Deutscher Vortrag von der JAX 2012
Aktuelle (Web-)Anwendungen sind oft nicht nur Business-kritisch, sondern sie sind das Business selbst. Die User Experience, also die "gefühlte" Performance der Site, ist damit fast der wichtigste Faktor für den Erfolg. Ist die Seite gefühlt zu langsam, werden die Nutzer wegbleiben. Wie aber kann man das messen, auswerten und Probleme beseitigen? Viele Systeme und Technologien arbeiten hier zusammen, was die Überwachung schwierig macht. End-to-End Monitoring, RUM, EUM, NPM, APM sind hier ein paar Zauberworte, aber jeder Zauberlehrling versteht etwas anderes darunter und predigt seine Lösung als die beste. Diese Session beleuchtet die Hintergründe, Problemstellungen und die verschiedenen technischen Ansätze und stellt dar, wie man die passende Lösung für seine Anwendung finden kann.
6. Agenda
Der heilige Gral: Enduser Experience
Merlins Aufgabe - Das Schwert im Stein
Des Zauberers Werkstatt - So kann‘s gehen
Alles keine Hexerei - Lösungen
Fazit
codecentric AG 6
8. M )
(RU
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End 2 End Monitoring (E2E)
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User Experience Monitoring (UEM) EM)
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Es gibt viele Buzzwords / TLAs auf dem Markt, die versprechen dieses Thema zu adressieren, bzw. eine Lösung
dafür anbieten.
Bei den meisten findet sich das User im Namen oder zumindest ein Customer. Alle betonen, dass ohne man ohne
User Monitoring Komponente keine glücklichen Kunden bekommt
Es tummeln sich hier viele Lösungen und jeder grosse Softwarehersteller hat hier was im Angebot. Sei es IBM, HP,
CA, Oracle, Compuware, BMC, etc. Aber wovon ist hier eigentlich die Rede?
9. Schlechte User Experience ist schlecht für‘s
Geschäft
... und auch für interne Anwendungen
Auch Kollegen sind Kunden
Der Betreiber merkt aber davon oft nichts
codecentric AG 9
Wenn die Userexperience schlecht ist, dann geht es auch dem Business schlecht. Das gilt für e-commerce shops ebenso
wie für Anwendungen, die nicht direkt vom Kunden bedient werden, aber z.B. von Sachbearbeitern. ich selbst habe am
Kölner Flughafen erlebt, wie Kunden bei einer Autovermietung in langen Schlangen standen, weil jeder Vorgang 10 Minuten
dauerte. Nach 15 Minuten war an den benachbarten Autovermietern aber der Trubel weg und die Kunden sind dahin
abgewandert. Der Grund war eine äußerst langsame Anwendung, welche alles aufgehalten hat.
Wenn dann der Betrieb nichts davon mitkriegt oder erst am nächsten Tag, wird das Problem meist noch verschärft.
10. Was ist überhaupt User Experience? Gefühlte
Wahrnehmung?
ISO 9241-210
Das ist die Wahrnehmung und Reaktionen einer Person, die sich
bei der Benutzung oder der erwarteten Verwendung eines
Produktes ergeben.
Wie schnell vermittelt sich dem User Sinn, Konzept und
Zweck einer Website?
codecentric AG 10
Was ist über die User Experience? Ist das die gefühlte Wahrnehmung des Benutzers einer Website? Man kennt das ja
von der gefühlten Temperatur aus den Wetterberichten. Treffender ist der englische Ausdruck „Wind-Chill Factor“.
Hier wird aufgrund physikalischer Grössen wie Windgeschwindigkeit und Oberflächentemperatur ein Faktor
errechnet. Ob mir dann auch wirklich so kalt ist, kann man nicht messen.
Definition User Experience laut ISO 9241-210: Wahrnehmung, etc., also die physiologische und psychologische
Komponente. Für die Messung hier, braucht man Usability Labs, Eye Tracker und geschultes Personal - damit lässt
sich die Frage nach „ Wie schnell vermittelt sich dem User Sinn, Konzept und Zweck einer Website?“ auch nur
generell, aber nicht im Einzelfall klären. Das hat aber nichts mit dem Thema Performance aus einer technischen
Sicht zu tun; das ist nicht die Art von User Experience, wie wir sie messen wollen.
Was im Java / Web Umfeld meist mit UE gemeint ist, drück sich mit „Real User Measurement / Monitoring (RUM)“
oder „End User Monitoring (EUM)“ besser aus.
