O documento discute a engenharia do conhecimento e sua aplicação em diferentes casos. Resume que a engenharia do conhecimento pode ser usada para integrar sistemas de gestão do conhecimento desenvolvidos independentemente na Embraer através de busca semântica, e para mapear eventos associados à integridade e valores dos funcionários no Itaú.

1. Engenharia do
Conhecimento:
quando os dados falam...
Roberto C S Pacheco
UFSC/EGC e Instituto Stela
FÓRUM DE INOVAÇÃO, DESIGN E EMPREENDEDORISMO
Goiânia, 28/11/2013

2. Agenda
Quem somos
Motivação
Conceitos
Inovação
Gestão do conhecimento
Engenharia do conhecimento
Casos
Embraer
Itaú
Concessionárias de Energia
Anvisa
Plataforma Aquarius (MCTI)
GeracaoTec (SENAI-SC)
Oportunidades e Desafios

3. Cooperação academia e setor de P&D privado
sem fins econômicos
QUEM SOMOS

4. EGC/UFSC
Doutorado e Mestrado
Engenharia do conhecimento
Gestão do conhecimento
Mídia do conhecimento
• Criado em 2004
• 35 Doutores de diversas áreas
(Psicologia, Administração, Engenharias, Computação, Semiótica, Educação)
• 700 candidatos para 60 ingressantes por ano
(30 mestrado and 30 doutorado)

5. EGC/UFC
Áreas de especialidade
Conhecimento organizacional
Modelo de conhecimento
Difusão de conhecimento
GC
EC
Governança corporativa
Governança pública
Aprendizagem Organizacional
Memória Organizacional
Inteligência coletiva
GC & Liderança
GC & Inovação
GC & Empreendedorismo
Parques tecnológicos
Observatórios urbanos
Sustentabilidade
EC, metodologias e métodos
Educação a distância
Sistemas de conhecimento
Visualização de conhecimento
Engenharia de ontologias
Design thinking
Web semântica
Ciência cognitiva
Governo eletrônico e semântico
Design e usabilidade
Linked data
Inovação social
KDD, Data mining & BI
Mídias sociais
Representação do conhecimento
Inclusão digital
Grid computing
Comunicação corporativa
Experimentação remota
Semiótica
Smart cities
Redes sociais
MC

6. EGC/UFSC
Cooperação
APPs-UE
Questões estratégicas à empresa
Formação e investigação conjunta
Inserção de egressos
Exemplos
Plataformas de inovação (PqTs)
Imagem e identidade organizacional
Aprendizagem e memória organizacional
Liderança e gestão do conhecimento
Coprodução e gestão estratégica de competências

7. INSTITUTO STELA
Transformamos dados em conhecimento
2012
2008
1995-2002: Grupo Stela/UFSC
2002-hoje: Instituto Stela
2007
Instituto de pesquisa sem fins econômicos
P&D in TIC e em Engenharia do conhecimento
60 pesquisadores e colaboradores (20% Drs. e 20% mestres)
Referência no País em governo eletrônico (+ 5 milhões de usuários)

8. INSTITUTO STELA
Reconhecimento internacional
http://nirpa.org/wp-content/uploads/2010/04/11.-Julia_Lane1.pdf
“The Brazilian experience with
the Lattes Database is a
powerful example of good
practice. This provides highquality data on about 1.6
million researchers and about
4,000 institutions. (…)
The result is one of the
cleanest researcher
databases in existence.“
Nature 25/03/2010

9. INSTITUTO STELA
Portfólio
Demandas
(“Como meus dados viram conhecimento?”)
Tecnologia em sistemas de
conhecimentos
FERRAMENTAS DE
SISTEMAS DE
CONHECIMENTO
SUÍTE DE
SISTEMAS DE
CONHECIMENTO
Ferramentas para
levar dados a
conhecimento
Produtos
GESTÃO
ESTRATÉGICA
DE CURRÍCULOS
COPRODUÇÃO
Produtos
para mercados
específicos
Projetos
GESTÃO DE
PROJETOS
PÚBLICOS
SOLUÇÕES
CORPORATIVAS
PARA
EMPRESAS
SOLUÇÕES EM
GOVERNO
ELETRÔNICO
Projetos criados com P&D
sob encomenda para
público/privado

