Este documento presenta los resultados de la novena edición del ranking de presencia en Internet de entidades aseguradoras. Se han incluido tres nuevas empresas en el ranking y se han introducido cambios en la puntuación, incluyendo una mayor valoración del canal de mediación y la presencia en más redes sociales. Los resultados muestran que la puntuación media continúa aumentando pero las últimas 10 empresas pierden puntuación de forma leve.

1.
Ranking
asegurador:
La
presencia
de
las
entidades
de
seguros
en
Internet
9ª
Edición
-­‐
Septiembre
2012
www.innovacionaseguradora.com
Nota informativa:
1. El informe se edita en Octubre de 2012, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Septiembre de 2011.
2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin
finalidad comercial.
3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com
4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la
utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.

2.
De
nuevo
cerramos
trimestre
y,
como
viene
siendo
habitual,
publicamos
una
nueva
edición
del
Ranking
de
Presencia
en
Internet
de
Entidades
Aseguradoras.
Con
este
informe
superamos
los
dos
años
de
publicación
trimestral
del
ranking,
habiéndose
constituido
en
referencia
de
la
presencia
en
internet
de
las
entidades
aseguradoras,
como
bien
demuestran
las
más
de
20.000
descargas
de
los
diferentes
rankings
que
hemos
ido
publicando.
Recordamos
que
las
diferentes
mediciones
que
se
analizan
son
tanto
cualitativas
como
cuantitativas
y
miden,
primordialmente,
la
experiencia
de
usuario,
la
utilización
de
canales
en
internet
así
como
la
cantidad,
la
calidad
y
“engagement”
de
las
entidades
en
dichos
canales
incluyendo
las
redes
sociales.
La
gran
novedad
de
esta
edición
está
en
la
presentación
del
ranking,
puesto
que
vamos
a
realizar
un
webinar
gratuito
el
próximo
viernes
26
de
Octubre
en
el
que
presentaremos
los
resultados
obtenidos
y
daremos
un
breve
repaso
al
mismo.
Así
como
contestaremos
todas
aquellas
dudas
que
surjan
sobre
el
mismo.
La
asistencia
al
webinar
será,
tal
y
como
hemos
comentado,
gratuita,
pero
es
necesario
estar
apuntado
para
acceder
al
mismo.
Se
puede
inscribir
al
mismo
a
través
del
siguiente
enlace:
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHdjUGg3RjIzamcxZnl
GZGl2eENtbGc6MA
Únicamente
aquellas
personas
inscritas
recibirán
el
mail
con
las
instrucciones
de
acceso
al
webinar.
ü Las
empresas
incluidas
Seguimos
añadiendo
empresas
a
nuestro
panel
de
entidades
analizadas.
En
esta
ocasión
sumamos
tres
nuevas
entidades:
NORTE
HISPANA
DE
SEGUROS
(del
grupo
CATALANA
OCCIDENTE),
EUROP-­‐ASSISTANCE
Y
SURNE.
Con
ellas,
son
ya
64
las
entidades
evaluadas,
concretamente,
las
siguientes:
MAPFRE,
SANITAS,
PELAYO,
NECTAR,
ARAG,
MUSSAP,
REALE,
MUTUA
MADRILEÑA,
CASER,
UNION
ALCOYANA,
MUTUALIDAD
DEL
LEVANTE,
DIVINA
PASTORA,
AXA,
ZURICH,
ALLIANZ,
PLUS
ULTRA,
LINEA
DIRECTA,
DKV,
ADESLAS,
AGRUPACIO
MUTUA,
HELVETIA,
OCASO,
DIRECT
SEGUROS,
EUROPE-­‐ASSISTANEC,
FENIX
DIRECTO,
PATRIA
HISPANA,
GES,
NATIONAL
SUISSE,
SANTA
LUCIA,
ASEFA,
NORTE
HISPANA
DE
SEGUROS,
HNA,
GENESIS,
BALUMBA,
CHARTIS,
GENERALI,
AVIVA,
AMA,
CATALANA
OCCIDENTE,
CAIFOR
-­‐
SEGUR
CAIXA,
PREVISION
MALLORQUINA,
PREVISORA
GENERAL,
LIBERTY,
MUTU
MANRESANA,
MUTUA
GENERAL
DE
SEGUROS,
CIGNA,
ASMEQUIVA,
FIATC,
ASISA,
ANTARES,
S.ORBITA,
LAGUN
ARO,
REGAL,
CLICK
SEGUROS,
VERTI,
SEGUROS
RGA,
CESCE,
AEGON,
LEGALITAS,
SURNE,
UNESPA,
CREDITO
Y
CAUCION
Y
SEGUROS
MERIDIANO.
Desde
aquí,
seguimos
animando
a
cualquier
entidad
que
desee
aparecer
en
el
ranking
y
que
actualmente
no
esté
incluida,
a
que
se
ponga
en
contacto
con
nosotros
para
incluirla.
2

