O documento descreve o método PDCA (Plan, Do, Check, Act) de melhoria contínua, introduzido por Walter Shewhart e popularizado por W. Edwards Deming. O PDCA é um ciclo iterativo de planejamento, execução, verificação e padronização utilizado para controlar e melhorar processos de produção e resolução de problemas. O documento explica cada etapa do ciclo PDCA e como ele pode ser aplicado para estabelecer metas de melhoria e resolver problemas críticos.