10. INSTITUTO STELA
Portfólio
Demandas
(“Como meus dados viram conhecimento?”)
Tecnologia em sistemas
de conhecimento
FERRAMENTAS DE
ENGENHARIA DO
CONHECIMENTO
SUÍTE DE
ENGENHARIA DO
CONHECIMENTO
Produtos
GESTÃO
ESTRATÉGICA DE
CURRÍCULOS
COPRODUÇÃO
Projetos
GESTÃO DE
PROJETOS
PÚBLICOS
SOLUÇÕES
CORPORATIVAS
PARA EMPRESAS
SOLUÇÕES EM
GOVERNO
ELETRÔNICO

11. Em que tempos vivemos?
MOTIVAÇÃO

12. O que esperávamos?
No final dos anos 1970
John Naisbitt
1982
Megatendências
Megatrends
O que nos levaria da sociedade
industrial para a sociedade da
informação.
1. Desenvolvimento ambiental, econômico e social
sustentáveis
2. Mudanças demográficas
3. Globalização da economia
4. Desenvolvimento tecnológico: TIC
5. O novo papel do Estado
6. O fenômeno Ásia (China, Índia & Cia.)
7. Customização da produção
8. Gestão empresarial
9.Conhecimento

13. PAUSA...
Vamos ver como estamos de
“futurologia”?
FAÇA UMA LISTA DOS 10
FATORES QUE VOCÊ
CONSIDERARÁ MAIS
IMPORTANTE PARA O
FUTURO DE SEUS
NEGÓCIOS NOS
PRÓXIMOS 5 ANOS
http://foresightimprovement.com/wp-content/uploads/2012/07/future-prediction.jpg

14. O que mais impactará seus negócios nos próximos anos?
Nossos resultados....
Meio ambiente
Educação
Big data
Mobilidade
Coprodução
Biotecnologia
...
http://foresightimprovement.com/wp-content/uploads/2012/07/future-prediction.jpg
Comparando com o que inovadores acharam.... (ver próximo slide)

15. O que está mais adiante?
Visão de inovadores
2011, enquete com 100 inovadores
http://www.slideshare.net/boermeef/10-top-innovation-trends-by-100-innovators

16. O que está mais adiante?
Visão da GC
Carla O’Dell
Cindy Hubert
2011
Carla O’Dell and
Cindy Hubert (APQC)
Um dos principais fatores organizacionais que afetarão
performance e competitividade estará na maturidade da
gestão do conhecimento empresarial.
http://www.slideshare.net/SIKM/trends-in-knowledge-management-16604522

17. Por que?
Era da convergência
A convergência de mídias está nos levando a uma
“renascença digital”, com impactos
sociais, políticos, econômicos, legais, produtivos e
culturais.
Henry Jenkis - 2006

18. Que disciplinas oferecem abordagens
adequadas a esses novos tempos?
CONCEITOS

19. Conceitos
TICS
Gestão da
informação
Engenharia do
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Inovação
Gestão do
conhecimento

20. INOVAÇÃO
O que é (OCDE): múltiplas origens
INOVAÇÃO DE PRODUTO
Bem ou serviço que é novo ou significativamente melhorado.
Inclui melhoramentos técnicos, materiais, software em
produto, usabilidade ou outra característica funcional.
MIT car
INOVAÇÃO DE PROCESSO
Método de produzir ou de entregar que seja novo ou
significativamente melhorado.
INOVAÇÃO DE MERCADO
Novo método de mercado que envolva mudanças
significativas no design do produto, em seu
empacotamento, posicionamento, promoção ou
precificação.
Segurança
com segway
Vôos de madrugada para
classes C e D
INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
Novo método da organização em suas práticas de negócio, em seu
ambiente de trabalho ou em suas relações externas.
Google
workplace

21. INOVAÇÃO
Sistema, atores, fatores e processos
Inovação é um propósito aplicável desde a uma região ou país (visando
desenvolvimento socioeconômico) a uma pessoa empreendedora. Nas empresas e no
setor público, assume várias dimensões, o que cria uma gama de oportunidades para
estudar os processos de conhecimento.

