éléments qu’on a pu réunir
lors des études précédentes commerciale et technique. Concrètement il s’agit de réaliser des
prévisions financières qui ont pour objectif principal de vérifier la rentabilité du projet en
fonction des hypothèses retenues (Investissement, Endettement, Chiffre d’Affaires…).
SECTION.1 – LE CONTENU DU DOSSIER FINANCIER
L’étude financière repose sur les étapes suivantes :
- L’élaboration du plan de financement initial qui permettra de déterminer les capitaux
nécessaires pour lancer le projet. Il permet, en outre, d’évaluer les besoins durables de
financement ainsi que les ressources financières durables ;
- L’établissement du compte de résultat prévisionnel permettant de juger si l'activité
prévisionnelle de l'entreprise sera en mesure de dégager des recettes suffisantes pour couvrir
la totalité des charges (moyens humains, matériels et financiers) ;
- L’étude de la rentabilité du projet en termes de seuil de rentabilité ; et des critères de
rentabilité.
Généralement et pour pouvoir chiffrer les éléments financiers du projet, il est d’habitude
d’émettre des hypothèses de prévisions financières ainsi que des données de base pour
l’élaboration des prévisions.

1
I - CONSTRUCTION DU PLAN DE FINANCEMENT INITIAL
1- Les emplois durables
1.1 Les frais d’établissement
Les frais de constitution de l'entreprise (honoraires de conseil, frais d'immatriculation,
frais de première publicité…) font partie des dépenses engagées au bénéfice de l'entreprise pour
une longue période.
Détails : - frais d'immatriculation : 25 dt,
- actes de constitution de la société : 100 dt,
- frais de première publicité au JORT: 100 dt.
Total : 225 dt
1.2 Les investissements
La création de notre future société nécessite des investissements essentiellement
corporels tels que les acquisitions de matériels, mobiliers, véhicules, ordinateurs, etc.
Détails :
- Equipement et outillage 10450 dt
- Matériel bureau et mobilier 14292 dt
- Matériel informatique et électrique 1935 dt
- Matériel de transport 40000 dt
Total : 66677 dt
1.3- Le besoin en fonds de roulement (BFR)
Il s’agit d’une somme d’argent devant être disponible de manière permanente pour faire
face aux dépenses de fonctionnement avant et pendant le démarrage de la société. Pour le
calculer, il convient de chiffrer les besoins d’argent durant les 3 premiers mois d’activité.
L’hypothèse de détermination du Besoin en Fonds de Roulement (BFR) est comme suit:
- 3 mois de salaire du personnel
- 3 mois de consommation des fournitures

1
- 3 mois de carburants
- 3 mois de loyer.
- 3 moi de payement des factures ou frais d’energie (eau, électricité)
- 3 mois divers et imprévus
- 3 mois service extérieur (honoraire avocat etc etc)
- 3 mois de frais de publicité
Tableau 15 : Calcul du besoin en fonds de roulement (BFR)
Désignation Montant 1er
Mois
Montant 2er
Mois Montant 3é
Mois
Total
Loyer 1200 1200 1200 3600
Frais d’énergie 500 500 500 1500
Frais divers et imprevus 500 500 500 1500
Frais carburant 1000 1000 1000 3000
Charge personnel 4600 4600 4600 13800
Frais de pub. 500 500 500 1500
Frais services extérieur 500 500 500 1500
Frais fourniture consommables 2780 2780 2780 8340
Total - - - 33000
2 -Le recensement des ressources durables
Une fois les besoins durables sont évalués, il est nécessaire de chiffrer les ressources
financières qui nous permettront de couvrir ces investissements. Elles se regroupent en deux
catégories :

