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CRM Multicanais
Funís de venda múltiplos no CRM
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Bitrix24.Drive
Novidades desta Release
1
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12
Open Channels
Website live chat
CRM web forms
Pagamentos Online (Paypal)
Nova integração com e-mail
360 View (Perfil do Cliente)
Open Channels
Canais abertos no CRM
5,438 números alugados
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674,000 horas de gravação
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CRM
Telefonia
+
CRM sem esforço. Dados criados automaticamente.
CRM + Telefonia = Killer Combo
IM e Media Social:
• Rápido: reação instantânea
• Fácil: quase todo mundo tem um smartphone
• Conveniente: seu celular está sempre à mão
Estamos Ligados!
Usamos IM e Redes Sociais Para Comunicação
Suporte ao Cliente em 2016 precisa ser:
• Rápido
• Simples
• Pessoal
A maioria das empresas não oferece isso hoje. Seja o primeiro entre seus competidores!
Antes do PBX e CTI
Telefonia antes do PBX:
• Você não sabe quem está chamando
• Não pode transferir a ligação
• Longo tempo de espera
• Clientes infelizes
Deja vu?
Mensageiros
Contatos de Clientes via redes sociais:
• Não é fácil transferir uma solicitação
• Precisa estar checando vários apps
• Demora antes de responder
• Clientes infelizes
VS
Primavera 2016 release pt br
Primavera 2016 release pt br
• Você pode definir regras diferentes para cada Canal
Aberto
• Distribuição justa ou exatamente como submetido
• Transferência de conversação para outro funcionário ou
Canal Aberto
• Anúncios (Greetings), Sussuros (Whisper mode), Fora de
expediente
• Opção Volta para a fila (automática ou manual)
• Se o funcionário não está logado ou está for a, não
receberá mensagens
• Roteamento Inteligente – solicitações repetidas são
encaminhadas ao funcionário que atendeu este cliente
antes
• Funciona no seu smartphone também
• Registro histórico gravado no CRM!
Roteamento Inteligente
Um Canal Aberto = Uma Fila
Open Channels Estão Integrados ao CRM
O CRM mantém o histórico das comunicações em um único lugar!
Live Chat é a melhor opção para os visitantes do seu site
Source: marketingtechblog.com
Website chat é um ótimo canal de comunicação, você deve usá-lo se puder.
Live chat has the highest satisfaction rating:
If A Person Is On Your Website, Using Live Chat Is The
Best Option
Source: marketingtechblog.com
Website chat is a great communication channel. You should use it, if you can.
Live chat has the highest satisfaction rating:
Primavera 2016 release pt br
• Um chat – Uma linha aberta
• Fácil de instalar (geramos o script para você)
• Personalizável
• Não necessita site – pode ser hospedado no Bitrix24
• Integrado com Open Channels
• Integrado com CRM
• Respostas “enlatadas” (logo)
• Projeto adaptativo
• Website widget (chat+callback+form)
Live Chat para seu Website
Live chat é parte de Open Channels no Bitrix24
• One chat – one open line
• Easy to embed (embed script provided)
• Customizable
• Custom display settings
• No website required – Bitrix24 hosted page available (great
for businesses with no website)
• Integrated with open channels
• Integrated with CRM
• Website widget
• Adaptable design
Live Chat For Website
Live chat is a part of open channels in Bitrix24
Primavera 2016 release pt br
Os Muitos Benefícios de Open Channels
1. Fazer pré-venda pelas redes sociais e
mensageiros
2. Construir relacionamentos online
3. Receber feedback
4. Suporte Técnico
5. Captação de Leads para o seu CRM (call
back request)
6. Vendas adicionais e repetidas
Está disposto a experimentar Bitrix24 Open Channels?

Rápido
Comunicação em
tempo real
Relevante
A resposta certa dada
pela pessoa certa
Pessoal
Falar com outro ser
humano
1 2 3
CRM Web Forms
• Feedback
• Contato
• Orçamentos
• Registro em cursos
• Pedidos
• Envio de CV
• Liga pra mim (call back)
• Etc.