22. Exemplo:
Levando Software de Produto para Serviço
INOVAÇÃO DE
MERCADO EM TIC

23. De produto a serviço
Analogia
NetFlix
• Noção de produto por escolha
• Aquisição por acesso
• Cópia desnecessária
TVCABO
VIDEO
CASSETE
• Noção de produto físico
• Compra/aluguel
• Cópia admitida
• Noção de produto por acesso
• Aquisição por aluguel
• Cópia não permitida
Do videocassete ao NetFlix, houve uma mudança gradual na
noção de aquisição de conteúdos digitais de produtos a
serviços, com profundo impacto na cadeia produtiva e comercial.
Qual é o papel do conhecimento nessa evolução? O que seria
semelhante no setor de software atualmente (prox. slide)

24. De produto a serviço
Softwares
Software aberto
• Noção de produto coletivo
• Aquisição por acesso
• Propriedade aberta
SaaS
Software
licenciado
• Noção de produto físico
• Compra/aluguel
• Cópia admitida
• Noção de produto por acesso
• Aquisição por aluguel
• Cópia não permitida
Software licenciado é mais aderente à noção de
produto, com alto grau de customização ao cliente. Software
as a Service (SaaS) troca essa noção para a entrega de
serviços baseados em softwares. Já a criação e evolução de
software aberto é um paradigma baseado em coprodução
para os dois modelos

25. De licenciamento a Saas
Área
SOFTWARE COMO SERVIÇO
SOFTWARE COMO PRODUTO
GESTÃO
Ênfase nas soluções
Relação padronizada
Visão de mercado ampla
Ênfase nos clientes
Relação customizada
Visão de mercado restrita
PRODUTO
Plataforma única (Web/PaaS)
Ampliação de parcerias
Segurança compartilhada
Plataformas diversas
Parcerias consolidadas
Segurança responsabilidade direta
MERCADO
Precificação por valor percebido
Localização da informação irrelevante
Exposição ampla (incluindo redes sociais)
Precificação clássica
Informação autocontida
Exposição direcionada
PROJETO
Abordagem impessoal aos clientes
Segurança multi-nível
Terceirização obrigatória
Acordos especiais (SLA)
Abordagem pessoal, relações longas
Segurança voltada à aplicação
Terceirização relativa
Cuidados contratuais corriqueiros
Fonte: Correa, 2013

26. Conceitos
Governança
GETICS
PSI
Engenharia
de software
TICS
Segurança
Engenharia do
Conhecimento
Gestão da
informação
Gestão do
conhecimento
Inovação
Gestão do
conhecimento

27. GESTÃO DO CONHECIMENTO
O que é GC
A GC reconhece o conhecimento como
um ativo estratégico às
empresas, relaciona-o com dados e
informação e propõe diferentes
modelos para tratar resultados e
atividades intensivas de conhecimento.
A GC tem sido definida como um
processo organizacional voltado aos
ativos intangíveis da empresa e
baseado em ciclos de conhecimento
que a tornem uma organização de
aprendizagem.
Fonte: Pacheco 2012

28. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Conhecimento

29. Conceitos
Governança
GETICS
PSI
Engenharia
de software
TICS
Segurança
Gestão da
informação
Engenharia do
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Inovação
Gestão do
conhecimento

30. ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
O que é EC
A EC mudou de uma disciplina de
transferência de conhecimento para
uma dedicada à modelagem do
conhecimento
Metodologias de EC
Modelagem de conhecimento
Engenharia de Ontologias
Representação de conhecimento
Sistemas de conhecimento
Descoberta de conhecimento
Técnicas de Inteligência Computacional
SE, RBC, AG, AgInt, IA Dist., RN, Busca Semântica
...
Fonte: Pacheco 2010

31. Oportunidades para o setor trazidas pela GC
ENGENHARIA DO
CONHECIMENTO E TICS

32. Caso 1: Embraer
Busca semântica para integrar SGC desenvolvidos independentemente
Como utilizar busca semântica para integrar sistemas de gestão do
conhecimento desenvolvidos de forma independente em uma organização?
Integração de sistemas de
conhecimento
1. Quantos SGC desenvolvemos?
2. O que eles têm em comum?
3. Como definir um projeto de
busca semântica para integrar
os SGCs?
4. Quais são os benefícios
organizacionais?
5. Como o projeto pode ser
incremental e tratar cada SGC
da organização?
A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas
não dispunha de visão integrada de seus serviços.

