Contenido desarrollado en el marco del Diplomado de Social Media Management realizado en la Universidad del Norte en noviembre de 2013

1. Viralización desde los Social
Viralización desde los Social
Media
Media

2. Pelear
Congelarse
volar
Imaginación VS Realidad
Hábitos
Memorias
Emociones
Conocimiento + Experiencia
No poder decir
Poder hacer
95%
Razonar
Racionalizaciones
Conocer el por qué
Poder conocer
5%

3. Capitalismo emocional (Lllouz) = Sociedad en Red
Sentimientos
Sentimientos
Vivencias
Vivencias
Emociones
Emociones
Instrumento de persuasión yy
Instrumento de persuasión
dominio
dominio

4. Llama la atención de tus
potenciales lectores

5. El usuario, ¡estúpidos!
¨Guillermo Franco¨

6. Buscar al tamaño exacto de
nuestras historias

7. Recomendaciones, características de la escritura en las redes
sociales
•
•
Creatividad, original y frescura en los contenidos. Evita
el copiar y pegar, dale siempre una vuelta a cada
contenido, debe ser único y diferente.
Evita las publicaciones en fines de semana, noches,
festivos y horas de comer.
•
Haz más atractivo cada post con expresiones
exageradas y llamativas, signos de admiración,
interrogación, mayúsculas y minúsculas, emoticonos….Si
utilizas enlaces, embellecelos lo más posible cuidando el
título y la descripción de los mismos
•
Si utilizas fotos y vídeos, descríbelos y etiqueta siempre
que sea posible.
Cita a tus fuentes.
Las conclusiones al principio: tanto el usuario de redes
sociales como de sitios web suele hacer un escaneado
más que una lectura de los contenidos.
•
•
•
Ten clara tu línea de comunicación, esta debe estar en
consonancia con la filosofía de la empresa o con los
objetivos que se pretendan conseguir con la presencia
de la marca en redes sociales.
•
Lenguaje abierto que genere conversación. Sé breve,
genera cierta polémica y sobre todo no sientes
cátedra, puede hacerte parecer pedante.
•
Interactúa con los usuarios: pide su opinión al principio
o al final de cada publicación.
•
Muéstrate agradecido en cada respuesta, denota
interés con los usuarios de la marca.

8. Algunas recomendaciones para lograr que tu estrategia
viral tenga éxito
•
El contenido es el Rey.
•
Esta seguro que haces uso de la social media ¨correcta¨ para tu marcha. No todas los social media
traen resultados positivos.
•
Es muy importante que la estrategia esté liderada por un equipo de calidad.
•
Aprende más sobre tu target online.
•
Intentar estar continuamente participando en las conversaciones que se dan en los social media.
•
No funciona la estrategia de la imitación de lo que otros hacen.
•
Mide constantemente el cumplimiento de las metas y ROI que trae consigo la estrategia viral.
•
Has que la campaña sea divertida, participativa y proactiva.

9. Casos exitosos de
viralización

10. Domino’s Pizza – Facebook (Caso 1)

11. Honda – Twitter (Caso 2)
•
Honda tiene dos cuentas oficiales
@Honda y @HondaCustSvc desde
donde @Alicia_at_Honda maneja
y diversifica las consultas,
reclamos y sugerencias.
•
Tiene más de 200 mil seguidores
para octubre de 2013. Alicia Jones
forma parte de Asuntos
Corporativos y Comunicaciones de
la division Americana de Honda.
Para ella, usar Twitter para Honda “es otra herramienta de comunicación, que
permite la conexión directa para comprometerse y responder de una forma que
de otra manera no podría.” En la cuenta se habla de Honda, no sólo en su línea
productiva sino de autos, robots y todo lo necesario

12. Marriott International – Twitter (Caso 3)
•
•
Hay 3 personas detrás de la
cuenta @MarriotIntl, una de
ellas es John Wold, senior
director de relaciones públicas
de la cadena de hoteles. Hoy en
día tiene más de 270 mil
seguidores, para octubre de
2013.
Lo usaron de manera
extraordinaria en el ataque a su
hotel en Islamabad para enviar
noticias sobre la situación.
Recibieron muchos mensajes de
simpatía y allí se percataron
cuan positivo puede ser un canal
de social media.
La cuenta en Twitter nació como extension natural del blog creado en 2007
por Marriott.

13. Campofrío/Desigual – Youtube (caso 4 y 5)
Más de 74k visualizaciones
Más de 100k visualizaciones

14. Durex Fundawear – Youtube (caso 6)
Más de 6.500K visualizaciones

16. Una empresa debe
aprender a aceptar su
verdadera naturaleza

17. Identifica la red social que más se
ajusta a tus necesidades

18. Social Media Marketing
Constancia
Creatividad
Carácter
Cultura 2.0
Cariño
Conversación
Contenido
Social Media
Combina los social media
con el fin de permitirles a
la empresas y clientes
interactuar y comentar
alrededor de una marca

19. Alineación de los Social Media a una marca
•
Formación previa
¿Conozco el medio?
¿Tengo
experiencia
suficiente?
Diseño de plan de marketing
¿Poseo la
formación
pertinente?
¿Tengo el
tiempo?

20. Alineación de los Social Media a una marca
•
Los social media (inbound) son tan
importante como los medios
tradicionales (outbound).
¿Cuál es el objetivo ¿Para quién
de la campaña?
estoy
escribiendo?
Adecuar la estrategia
¿En qué
¿Cómo
están
planeo
interesados? alcanzar mis
metas?
¿Qué
resultado
quiero
medir?
¿Qué
acciones
debo tomar
para lograr
mis
resultados?

21. Alineación de los Social Media a una marca
•
Optimizar los perfiles en Social
Media
¿Tienes el canal de ¿Tienes el
tu institución
perfil
optimizada con
institucional
palabras claves
correcto?
adecuadas?
¿Todos los
perfiles
conducen a
una misma
URL?
Determinar palabras
claves, crear contenidos y
adaptarse a las
necesidades de los
usuarios
¿Se tiene la
información
de contacto
a la vista?

22. Alineación de los Social Media a una marca
•
Evitar reaccionar a comentarios
negativos
¿Has analizado tu
presencia en los
Social Media?
¿Tienes
claridad de las
herramientas
de
seguimiento
de los Social
Media?
¿Tienes la
capacidad
para hacer
comentarios
directamente
?
Controlar como tu
empresa responde a los
comentarios
¿Se tiene la
información
de contacto
a la vista?
¿Tienes
mecanismos
de
transparencia
del debate de
temas entre
tus usuarios?
¿Compartes
los
comentarios
positivos de
tus usuarios?

23. Alineación de los Social Media a una marca
•
Medir siempre el éxito de su
campaña
¿Cuáles son los
indicadores que
deberías tomar en
cuenta?
¿Cuáles son
las redes
sociales más
influyentes?
Medición efectiva de las
estrategias de social
media marketing
¿Cuáles son ¿Cuál es el
los temas de perfil de tus
mayor
usuarios en
interés?
las redes
sociales?
¿Estas seguro
de tu
estrategia
corporativa
desde los
social media?
¿Está tu
negocio B2B
listo para ser
un negocio
social?

24. Elias Said-Hung, PhD
saide@uninorte.edu.co