11. First rule of usability? Don't listen to users...
„To design an easy-to-use interface
pay attention to what users do,
not what they say" (J.Nielsen)
codecentric AG 11
Um das zu erreichen, gibt es Firma wie GfK, Nielsen oder Infratest, welche Marktanalysen, Fokusgruppen Interviews und Usability
Labs benutzen, um festzustellen, ob die Gestaltung passt.
Aber Moment mal, ich bin hier ja auf der JAX - Was hat das alles mit Java oder Architektur oder Web Technologien zu tun?
Die JAX ist ja schliesslich keine Designer Veranstaltung.
Das Hauptaugenmerk unserer User Experience liegt auf dem technischen Aspekt: Ist es schnell genug beim User? Und wie weit
kommt sie? Also kommt ein Geschäft zustande oder nicht.
Ganz ehrlich: Wenn die Seite noch zu schön gestaltet ist, aber nach 30 Sekunden ist der Suchen-Button immer noch nicht klickbar,
dann hilft das auch nicht. Die Technik und die Gesataltung sind hier untrennbar miteinander verwoben. Ist es schlecht gestaltet,
aber schnell kann es immer noch erfolglos bleiben, weil der User einfach nicht findet, was er braucht.
Das passt aber wieder zu Herrn Nielsen: Wir wollen beobachten, was die User tun, nicht nur, was sie sagen, speziell zum Thema
Performance. Wie schnell ist langsam?
Sicher wird Geschwindigkeit von einem Zen Mönch anders empfunden als von einem Wallstreet Banker zur Stosszeit
12. Messen ist Wissen
Betrachten wir das Thema von der technischen
Seite
codecentric AG 12
Das Hauptaugenmerk unserer User Experience liegt auf dem technischen Aspekt: Ist es schnell genug beim User?
Und wie weit kommt sie (die Userin)? Also kommt ein Geschäft zustande oder nicht.
Ganz ehrlich: Wenn die Seite noch zu schön gestaltet ist, aber nach 30 Sekunden ist der Suchen-Button immer
noch nicht klickbar, dann hilft das auch nicht. Die Technik und die Gesataltung sind hier untrennbar miteinander
verwoben. Ist es schlecht gestaltet, aber schnell kann es immer noch erfolglos bleiben, weil der User einfach
nicht findet, was er braucht.
Das passt aber wieder zu Herrn Nielsen: Wir wollen beobachten, was die User tun, nicht nur, was sie sagen,
speziell zum Thema Performance. Wie schnell ist langsam?
Sicher wird Geschwindigkeit von einem Zen Mönch anders empfunden als von einem Wallstreet Banker zur
Stosszeit
14. Gesamtlandschaft
Identity ERP
Manager
CRM
Order
Load
Network Firewall Balancer Portal Mainframe
Router Database
Switch
Web
Applications
End User Servers
Web Services
Databases
ESB
codecentric AG 14
Moderne Architekturen sind 1. sehr verteilt und 2. meistens Laufzeit-getrieben, d.h. die benutzten Komponenten und Services werden erst
innerhalb einer Transaktionen genau definiert. Man kann also quasi keine volle Architektur mehr zeichnen.
Dazu kommt, dass alles über‘s Netzwerk geht, d.h. dieser Teil der Strecke muss auch mit betrachtet werden. Alles in allem sind eine Menge
beweglicher Teile im Spiel und alles was der User tun muss ist klicken.
Die Überwachung der Transaktion aber ist eine Aufgabe ähnlich derer von Merlin gestellten.
15. Im Detail
• SOA
• Cloud
• Virtualization Amazon EC2
• Open-source Public Cloud
• Horizontal Scaling
• Stateless Architectures
Tomcat
Jboss
MQ VMware
Spring Private Cloud
Weblogic
codecentric AG 15
Wenn man sich nun den rechten Teil noch mal genauer ansieht, wird einem schnell klar, das es hier äußerst komplex zugehen kann.
16. Transaktionen sind der Schlüssel
Vom Klick des Users bis zur Darstellung der Anwort
durch alle Schichten
Wie schnell sind verschiedene Transaktionen für den
User?
codecentric AG 16
Eine vernünftige Einteilung oder Mesung der User Experience ist nur möglich, wenn man den fachlichen Zusammenhang kennt.
Was macht der User gerade und wie wichtig ist das?