A maioria dos negócios online usa formulários de um jeito ou de outro.
Formulários para tudo
• Primeiro, você precisa de um site para colocar o
formulário
• Você precisa contratar um desenvolvedor para
formulários complexos
• Processamento dos dados demanda tempo e esforço
• Integração/transferência dos dados para o CRM demanda
tempo e esforço
• E não esqueça do Google Analytics e outras métricas
Em resumo, você precisa de site, desenvolvedor, tempo e dinheiro.
Você precisa de um formulário?
Realmente, a única razão para ter
um formulário na web é obter
informação sobre seu cliente ou
lead, armazená-la no CRM e
trabalhar com ela. Todo formulário
na web precisa estar integrado com
o CRM.
Web Form vs CRM Web Form
Primavera 2016 release pt br
• Você pode criar qualquer tipo de registro do
CRM (lead, contato, empresa, negócio, orçamento, fatura)
• Novos campos são automaticamente criados no
seu CRM
• Integrado com catálogo de produtos
• Integrado com Google Analytics
• Clientes cadastrados no CRM são
automaticamente detectados
• Um usuário responsável pode ser configurado
para cada formulário
• Notificações enviadas para cada formulário
submetido
Totalmente Integrado com CRM
Diga Não Para Entrada Manual de Dados
Deixe seus visitantes preencherem os dados para você.
Pagamento Online Para
Faturas
Простое подключение
платежных систем
Pagamentos Online
• Receba faturas online
• Crie formulários com
pagamentos instantâneos
• Ofereça links de pagamento
dentro dos canais Open
Channels
• Nota: A RAD está desenvolvendo
integração para emitir boleto
pelo Bitrix24. Se estiver
interessado entre em contato.
Coming Soon
Email
• Clientes ainda usam email para comunicações
• Empregados usam email para comunicação
com clientes
• Nem todos sincronizam emails com o CRM
• Isto significa que o histórico das interações
com clientes pode estar em algum lugar longe
do seu CRM.
O Email ainda não está morto
Alguns empregados ainda usam seu email pessoal para
comunicação com clientes
Email – important lead source
Incoming/outbound email and CRM integration for EACH CRM
user (IMAP)
• Agent email accounts as a lead source:
o Any CRM user can connect their personal email account and
integrate it with Bitrix24 CRM.
• Incoming email processing:
o Separation between personal and business correspondence.
o Automatic creation of leads from new senders.
o Automatic connection to existing clients, complete
communication history.
Separate Email Address For EACH CRM user
Agora cada empregado pode integrar seu email com o CRM
Cada Email É Registrado Como Uma Atividade no CRM
Trabalhe com Email, Esqueça o CRM
Bitrix24 automaticamente sincroniza e salva todas as trocas de email nos contatos apropriados.
Perfil: Contato e Empresa
Primavera 2016 release pt br
Primavera 2016 release pt br
• Todos os canais em um CRM
• Visão de 360 graus do cliente
• Clientes Felizes!
O CRM que torna sua vida mais fácil.
Bitrix24: Omni Channel CRM
Pipelines: Funís de Venda Múltiplos
• Um funil para cada linha de negócio
• Campos separados para negócios
• Status separados
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• Relatórios separados
Para múltiplas fontes de receita
O que mais é novo?
Primavera 2016 release pt br
• 17 chat bots em diversos produtos de terceiros
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• 2,000 instalações
• Microsoft Bot Framework é suportado em Open
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outros)
Bots No Bitrix24
Microsoft Bot Framework é suportado!
