El resumen describe las 8 etapas de la metodología de trabajo para realizar un estudio de usabilidad de sitios bancarios, incluyendo la lectura de información sobre estudios previos, realizar estudios con usuarios de 5 bancos chilenos, conclusiones del estudio, producción de wireframes, entrevistas con usuarios, diseño de interfaz, creación de imágenes e íconos, y producción del sitio web con HTML y CSS.