Das lässt sich eigentlich nur mit Hilfe von Transaktionen erreichen. Mit TX ist hier der fachliche Zusammenhang von Klick und technischem Ergebnis gemeint. Was
passiert in den Systemen, wenn der Benutzer etwas anfordert?
Um die User Experience zu messen ist ein Aspekt besonders wichtig. Die Transaktion.
Definieren wir der Einfachheit halber die Transaktion als einen HTTP Request, der durch einen Klick ausgelöst wird.
Fertig ist die Transaktion dann, wenn die letzte Response vom Server wieder zurück zum User gekommen ist.
Alleine das kann mit Hilfe von AJAX, etc. schon sehr komplex werden. Man denke nur an die nachgeladenen Komponenten, an JavaScript Bibliotheken und
ähnliches.
Was noch dazu gehört ist die fachliche Zuordnung. Ist das eine Suche? Eine Überweisung oder eine Kontoänderung? Eine Bezahlvorgang, etc. pp.
Jetzt erst weiss man, wie lange verschiedene Vorgänge beim Kunden dauern, bzw. wie weit er kommt. Also bricht er schon nach der Suche ab, oder ist der
Bezahlvorgang langsam.
Daraus lassen sich dann auch Schlüsse ziehen, was die Akzeptanz angeht.
Diese Transaktionen sind der grosse Knackpunkt für jedes User Experience Monitoring System.
Warum wird auf den nächsten Slides deutlicher
17. Die Aufgabe
k
Br
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k
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Database
B
Thread 01 P /IP
TCP/IP TCP/IP TC
JS NW
Browser Netzwerk Thread 02 App
JVM Server
TCP/IP -
Thread 03 Web
Service
JVM
TC
P/
IP
ESB
eak
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codecentric AG 17
Man wird nie bis zum Hirn des Users durchkommen - Selbst die Daten aus dem Browser sind nicht 100%
Es funktioniert nur, wenn JS aktiviert ist; wenn der Browser mit macht; wenn der PC nicht zu alt ist, also keine
100%
Netzwerkpakete können bis zum Browser verfolgt werden, aber eben auch nur bis dahin. Was im Browser mit den
Daten passiert, das weiss man nicht.
In der vereinfachten Ansicht hier habe ich die 3-4 Knackpunkte, die Medienbrüche dargestellt. Eine Transaktion
von vorne nach hinten und zurück zu verfolgen stellt ein paar Aufgaben.
Verfolgung der TX durch die Schichten: Bruch Browserrenderzeit / Netzwerkzeit, dann TCP/IP-Sockets / JVM
Threads und umgekehrt.
Paketservice Beispiel - Trucks rein, Trucks raus, aber was hat sich in den Paketen getan?
18. Legacy / Netzwerk
Gesamtlandschaft
Identity ERP
Manager Legacy
Browser / Endgeräte Netzwerk
JavaScript CRM
Order
Load
Network Firewall Balancer Portal Mainframe
Router Database
Switch
Web
Applications
End User Servers
Web Services
Databases
Netzwerk - TCP/IP JVM / CLR / OS
Robot
3rd Party
Verfügbarkeit Applications
codecentric AG 18
Legacy / Netzwerk
19. System Monitoring /
Gesamtlandschaft NPM / APM
Identity ERP
System
Manager Monitoring / NPM /
EUM - UEM APM
CRM
Order
Load
Network Firewall Balancer Portal Mainframe
Router Database
Switch
Web
Applications
End User Servers
Web Services
Databases
NPM APM
Robot
3rd Party
Verfügbarkeit Applications
codecentric AG System Monitoring / 19
NPM / APM
21. ring App
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Sys forma
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Network Performance Management ent
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JavaScript Monitoring
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Availa
Es gibt viele Buzzwords / TLAs auf dem Markt, die versprechen dieses Thema zu adressieren, bzw. eine Lösung
dafür anbieten.
Bei den meisten findet sich das User im Namen oder zumindest ein Customer. Alle betonen, dass ohne man ohne
User Monitoring Komponente keine glücklichen Kunden bekommt
Es tummeln sich hier viele Lösungen und jeder grosse Softwarehersteller hat hier was im Angebot. Sei es IBM, HP,
CA, Oracle, Compuware, BMC, etc. Aber wovon ist hier eigentlich die Rede?