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CRMbot
• Interface simples e modo avançado
• Interface personalizável
• Campos adicionais
• Email para tarefa, tarefa para email
• Cria Tarefa dentro de post/comentário
• Tarefas no app
• Envolvimento em tarefas
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#2 em popularidade no Bitrix24 - só perde para o CRM
Primavera 2016 release pt br
Primavera 2016 release pt br
Melhorias no Calendário
• Novo planejador de eventos
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Calendar
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• Documentos Protegidos (Lock)
(Standard, Professional)
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(Standard, Professional)
• Baixar todos arquivos como um arquivo
compactado em Tarefas e Fluxo de
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Novidades do Bitrix24.Drive
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Grátis $ Não mudou $ Não mudou $ Não mudou
Usuários
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Live Chat
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ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado
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Integrado com CRM + + + +
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Open Channels e Live Chat
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Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado12 24 ilimitadoTrabalhando com forms
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ilimitado1 2 4
CRM Web Forms
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  • 2. Release Primavera 2016 Ronaldo Radünz RAD Soluções Bitrix24 Gold Partner
  • 3. 2012 20152013 2014 2016 Lançamentos de Abril 12 Rede Social Tarefas e Projetos Instant Messenger Calendários Workflows CRM Telefonia Drive Documentos E-Mail Telefonia CRM Workflows Tarefas CRM Usuários ilimitados Bots Open Channels Tarefas CRM
  • 5. bitrix24.ru Russia, RUB bitrix24.com USA, USD bitrix24.de Germany, EUR bitrix24.es LatAm, USD bitrix24.eu EU, EUR bitrix24.by Belarus, BYR bitrix24.kz Kazakhstan, KZT Traduções e URLs Bitrix24 bitrix24.cn China, CNY bitrix24.in India, INR bitrix24.com.br Brazil, BRL bitrix24.ua Ukraine, UAH Polonês lançado ontem...
  • 6. bitrix24.ru Russia, RUB bitrix24.ua Ukraine, UAH bitrix24.com USA, USD bitrix24.de Germany, EUR bitrix24.es LatAm, USD bitrix24.eu EU, EUR bitrix24.by Belarus, BYR bitrix24.kz Kazakhstan, KZT Bitrix24 Localizations bitrix24.cn China, CNY bitrix24.in India, INR bitrix24.com.br Brazil, BRL
  • 7. CRM Multicanais Funís de venda múltiplos no CRM Novo App Mobile (traduzido) Novas Tarefas Novo agendador de eventos (Fluxo de Atividades) Bitrix24.Drive Novidades desta Release 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Open Channels Website live chat CRM web forms Pagamentos Online (Paypal) Nova integração com e-mail 360 View (Perfil do Cliente)
  • 9. 5,438 números alugados 37,409,789 ligações feitas 674,000 horas de gravação 161,000 chamadas por dia (média) 90,458 contas trabalhando com CRM diariamente 27,541,430 empresas 28,797,168 contatos 9,721,609 negócios 43,175,129 leads CRM Telefonia + CRM sem esforço. Dados criados automaticamente. CRM + Telefonia = Killer Combo
  • 10. IM e Media Social: • Rápido: reação instantânea • Fácil: quase todo mundo tem um smartphone • Conveniente: seu celular está sempre à mão Estamos Ligados! Usamos IM e Redes Sociais Para Comunicação Suporte ao Cliente em 2016 precisa ser: • Rápido • Simples • Pessoal A maioria das empresas não oferece isso hoje. Seja o primeiro entre seus competidores!
  • 11. Antes do PBX e CTI Telefonia antes do PBX: • Você não sabe quem está chamando • Não pode transferir a ligação • Longo tempo de espera • Clientes infelizes Deja vu? Mensageiros Contatos de Clientes via redes sociais: • Não é fácil transferir uma solicitação • Precisa estar checando vários apps • Demora antes de responder • Clientes infelizes VS
  • 14. • Você pode definir regras diferentes para cada Canal Aberto • Distribuição justa ou exatamente como submetido • Transferência de conversação para outro funcionário ou Canal Aberto • Anúncios (Greetings), Sussuros (Whisper mode), Fora de expediente • Opção Volta para a fila (automática ou manual) • Se o funcionário não está logado ou está for a, não receberá mensagens • Roteamento Inteligente – solicitações repetidas são encaminhadas ao funcionário que atendeu este cliente antes • Funciona no seu smartphone também • Registro histórico gravado no CRM! Roteamento Inteligente Um Canal Aberto = Uma Fila
  • 15. Open Channels Estão Integrados ao CRM O CRM mantém o histórico das comunicações em um único lugar!
