1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
CABUDARE ESTADO LARA
Alumna: ROSALINDA OROPEZA
C.I-V 10.761.475
GESTION DE CALIDAD.

2. Existen herramientas básicas que han sido ampliamente adoptadas en las
actividades de mejora de la calidad y utilizadas como soporte para el
análisis y solución de problemas operativos en los más distintos
contextos de una organización

3. Diagrama de Flujo. Es una representación gráfica que desglosa un proceso en cualquier tipo
de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus
departamentos, secciones u áreas de su estructura organizativa. Estos diagramas utilizan
símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y
representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de
término .

4. DIAGRAMA DE PARAPETO: Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un
problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar. También se
conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”.Su fundamento parte de considerar que un pequeño
porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de
identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para actuar prioritariamente sobre él.

5. •Diseños de Experimento: Su propósito es optimizar un proceso o producto, determinar la
confiabilidad de un sistema o evaluar los efectos de una variable. El experimento tiene que ser
planeado, de tal manera, que los efectos del cambio del factor a estudiar, puedan ser
medidos, analizados estadísticamente y distinguidos de los efectos causados al azar.

6. Diagrama de Causa y Efecto: Es llamado también "Diagrama de Ishikawa" o "Diagrama del Pez" por
tener la forma del esqueleto de un pez. Es usado normalmente para encontrar todas las posibles
causas de un problema. Una vez terminado el diagrama, esté muestra en forma clara todas las
relaciones posibles de causas y efectos del problema. Esto ayuda a descubrir las raíces de las causas
del problema y a generar ideas para lograr resolverlo.

7. •HISTOGRAMA: Es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza
gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla
numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas
de validez.

8. Despliegue de la función de Calidad Total(Quality Function Deployment): Es una
matriz que sirve como herramienta de planificación, la cual es capaz de integrar los deseos del
consumidor, las técnicas para el diseño y los requerimientos de producción. Esto puede ser utilizado
por la organización en cada estado de desarrollo de un producto o servicio.
DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LAS CALIDADES: un sistema estructurado que facilita el
medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al
lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la
etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y
desarrollo del producto o servicio.
POLITICAS BÁSICAS: Busca definir, implantar y mantener al día un Sistema de Gestión de la
Calidad, cuyos elementos básicos se desarrollan en el Manual de Calidad. Todo ello con el fin de mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización, mediante la consideración de
las partes interesadas.