33. Caso 1: Embraer
Busca semântica para integrar SGC
desenvolvidos independentemente
Technical
Standards
SITUAÇÃO ATUAL
Demora na localização da
informação.
Busca de informação a partir dos
colegas.
CoPs –
Technical
Reports
Comunidade
s de Prática
Reinvenção da roda.
EC
(Busca
semântica)
PRINCÍPIOS DA BUSCA SEMÂNTICA
Variações morfológicas
Ex., avião => aviões
Sinônimos
Ex. carro => automóvel, veículo motor
Generalizações
Ex., doença => câncer, gripe, aids
Descoberta de conceitos
Ex., iPhone => telefone celular
Normas &
Regulação
Artigos
Manuais

34. Caso 1: Embraer
Busca semântica para integração de SGC
BUSCA INTEGRADA
DETALHAMENTO
Acesso aos conteúdos das diferentes bases de conhecimento
NAVEGAÇÃO VISUAL
Sobre as diferentes bases de
conhecimento da empresa

35. Caso 2: Itaú
Mapeamento de eventos associados à integridade e aos valores dos colaboradores
Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da
integridade dos valores exercidos por seus funcionários?
Gestão estratégica de ética e valores
1. Que valores a organização preconiza?
2. Que condutas espera de seus funcionários?
3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o
cumprimento desses valores?
4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?
5. Como avaliar o grau de integridade e
de alinhamento em nossa organização?
6. Estamos praticando os nossos valores?
7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao
cotidiano nas diversas agências e unidades da
organização?

36. Caso 2: Itaú
Gestão de integridade e valores
O que é? Plataforma de gestão estratégica de informação sobre integridade e valores sobre os
colaboradores da organização. Considera dados encaminhados de forma desestruturada, utiliza
ontologia da organização para descobrir conhecimentos relevantes e apresenta mapa estratégico de
indicadores para acompanhamento da organização.

37. Caso 2: Itaú
Gestão de integridade e valores
Permite que a organização
gerencie ativos intangíveis
(normas e regulamentos) e
conecte-os às ações diárias
de seus funcionários
(mesmo diante de dados
desestruturados).
Revela fatos e
conhecimentos
estratégicos que
influenciam as políticas
organizacionais de
educação corporativa e de
avaliação de
colaboradores.

38. Caso 2: Itaú
Busca semântica
Depois de indexar as
informações sobre
denúncias
encaminhadas ao
ombudsman, o sistema
utiliza busca semântica
para relacioná-las com
o código de ética e
condutas da
organização.
Resultado de uma busca por “assédio” em todas as bases de
dados e documentos geridos pelas diversas equipes que
registram as manifestações e as medidas disciplinares

39. Caso 2: Itaú
Arquitetura tecnológica
denúncias
normas
ontologia
Base de
conhecimentos
Espaço da
colaboração
(Trabalho)
Tratamento de dados encaminhados
desestruturados, com contexto de
ontologia organizacional e descoberta
de conhecimentos relevantes à gestão
estratégica da organização

40. Caso 3: Concessionárias do setor elétrico
Como atacar o risco da perda de competências?
É possível criar sistemas de conhecimento que apoiem as concessionárias
de energia a enfrentar o desafio da perda de talentos por evasão e
aposentadoria?
Ameaças:
70% da força de trabalho pode se aposentar ou sair
em cerca de 5 anos.
Formação insuficiente, turnover alto, mercado
aquecido.
Atividades intensivas em conhecimento
comprometidas e resultados ameaçados.
Desafios:
Sistematizar a identificação dos conhecimentos
críticos
Tangibilizar os riscos
Direcionar as ações de Gestão do Conhecimento e
do Capital Intelectual