1
- Celles qu’on apporte (nos « apports personnels »)
- Les ressources qu’on doit trouver en complément (prime, subvention, emprunt à moyen ou
long terme).
Ce financement, en principe de nature bancaire, devra être en cohérence avec la pratique
des banques qui appliquent certains principes pour la distribution des crédits d'investissements
(crédit à moyen ou long terme).
Le plan de financement initial se présente sous la forme d'un tableau comprenant deux
parties :
- Dans la partie gauche, les besoins de financement durables qu'engendre le projet ;
- Dans la partie droite, le montant des ressources financières durables qu'il faut apporter à
l'entreprise pour financer tous nos besoins de même nature.
Tableau 16 : Le recensement des besoins et ressources durables
II- DÉPENSES D'EXPLOITATION
1- Hypothèse d’évolution des Charges :
Tableau 17 : L’évolution des Charges
Besoins durables Ressources durables
Frais d'établissement
Investissement :
Equipement et outillage
Matériel bureau, Mobilier
Matériel informatique et électrique
Matériel de transport
Besoin en fonds de roulement(BFR)
225
10450
14290
1935
40000
33000
Capital social
Apport personnel (10%)
SICAR (20%)
Emprunt LT :
BFPME (70%)
10.000
20.000
70000
Total 100.000 Total 100.000

1
Type de charges Année 1 à 2 Année 3 à 4 Année 5
Frais d’energie 6000 6000 6000 6000 6000
Loyer (5%/ans) 14400 15120 15876 16670 17503
Frais carburant 12000 12000 12000 12000 12000
Frais divers et imprevus 6000 6000 6000 6000 6000
Assurance 639 639 639 639 639
Publicité/ans 5000 3000 3000 2000 1000
Frais services extérieurs 6000 6000 6000 6000 6000
Frais du personnel (*) 55200 55200 57000 57000 57000
Total
110638
9
10935
9
11191
5
11170
8
111542
* Incitation fiscales et financière à la création : pour les nouveau promoteurs : exonérations pour les 2 premiéres années
pour les charges salariales et exonérations pour les 5 années pour les charges patronales
Fiscalité (impôts et taxe) :
Impôt : En tant que nouveau promoteur on bénéficie d’une exonération fiscale pour la
première année d’exploitation, pour les 4 années restantes il s’agit d’appliquer un impôt sur
bénéfice des sociétés de 30%. Sachant que les prix unitaires d’acquisition sont TTC.
2- Amortissement :
Hypothèses :
- Les investissements débuteront en l’année 0 (préparation au démarrage).
- Les équipements, matériel et outillage sont achetés en début de la première année et sont
amortis linéairement sur une période variant de 3, 5 à 10 ans à partir de l’année 1.
- L’exploitation commence en l’année 1(démarrage effectif) donc l’amortissement
commence la mémé année (année 1).
- -Méthode utilisé : amortissement linéaire
Tableau 18 : Tableaux d’amortissement
Immobilisation Montant Amortissement 0 Année 1.2 Année 3,4 Année 5
Frais d’établissement 225 1ans - 225 0 0 0 0
Matériel et outillage : 5154.4 5 ans --
1031 1031 1031 1031 1031
Matériel bureau
Mobilier
14292 10 ans - 1429 1429 1429 1429 1429

1
Matériel
informatique/électrique
1935
3 ans - 645 645 645 - -
Matériel de transport 40.000 5ans - 8000 8000 8000 8000 8000
TOTAL - 11330 11105 11105 10460 10460
3- Charges financières :
Tableau 19 : Tableaux d’amortissement de l’emprunt
Année Emprunt restant du Intérêt Principal (*)
Année 1 70000 3500 12704(*)
Année 2 57296 2865 13339
Année3 43.957 2198 14006
Année 4 29952 1498 14706
Année 5 15245 762 15441
(*) Pour les nouveaux promoteurs : la 1ere année est exonéré du principal
Montant emprunt = 70 000 - Tx interet = 5% - Durée remboursement: 5ans
Calculer l’Annuité = (emprunt restant due*Tx intérêt) / (1-(1+Tx)-5)
III-RECETTES D'EXPLOITATION
Par hypothèse, nous envisagerons une évolution future sur 5 ans. On a choisi l’hypothèse
de niveau de service de 100% dés le démarrage et pour les 5 premières années d’exploitation.
Avec : Année 0 : début des investissements (Io) et Années 1 à 5 : 100% des capacités
d’activités.
1-Prévision des ventes
- Les services : scénario 3% d’évolution des ventes
Tableau 20 : Evolution prévisionnelle du CA
Quantité produite par
an(*)
Prix de vente unitaire CA annuel
Service1 : Ménage 1571(*) 40 62851
Service2 :Jardinage 1110(*) 50 55482
Total 118333
(*) nombre de clients prévisonnels