3.
ü Las
novedades
en
la
puntuación
Hemos
decidido
incluir
definitivamente
los
cambios
que
anunciamos
en
nuestro
anterior
ranking
a
la
hora
de
evaluar
a
las
diferentes
entidades
y
que
son:
1.-­‐
Se
ha
introducido
la
valoración
de
la
diferenciación
del
canal
de
mediación,
tanto
red
agencial
como
de
corredores
o
corredurías,
dentro
de
la
información
de
oficinas,
puesto
que
consideramos
que
dicho
canal
debe
ser
importante
a
la
hora
de
poner
en
contacto
a
la
entidad
con
el
usuario
final
y
genera
un
valor
añadido
para
este.
2.-­‐
Hemos
ampliado
la
valoración
de
la
presencia
de
las
entidades
en
más
redes
sociales.
Hasta
ahora
se
valoraba
Facebook,
Twitter
y
Youtube,
a
partir
de
ahora
se
incorporan
Linkedin,
Flickr,
Vimeo,
etc.
Aunque
de
momento
sólo
vamos
a
medir
la
presencia
en
las
mismas,
sin
entrar
a
valorar
la
interactuación
con
el
usuario,
tal
y
como
hacemos
en
el
resto
de
redes
sociales.
3.-­‐Por
último
se
valora,
la
cantidad
de
información
que
las
distintas
entidades
ofrecen
al
cliente
sobre
las
ventajas
que
pueden
encontrar
dentro
del
área
privada
de
clientes,
de
forma
que
éste
sepa
el
por
qué
debe
registrarse
e
incentivar
la
utilización
de
este
tipo
de
zonas
privadas
de
clientes.
3

4.
ü Los
resultados
obtenidos
La
puntuación
media
del
ranking
continúa
con
la
senda
alcista
que
emprendió
en
la
pasada
edición
y
que
le
lleva
a
batir
de
nuevo
el
record
de
mayor
puntuación
media,
tanto
en
la
banda
de
las
10
mejores
empresas
como
en
el
total
de
empresas
analizadas.
Sin
embargo
entre
los
últimos
diez
últimos
las
entidades
siguen
perdiendo
puntuación,
aunque
de
forma
muy
leve,
dejando
la
gráfica,
prácticamente
plana.
Los
usuarios
evolucionan
y
por
lo
tanto
la
presencia
de
las
entidades
en
los
canales
online
debe
de
evolucionar
con
ellos,
sin
embargo,
parece
que
las
entidades
de
la
parte
baja
no
están
con
la
evolución
de
las
demandas
del
usuario
y
han
dejado
la
asignatura
de
internet
totalmente
aparcada,
lo
que
puede
dejarlas
fuera
del
mercado.
En
términos
generales,
la
puntuación
total
media
de
todo
el
ranking
se
sitúa
de
nuevo
en
su
punto
más
alto,
superando
su
anterior
record.
Esto
se
debe
a
que
las
entidades
que
se
sitúan
en
la
parte
media
de
la
tabla
están
realizando
cambios
en
su
presencia
online,
tanto
en
la
web
como
inaugurando
su
presencia
en
las
redes
sociales,
lo
que
lleva
a
un
aumento
generalizado
de
la
puntuación.
También
aumenta
el
número
de
entidades
que
superan
el
aprobado
(50
puntos)
pasando
de
22
a
25,
lo
que
lleva
a
que
la
competencia
por
aparecer
en
el
top20
sea
mayor,
y
por
lo
tanto
ya
no
es
suficiente
el
tener
presencia
en
internet
y
las
redes
sociales
sino
empieza
a
ser
imprescindible
participar,
ser
interactivos
con
el
usuario
y
contribuir
con
contenidos
e
información
de
interés.
Por
otra
lado,
la
puntuación
media
de
los
primeros
diez
puestos
es
la
más
alta
de
todas
las
ediciones
del
ranking.
Esto
hace
que
la
distancia
entre
las
diferentes
entidades
se
vaya
acortando
y
cualquier
cambio
puede
hacer
que
una
entidad
gane
o
pierda
varios
puestos.
Recordamos
que
la
puntuación
del
ranking
no
es
incremental,
sino
que
cada
trimestre
se
mide
de
forma
independiente
la
actividad
que
las
distintas
entidades
han
tenido
en
Internet,
de
ahí
que
la
puntuación
haya
variado
a
la
baja,
siempre
que
las
entidad
que
baje
la
puntuación
haya
tenido
una
presencia
en
redes
menor
que
el
trimestre
anterior.
4

