In vogelvlucht een omschrijving wat Social Media is, wat de impact is op organisaties en waar voor organisaties (webredacties) de kansen liggen. Seminar Webredactie van LECTRIC door Sonja Loth van Social Inc. (www.socialinc.nl)
2. Agenda Het sociale internet Impact op organisaties Kansen voor organisaties De 5 Social doelen volgens Forrester Online reputatiemanagement De impact van Social op organisaties
3. Steek uw hand hoog op als… U online foto’s van vrienden heeft bekeken U lid bent van een sociaal netwerk (zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD) U vergelijkingssites bezoekt U zelf reviews schrijft U lid bent van tenminste 3 sociale netwerken U een Twitter account heeft U deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt U social bookmarking gebruikt U een eigen blog heeft
13. Wat is Social Media Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association) Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.
24. Phone in; TV/Radio= “Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers
55. Socialshopping sites“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers
60. De impact van online conversaties Erwordtmeer over merkengepraatdanooit Communicatievan merkenwordt minder vertrouwd Merkenhebben minder invloed op consumenten Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft Koopgedragvoorgoedverandert
63. Sta allen op Blijf staan als … U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw merk heeft gezocht Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep Uw website linkt naar social media content / u deze heeft geintegreerd in uw website
75. Kansenvoororganisaties Listening Talking Energizing Supporting Embracing Developmentfaciliteer en stimuleer je klantenmeetedenken over de verbetering van je producten en diensten
78. Online reputatiemanagement Nietlanger het merk / de organisatiebepaaltwaareenmerkvoorstaat De consument (en B to B relatie!) weetwatecht is en watniet. Hijprikt door luchtballonnenheen. Hijverkondigtzijnmening, overal, positief en negatief
84. Luister Monitoring en analyse van online consumentenconversaties Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie Richt je marketing op bestaande klanten Volg de buzz over het merk Acteer snel op (potentiële) PR crisis Herken de beinvloeders
85. Ga de dialoog aan Interacteer: contact tussen merk en consument Koester en voed je fans Directe beïnvloeding van je doelgroep Beperk (PR) schade Online klantenservice (webcare)
86. Zelf monitoren De belangrijkstebronnen Marktplaats Tros Radar / Kassa Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog) Specifieke blogs en fora
87. Zelf monitoren Gratis tools http://www.technorati.com/ http://www.blogpulse.com http://www.icerocket.com/ http://blogsearch.google.com/ http://www.Twitter.com Google alerts Yahoo Pipes
88. Social Media Monitoring & Analyse tools NL: Buzzcapture (eigen tool), Social Inc. (partner o.a. Buzzbasics, Alterian SM2) Intnl: o.a. Radian6, Alterian / Techrigy, Trackur, Cymphony, SalesForce
109. En nu… Verdiep je in je doelgroep Welke Social Media functionaliteitenwensenze? Bied je organisatiedeze? Op de eigen site / daarbuiten Denkookbuiten je eigen site Waar kun je alsorganisatiewaardetoevoegen? Waarpraten je klanten en doelgroepen over? Ben je deel van het gesprek? Wie in je organisatie is verantwoordelijkvoor de relatie met klanten in sociale media?