Curso Servicios Sociales Especializados Facultad de Ciencias Humanas y Sociales Universidad de Deusto

1. GRADO EN TRABAJO SOCIAL Servicios Sociales especializados Otra mirada 1

2. La Web: www.sacanell.net 2

4. Transversalidad

6. La escucha efectiva

8. Estrategias básicas para gestionar los conflictos3

10. Los principios de la calidad

11. Herramientas básicas para la calidad

13. La gestión de procesos y su impacto en las organizaciones

15. Cuadro de mando

16. La gestión basada en datos4

18. Análisis del trabajo grupal sobre los casos prácticos planteados (20% del valor total).

19. Trabajo individual sobre uno de los tópicos desarrollados en el programa (30% del valor total).5

20. La situación actual de los servicios sociales en la CAV CAORDEN 6

21. La labor legislativa como palanca para mover el mundo 7

22. “ No se cambia la sociedad por Decreto” Michel CROZIER 8

23. Los desafíos 9

24. Los desafíos Gobernanza Transversalidad Innovación Transformar nuestras organizaciones 10

25. Administración relacional 11

26. Liderazgo y gobernanza 12

27. GOBERNANZA Proceso en el cual gobernar depende de una colaboración entre un conjunto complejo de instituciones y actores provenientes de dentro y fuera del gobierno. (Stoker, 1998) 13

29. Transferencia de liderazgo: compartido y controlado (renuncia a modelo primario de control)

30. Efecto multiplicador: mejora actuación organizativa (innovación)

31. La tarea de dirigir exige promover y dirigir liderazgos

32. Supera el concepto de delegación: no hay campo acotado

33. Construcción de capital social interno: Constelaciones de liderazgos distribuidos (intra, interorganizativos)14

34. Trabajamos en redes 15

35. Y esto ¿cómo se hace? Conversando 16

36. Basado en Albert SERRA Políticas transversales 17

37. ACTUALIDAD DE LA ARTICULACIÓN HORIZONTAL CAMBIOS ORGANIZATIVOS Hiperespecialización técnica Diversificación > Fragmentación Diseños descentralizados CAMBIOS EN LA DEMANDA SOCIAL Problemas complejos (wickedproblems) que excluyen soluciones autárquicas Demanda no sectorializada CAMBIOS EN EL MAPA DE ACTORES El sistema político-administrativo se desarrolla, en horizontal y en vertical, en múltiples organizaciones El Estado deja de ser protagonista único 18

38. ARTICULACIÓN HORIZONTAL: ÁMBITOS Y NIVELES Ámbito interorganizativo Nivel estratégico Nivel gerencial Nivel operativo Ámbito intraorganizativo 19

39. ARTICULACIÓN HORIZONTAL: FINALIDADES FACILITAR EL ACCESO A INFORMACIÓN LATERAL RELEVANTE DOTAR AL PROCESO DE DECISIÓN DE ELEMENTOS NECESARIOS GARANTIZAR ESTÁNDARES DE CALIDAD DE DECISIONES DESCENTRALIZADAS Regularidad Cohesión Consistencia técnica Eficiencia INTEGRAR INTERDEPENDENCIAS TRANSVERSALES EN LAS POLÍTICAS Y SERVICIOS PÚBLICOS - de producto - de territorio - de cliente 20

40. ARTICULACIÓN HORIZONTAL: INSTRUMENTOS (1) Comunicación informal: basada en contactos e intercambios no formalizados Protocolos de intercambio de información: acuerdos de suministro –normalmente recíproco- de información de utilidad Puestos de enlace: puestos de trabajo que enlazan, de forma no jerárquica, dos unidades Comisiones y comités: reuniones institucionalizadas y estables Acuerdos de consulta: establecen compromisos de escucha previos a la toma de decisiones Mecanismos de resolución de discrepancias: procedimientos pactados para tratar diferencias y buscar criterios comunes Instancias de decisión conjunta: procedimientos pactados para tomar decisiones de común acuerdo Grupos de trabajo: se constituyen para un objeto definido, generalmente con carácter temporal 21