1
2- Evolution annuelle
Année 2 : 5% - Année 3 : 10% - Année 4 : 20% -Année 5 : 30%
Année 1,2 Année 3,4 Année 5
CA prévisionnel
11833
3
12425
0
13667
5
16401
0
2132123
 Ces informations ou hypothèses seront utilisées comme des bases de calcul au niveau du plan
de trésorerie, du résultat prévisionnel et aussi pour déterminer les Cash Flow (capacité
d’autofinancement) sur 5 ans et donc calculer la VAN, DR, TRI, sensibilité…
SECTION.2 – ETUDE DE RENTABILITE DE PROJET
I - COMPTE DE RÉSULTAT PRÉVISIONNEL
Il s'agit d'un tableau retraçant l'activité et permettant, pour chacun des cinq premiers
exercices, de recenser l’ensemble des dépenses (charges) de l'exercice,
les recettes (produits) de l'exercice, le bénéfice dégagé (différence entre produit et charges)…
Sachant que tous les montants sont en TTC.
Tableau 21 : Compte de résultat prévisionnel
An. 0 An.1, 2 An.3 , 4 An. 5
Charges externes :
Loyer - 14400 15120 15876 16670 17503
Frais d’energie(eau,electricité,tel) - 6000 6000 6000 6000 6000
Frais carburant - 12000 12600 13230 13891 14586
Assurances véhicule - 639 639 639 639 639
Frais Publicité - 5000 3000 3000 2000 1000
Service extérieur - 6000 6000 6000 6000 6000
Frais divers et imprévu - 6000 6000 6000 6000 6000
Total charges externes -
-
50039 49359 50745 51200 51728
Charges de personnel : -
-Salaire personnel - 60600 60600 60600 60600 60600
Charges sociales salariales - - - 1800 1800 1800
Charges sociales patronales - - - - - -

1
Total charges de personnel - 55200 55200 57000 57000 57000
Charges financières : -
--Intérêt sur emprunts 3500 2865 2198 1498 762
Total charges financiers -
-
3500 2865 2198 1498 762
Dotation aux amortissements
TOTAL AMORTISSEMENT
-
-
11330 11105 11105 10460 10460
Total dotation amortissement - 11330 11105 11105 10460 10460
TOTAL DES CHARGES (a) - 121328 118529 122307 121394 121187
Produits : Ventes de prestation de services - 11833
3
12425
0
13667
5
15034 180411
Total des produits (b) - 118333 124250 136675 164010 213212
=Résultat avant impôt (b)-(a) - -2995 5721 13368 42616 92026
-Impôts sur société (30%) - - 1716 4010 12785 27608
=Résultat net - -2995 4005 9358 29831 64418
+Dot. aux amortissements - 11330 11105 11105 10460 10460
= Cash Flow -
8335 16110 21463 41291 75878
II - SEUIL DE RENTABILITÉ
Le seuil de rentabilité ou point mort, traduit le niveau des ventes qui permettra à notre
entreprise de couvrir ses charges variables et ses charges fixes. Il s'agit donc du niveau d'activité
qui permet, grâce à la marge réalisée (différence entre le niveau des ventes et les charges
variables découlant implicitement du chiffre d'affaires) d'avoir les moyens de payer ou couvrir
toutes les autres charges de l'exercice, c'est-à-dire les charges fixes.
Les charges variables sont également appelées "charges opérationnelles" tandis que les
charges fixes sont qualifiées aussi de "charges structurelles". Dès que les ventes dépasseront le
point mort, l’entreprise commencera à dégager des bénéfices. Le chiffre d'affaires critique
(année 2) est le chiffre d'affaires pour lequel la marge sur coût variable est égale aux charges
fixes. Le bénéfice est alors nul c'est-à-dire MARGE SUR COUT VARIABLE = CHARGES
FIXES.
Tableau 22 : Charges Fixes/ Charges Variables
Charges Fixes Charges Variables
Loyer Frais carbutant
Fraisd’energie (eau, electricité, tel)
Frais divers et imprévu
Assurances véhicule/ans
Frais Publicité