22. Die Story - 8 Monitoring
System
Cons
Pros
1. Keinemir, ob alle Komponenten genug Systemressourcen haben
Sagt Überprüfung der Funktionalität ohne grossen
2. Aufwand Legacy Applikationen und Backends ab
Deckt auch
2. In der Cloud oder auch der virtualisierten Umgebung
3. nutzlos
Reife Technologie (manche sagen überreif)
3. Viel Handarbeit nötig, um alle Komponenten zusammen
zu bringen
4. Keine richtige Enduser Überwachung
codecentric AG 22
Beispiele: Tivoli, BMC, CA Unicenter, HP OpenView, ...
Keine Transaktionen, oder wenn, dann als Ausnahme und nur aufgepfropft. Praktisch keine Enduser Komponente
mit dabei.
23. System Monitoring
Identity ERP
Manager
CRM
Order
Load
Network Firewall Balancer Portal Mainframe
Router Database
Switch
Web
Applications
End User Servers
Web Services
Databases
3rd Party
Applications
codecentric AG 23
24. Network Performance Monitoring
Cons
Pros
1. PassivAgenten Korrelation-ID einfügbar
Keine - keine - nicht invasiv
2. Nur Netzwerkpakete zur Analyse
Schnelle Business Übersicht
3. Meist nur HTTP/s - Kein Overhead
Produktionstauglich
4. Sicherheitsbedenken bei HTTPS - Zertifikate müssen
erreichbar sein
5. Nutzlos bei cloud-basierten Lösungen (SPAN port /
Taping)
6. Keine Browser Render Zeit (keine Mash-Ups, etc.)
7. Hardware und konfigurations-intensiv
codecentric AG 24
Braucht meist noch eine Hardware Komponente, da ansonsten die Analyse nicht in Echtzeit passieren kann
(zuviele Daten)
Extrahop verspricht einen neuen Ansatz, aber das Socket/Thread Problem kann es auch nicht lösen. Hier
tummeln sich sehr viele Anbieter. Die meisten originären Hersteller sind inzwischen von grösseren Firmen
aufgekauft worden, um den Bereich EUM abdecken zu können.
Die Cloud bringt hier grosse Unruhe hinein, da man bei Systemen wie z.B. AWS gar nicht an den benötigten
Switch mit SPAN Port kommt, um die Daten abzugreifen.
Es spielt sich ja auch nicht mehr in meinem Netzwerk ab, sondern geht über das Internet, d.h. es jetzt eine Frage
der Bandbreite.
Umgedreht nutzen Hersteller wie SOASTA die Cloud zur Generierung von Last auf Produktionssystemen
25. Network Performance Monitoring
Network Performance Monitoring
Identity
Manager
Load
Network Firewall Switch Balancer Portal
Router
Web
Servers Applications
End User
NPM
codecentric AG 25
26. http://www.real-user-monitoring.com/the-complete-list-of-
end-user-experience-monitoring-tools/
codecentric AG 26
Eine gute Sammlung verfügbarer Lösungen findet sich auf diesem Blog. Auch wenn sie schon länger nicht mehr
gepflegt wurde.
27. Application Performance Monitoring
Pros
Cons
1. Agenten in die JVM / CLR
Einsicht Installation notwendig
Produktionstauglich
2. Braucht Bytecode (nur Java/.NET)
3. Standardmässig keine Enduser werden
Korrelations-ID kann eingebaut Sicht
4. ÄltereJavaScript Lösung integrierenpflegen
Kann Lösungen sind aufwendig zu
5. Braucht Zusatz integriert werden
Kann mit NPM für EUM
6. Geeignet für die Cloud
codecentric AG 27
Kommen wir zum Erzfeind von NPM - dem APM. Warum Erzfeind?
Klassische APM Lösungen wie WIly Introscope, Precise, Quest Performasure sind aufwendig zu pflegen, da sie
nicht für die modernen, verteilten Architekturen oder agile Entwicklung konzipiert wurden. Der Gegensatz
NPM / APM beruht auf diesen alten Architekturen.
Neuere Lösungen nehmen den NPM Aussagen den Wind aus den Segeln.
Will man eine komplette E2E Sicht auf Transaktionsbasis, dann kommt man um APM nicht rum, aufgrund der
Socket / Thread Problematik. Im Gegensatz zu NPM, kann man eine Korrelations-ID einhängen und damit die
Kette schliessen.
