Case Coca-Cola Zero/Star Wars

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Um consumidor utiliza a fanpage de Coca-Cola Zero para criticar o refrigerante, usando uma analogia com a saga Star Wars. Com o auxílio da equipe, consegui formular uma resposta no mesmo tom do consumidor e estabelecer relacionamento com os consumidores.

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Case Coca-Cola Zero/Star Wars

  1. 1. Coca-Cola zero Há muito tempo atrás, em uma fan page não tão distante...
  2. 2. Coca-Cola zero A ameaça fosfórica Em um post da fan page de Coca-Cola Zero, um consumidor faz seu comentário de forma questionadora para criticar a marca. Ele faz uma analogia com a saga Star Wars e associa o vilão Darth Vader ao ácido fosfórico e nutrientes como cálcio, magnésio e zinco aos Jedi, que representam o “lado bom” da Força.
  3. 3. Coca-Cola zero A resposta clone Com o auxílio da equipe, consegui formular uma resposta no mesmo tom do consumidor e iniciar um diálogo com o mesmo. Os outros consumidores apoiaram a marca e elogiaram a réplica pela criatividade: 346 likes. Posteriormente, o post foi “fechado” usando uma imagem seguindo a temática.
  4. 4. Coca-Cola zero A vingança dos social A interação foi publicada na fan page “Analista de Mídias Sociais da Depressão” que apresenta cases de sucesso e fails, fomentando discussões na área - com a legenda “um beijo para a Coca-Cola Zero e seus analistas lindos!”. UNLIMITED POWER! • 1.078 likes • 374 shares • 231 comments
  5. 5. Coca-Cola zero Jedi x Sith uma nova esperança - Destaque para ‘O ácido fosfórico, assim como o Darth Vader, é incompreendido.’ - A maioria dos comentários são positivos; - Elogios e declarações aos analistas; - Elogios ao posicionamento, criatividade, atendimento e relacionamento da marca; - Consumidores que apoiam a brincadeira mas não gostam do refrigerante; - Compreensão distorcida; - Críticas ao produto e/ou à abordagem
  6. 6. Coca-Cola zero o feedback contra-ataca O feedback dos consumidores foi muito bom. Além do número de compartilhamentos, faziam questão de marcar amigos e/ou fazer comentários na publicação.
  7. 7. Coca-Cola zero A conclusão do jedi Esse report demonstrou como uma interação inovadora e fora dos padrões pré-determinados consegue gerar buzz, estabelecer um relacionamento com os consumidores através da identificação, humanizar a marca e ainda assim cumprir com suas obrigações mais básicas, como a contenção de uma crise. PS.: Jar Jar Binks é uma abominação. *Dados de 06/09/2013 a 09/09/2013

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