Beim Thema Kaufen und Verkaufen im Internet werden viele Säue durch’s digitale Dorf getrieben. Es gibt F-Commerce, M-Commerce, Tablet Commerce, Couch Commerce, und gefühlt kommt monatlich ein neuer Begriff hinzu. Dabei ist es im Grunde so einfach: Verabschieden wir uns von all den künstlichen und pseudo-wissenschaftlichen Unterscheidungen und einigen uns auf eine einfache Formel: Egal ob “online” über ein Endgerät oder “offline” in einem richtigen Ladenlokal, es geht immer um Handel, also Commerce, und immer ist der Benutzer und Kunde derjenige, um den sich alles dreht. Punkt.

1. Commerce im Wandel
Schweine, Steine - und
immer an die Leser denken!
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12

2. Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12

3. Dr. Roman Zenner
/ Vor gut 10 Jahren im Jugendgästehaus Zivildienst
/ Seitdem als Autor, Berater und Projektleiter im Bereich E-
Commerce im Einsatz
/ Publikationen in Fachmagazinen
/ Veröffentlichung verschiedener Fachbücher zu den Shop-
Systemen Magento und OXID eShop
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4. Handel
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5. Gesamt-Einzelhandelsvolumen 2011: ca. 415 Mrd.
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6. Amazon Otto Neckermann
Notebooksbilliger Conrad Rest
10,1 %
4,6 %
2,0 %
1,3 %
1,2 %
80,8 %
Versandhandel 2011: ca. 34 Mrd.
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7. Montag, 22. Oktober 12

8. Sender > Empfänger (Push)
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9. Dialog (Push/Pull)
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10. Suchalgorithmen werden abgelöst ...
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11. ... durch persönliche Empfehlungen
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12. tablet commerce
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13. facebook commerce
m-commerce
couch commerce
mobile commerce
tablet commerce
omni-channel
multi-channel
cross-channel
social commerce
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14. Commerce
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15. Benutzer?
Benutzer!
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16. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
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17. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
http://4.bp.blogspot.com/-Yi_x_vHzN-8/ThZcY2MQkvI/AAAAAAAAAC4/rDb0bqyfd3Y/s1600/social-media-for-seniors-1.jpg
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18. http://www.zgeek.com/forum/gallery/files/1/0/8/computer-shirt.jpg
http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
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19. User-friendly design
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20. Montag, 22. Oktober 12

21. / Einseitige Push-Kommunikation
/ Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand,
100 T Rückgaberecht bei Zalando)
age
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22. Durch Ratings und Reviews: Kundenbindung
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23. Einbindung von Social-Media-Plattformen
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24. Mass Customisation
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25. Montag, 22. Oktober 12

26. / Individuelle Kommunikation
/ Kundenbindung durch Personalisierung
und Interaktivität
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27. / Massen-Produktion & Maß-Anfertigung
/ Höhere Wertigkeit durch Individualisierung
/ Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlen
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28. Crowd Sourcing
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29. Montag, 22. Oktober 12

30. / Gegenseitiger Austausch
/ Authentizität - Virale Effekte - Community
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31. / „Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“
/ User entwickeln und entscheiden für andere User
/ Interaktivität, Spieltrieb (Gamification)
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32. Club Shopping
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33. Montag, 22. Oktober 12

34. / Geschlossene Käufergruppen
/ Einladungen und Empfehlungen
/ Exklusivität und Zugehörigkeit
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35. Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen, ohne
die eigene Marke zu beschädigen.
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36. Live Shopping /
Deal-Seiten
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37. Montag, 22. Oktober 12

38. / Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu
attraktivem Preis
/ Must-have-Effekt - Jagdtrieb
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39. / Spaßkäufe
/ Hohe Konversion
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40. Tablet Commerce /
Mobile Commerce
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41. Montag, 22. Oktober 12

42. / Browsen in entspannter Umgebung
/ Kontext durch mobile Nutzung
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43. F-Commerce /
Facebook Commerce
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44. http://www.flickr.com/photos/striatic/2192192956/sizes/z/in/photostream/
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45. Montag, 22. Oktober 12

46. Einfache Verfügbarkeit von
produktspezifischen Informationen
+
individuelle Ansprache
+
Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
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47. Einfache Verfügbarkeit von
produktspezifischen Informationen
+
individuelle Ansprache
+
Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
EMANZIPATION
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48. Steine
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49. Montag, 22. Oktober 12

50. / Pure player drängen in stationären Handel
/„Show-Rooming“
/ POS
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51. / Vertikalisierung & Konsolidierung
/ „Marken werden zu Händlern“
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52. (digitaler) Prosecco
http://www.flickr.com/photos/redcube75/3827045542/sizes/z/in/photostream/
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53. Bedarfsdeckung
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54. Bedarfsweckung
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55. Montag, 22. Oktober 12

56. Commerce
/ Aus eCommerce wird Commerce.
/ Differenzierungen wie Social und Mobile werden irrelevant.
/ Multiple Touchpoints
/ Kanalverschiebungen
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57. Konsolidierung
/ Übrig bleiben vor allem:
/ Marken (Vertikalisierung)
/ große Marktplätze und innovative Pure Player
/ Nischen, Special Interest
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58. Kunden ...
Montag, 22. Oktober 12

59. Kunden ...
wissen alles
Montag, 22. Oktober 12

60. Kunden ...
wissen alles
wollen inspiriert werden
Montag, 22. Oktober 12

61. Kunden ...
wissen alles
wollen inspiriert werden
wollen unterhalten werden
Montag, 22. Oktober 12

62. Kunden ...
wissen alles
wollen inspiriert werden
wollen unterhalten werden
kaufen kanalübergreifend
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63. „Fakten, Fakten, Fakten - und
immer an die Leser denken!“
Helmut Markwort
Montag, 22. Oktober 12

64. Vielen Dank!
roman@romanzenner.com
@rzenner
Montag, 22. Oktober 12