42. Acceso indistinto del usuario

43. Protocolos de distribución de tareas y aplicación de recursos

44. Órganos y servicios compartidos22

45. INSTRUMENTOS POR ÁMBITO Y FINALIDAD 23

47. No afecta al statu quo formal

48. Puede manejar información sensible

49. Puede eludir bloqueos y enfrentamientos institucionales

50. Afronta mejor los problemas menos previsibles (no formalizables)

51. Multiplica la capacidad de acceso e influencia

52. Se adapta a cualquier finalidad, ámbito y nivel de la AH

54. La rotación de personas

55. Los estilos de dirección poco jerárquico-formales

56. Las características de ciertas profesiones

57. La creación de espacios de contacto e intercambio

58. Habilidades conversacionales: escucha24

59. Soluciones intraorganizacional en la complejidad: TRANSVERSALIDAD Diversificación organizativa Integración horizontal Matriz, transversalidad y otros Gestión relacional y comunicación interna ? Font: Tamyko Ysa (2004) 25

60. Transversalidad: origen del tema La incorporación de nuevas dimensiones sociales integradas: segmentos de población, territorios, políticas transversales La política de igualdad de género: Gender Mainstreaming (Beijing 1995) La coordinación interorganizativa La incorporación de políticas “transversales” o integrales Segundo plano, incrustadas (embedded), (género, sostenibilidad, accesibilidad, dependencia,…) 26

61. EL CONCEPTO DE “TRANSVERSALIDAD” Tres interpretaciones Corriente principal(mainstreaming). Dimensión política, corporativa y social. Género, Sostenibilidad, Accesibilidad, Familia, Diversidad,... Estrategias corporativas(crosscutting) Calidad, Externalización, Participación, Comunicación, Gasto,... Cooperación interdepartamental Multilateral y estructural Orientación poblacional(target group) Pobres, personas mayores, infancia, inmigrantes, jóvenes, mujeres, personas con disminuciones, .... 27

62. La posición de las políticas y acciones transversales Integradas, sobrepuestas, segundo plano, incrustadas,... 28

63. Confusiones conceptuales Dimensión técnica Multi-Interdisciplinariedad Tratamiento integral (case management) Dimensión intraorganizativa Coordinación operativa funcional (gestión económica, recursos humanos, comunicación,...) Estructuras matriciales Coordinación-cooperación interdepartamental operativa Dimensión interorganizativa Integración vertical Cooperación interadministrativa Cooperación Políticas Públicas 29

64. APORTACIÓN DE LA TRANSVERSALIDAD VISIÓN/POLÍTICA TRANSVERSAL 30

65. TRANSVERSALIDAD POLÍTICAS SOCIALES Y TRANSVERSALIDAD DESTINATARIOS/USUARIOS CULTURA, DEPORTE, COMUNIDAD PENSIONES EDUCACIÓN SANIDAD EMPLEO Y PARO PROMOCIÓN SEGURIDAD, JUSTICIA,... VIVIENDA SERVICIOS SOCIALES Personas Mayores ATENCIÓN/ PREVENCIÓN Igualdad de género Línea de exclusión ATENCIÓN 31

66. Recursos para la gestión transversal Información Capacidad de análisis Capacidad de identificación de objetivos Influencia política para la adopción de objetivos Capacidad de formulación de estrategias Capacidad de relación y de empatía Estructura organizativa cualificada 32

67. Las herramientas de la transversalidad Herramientas organizativas Órganos internos de integración corporativa (Comités y comisiones de gobierno y gestión políticos y ejecutivos) Órganos de participación ciudadana sectoriales, poblacionales, temáticos, Órganos de articulación social autónomos (cámaras, círculos, mesas, asociacionismo de primer o segundo nivel,...) Herramientas operativas Técnicas e instrumentos de análisis Técnicas e instrumentos formativos y de capacitación Técnicas e instrumentos consultivos y participativos Referencias orgánicas y liderazgos verticales y horizontales Competencias genéricas: conversar efectivo 33

68. Las herramientas de la transversalidad Sistemas de información horizontales (publicaciones, infos, listas de correo, BD’s,...) Comisiones interdepartamentales (vértice estratégico) Unidades frontera o de integración (línea de contacto con los usuarios) Estructuras de proceso intersectoriales e interdepartamentales Mesas intersectoriales Grupos de trabajo (buenas prácticas, autoaprendizaje, formación,..) Grupos de proyecto Herramientas de enlace bilaterales Actividades relacionales regulares o puntuales (seminarios, jornadas, sesiones de trabajo,...) Relaciones informales de enlace Sistemas de incentivos ENTORNO RELACIONAL Y PARTICIPATIVO 34