1
Service extérieur
Charges Personnel
Charges financières
Dotations à l’amortissement
Impôt
Total 113045 Total 12600
Tableau 23 : Calcul de seuil de rentabilité
CHIFFRE D’AFFAIRES PREVISIONNEL HT annuel 124250
CHARGES VARIABLES annuel 12600
MARGE SUR COUTS VARIABLES(*) 111650
TAUX DE MARGE SUR COUTS VARIABLES (**) 0.89
SEUIL DE RENTABILITE (***) 127017
(*)CHIFFRE D’AFFAIRES – CHARGES VARIABLES
(**)MARGE SUR COUTS VARIABLES / CHIFFRE D’AFFAIRES
(***) CHARGES FIXES / TAUX DE MARGE SUR COUTS VARIABLES
Calcul du point mort : le point mort est la date à laquelle le chiffre d'affaires critique est
atteint.
POINT MORT (en nombre de jours) =SEUIL DE RENTABILITE / CHIFFRES
D'AFFAIRES x 360=360 jours
Donc, on va commencer à dégager un bénéfice après 360 jours du démarrage de
l’activité ; soit une durée égale une année.
III- PARAMÈTRES ET CRITÈRES DE RENTABILITÉ
La décision d’investir se base principalement sur l’évaluation de son intérêt économique.
Par conséquent, le calcul de sa rentabilité. La rentabilité du projet dépend des coûts qu’il
engendre et des gains qu’il procure. Si la somme des coûts est supérieure aux besoins, le projet
est rentable.Dans ce qui suit on présente les principaux indices et paramètres de la rentabilité de
l’étude de projet :
1- Cash Flow :
Le cash flow ou capacité d’auto-financement étant le bénéfice net additionné au montant
des amortissements, il permet au promoteur de prévoir quelle serait la capacité de son futur

1
projet pour financer les futures activités. Pour le présent cas, on constate que le cash flow net
évolue positivement et ce entre la 1ère et la 5ème année. Ceci dit à l’encouragement à la saisie
de cette opportunité.
2- Le Calcul de la Valeur Actuelle Nette : VAN
La VAN correspond à la différence entre les cash-flows actualisée à la date de démarrage
et le capital investi. Si la VAN est positive le projet est adopté, le cas contraire il est rejeté.
3- Le Délai de récupération actualisé : DRA
Le délai de récupération actualisé est le temps nécessaire pour que les cash flows nets
cumulés d’un projet d’investissement soient égaux au montant de l’investissement initial (Io)
4- L’Indice de profitabilité IP :
L’indice de profitabilité est le rapport entre les cash-flows futurs dégagés par le projet et
l’investissement initial.
Application Numérique
Tableau 24 : Les indices de rentabilité
An.0 An.1.2 An.3 , 4 An. 5
Investissement (Io) 100000 - - - - -
Cash Flow 8335
16110 21463 41291 75878
CFN actualiisé - 7248 14447 15462 26156 37253
CFN actu. Cumulé - 7248 21695 36457 62747 100200
VAN/Tx actu.=15% ∑CFN actualisé –Io=100200-100000>0
DRA Le retour sur investissement se réalisera dans 4 ans 2 mois et 26 jours
IP ∑CFN/Io=100566/10000=1.005>1
5- Le Taux de Rentabilité Interne TRI
Ce taux significatif et comparé aux taux d’épargne du marché monétaire, démontre
l’importance et la différence que l’on pourrait tirer et gagner en entreprenant. Sur 5 ans, ce TRI
est à l’entour de 15%, la décision est donc la réalisation de cette affaire.

