Este documento propone el desarrollo de un sistema electrónico de buzón de quejas para recibir comentarios de clientes. El objetivo es obtener información sobre quejas y sugerencias para tomar medidas correctivas que mejoren la calidad de productos y servicios. El sistema permitiría a clientes registrar quejas de forma verbal o escrita de manera confiable y oportuna. Al implementar este sistema, las empresas podrían consolidarse en el mercado mejorando continuamente la atención al cliente.

1. Sahara Ortiz Carmona QUEJATRONIC

2. Introducción Dentro del Sistema de Calidad que las Empresas o Instituciones ofrecen, es importante tomar en cuenta las demandas de sus clientes, esto se logra mediante mecanismos de evaluación, los cuales generan información valiosa que se transforma en programas de mejora a los procesos, productos y servicios que éstas ofrecen.

3. QUEJA: Expresión de disgusto, inconformidad o enfado. SUGERENCIA: Petición, insinuación o proposición de una idea.

8. Conclusión Una queja es un regalo: Una empresa excelente no es la que no se equivoca nunca, sino la que identifica dónde se ha equivocado, investiga y descubre el por qué se ha equivocado y toma las acciones correctoras para que no se produzca de nuevo el error. (Rivas, 2011) Un sistema informático que permita a una empresa mejorar su calidad de servicio a través de las quejas o sugerencias de sus clientes, la llevará a consolidarse en el mercado como una de las mejores.

9. Visualización

10. Referencia Bibliográfica Rivas, S. (14 de 03 de 2011). Gestión de Incidencias . Recuperado el 14 de 03 de 2011, de Manejo de Quejas: http://www.rivassanti.net/curso-ventas/gestion-de-incidencias.php