1. Unidad 3 .- ¿Por qué surge la gestión por procesos?

2. Bases ideológicas del cambio Ayer Hoy Nivel cultural Bajo Alto Escenario Proteccionista Paternalista Libre competencia Información y Consentimiento Orientación Al producto A la enfermedad Al cliente Al enfermo Tipo de organización Jerárquica Jefes y obreros Estructura plana Profesionales Equipo Medición Actividad Resultado Directivo Autoridad Líder

3. Fragmentación de la Organización

4. La gran aportación de la reingeniería es que hace predominar el proceso (orientado al cliente) sobre la función (centrada en la propia organización)

8. Administración funcional vs. procesos Administracion funcional Administracion por procesos Organización departamentos Organización procesos Autoridad jefes departamento Autoridad responsables del proceso. Principio de jerarquía y de control Principio de autonomía y de autocontrol Orientación hacia el jefe o departamento. Orientación hacia el cliente Ser mas productivo Ser mas competitivos

9. Organización funcional vs. procesos Organización funcional Organización por procesos TRABAJO EN EQUIPO