1
En conclusion : VAN>0 et IP>1 donc il s’agit d’un projet rentable.
L’opération d’investissement devient ainsi une décision justifiée et consolidée dans la
mesure où elle constituera un espace certain pour le projet, une certitude de remboursement
pour les pourvoyeurs de fonds, un avenir décent pour le promoteur fondateur ainsi que pour ses
associés, une quiétude sûre pour les différents intervenants et d’une manière générale, on
s’attend à récolter des effets positifs et entraînants pour tout l’environnement du projet à
concrétiser.
CHAPITRE IV - ETUDE JURIDIQUE
L'étude juridique donne un cadre légal à notre future activité économique (commerciale
et financière) qui vient d'être définie. A cette étape, il s’agit de choisir une structure juridique
pour notre projet. Le statut juridique d'une entreprise est le cadre juridique qui permet à un
entrepreneur d'exercer son activité en toute légalité. Les statuts juridiques varient selon si on
entreprend seul ou à plusieurs ; mais il est possible de démarrer avec une petite structure
juridique puis de la faire évoluer en fonction du développement de l'entreprise.
SECTION 1 : CHOIX DE LA FORME JURIDIQUE
I- LES PRINCIPALES FORMES JURIDIQUES DES SOCIÉTÉS CRÉES
EN TUNISIE
Tableau 25 : Les principales formes juridiques des sociétés crées en Tunisie

1
II- LES CRITÈRE DE CHOIX :
Le choix d'une structure juridique est choix très important car il conditionne le régime fiscal, la
responsabilité de ses créations , leurs couvertures ,sociales et leurs modes d'imposition. Les
principaux critères de choix de la structure juridique dépendent de:
- La nature de l’activité ;
- La volonté de s’associer ce qu’on appelle l’affectio-societatis;
- L’organisation patrimoniale ;
- L’engagement financier ;
- La crédibilité vis-à-vis des partenaires (banques, clients, fournisseurs …)
Le tableau, ci-dessous, reproduit nos principaux critères de choix :

1
Tableau 26 : Les critères de choix de forme juridique

1
SECTION 2 : FORMALITÉS ADMINISTRATIVES DE CONSTITUTION
DE L’ENTREPRISE
Conformément au code des sociétés commerciale, livre 3, article 96 - La société à
responsabilité limitée est constituée par un écrit conformément aux dispositions de l'article 3 du
présent code qui doit être signé par tous les associés ou par leurs mandataires justifiant d'un
pouvoir spécial.
I – CONSTITUTION DE LA SOCIÉTE
L'acte constitutif doit comporter les mentions suivantes :
- pour les personnes physiques : les noms, prénoms et état civil, domicile et nationalité
- pour les personnes morales : la dénomination sociale, la nationalité et le siège social.
- l'objet social.
- la durée de la société.
- le montant du capital de la société avec la répartition des parts qui le représentent ainsi
que l'indication de l'institution bancaire ou financière habilitée à recevoir les apports en
numéraire.
- la répartition des apports en numéraire et en nature ainsi que l'évaluation de ces derniers.
- le cas échéant, le ou les gérants.
- les modalités des libérations.
- la date de clôture des états financiers.
1- Les étapes de la constitution de la société
Six étapes sont indispensables pour donner naissance à la personnalité morale de notre
entreprise. Dans le tableau ci-dessous, sont listées et détaillées les dites étapes.

