1) O documento resume as principais novidades da última versão do Bitrix24, incluindo melhorias nos canais abertos, formulários na web, pagamentos online, integração de email e funis de vendas múltiplos.
2) Os preços dos planos do Bitrix24 permaneceram os mesmos, variando de gratuito a R$499 por mês para o plano professional.
3) A RAD oferece cursos e suporte para a automação de processos com Bitrix24 no Brasil.
7. CRM Multicanais
Funís de venda múltiplos no CRM
Novo App Mobile (traduzido)
Novas Tarefas
Novo agendador de eventos (Fluxo de
Atividades)
Bitrix24.Drive
Novidades desta Release
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Open Channels
Website live chat
CRM web forms
Pagamentos Online (Paypal)
Nova integração com e-mail
360 View (Perfil do Cliente)
9. 5,438 números alugados
37,409,789 ligações feitas
674,000 horas de gravação
161,000 chamadas por dia (média)
90,458 contas trabalhando com CRM diariamente
27,541,430 empresas
28,797,168 contatos
9,721,609 negócios
43,175,129 leads
CRM
Telefonia
+
CRM sem esforço. Dados criados automaticamente.
CRM + Telefonia = Killer Combo
10. IM e Media Social:
• Rápido: reação instantânea
• Fácil: quase todo mundo tem um smartphone
• Conveniente: seu celular está sempre à mão
Estamos Ligados!
Usamos IM e Redes Sociais Para Comunicação
Suporte ao Cliente em 2016 precisa ser:
• Rápido
• Simples
• Pessoal
A maioria das empresas não oferece isso hoje. Seja o primeiro entre seus competidores!
11. Antes do PBX e CTI
Telefonia antes do PBX:
• Você não sabe quem está chamando
• Não pode transferir a ligação
• Longo tempo de espera
• Clientes infelizes
Deja vu?
Mensageiros
Contatos de Clientes via redes sociais:
• Não é fácil transferir uma solicitação
• Precisa estar checando vários apps
• Demora antes de responder
• Clientes infelizes
VS
14. • Você pode definir regras diferentes para cada Canal
Aberto
• Distribuição justa ou exatamente como submetido
• Transferência de conversação para outro funcionário ou
Canal Aberto
• Anúncios (Greetings), Sussuros (Whisper mode), Fora de
expediente
• Opção Volta para a fila (automática ou manual)
• Se o funcionário não está logado ou está for a, não
receberá mensagens
• Roteamento Inteligente – solicitações repetidas são
encaminhadas ao funcionário que atendeu este cliente
antes
• Funciona no seu smartphone também
• Registro histórico gravado no CRM!
Roteamento Inteligente
Um Canal Aberto = Uma Fila
15. Open Channels Estão Integrados ao CRM
O CRM mantém o histórico das comunicações em um único lugar!
16. Live Chat é a melhor opção para os visitantes do seu site
Source: marketingtechblog.com
Website chat é um ótimo canal de comunicação, você deve usá-lo se puder.
Live chat has the highest satisfaction rating:
17. If A Person Is On Your Website, Using Live Chat Is The
Best Option
Source: marketingtechblog.com
Website chat is a great communication channel. You should use it, if you can.
Live chat has the highest satisfaction rating:
19. • Um chat – Uma linha aberta
• Fácil de instalar (geramos o script para você)
• Personalizável
• Não necessita site – pode ser hospedado no Bitrix24
• Integrado com Open Channels
• Integrado com CRM
• Respostas “enlatadas” (logo)
• Projeto adaptativo
• Website widget (chat+callback+form)
Live Chat para seu Website
Live chat é parte de Open Channels no Bitrix24
20. • One chat – one open line
• Easy to embed (embed script provided)
• Customizable
• Custom display settings
• No website required – Bitrix24 hosted page available (great
for businesses with no website)
• Integrated with open channels
• Integrated with CRM
• Website widget
• Adaptable design
Live Chat For Website
Live chat is a part of open channels in Bitrix24
22. Os Muitos Benefícios de Open Channels
1. Fazer pré-venda pelas redes sociais e
mensageiros
2. Construir relacionamentos online
3. Receber feedback
4. Suporte Técnico
5. Captação de Leads para o seu CRM (call
back request)
6. Vendas adicionais e repetidas
23. Está disposto a experimentar Bitrix24 Open Channels?
Rápido
Comunicação em
tempo real
Relevante
A resposta certa dada
pela pessoa certa
Pessoal
Falar com outro ser
humano
1 2 3
25. • Feedback
• Contato
• Orçamentos
• Registro em cursos
• Pedidos
• Envio de CV
• Liga pra mim (call back)
• Etc.
A maioria dos negócios online usa formulários de um jeito ou de outro.
Formulários para tudo
26. • Primeiro, você precisa de um site para colocar o
formulário
• Você precisa contratar um desenvolvedor para
formulários complexos
• Processamento dos dados demanda tempo e esforço
• Integração/transferência dos dados para o CRM demanda
tempo e esforço
• E não esqueça do Google Analytics e outras métricas
Em resumo, você precisa de site, desenvolvedor, tempo e dinheiro.