5.
5

6.
ü Análisis
de
la
clasificación
Al
contrario
que
en
la
anterior
edición
del
ranking,
en
el
que
únicamente
una
empresa
no
varió
su
posición,
en
esta
tenemos
pocos
cambios
que
reseñar,
o
los
cambios
son
mínimos
con
dos
empresas
intercambiando
sus
puestos
o
variando
el
mismo
en
un
solo
puesto.
En
todo
caso,
estos
son
los
cambios
más
significativos:
• SANTA
LUCIA
sigue
con
la
mejoría
de
las
últimas
ediciones
del
ranking
y
se
coloca
por
mérito
propio
en
la
tercera
posición,
desbancando
del
mismo
a
NECTAR,
que
pierde
un
puesto
y
se
sitúa
en
la
cuarta
posición,
seguida
muy
de
cerca
por
PLUS
ULTRA
(la
nueva
denominación
de
GROUPAMA)
y
de
DIRECT
SEGUROS.
• La
sorpresa
del
ranking
la
dan
dos
entidades
medianas
y
de
ámbito
regional.
Se
trata
de
UNIÓN
ALCOYANA
y
MUTUALIDAD
DE
LEVANTE,
que
ascienden
8
y
12
puestos
respectivamente
y
la
sitúa
a
ambas
dentro
del
TOP10
de
nuestro
ranking.
• CESCE
y
SANITAS
pierden
4
puestos
cada
una,
sin
embargo,
viendo
las
diferencias
de
puntuación
en
la
zona
en
que
se
encuentran
no
es
algo
demasiado
reseñable,
puesto
que
las
diferencias
de
puntuación
entre
las
entidades
que
se
encuentran
en
dicha
zona
es
mínima,
lo
que
cualquier
variación,
por
pequeña
que
sea
conlleva
un
movimiento
brusco
de
puesto.
• MAPFRE
sigue
su
descenso
paulatino
en
el
ranking,
cayendo
en
esta
ocasión
5
puestos
y
quedándose
al
borde
de
la
desaparición
de
la
parte
visible
del
mismo,
es
decir,
en
el
puesto
20.
Sigue
con
una
web
en
la
que
es
difícil
localizar
cierta
información
para
el
usuario
lo
que
hace
que
su
puntación
se
resienta,
lo
que,
acompañado
de
un
aumento
de
la
puntuación
de
las
entidades
que
la
siguen
y
las
pocas
diferencias
entre
ellas
hace
que
su
descenso
sea
más
acusado.
• Por
la
parte
no
visible
del
ranking
destacamos
a
CATALANA
OCCIDENTE,
que
con
su
nueva
web
aumenta
12
puestos
quedándose
a
las
puertas
del
TOP20,
a
lo
que
añadir
su
buena
labor
en
las
redes
sociales,
que
le
llevan
a
ocupar
algunos
puestos
de
podio
en
las
clasificaciones
por
criterio.
6

7.
La
parte
baja
del
TOP20,
es
decir
las
empresas
visibles
del
ranking,
sigue
al
rojo
vivo,
ya
que
del
puesto
7
al
puesto
19
únicamente
los
separan
8
puntos.
Es
una
parte
en
la
que
cualquier
movimiento
supone
cambios
importantes
de
clasificación
haciendo
que
cualquiera
de
ellas
pueda
pasar
a
situarse
por
debajo
del
nivel
de
los
20
puestos
y
perder
dicha
visibilidad.
Además,
como
hemos
comentado,
superar
la
barrera
de
los
50
puntos
ya
no
es
suficiente
para
aparecer
en
dicho
TOP20
puesto
que
25
de
las
empresas
analizadas
superan
dicha
cifra.
7