1
Tableau 27 : Les étapes de la constitution de la société

1
Pour ce qui est de notre cas, on choisit que notre société aura la forme d'une société à
responsabilité limité(SARL).
La constitution d'un SARL nécessite la réunion de deux types de condition à savoir les
conditions de fond et de condition de forme.
1.1-Les conditions de fond
D'après les dispositions du code des sociétés commerciales la SARL, ne peut être formé
qu'entre deux associés au minimum et 50 maximum, notre société sera constituée entre deux
personnes à savoir : le porteur de l’idée de projet et une société SICAR.
Le capital minimum d'une SARL est fiscal à 1000 DT qui doit intégralement souscrit et
libéré et que pour les parts sociales sont d'une valeur minimum de (1TND). Le capital de notre
société est réparti entre les associés.
1.2-Les conditions de forme
L’Objet de la société : Elle pour objet la prestation des services à domicile en Tunisie.
Son non est "SADOM", et elle est une société régie par le code de société commerciale (CSC).
Le code des incitations à l'investissement et par les présentes statues, elle est constituée entre les
promoteurs suivants.
1.3- La rédaction du statut :
Le document préformât de rédaction du statut interne de future société est indiqué en
annexe (voire Annexe.3).

1
II – FORMALITÉ DE LA CONSTITUTION D'UNE SARL
* Enregistrement de statuts :
Une copie de l'attestation de dépôt de déclaration du projet d'investissement.
Les statuts de la société (10 exemplaire).
PV (procès-verbal) de constitution de la société (10 exemplaires).
*Déclaration d'existence et carte d'identification fiscale :
Imprimé à signer au tribunal.
Une copie de l'attestation de dépôt de déclaration du projet d'investissement.
Un exemplaire de statuts enregistrés.
Un exemplaire de P V de constitution de la société.
Une copie de la carte d'identité nationale du gérant.
*Dépôt au greffe du tribunal:
Deux imprimés à remplir par le gérant ou son mandataire.
Déclaration sur l'honneur à signer personnellement par le gérant en double exemplaire.
Deux copies de l'attestation de dépôts de déclaration du projet d'investissement.
Deux exemplaires de la pièce précisant l'adresse de siège sociale.
*Immatriculation au registre de commerce:
Une copie de la pièce d'encaissement des frais de publication au JORT.
Un timbre fiscal de 5 TND pour chaque extrait de registre de commerce demandé.
*Publication au JORT :
Texte de l'avis à publier en langue arabe et français.
Copie de la CIN de l'annonceur.
*Publication dans deux journaux quotidiens :
Texte de l'avis à publier en langue arabe et français.
Copie des statuts.

1
CONCLUSION GÉNÉRALE
L'objectif de notre Business Plan a consisté à faire une étude de faisabilité pour un
projet de création d'une société de services à domicile. Cette étude de faisabilité a porté sur les
divers aspects du projet, à savoir : commercial, technique, financier et juridique. Les résultats
obtenus nous ont permit de valider la fiabilité, la viabilité ainsi que la rentabilité du projet, dans
la mesure où les critères de rentabilité financière sont favorables, ce qui renforce le choix initial
du sujet ou idée opportunité. En effet, notre étude a révélé que notre idée peut être vue comme
un projet rentable après l’établissement des études commerciales (vérifier l’existence d’un
marché à travers un questionnaire adressé à un échantillon à la zone cible), technique
(équipement, matériels), financière (coût de projet) et juridique (prendre la forme d’une SARL).
En outre, la réalisation de ce projet nous a fait exposer aux problèmes et difficultés tels
que l’indisponibilité des personnes à consulter, les non-réponses de quelques interviewés lors
de l’enquête, la manque de temps nécessaire, problème d’accès à l’information... Ces éléments
ont influencé à quelque part le contenu de notre travail. Cette expérience que nous avons
effectuée lors de la démarche d'étude de faisabilité de la nouvelle société, nous a été bénéfique à
plus d'un titre. Elle nous a permis d'observer, d'échanger, d'intervenir, de profiter de l'expérience
des autres pour ajuster et enrichir nos connaissances tant sur le plan théorique que pratique. Elle
nous a aussi offert l'occasion de nouer des relations professionnelles.
En cela, nous pouvons proposer à nos collègues étudiants à s’orienter vers la création du
projet vu les avantages éventuels permettant de confronter les connaissances théoriques au
monde des affaires et son apport à la confirmation de la personnalité de l’étudiant en termes de
recherche, du sens d’organisation, du contact, de communication… ainsi que le renforcement de
leur formation.
Toutefois, il est important qu’un porteur ou créateur de projet qu’il devrait avoir présent
à l'esprit l'idée d'une remise en cause profonde et fondamentale de sa démarche de création. Ceci
dit, nous espérons que nos investigations de recherche en matière de procédures préalables à la
mise en place de notre nouvelle société peuvent servir à juger le degré de rentabilité du projet.