42. Caso 3: Concessionárias do setor elétrico
Análise de risco do capital intelectual via Engenharia do Conhecimento

43.  Identificação dos pontos críticos
 Análise do impacto sobre o resultado

44. Que oportunidades as novas tendências geram
para governo e sociedade
GOVERNO ELETRÔNICO
CONTEMPORÂNEO

45. Caso 1: ANVISA
Acesso a conhecimento estratégico interno e externo
Que sistemas de conhecimento podem ser previstos no apoio às ações
estratégicas da ANVISA?
Missão abrangente a
Todos atores de saúde
Todos setores da sociedade
Todo território nacional

46. Caso 1: ANVISA
Acesso a conhecimento estratégico interno e externo
Que sistemas de conhecimento podem ser previstos no apoio ao alcance das
ações estratégicas da ANVISA?
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ANVISA
 Quais são as competências em
VISA no País?
 Quais são as competências
dentro da ANVISA?
 Como promover conhecimento
coletivo entre essas
competências?
 Que fontes de competências
podem ser integradas?
Mapa estratégico da ANVISA

47. Caso 1: ANVISA
Acesso a conhecimento estratégico
interno e externo
Diretório de Conhecimentos sobre
Vigilância Sanitária
O que é? Portal Institucional para
identificação e localização das competências
em Vigilância Sanitária do País e apresentação
de indicadores para aprendizagem
organizacional na ANVISA (ex: hiato de
competências x programação de capacitação)
2005: Acordo institucional com CNPq, para
obter currículos Lattes do País e encontrar
especialistas em VISA.
Domínio: Além dos conteúdos
mapeados na Plataforma
Lattes, foi permitido mapear
conteúdos do SNVISA e do
regimento ANVISA.
http://dcvisa.anvisa.gov.br

48. Caso 1: ANVISA
Expertise Location
Perguntas estratégicas
1. Quem são as competências no País
em VISA?
2. Onde estão?
3. Qual é a sua titulação?
4. Que experiências em VISA
possuem?
5. Com quem já trabalharam?
Para encontrar as competências, o projeto
teve que estabelecer domínio específico
para VISA e estender o conteúdo original
do CVLattes (tanto em subdomínios como
em novas fontes de informação – ex.
documentos e CoP em VISA). Também
estabeleceu sistemas de conhecimento
para indexar e buscar segundo os critérios
de expertise em VISA.

49. Caso 1: ANVISA
Análise de relacionamentos em VISA
Análise de relacionamentos
Com os atores mapeados, é
possível apresentar
relacionamentos
interpessoais, interinstitucionais
ou mesmo entre pessoas e
organizações do SNVISA.
São informações valiosas ao
planejamento do SNVISA

50. Caso 2: Projeto Aquarius
Demanda do MCTI
Como utilizar as várias plataformas de dados que o
País construiu em CT&I em gestão do governo
federal para promover a governança pública?
Governança pública
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Quanto investimos em CT&I?
Que resultados obtivemos?
Como estão os convênios do MCTI?
Como foram os resultados dos fundos setoriais?
Como está a distribuição de bolsas no País?
Qual é a produção em CT&I gerada?
Como atender a LAI e promover governo aberto?

51. Caso 2: Projeto Aquarius
Arquitetura conceitual
Eficácia
Engs.
Arquitetura
Aquarius Conhecimento Governança
Ontologia Papéis de Dados
NSP
Dados
Abertos
e-Gov
A Engenharia do Conhecimento exige que o problema seja modelado desde a
concepção conceitual de seu domínio (ex. GOVERNANÇA PÚBLICA) até a representação
do conhecimento e a criação dos sistemas de informação e conhecimento que a
arquitetura tecnológica deverá conter.