28. Application Performance Monitoring
Identity ERP
Manager
CRM
Order
Network
Blackbox
Load
Firewall Balancer Portal Mainframe
Router Database
Switch
Web
Applications
End User Servers
Web Services
Databases
APM
3rd Party
Applications
codecentric AG 28
29. Browser / JavaScript Monitoring
Cons
Pros YSlow
1. Teilweise aufwendig im Browser - Echtes EUM
1. Liefert Rendertime zu implementieren
2. Was tun beiLösungen vorhanden
2. Kostenlose Rich Clients / RIA
3. Was ist zum Smartphones Apps?
3. Perfekt mit Debuggen
4. Für Monitoring wird ein Server benötigt
5. Integration mit APM ist nicht kostenlos zu haben
codecentric AG 29
Hier tummeln sich viele kostenlose Lösungen, hauptsächlich zum Debugging. Wenn es um das Monitoring geht,
wird es manchmal aufwändig, das hängt von der Komplexität der Applikation (AJAX, RIA, etc.) und des Netzwerks
(Proxies, CDNs, etc.) ab. Für das live Monitoring gibt es keine richtige kostenlose Lösung, hier ist man auf
kommerzielle Angebote angewiesen.
30. Browser / JavaScript Monitoring
ERP
CRM
Order
Network
Mainframe
Backends Database
Web
Applications
End User Servers
Web Services
Databases
3rd Party
JS Monitoring Applications
codecentric AG 30
31. Availability Monitoring
Pros
Cons
1. Prüftsynthetische Transaktionen / Robots
Nur globale Verfügbarkeit meiner Applikation
2. 24x7 Daten
Hoher Konfigurationsauswand bei Agilität
3. Externer mit Smartphones Apps?
Was ist Service - Kostenkontrolle
4. Teuer
5. Reiner Blick von Aussen
codecentric AG 31
Mit den gängigen Lösungen kann hauptsächlich die Verfügbarkeit geprüft werden, aber keine echten User
Transaktionen. Das ist wichtig für die Proaktivität, ersetzt aber keine Monitoring Lösung. Ebenso brauche ich für
die Diagnose noch eine zusätzliche Komponente. Auch bei den Preisen wird es eher hoch. Zum Glück kann man
die Services unter voller Kontrolle mieten.
34. SLA Überwachung - Reporting
Anforderungen Lösung
! Reines Business Reporting ! Network Performance Monitoring
! Keine Rootcause Analyse nötig
! Renderzeiten unnötig
! SLA Überwachung
codecentric AG 34
Wenn ich eine reine SLA Überwachung brauche und keinen Wert auf Rootcause Analyse oder Diagnose
Möglichkeiten lege, dann bin ich wahrscheinlich mit einer NPM Lösung am Besten bedient. 1 Tool, das mir
eigentlich alles an Reporting liefert was ich brauche. Durch die nicht invasive Installation und das passive
Monitoring, habe ich keinen Einfluss auf mein produktives System.
Allerdings bekomme ich nur Netzwerkpaketzeiten (keine Render Zeiten im Browser), auch aus der JVM gibt es
keine Daten und die Anschaffung ist in der Regel teuer.
Wenn ich eine Cloudlösung habe, dann wird es auch noch schwieriger, hier sind die Anbieter eingeschränkt.
Integration in DataWarehouses oder ähnliches ist hier wahrscheinlich am Einfachsten, wenn man eine Lösung
eines grossen Anbieters nimmt.
35. SLA Überwachung + Problemdiagnose
Anforderungen Lösung
! SLA Überwachung ! APM
! Alarmierung im Problemfall ! NPM oder JavaScript Lösung
! Triage und Rootcause Analyse
! Renderzeiten gewünscht
codecentric AG 35
NPM Lösungen sind für das SLA Monitoring sehr gut geeignet, aber nicht für die Diagnose. Dazu braucht es ein
APM System, welches Transaktionsbasiert arbeitet. Alte Legacy APM (Introscope, ITCAM, Precise,) sind hier nur
bedingt geeignet. Bei modernen Architekturen braucht es die TX Fähigkeit im System. Das gibt es bei
AppDynamics, Compuware / DynaTrace und New Relic. Eine Integration mit einem NPM System ist zumindest bei
AD und DT möglich.
Es geht aber auch ohne die teuren NPM Komponenten, wenn ich den JavaScript Weg wähle. AD, DT gehen diesen,
wobei AD hier den einfacheren Weg eingeschlagen hat, der weniger Optionen hat, aber auch einfacher
umzusetzen ist. Generell kostengünstiger als NPM und liefert noch die Renderzeiten mit.