1
REFERENCES
OUVRAGES, COURS ET GUIDES :
- Analyse financière et évaluation d’entreprise - Simon Parienté - Pearson Education France - 2009
- Code des incitations aux investissements
- Code des sociétés commerciales
- Cours de création d’entreprises, Cours de Marketing,
- Cours de gestion financière et de financement de projet
- Guide de création d’entreprise : www.mes.tn
- Guide de rédaction du plan d’affaire : www.api.nat.tn
- La création d’entreprise : création, reprise, développement - Robert Papin - Dunod – 2011.
- Le Guide complet de la création d’entreprise - Valérie Froger - L’Express éditions – 2011.
WEBLIOGRAPHIE :
- Modèle de statuts et documents pour la constitution juridique de
sociétés :http://www.tunisieindustrie.nat.tn/ -
- http://www.tunisieindustrie.nat.tn/ - Guichet Unique Constitution juridique des sociétés
- http://www.tunisie-creation-societe.com/
- www.google.com
- http://www.apce.fr
- Institut National de la Statistique : www.ins.nat.tn
- Agence de promotion des Investissements : www.tunisieindustrie.nat.tn
- UTICA : Union Tunisienne de l'Industrie, du Commerce et de l'Artisanat www.utica.org.tn
- Chambres de commerce
- Bibliothèques universitaires
- Annuaire économique de la Tunisie http://annu.annoncesexpress.coni/
- Périodiques économiques tunisiens : Tunisie info, l'économiste maghrébin,...
- Pages jaunes Tunisie www.pagesiaunes.com.tn

1
- http://www.guidedelacreationdentreprise.com/outils/selection-ouvrages.html
TABLE DES MATIERES
Introduction générale.................................................................................................................................7
Exécutive Summary....................................................................................................................................9
CHAPITRE I - ETUDE COMMERCIALE.........................................................................................................10
SECTION I - NOTIONS THEORIQUES D’ETUDE DE MACHE.....................................................................11
I-NOTION DE MARCHE..........................................................................................................................11
II- NOTION D'ETUDE DE MARCHE.........................................................................................................11
III- DEMARCHE DE L'ETUDE DE MARCHE..............................................................................................12
SECTION II – ETUDE de marche des services a domicile.......................................................................20
I - LE MARCHE CIBLE ............................................................................................................................20
II - LA CONCURRENCE...........................................................................................................................21
III –La CLIENTELE-CIBLE ........................................................................................................................24
CHAPITRE II - ETUDE TECHNIQUE.............................................................................................................43
Section.1 – Activités et materiels d’exploitation..................................................................................44
I- Description des services :..................................................................................................................44
II- Moyens nécessaires au démarrage de l’activité...............................................................................44
Section.2 – Evaluation des dépenses d’exploitation.............................................................................47
I- Estimation des couts..........................................................................................................................47
CHAPITRE.III - L’ETUDE FINANCIERE.........................................................................................................53
Section.1 – Le contenu du dossier financier.......................................................................................53
I - Construction du plan de financement initial ....................................................................................54
II- Dépenses d'exploitation...................................................................................................................56
III-Recettes d'exploitation ...................................................................................................................58

