1. © Pulsar Media
COMMUNITY MANAGEMENT
RETOUR D’EXPERIENCE CHEZ ALCATEL-LUCENT
Jerome Colombe
Mardi 13 décembre 2011 – Université AFCI de la communication interne
1
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

2. AGENDA
NOTRE TRANSFORMATION
COMMUNAUTES ENGAGE
COMMUNAUTE RH
© – Tom Purves
2
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

3. CONTEXTE DE NOTRE TRANSFORMATION
DES OBJECTIFS COMMUNS
Transparence, ouverture, confiance et responsabilité
Collaboration et excellence individuelle
Partage et “best practices” vs silos et duplication
Pertinence et tenir le cap de la transformation
3
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

4. L’HISTOIRE DU 2.0 CHEZ ALU
Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée)
Commentaires et notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme)
Mise en place de la présence corporate en externe (Blog, Twitter, Youtube)
Lancement Engage (Jive)
Connect.Collaborate.Contribute
2008 2009 2010
Blog
Forum Plateforme bêta unifiée (Jive)
Wiki
Sharepoint
Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki
Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0
Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts
4
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

5. NOTRE RSE: ENGAGE
60000 PROFILS
4000 GROUPES
5
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

6. COMMUNAUTE ENGAGE
SERENDIPITE ET ROLE DES EXPERTS
6
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

7. ENGAGE AUJOURD’HUI : UN BEBE DE 1,5 ANS
USAGES ET INTERACTIONS
60k
UTLISATEURS
25% 6%
ACTIF CONTRIBUTEURS
4000
GROUPES /
1300
ENQUETES /
COMMUNAUTES QUESTIONNAIRES
7
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

8. CONNECT-COLLABORATE-CONTRIBUTE
ACCOMPAGNER ET DEVELOPPER L’ADOPTION
STRUCTURE
TYPOLOGIE • Communauté type cross-organisation, hors portfolio, extra-professionelle
• Communauté type organique, projet, recherche, technologique
ORGANISATION
COMMUNITY • Community Manager à plein temps (2 personnes – contenus & outils)
MANAGEMENT • Advocates (20) et Responsables de groupes/communautés (> 4000)
INTERACTION
SUPPORT • Support assuré par les CM, “Advocates”, “Group owners”, utilisateurs
• Rôle des experts, Principe de “Crowdsoursing”
8
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

9. EXEMPLE DE COMMUNAUTE
INITIATIVES ET STRATEGIE “GREEN”
9
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

10. INTERACTIONS ENTRE NOS COMMUNAUTES
ETUDE INTERNE
NB: Le nom des communautés ont été supprimés pour la diffusion publique de cette présentation
10
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

11. COMMUNAUTE RH
EVOLUTION PAR ITERATION
11
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

12. COMMUNAUTE RH FRANCE – JULIEN COTTE
PRINCIPALES ETAPES EN 2010 – MARQUE EMPLOYEUR
JANVIER 2010 | Forum@ALU France (workshops via FB)
AVRIL | Création du rôle HR Community Manager
MAI | Lancement Facebook et Twitter RH
JUIN | Lancement Communauté RH
DECEMBRE 2010 | College@work (workshops via FB)
12
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

13. COMMUNAUTE RH FRANCE – JULIEN COTTE
JEUNES DIPLOMES – COMMUNITE INTERNE
SEP 2010 | Recrutement (100 jeunes)
Lancement de la communauté
Séminaire (stratégie et étonnement)
Lancement Innovation Break
DEC 2011 | Fin Communauté #11
DECEMBRE 2011 | Début de la communauté 2011
13
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

14. COMMUNITY MANAGER RH FRANCE
BILAN ET OPPORTUNITES – JULIEN COTTE
FONCTIONS RH & GESTION DE PROJET
- Communauté RH ALU visible et active dans les RS
- Support pour les jeunes diplomés
- Développement social – Débats accords entreprise
- Lancement du projet Mentorat, support StrongHer
TOP LA COMMUNAUTE 2.0 DES RH
FLOP - Manque d’objectif et de définition de la cible
REX - Impact des communautés locales
CONSEILS ET REMARQUES
- Oser se lancer et accepter les erreurs
- Avoir un objectif clair
- Bien connaître sa cible
- Equilibre entre virtuel et réel
- Changement du rôle des RH
14
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

15. CONCLUSION: LA THEORIE DE L’EVOLUTION
S’APPLIQUE-T-ELLE CHEZ LE COMMUNITY MANAGER !?
© Honda
15
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

16. PROCHAINES ETAPES
CONFIRMER l 'ADOPTION ET LA “DIGITAL WORKPLACE”
COMMUNICATION AIDE ET SUPPORT
CAMPAGNE “ENGAGE” CROWDSOURCING
• Evengélisation • Engage: la vie de l’outil
• Tutorial orienté RSE (ex: tagging) • Meilleures pratiques
• Expliquer l’écosystème (DW) • Support des experts
ANALYSE ANIMATION
OUTILS ET REPORTING ROLE DU CM
• Statistiques de base • “Cleaning Day”
• Metrics orientés RSE • Discipline
• Visualisation des données • Enquête et serendipité
16
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

17. QUESTIONS ? – RESPONSABLES COMMUNAUTES ALU
RH EXTERNE ENGAGE
@JulienCotteALU @Lapeyrade @VSJem
GREEN INTERNE
@JoelPagot @sYsIphe
17
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

18. COMMUNITY MANAGER APPRECIATION DAY
LUNDI 23 JANVIER 2012 - #CMAD et #CMGR
Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Community_Manager_Appreciation_Day
18
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

19. 19
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.