1. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
M.A. SABINO VALENTÍN OLIVARES
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2. Ambito
Determinantes
Comportamiento
del trabajador
Individuales
Externo
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3. Comportamiento Organizacional
Ámbito externo
Cultura,
Subcultura,
Clase social,
Cultura
ingreso,
Organizacional
educación
Factores Grupos de
situacionales referencia
Valores sociales,
Familia
normas, papeles
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4. Comportamiento Organizacional
Cultura
Es un conjunto de valores, creencias y
comportamientos acostumbrados aprendidos y
compartidos por los miembros de una sociedad
en particular.
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5. Comportamiento Organizacional
Subcultura
Es un grupo dentro de una cultura dominante
que a la vez es distinta de esa cultura.
Los miembros de una subcultura muestran
algunos valores que difieren a la cultura que
pertenecen
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6. Comportamiento Organizacional
Aprendida no es genética ni biológica
Compartida no es exclusiva de individuos
Transgeneracional su desarrollo es acumulativo
transmitido de una generación a otra.
Simbólica basada en capacidades de emplear ciertas
cosas para representar otra.
Sistemática un cambio en una característica provoca
cambios en otros
Adaptativa basada en la capacidad de cambio de los
seres humanos
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7. Comportamiento Organizacional
Clase Social
Es un grupo de personas con niveles similares
de prestigio, poder y riqueza, cuyos
pensamientos y comportamiento reflejan una
serie de creencias, actitudes y valores
reflejados.
Medidas subjetivas
Medidas Reputacionales
Medidas objetivas
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8. Comportamiento Organizacional
Grupos de referencia
Es un grupo que influye en un individuo porque
es miembro o aspira a serlo
Grupo de
membresía
Grupos de Grupo de
aspiración
Referencia
Líder deopinión
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9. Comportamiento Organizacional
Características de Grupos de referencia
Cohesivos, Interactivos, Distintos y exclusivos
Tienen:
Poder Normas
Proceso de
Valores
socialización
Estatus Roles
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10. Comportamiento Organizacional
Familia
Es un grupo de dos o más personas
relacionadas por nacimiento, matrimonio o
adopción que viven juntas.
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11. Comportamiento Organizacional
Valores sociales, normas y papeles
La familia es el grupo responsable del proceso
de socialización, es decir de la transferencia de
valores sociales, normas y papeles a sus
miembros.
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12. Comportamiento Organizacional
Factores situacionales
Sería imposible listar todas las influencias
situacionales en el comportamiento de compra,
sin embargo, es importante apreciar que el
consumidor puede comprar una marca en una
situación y otra en una situación distinta.
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13. Comportamiento Organizacional
Cultura Organizacional
Comprende las experiencias, creencias y
valores, tanto personales como culturales de
una organización.
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14. Comportamiento Organizacional
Determinantes individuales
Personalidad
Percepción
Motivación
Actitudes Aprendizaje
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15. Comportamiento Organizacional
Personalidad
Características psicológicas que distinguen al
individuo
Temperamento genético
Carácter Adquirido, se puede
cambiar
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16. Comportamiento Organizacional
Personalidad
ID EGO SUPER
Yo niño EGO
Yo adulto
Regula Yo padre
Consiente
nuestros Equilibra Regula
impulsos códigos
primitivos morales
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17. Comportamiento Organizacional
Motivación
Es un estado activado que hace que una
persona inicie un comportamiento dirigido a
una meta
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18. Comportamiento Organizacional
Necesidad
Es la brecha entre un estado real y uno
deseado
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19. Comportamiento Organizacional
Motivo
Es una necesidad despertada que da energía al
comportamiento y lo dirige hacia una meta.
Aprendizaje
Necesidades,
apetitos y Tensión Impulso Comportamiento
deseos
insatisfechos Procesos
cognitivos
Modelo del
Proceso de la
Satisfacción de la
Motivación Reducción de la meta o necesidad
Tensión
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20. Comportamiento Organizacional
Jerarquía de las necesidades de Maslow
Autorrealización
Autoestima
Sociales
De Seguridad
Fisiológicas
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21. Comportamiento Organizacional
Aprendizaje
Proceso relacionado con conocimientos y
experiencia
Procesamiento de la información y los almacenes de memoria
Memoria de
Insumo Almacén trabajo Almacén de
Recuperación
sensorial sensorial Almacén de largo plazo
Corto plazo
Olvidado Olvidado Olvidado no
perdido perdido disponible
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22. Comportamiento Organizacional
Reforzamiento
Recompensa, fortalece una operación de
estímulo-respuesta.
Efectos del reforzamiento en el Comportamiento Organizacional
Estímulo Respuesta (comportamiento del trabajador)
Lleva a Recompensa Acción
asociada con el repetida
estimulo probable
Insatisfacción
Repetición
asociada con el
estimulo de acción
improbable
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23. Comportamiento Organizacional
Actitudes
Son las respuestas generales afectivas, cognitivas y de
comportamiento de un individuo ante un objeto, cuestión
o persona determinada.
Componente Componente
Modelo ABC afectivo cognitivo
Actitud (sentimientos) (conocimiento)
Componente de
comportamiento
(Acción)
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24. Comportamiento Organizacional
Actitudes
Teoría moderna de la Actitud
Énfasis en el afecto
Cognición
(creencias)
Actitud = Afecto
Intenciones de
comportamiento
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25. Comportamiento Organizacional
Percepción
Es el proceso de interpretar sensaciones y dar
significado a los estímulos.
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26. Comportamiento Organizacional
El Proceso Perceptual
Percepción,
Selección de
organización e Respuesta
Estímulos estímulos que
interpretación Conductual
hace el sensor
de los estímulos
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