8.
De
esta
forma,
los
primeros
20
puestos
del
ranking
de
este
trimestre
quedan
así:
La
última
columna
de
la
tabla
contiene
un
gráfico
que
indica
la
evolución
de
la
puntuación
que
han
tenido
las
diferentes
entidades
a
lo
largo
de
los
sucesivos
rankings
que
hemos
ido
publicando.
Dicho
gráfico
no
se
encuentra
a
escala
entre
todas
las
entidades.
8

9.
ü Clasificación
por
áreas
de
puntuación
Dado
que
el
ranking
valora
varias
áreas
distintas
por
separado,
continuamos
publicando
las
tres
primeras
posiciones
en
cada
una
de
las
secciones
más
importantes
que
abarca
el
mismo.
De
esta
forma,
se
puede
ver
cuáles
son
las
entidades
que
están
mejor
en
cada
una
de
las
áreas
De
esta
forma,
las
entidades
quedarían
así:
9

10.
ü Para
las
próximas
ediciones
Seguimos
sin
incluir
a
la
hora
de
valorar
a
las
diferentes
entidades
toda
la
nueva
información
recabada
de
las
mismas
a
través
del
envío
de
cuestionarios
que
estamos
realizando,
puesto
que
todavía
el
número
de
entidades
que
han
contestado
al
mismo
no
es
suficiente
como
para
que
exista
un
equilibrio
en
las
puntuaciones
de
todas,
lo
que
distorsionaría
la
puntuación
y
el
resultado
final
del
ranking.
Seguimos
enviando
cuestionarios
y
recabando
toda
la
información
para
poder
incluirla
en
posteriores
ediciones
del
ranking.
Si
su
entidad
no
ha
recibido
el
cuestionario,
por
favor,
envíenos
un
mail
a
ranking@innovacionaseguradora.com
y
se
lo
remitiremos.
Por
eso
mismo,
seguimos
agradeciendo
la
colaboración
de
los
profesionales
de
EXPONENT
CONSULTORES,
los
cuales,
a
través
de
las
diferentes
herramientas
de
medición
de
su
plataforma
OII
(Online
Insurance
Intelligence)
nos
ceden
los
resultados
obtenidos
de
las
diferentes
mediciones
que
ésta
realiza.
Toda
la
información
aquí
recabada
es
un
extracto
del
análisis
que
ellos
realizan
a
través
de
I-­‐Rank
que
amplía
los
parámetros
aquí
estudiados
hasta
llegar
a
más
de
100
criterios
analizados.
Lógicamente,
el
ranking
sigue
evolucionando
y
nuestra
intención
es
ir
añadiendo
más
variables
que
lo
vayan
enriqueciendo
según
veamos
que
el
mercado
y
los
usuarios
vayan
demandando
servicios
a
las
entidades
a
través
de
sus
páginas
web.
En
todo
caso,
seguimos
rogando
a
todas
aquellas
compañías
interesadas
en
formar
parte
de
este
proyecto
a
que
se
pongan
en
contacto,
si
todavía
no
lo
han
hecho,
con
nosotros
a
través
de
nuestra
dirección
de
correo
electrónico
ranking@innovacionaseguradora.com
con
el
fin
de
saber
a
qué
persona
y
dirección
de
correo
enviar
el
cuestionario.
Vaya
por
delante
nuestro
agradecimiento
a
todas
aquellas
entidades
que
ya
se
han
puesto
en
contacto
con
nosotros
facilitándonos
su
dirección
de
contacto
y,
por
adelantado,
a
todas
aquellas
que
lo
hagan
a
partir
de
ahora
Por
último,
recordamos
a
todas
aquellas
empresas
que
quieran
más
información
sobre
los
resultados
generales
o
individuales,
que
pueden
contactar
con
nosotros
a
través
de
nuestra
web
(http://www.innovacionaseguradora.com),
o
a
visitar
nuestro
perfil
en
Twitter
(@innovaseguro).
10