  • 16. Live Chat é a melhor opção para os visitantes do seu site Source: marketingtechblog.com Website chat é um ótimo canal de comunicação, você deve usá-lo se puder. Live chat has the highest satisfaction rating:
  • 17. If A Person Is On Your Website, Using Live Chat Is The Best Option Source: marketingtechblog.com Website chat is a great communication channel. You should use it, if you can. Live chat has the highest satisfaction rating:
  • 19. • Um chat – Uma linha aberta • Fácil de instalar (geramos o script para você) • Personalizável • Não necessita site – pode ser hospedado no Bitrix24 • Integrado com Open Channels • Integrado com CRM • Respostas “enlatadas” (logo) • Projeto adaptativo • Website widget (chat+callback+form) Live Chat para seu Website Live chat é parte de Open Channels no Bitrix24
  • 20. • One chat – one open line • Easy to embed (embed script provided) • Customizable • Custom display settings • No website required – Bitrix24 hosted page available (great for businesses with no website) • Integrated with open channels • Integrated with CRM • Website widget • Adaptable design Live Chat For Website Live chat is a part of open channels in Bitrix24
  • 22. Os Muitos Benefícios de Open Channels 1. Fazer pré-venda pelas redes sociais e mensageiros 2. Construir relacionamentos online 3. Receber feedback 4. Suporte Técnico 5. Captação de Leads para o seu CRM (call back request) 6. Vendas adicionais e repetidas
  • 23. Está disposto a experimentar Bitrix24 Open Channels?  Rápido Comunicação em tempo real Relevante A resposta certa dada pela pessoa certa Pessoal Falar com outro ser humano 1 2 3
  • 25. • Feedback • Contato • Orçamentos • Registro em cursos • Pedidos • Envio de CV • Liga pra mim (call back) • Etc. A maioria dos negócios online usa formulários de um jeito ou de outro. Formulários para tudo
  • 26. • Primeiro, você precisa de um site para colocar o formulário • Você precisa contratar um desenvolvedor para formulários complexos • Processamento dos dados demanda tempo e esforço • Integração/transferência dos dados para o CRM demanda tempo e esforço • E não esqueça do Google Analytics e outras métricas Em resumo, você precisa de site, desenvolvedor, tempo e dinheiro. Você precisa de um formulário?
  • 27. Realmente, a única razão para ter um formulário na web é obter informação sobre seu cliente ou lead, armazená-la no CRM e trabalhar com ela. Todo formulário na web precisa estar integrado com o CRM. Web Form vs CRM Web Form
  • 29. • Você pode criar qualquer tipo de registro do CRM (lead, contato, empresa, negócio, orçamento, fatura) • Novos campos são automaticamente criados no seu CRM • Integrado com catálogo de produtos • Integrado com Google Analytics • Clientes cadastrados no CRM são automaticamente detectados • Um usuário responsável pode ser configurado para cada formulário • Notificações enviadas para cada formulário submetido Totalmente Integrado com CRM
  • 30. Diga Não Para Entrada Manual de Dados Deixe seus visitantes preencherem os dados para você.
  • 33. Pagamentos Online • Receba faturas online • Crie formulários com pagamentos instantâneos • Ofereça links de pagamento dentro dos canais Open Channels • Nota: A RAD está desenvolvendo integração para emitir boleto pelo Bitrix24. Se estiver interessado entre em contato. Coming Soon
  • 34. Email
  • 35. • Clientes ainda usam email para comunicações • Empregados usam email para comunicação com clientes • Nem todos sincronizam emails com o CRM • Isto significa que o histórico das interações com clientes pode estar em algum lugar longe do seu CRM. O Email ainda não está morto Alguns empregados ainda usam seu email pessoal para comunicação com clientes
  • 36. Email – important lead source Incoming/outbound email and CRM integration for EACH CRM user (IMAP) • Agent email accounts as a lead source: o Any CRM user can connect their personal email account and integrate it with Bitrix24 CRM. • Incoming email processing: o Separation between personal and business correspondence. o Automatic creation of leads from new senders. o Automatic connection to existing clients, complete communication history. Separate Email Address For EACH CRM user
  • 37. Agora cada empregado pode integrar seu email com o CRM
  • 38. Cada Email É Registrado Como Uma Atividade no CRM
  • 39. Trabalhe com Email, Esqueça o CRM Bitrix24 automaticamente sincroniza e salva todas as trocas de email nos contatos apropriados.