69. ¿Somos invisibles? 35

70. 36

71. Y esto ¿cómo se hace? Conversando 37

72. Innovación y creatividad 38

73. INNOVACIÓN La idea hecha realidad aporta valora las personas que la utilizan 39

74. INNOVACIÓN Ideas nuevas Llevadas a la práctica Que aportan valor 40

75. Innovaciones 41

76. Innovación de PRODUCTO 42

77. Otros tipos de innovación Innovación de SERVICIO Innovación de PROCESO Innovación JURÍDICA Innovación ORGANIZATIVA 43

78. Innovación TECNOLOGICA 44

79. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico Diccionario de la Real Academia de la Lengua 45

80. ¿ Es innovadora la innovación? 46

81. Renta Básica Trabajo Comunitario Atención domiciliaria Intervención en medio abierto Itinerarios personalizados 47

82. “Tener ideas es sencillo, tener buenas ideas es ya más complicado, pero lo que realmente constituye un reto estratégico para las organizaciones es generar continuamentebuenas ideas y convertirlas en productos o servicios con éxito. Eso es lo que llamamos innovación” Guía de gestión de la innovación. CIDEM Generalitat de Catalunya 48

83. No buscamos innovación sino organizaciones que innoven 49

84. La innovación como proceso Capacidad para generar nuevas ideas Capacidad para llevarlas a la práctica Sintonía con las personas destinatarias Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación 50

85. Sistematizar el trabajo rutinario Capacidad para generar nuevas ideas 51

86. Desarrollo de un ambiente propicio Apoyo Confianza Capacidad para generar nuevas ideas 52

87. Tolerancia ante el error Capacidad para generar nuevas ideas 53

88. Estilo de liderazgo Capacidad para generar nuevas ideas 54

89. Hacer del aprendizajeuna parte de nuestro trabajo Capacidad para generar nuevas ideas 55

90. Mejorar la organización Mejorar la gestión Capacidad para llevar las ideas a la práctica 56

91. Conocer las necesidades y expectativas Sintonía con las personas destinatarias 57

92. “La inspiración existe pero tiene que encontrarte trabajando” Picasso “El genio es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración” Edison “Más que genialidad, la innovación es trabajo duro” Peter Drucker Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación 58

93. Transformarnos en organizaciones que aprenden Sistemáticas de revisión, evaluación y mejora Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación 59

94. 60

95. La danza del cambio Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación 61

96. Innovaciones 62

97. Alfonso Carlos Morales. Universidad de Córdoba Tiene como objetivo la mejora del bienestar y/o de la cohesión social Frecuentemente tiene lugar a través de un sistema en red Tiende a su reproducción ilimitada 63

98. Innovación en los Servicios Sociales 64

99. Afilar el hacha 65

100. Y esto ¿cómo se hace? Conversando 66

101. EL OBSERVADOR LA OBSERVADORA 67

102. Observar durante unos instantes este dibujo. Describe lo que ves 68

103. Ilusiones: ¿qué es lo real? 69

104. Ahora vas a ver una fotografía. Según aparezca te vendrán a la cabeza ideas para explicar lo que está ocurriendo. No reflexiones. Simplemente quédate con lo que te viene a la mente 70

105. 71

107. La forma como vemos las cosas es solo la forma en que las interpretamos.

108. Vivimos en mundos interpretativos.

109. ENFOQUE ÚNICO – ENFOQUE MÚLTIPLE72

110. Tus creencias no están hechas de realidades sino mas bien es tu realidad la que está hecha de creencias Richard Bandler (Cofundador de la PNL) 73

111. Observando al observador/a Posibilidad de observar el tipo de observador/a que somos. Ello abre la posibilidad de modificar el tipo de observador/a que se es. Ello incrementa las posibilidades de aprendizaje al nivel más profundo. Al actuar sobre el observador/a que observa el mundo, estamos también transformando el mundo. 74

112. Dominios primarios del observador EL CUERPO LA EMOCIONALIDAD EL LENGUAJE 75

113. Modelo del observador, la acción y los resultados SISTEMA Evaluación Observador Acción Resultados Aprendizaje de primer orden Aprendizaje de segundo orden 76