Les pièges et opportunités du multi-canal : comment apprivoiser les outils innovants – Web 2.0, blogs, Web tv, réseaux sociaux internes ?

1. 8ème Conférence Annuelle
Directeurs
Communication Interne 2011
Paris, le 25 Janvier 2011
Les pièges et opportunités du multi-canal :
comment apprivoiser les outils innovants – Web 2.0, blogs, Web tv, réseaux sociaux internes ?
Régine Coqueran- Gelin
Directrice de la Communication et de la Responsabilité Sociale
Jerome Colombe
Responsable de la Gouvernance Web
164, Boulevard Haussmann - 75008 Paris - France - Tél. : +33 (0)1 43 12 85 55- Fax : +33(0)1 40 06 95 26 1
Site Internet : www.development-institute.com

2. Alcatel-Lucent en bref
Ben Verwaayen
Directeur général
 Société française – Siège social, Paris
 Présence mondiale : Plus de 130 pays
 CA : 15,2 milliards d’euros (2009)
 Salariés : Plus de 77 000
 Diversité culturelle : Plus de 100 nationalités
PROFIL R&D
 Budget : 2,4 milliards d’euros (2009)
 Brevets actifs : 27 600
 Brevets attribués en 2009 : 2 100
 Prix Nobel : 7
 80 % des salariés sont ingénieurs
Paris
Siège social
8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-Gelin
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3. Agenda
Un changement culturel
Repenser la communication
Pièges et Opportunités
© – Tom Purves
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4. Un changement culturel
L’exemple vient d’en haut (et d’en bas)
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5. Le contexte de notre transformation
Fin 2008, nouvelle direction, nouvelle stratégie, nouvelle organisation
Nouveaux objectifs communs :
• Transparence, ouverture, confiance et responsabilité
• Collaboration et excellence individuelle
• Partage et meilleures pratiques vs. silos et duplication
• Pertinence et tenir le cap
LE BON MOMENT POUR OUVRIR LA COMMUNICATION AUX PRINCIPES 2.0
MISE EN PLACE RAPIDE DE NOUVEAUX OUTILS POUR SUPPORTER CETTE
TRANSFORMATION
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6. Statut du 2.0 et des réseaux sociaux
Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée)
Ouverture des commentaires et de la notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme)
Mise en place de la présence corporate à l’externe (Blog, Twitter, Youtube) *
Lancement Engage
Connect.Collaborate.Contribute
2008 2009 2010
Blog
Forum
Wiki Beta plateforme unifiée (Jive)
Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki
Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0
Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts
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7. Notre plateforme sociale et collaborative
40000 PROFILS
2000 GROUPES
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8. Repenser la communication
S’adapter ou disparaître
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9. Une véritable évolution en moins de 2 ans
De… …à
Centralisé Décentralisé
Top-down Participation
Contrôle Encouragement
Modération Ouverture
Protection Transparence
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10. Quelles missions pour la Communication ?
Profiter des outils 2.0 et les promouvoir
Nouvelles règles à appréhender :
• Convaincre le management et ses représentants de participer aux débats
• Une nouvelle gouvernance, une nouvelle relation avec la DSI
• Gérer ou vivre avec la porosité interne/externe
Retour du bon sens : que signifient les guidelines dans le 2.0 ?
Etre prêts pour les changements à venir (qu’on ne connaît pas encore !)
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11. S’adapter à cette transformation
Engager tous les salariés
CONDITIONS
Libérer la parole, ouvrir la discussion
Impliquer le management
Accepter la contestation, l’ouverture, la participation
CONSEQUENCES
Remise en cause de la communication et d’autres
fonctions (surtout DSI)
Tout est sujet à débat
Contenus « officiels » vs. contenus « utilisateurs »
De nouveaux rôles : le community management
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12. Pièges et opportunités
Education par l’itération
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13. Les tendances et usages
Restructuration de la communication par les entités du Groupe
- Arbitrage sur la pertinence des canaux de com’ interne
- Intégration systématique de la discussion et de la collaboration
Engagement à convaincre et aider les autres à collaborer
- Reprise et organisation des “Cafés Engage” dans chaque pays
- Naissance d’initiatives directement et uniquement dans “Engage”
Emergence des principes du « crowdsourcing » inter-organisation
- Utilisation des expertises pour compléter ou amender des docs
- Appel par les top managers à participer et à trouver des idées
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14. Risques et pièges
La tactique du changement
Analyse et interprétation sur quelques cas émergents :
• Tentation de recréer / dupliquer / migrer l’intranet « classique »
• Retour de certains silos existants (via la notion de groupe vs communauté)
• Besoin de transparence même sur les sujets « sensibles »
• Question et demande autour de la notion d’anonymat
• Surcharge d’information (ou expression du sentiment)
Quid de la représentativité des commentaires et de leur interprétation
La question est (tout de même) posée :
A quoi ca sert !?
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15. Les opportunités
La Communication interne au-delà des frontières naturelles
Perspectives et initiatives :
• Prise en compte plus rapide de la réalité du terrain
• Intégration de la com’ individuelle en amont de la com’ interne
• Révision des « livrables » habituels de la communication et du marketing
• Influence de la communauté vs. organisation dans la prise de décision
• Réflexion pour intégrer la collaboration externe à la collaboration interne
Même si la place de l’outil reste importante dans la stratégie 2.0, c’est
(enfin) le retour de la pertinence et de la puissance du contenu
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16. Prise en compte d’un nouveau modèle
A méditer
La porosité
interne/externe se
confirme à travers
la double vie des
salariés mais aussi
à travers celle de
nos clients,
partenaires et
influenceurs
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17. Pour plus d’informations, visitez le site d’Alcatel-Lucent à l’adresse
http://www.alcatel-lucent.com
Lisez les dernières notes du blog http://www.alcatel-lucent.fr/blog
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