1
Section.2 – etude de rentabilite de projet............................................................................................59
I - Compte de résultat prévisionnel......................................................................................................59
II - Seuil de rentabilité ..........................................................................................................................60
III- Paramètres et critères de rentabilité ..............................................................................................61
CHAPITRE IV - ETUDE JURIDIQUE..............................................................................................................63
Section 1 : CHOIX DE LA FORME JURIDIQUE ........................................................................................63
I- Les principales formes juridiques des sociétés crées en Tunisie........................................................63
II- Les Critère de choix :........................................................................................................................64
Section 2 : Formalités administratives de constitution de l’entreprise.................................................66
I – Constitution de la sociéte................................................................................................................66
II – Formalité de la constitution d'une SARL.........................................................................................69
Conclusion générale.................................................................................................................................70
REFERENCES.............................................................................................................................................71
TABLE DES MATIERES...............................................................................................................................72
ANNEXES...................................................................................................................................................74

1
ANNEXES
ANNEXE.1 : Questionnaire d’enquête
Questionnaire - Etude de marché - société de service à domicile
Il s’agit de créer une société spécialisée dans les services à domicile, proposant des services de
ménage, repassage et jardinage. (En remplissant ce questionnaire avec le plus grand soin et le
plus sincèrement possible, vos réponses resteront anonymes et strictement confidentielles)
Q1. Parmis les tâches suivantes (pour l’entretien de votre logement), quelles sont celles dont
vous vous occupez personnellement ? (Plusieurs réponses possibles)
□ Nettoyer et dépoussiérer des surfaces meublées
□ Aspirer des sols (aspirateur)
□ Laver des sols en intérieur (balai, serpillière)
□ Nettoyer les surfaces vitrées
□ Nettoyer et désinfecter la salle de bain
□ Nettoyer et désinfecter les sanitaires WC
□ Nettoyer et désinfecter la cuisine
□ Laver la vaisselle
□ Laver le linge
□ Repassage
□ Laver la terrasse
□ Tondre la pelouse
□ Arroser les plantes, fleurs
Q2. Faites-vous actuellement appel à une personne (extérieure à votre foyer) pour les services de
ménage, repassage et jardinage ? (Plusieurs réponse possibles)
□ Oui, à une personne de mon entourage (famille, amis…)
□ Oui, à une autre personne qui a besoin d’un complément de revenus (ex : étudiant)
□ Oui, à une société spécialisée
□ Oui, à une société individuelle (ex : femme de ménage , jardinier individuels)

1
□ Non, je ne fais appel à personne
Q3. A quel type de service faites-vous appel actuellement ? (Plusieurs réponse possibles)
□ Ménage
□ Repassage
□ Jardinage
□ Autre : ………………………………..
Q4. Globalement, êtes-vous satisfait(e) du travail de cette personne/société ?
□ Très satisfait(e)
□ Plutôt satisfait(e)
□ Plutôt pas satisfait(e)
□ Pas du tout satisfait(e)
Q5. Si vous avez des réserves par rapport aux services offerts, ce serai pour quelles raisons?
(Plusieurs réponse possibles)
□ Mauvaise qualité de services
□ Travail trop long
□ Retard d’accomplissement
□ Non concordance entre coût et qualité de prestation
□ Manque de confiance dans les personnes extérieures
□ Autre : ……………………………………………
Q6. Comment choisissez-vous vos prestataires de services à domicile ? (Plusieurs réponse
possibles)
□ Pages jaunes
□ Moteur de recherche
□ Publicité reçue (mailing, flyer, démarchage téléphonique)
□ Recommandation ami ou connaissance
□ Autre : …………………………………….
Q7. Comment sélectionnez-vous votre prestataire de service à domicile ? (Plusieurs réponse
possibles)
□ Par rapport à ses références clients
□ Par rapport à son prix de vente
□ Par rapport à sa qualité proposée
□ Par rapport au bouche à oreille
□ Autre : ………………………………….
Q8. Selon les critères cités, comment évaluez-vous les services offerts ?
Aucune
importance
Peu important Important
Assez
important
Très
important
Le prix O O O O O
La qualité O O O O O
Le rapport
qualité/prix
O O O O O
Le choix du O O O O O

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