הרצאתה של מיכל יוסף, מומחית לניהול קונפליקטים ומערכות קשרים בארגון, ומומחית בגישור פנים ארגוני לקידום תוצאות עסקיות

1. ‫השפעת מערכות הקשרים בארגון על ביצועיו‬
‫כנס מקושרים 2102‬
‫22 בפברואר 2102‬
‫1‬

2. ‫מערכות הקשרים בארגון‬
‫2‬

3. ‫היעדר ניהול אפקטיבי של הקונפליקט‬
‫משבר‬
‫משבר‬
‫משבר‬
‫טיפול‬
‫מחירי הקונפליקט‬
‫גלוי‬ ‫טיפול‬
‫סמוי‬
‫זמן‬
‫3‬

4. ‫השפעת ההנהלה על מערכות הקשרים בארגון‬
‫4‬

5. ‫הקונפליקט בארגון- מחירים וסיכונים‬
‫בזבוז זמן יקר של מנהלים‬ ‫•‬
‫היעדר שיתוף פעולה בין בעלי התפקידים‬ ‫•‬
‫בזבוז משאבים עקב תהליכים כפולים או מסורבלים שלא לצורך‬ ‫•‬
‫שביעות רצון ותפוקת עובדים ירודות‬ ‫•‬
‫הסתרת מידע ובריחת ידע מהארגון‬ ‫•‬
‫איבוד לקוחות‬ ‫•‬
‫פגיעה ברווחה הפיזית והנפשית‬ ‫•‬
‫פגיעה באיכות ההחלטות המתקבלות‬ ‫•‬
‫אי-השגת יעדים עסקיים ופגיעה בהכנסות‬ ‫•‬
‫5‬

6. ‫מחירי הקונפליקט‬ ‫ניהול אפקטיבי של הקונפליקט‬
‫זמן‬
‫6‬

7. ‫הממשק:‬
‫אופי‬ ‫מפת הקשרים בארגון‬
‫הקונפליקט‬
‫שלב‬
‫השפעה‬
‫מחיר בפועל‬
‫מחיר‬
‫פוטנציאלי‬
‫תועלת‬
‫7‬

8. ‫מה ניתן לעשות?‬
‫טיפול בקונפליקט גלוי‬
‫• עצירה מהירה של המחירים שהארגון והאנשים משלמים‬
‫• שיקום האמון‬
‫• בניית תשתית איתנה להמשך העבודה המשותפת‬
‫טיפול בקונפליקט סמוי‬
‫• התמודדות גלויה עם הקונפליקט הכרוני‬
‫• בניית תשתית איתנה להמשך העבודה המשותפת‬
‫• הסכמות סביב ההתמודדות עם הקונפליקט המובנה‬
‫טיפול בקושי לנהל מערכות קשרים באופן אפקטיבי‬
‫• דינמיקה קונפליקטואלית סביב בעל תפקיד‬
‫• צומת רגישה המצריכה קבלת כלים ועזרה‬
‫8‬

9. ‫תרומת הטיפול האפקטיבי בקונפליקט )נכתב ע"י מנהלים(‬
‫התהליך יוצר פתיחות‬ ‫•‬
‫היעדר שיפוטיות וחיפוש צדק‬ ‫•‬
‫יצירתיות בתהליך ובהסכמות‬ ‫•‬
‫התהליך יוצר שינוי התנהגותי של המשתתפים‬ ‫•‬
‫התהליך משפיע על השיח גם במעגלים רחבים בארגון‬ ‫•‬
‫ניהול האירועים מתוך נטילת אחריות‬ ‫•‬
‫התהליך יצר שותפות בין המנהלים, אשר יצרה את השותפות בשטח.‬
‫9‬

10. ‫לסיכום...‬
‫קונפליקטים הם בלתי נמנעים‬ ‫•‬
‫ארגונים משלמים מחירים כבדים ונחשפים לסיכונים גדולים סביב מערכות קשרים‬ ‫•‬
‫ישנן דרכים אפקטיביות לטיפול בקונפליקטים‬ ‫•‬
‫טיפול אפקטיבי בקונפליקט מייצר ערכים מוספים לארגון‬ ‫•‬
‫למנהלים ישנו תפקיד משמעותי בניהול הקונפליקטים בארגון‬ ‫•‬
‫01‬

11. ‫ליצירת קשר‬
050-6846456 ‫משרד 6404144-770 | נייד‬
www.BRDM.co.il | il.co.BRDM@info