Preistipp: AD, alles in einer Lizenz, aber die Benutzbarkeit muss sich noch weisen, ist noch nicht so lange auf
dem Markt.
Auto Baselining ist auf alle Fälle etwas, was die Kosten noch weiter drückt, da man niemanden zum Konfigurieren
abstellen muss.
36. Availability Monitoring
Anforderungen Lösung
! Globale 24x7 Überprüfung ! Verfügbarkeitslösung
! Alarmierung im Problemfall ! Gomez, Keynote, Apica, etc...
! Trending und Proaktivität
! Keine Rootcause Analyse
! Renderzeiten gewünscht
codecentric AG 36
Wenn ich die Antwortzeiten von globalen Standorten brauche, auch zu Zeiten, in denen das Geschäft eher mau
ist, dann ist ein Service á la Gomez oder Keynote das Richtige.
Diese Dienste rufen Seiten oder komplexere Transaktionen von verschiedensten Standorten weltweit rund um die
Uhr auf, so dass ich auch dann die Performance messen kann, wenn gerade kein Business läuft. Dadurch kann ich
evtl. technische Probleme erkennen, bevor sie sich auf den Kunden auswirken.
Für die Rootcause Analyse brauche ich dann allerdings wieder ein NPM / APM System.
Auch ist, wie vorher schon angesprochen, der Konfigurationsaufwand teilweise recht hoch, da sich die Systeme
nicht selbst konfigurieren können und bei jedem Release Skripte, etc. angepasst werden müssen.
37. Monitoring und Rootcause Analyse
Anforderungen Lösung
! 24x7 Monitoring mit Enduserzeiten ! APM + JavaScript EUM
! Rootcause Diagnose über ! NPM zu teuer
Renderzeit, Netzwerkzeit und
Serverzeit
! Agile Entwicklung
codecentric AG 37
Wenn mich die nur die Browserrenderzeiten und die dazu gehörenden Serverantwortzeiten interessieren, um
schnell eine Antwort auf die Frage: Wie geht es meinen Usern in den verschiedenen Teilen der Welt? zu
bekommen. Das APM wird dazu benötigt, bei langsamen Serverzeiten auch die
38. Browser / JavaScript Debugging
Anforderungen Lösung
! Performance Optimierung von JS ! JS Debugger
Code ! FireBug, DT AJAX Edition, YSlow
! Browserspezifische Anpassungen
! Test / Entwicklung
codecentric AG 38
Will ich nur die Browserperformance optimieren, dann reichen kostenlose Tools in der Regel aus. Es geht hier
auch nicht um Produktionsmonitoring, sondern wirklich Debugging in der Entwicklung oder im Test.
39. Mobile Applikationen
Anforderungen Lösung
! Native iOS / Android ! Neuland - noch keine richtigen
Unterstützung Lösungen etabliert
! Symbian? Bada? Andere? ! Erste Ansätze bei SOASTA, etc.
! HTML 5
! Reporting
! Troubleshooting
codecentric AG 39
Für mobile Endgeräte sieht das noch anders aus. Hier gibt es zwar 2 grosse Plattformen, aber noch keinen
richtigen Standard.
Die ersten Hersteller sind dabei etwas zu entwickeln, aber so richtig los gegangen ist es hier noch nicht.
40. Fazit
Enduser Monitoring ist wichtig und technisch anspruchsvoll
Es gibt keine technische einheitliche Lösung für die
gesamte Strecke
EUM mit APM ist die Lösung mit dem geringsten Aufwand und
Kosten
codecentric AG 40
Was machen wir jetzt mit diesem Wissen?
Ich hoffe, Sie sind nun in der Lage den Markt etwas zu beurteilen und wissen, was Sie ungefähr brauchen.
Die Komplettlösungen sind alle sehr teuer und aufwändig in der Umsetzung. Die grossen Softwarehäuser haben
zwar meist alle Teillösungen unter einen Hut gebracht, aber sie sind meist technisch nicht komplett integriert.
41. Fragen?
• Besuchen Sie mich am Stand der codecentric AG
• email an: rainer.schuppe(at)codecentric.de
codecentric AG 41
Danke für die Aufmerksamkeit. Bei Fragen bitte einfach eine email an mich