Você precisa de um formulário?
27. Realmente, a única razão para ter
um formulário na web é obter
informação sobre seu cliente ou
lead, armazená-la no CRM e
trabalhar com ela. Todo formulário
na web precisa estar integrado com
o CRM.
Web Form vs CRM Web Form
29. • Você pode criar qualquer tipo de registro do
CRM (lead, contato, empresa, negócio, orçamento, fatura)
• Novos campos são automaticamente criados no
seu CRM
• Integrado com catálogo de produtos
• Integrado com Google Analytics
• Clientes cadastrados no CRM são
automaticamente detectados
• Um usuário responsável pode ser configurado
para cada formulário
• Notificações enviadas para cada formulário
submetido
Totalmente Integrado com CRM
30. Diga Não Para Entrada Manual de Dados
Deixe seus visitantes preencherem os dados para você.
33. Pagamentos Online
• Receba faturas online
• Crie formulários com
pagamentos instantâneos
• Ofereça links de pagamento
dentro dos canais Open
Channels
• Nota: A RAD está desenvolvendo
integração para emitir boleto
pelo Bitrix24. Se estiver
interessado entre em contato.
Coming Soon
35. • Clientes ainda usam email para comunicações
• Empregados usam email para comunicação
com clientes
• Nem todos sincronizam emails com o CRM
• Isto significa que o histórico das interações
com clientes pode estar em algum lugar longe
do seu CRM.
O Email ainda não está morto
Alguns empregados ainda usam seu email pessoal para
comunicação com clientes
36. Email – important lead source
Incoming/outbound email and CRM integration for EACH CRM
user (IMAP)
• Agent email accounts as a lead source:
o Any CRM user can connect their personal email account and
integrate it with Bitrix24 CRM.
• Incoming email processing:
o Separation between personal and business correspondence.
o Automatic creation of leads from new senders.
o Automatic connection to existing clients, complete
communication history.
Separate Email Address For EACH CRM user
43. • Todos os canais em um CRM
• Visão de 360 graus do cliente
• Clientes Felizes!
O CRM que torna sua vida mais fácil.
Bitrix24: Omni Channel CRM
44. Pipelines: Funís de Venda Múltiplos
• Um funil para cada linha de negócio
• Campos separados para negócios
• Status separados
• Permissões de acesso separadas
• Relatórios separados
Para múltiplas fontes de receita
47. • 17 chat bots em diversos produtos de terceiros
(marketplaces)
• 2,000 instalações
• Microsoft Bot Framework é suportado em Open
Channel (Kik, Twilio, Slack, GroupMe e muitos
outros)
Bots No Bitrix24
Microsoft Bot Framework é suportado!
Самый
ппулярный
CRMbot
48. • Interface simples e modo avançado
• Interface personalizável
• Campos adicionais
• Email para tarefa, tarefa para email
• Cria Tarefa dentro de post/comentário
• Tarefas no app
• Envolvimento em tarefas
Novas Tarefas
#2 em popularidade no Bitrix24 - só perde para o CRM
51. Melhorias no Calendário
• Novo planejador de eventos
• Planejador de eventos no Fluxo de
Atividades
• Integração rápida com Google
Calendar
53. • Documentos Protegidos (Lock)
(Standard, Professional)
• Desligar links públicos de download
(Standard, Professional)
• Baixar todos arquivos como um arquivo
compactado em Tarefas e Fluxo de
Atividades
Novidades do Bitrix24.Drive
55. Plano
Free Plus Standard Professional
Grátis $ Não mudou $ Não mudou $ Não mudou
Usuários
Ferramentas de negócio
Open Channels
Live Chat
Conectores
Sessões
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
1 chat 1 chat 2 chats ilimitado
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado
ilimitado
12 24 ilimitado
1 channel 1 channel 2 channels
Integrado com CRM + + + +
In queue
Open Channels e Live Chat
56. Plano
Free
Plus Standard Professional
Grátis R$ 99/mês
R$ 564/sem
R$ 249/mês
R$ 1419/sem
R$ 499/mês
R$ 2844/sem
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado12 24 ilimitadoTrabalhando com forms
Formulários ativos
Free
ilimitado1 2 4
CRM Web Forms
57. Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado12 24 ilimitado
Free
Pagamento online ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
Faturas com pagamento online
58. Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado12 24 ilimitado
email integrado 12 24 ilimitado ilimitado
Free
Email integrado com CRM
59. Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado12 24 ilimitado
Pipelines 1 1 2 ilimitado
Funís Múltiplos (Pipelines)
60. Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado12 24 ilimitado
Campos Adicionais não não sim sim
Campos Adicionais em Tarefas
61. Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado12 24 ilimitado
Documentos Protegidos não não sim sim
Documentos Protegidos (Lock)
63. #bitrix24
Perguntas?
Curso de Automação de Processos Bitrix24 – workflow
Confirmado para São Paulo, 21 e 22 de Novembro 2016
www.radsolucoes.com.br
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