52. Caso 2: Projeto Aquarius
Arquitetura tecnológica
Governo
Sociedade
Sala de Situação
dados abertos
SERVIÇOS DE INTERFACE
DE APLICAÇÃO
Convênios
CAMADA DE CONHECIMENTO
CAMADA DE
Interoperabilidade
Fundos
Setoriais
Dispêndios Produção
Engenharia de Conhecimento
Data warehouse
CT&I
Arquitetura de Sistemas
Governança Pública
Sistemas de CT&I
CAMADA DE
Base de conhecimento em CT&I
Bolsas
APRESENTAÇÃO
Serviços
Serviços
Serviços
Painéis de
conhecimento
CAMADA DE
INFORMAÇÕES
CAMADA DE
Web Social
BD1
DADOS
BDn
Direitos reservados

53. Caso 2: Projeto Aquarius
Painéis de conhecimento

54. Caso2: Projeto Aquarius
Painéis de conhecimento

55. GOVERNO
ABERTO
Como as TICs podem ajudar governo e a sociedade
a efetivarem a co-produção e uma melhor
governança pública?
Disponibilização
de dados abertos
Universidades
Produção de
aplicativo aberto
Acesso a serviços públicos e a
canais de serviços comerciais
CYBER-ESPAÇO
SÓCIO-ECONÔMICO
Lojas de Aplicativos
Comunidades
Uso
de serviços
Difusão
de serviços
http://1.bp.blogspot.com/_D6kuEWRfaEE/THmqEF-VgPI/AAAAAAAAAnU/U7Ho2ojhkfE/s200/dip.jpg
Produção
de aplicativo
comercial
Sociedade
Empresas
Compra
de serviços

56. Exemplos
de coprodução
https://www2.deloitte.com
http://thegovlab.org/blog/
https://www.publicgains.com
http://government.github.com
http://www.duolingo.com/
http://www.ideaswatch.com/
http://www.adoptaclassroom.org/
http://ideavibes.com/
http://spacehive.com/
6 milhões de submissões em 70 anos
http://en.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing

57. Caso: projeto GeracaoTec
Como integrar a capacitação e a demanda empresarial?
SDS e FAPESC, em parceria
com ACATE e SENAI
Programa para criar
oportunidades para jovens
e adultos por meio de
qualificação profissional e
responder à demanda por
pessoal capacitado em TIC.
Há uma plataforma para
coprodução que une a
capacitação à demanda
empresarial. (plataforma baseada
na suíte DC-X do Instituto Stela)

58. Cenário de oportunidades e reposicionamento
das TICs na geração de valor para a sociedade
brasileira.
DESAFIOS E
OPORTUNIDADES

59. Tríplice Hélice da Coprodução
Governo
Inovação pública
Coplanejamento
Coavaliação
Compra de inovação
Promover inter/multi
Marco regulatório
Globalização
Controle x Inovação
...
Academia
Empresas
Efetividade e resultados
Responsabilidade social
Formação contemporânea (criadores)
Sustentabilidade
Multi/Interdisciplinaridade
Competitividade
Promover inovação e empreendedorismo
Empregabilidade
Cuidado com “Engenharia Social” (missão)
Riquezas
Humildade
GC: Inovação, Propriedade intelectual
Comunicação com a sociedade
Comércio exterior e
Internacionalização
internacionalização
...
...
https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSga6oPQGpfK3KQ6Wl99XYR4DP-41A90-BqbBKYWtF08j0V7o0-

60. Oportunidades para o
Setor de TIC
Enquanto empresa
GC, EC e MC oferecem respostas para
desafios estratégicos:
Como gerir competências?
Como promover produtividade?
Como associar conhecimento a
resultados de sua empresa?
Áreas de aplicação:
Gestão de projetos; Gestão da Inovação;
Gestão por competências; Memória e
Aprendizagem Organizacional; Liderança;
Propriedade Intelectual; Competitividade
e sustentabilidade, etc.
Como sincronizar
estratégia, competitividade, pessoas, proc
essos e tecnologia?
Em seu mercado
1. Como ofertar serviços e não
apenas tecnologia?
2. Como incluir as novas
disciplinas em sua cadeia de
valor?
Importante: é com a Engenharia do
conhecimento que GC deixa de ser apenas
buzzword de marketing

61. Engenharia do Conhecimento:
quando os dados falam...
Roberto C S Pacheco
UFSC/EGC e Instituto Stela
FÓRUM DE INOVAÇÃO, DESIGN E EMPREENDEDORISMO
Goiânia, 28/11/2013