  • 40. Perfil: Contato e Empresa
  • 43. • Todos os canais em um CRM • Visão de 360 graus do cliente • Clientes Felizes! O CRM que torna sua vida mais fácil. Bitrix24: Omni Channel CRM
  • 44. Pipelines: Funís de Venda Múltiplos • Um funil para cada linha de negócio • Campos separados para negócios • Status separados • Permissões de acesso separadas • Relatórios separados Para múltiplas fontes de receita
  • 45. O que mais é novo?
  • 47. • 17 chat bots em diversos produtos de terceiros (marketplaces) • 2,000 instalações • Microsoft Bot Framework é suportado em Open Channel (Kik, Twilio, Slack, GroupMe e muitos outros) Bots No Bitrix24 Microsoft Bot Framework é suportado! Самый ппулярный CRMbot
  • 48. • Interface simples e modo avançado • Interface personalizável • Campos adicionais • Email para tarefa, tarefa para email • Cria Tarefa dentro de post/comentário • Tarefas no app • Envolvimento em tarefas Novas Tarefas #2 em popularidade no Bitrix24 - só perde para o CRM
  • 51. Melhorias no Calendário • Novo planejador de eventos • Planejador de eventos no Fluxo de Atividades • Integração rápida com Google Calendar
  • 53. • Documentos Protegidos (Lock) (Standard, Professional) • Desligar links públicos de download (Standard, Professional) • Baixar todos arquivos como um arquivo compactado em Tarefas e Fluxo de Atividades Novidades do Bitrix24.Drive
  • 55. Plano Free Plus Standard Professional Grátis $ Não mudou $ Não mudou $ Não mudou Usuários Ferramentas de negócio Open Channels Live Chat Conectores Sessões ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado 1 chat 1 chat 2 chats ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado 12 24 ilimitado 1 channel 1 channel 2 channels Integrado com CRM + + + + In queue Open Channels e Live Chat
  • 56. Plano Free Plus Standard Professional Grátis R$ 99/mês R$ 564/sem R$ 249/mês R$ 1419/sem R$ 499/mês R$ 2844/sem Usuários Ferramentas de negócio ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado12 24 ilimitadoTrabalhando com forms Formulários ativos Free ilimitado1 2 4 CRM Web Forms
  • 57. Plano Free Plus Standard Professional Usuários Ferramentas de negócio ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado12 24 ilimitado Free Pagamento online ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado Faturas com pagamento online
  • 58. Plano Free Plus Standard Professional Usuários Ferramentas de negócio ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado12 24 ilimitado email integrado 12 24 ilimitado ilimitado Free Email integrado com CRM
  • 59. Plano Free Plus Standard Professional Usuários Ferramentas de negócio ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado12 24 ilimitado Pipelines 1 1 2 ilimitado Funís Múltiplos (Pipelines)
  • 60. Plano Free Plus Standard Professional Usuários Ferramentas de negócio ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado12 24 ilimitado Campos Adicionais não não sim sim Campos Adicionais em Tarefas
  • 61. Plano Free Plus Standard Professional Usuários Ferramentas de negócio ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado12 24 ilimitado Documentos Protegidos não não sim sim Documentos Protegidos (Lock)
  • 63. #bitrix24 Perguntas? Curso de Automação de Processos Bitrix24 – workflow Confirmado para São Paulo, 21 e 22 de Novembro 2016 www.radsolucoes.com.br Compre sua licença para uso do Bitrix24 na RAD Você recebe nota fiscal e suporte grátis por 30 dias para os planos standard e professional www.radsolucoes.com.br