1. Презентация тренинга «Стандарт качества
обслуживания (СКО)»

2. «Если Вы понимаете «стандарт» как лучшее из
достигнутого на сегодняшний день и завтра это
лучшее нужно будет внедрять в практику, Вы на
верном пути. Но если Вы понимаете стандарт
как ограничение, прогресс остановится»
Генри Форд

3. Нужны ли стандарты руководителям?

4. Нужны ли стандарты руководителям?— несомненно, ибо это
управленческий инструмент, именно стандартизация делает деятельность
«прозрачной» (то есть понятно, кто за что отвечает, и все связно) и
«управляемой» (дает гарантии выполнения стратегических и оперативных
целей и задач)
Нужны ли стандарты простым исполнителям?

5. Нужны ли стандарты руководителям?— несомненно, т.к. это
управленческий инструмент, именно стандартизация делает деятельность
«прозрачной» (то есть понятно, кто за что отвечает, и все связно) и
«управляемой» (дает гарантии выполнения стратегических и оперативных
целей и задач)
Нужны ли стандарты простым исполнителям? - нужны, для того
чтобы они руководствовались ими как определенным сводом правил при
выполнении тех или иных работ в тех или иных процессах.
Стандартизация – это деятельность по установлению и
применению правил с целью упорядочения деятельности
Компании на пользу и при участии всех заинтересованных
сторон.

6. ДЛЯ КОМПАНИИ:
- повышение продаж и качества обслуживания клиентов Компании;
- достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов всеми офисами
Компании («узнаваемый» бренд, «предсказуемый» сервис, уникальный имидж Компании);
- формирование приверженности клиентов Компании и повышение уровня их лояльности;
- систематизация успешного опыта работы подразделений Компании;
- снижение затрат на работу с персоналом за счет простоты обучения и усиления программ
наставничества (быстрое обучение и адаптация новичков, наличие четких критериев оценки и
эффективности обучения);
- стандартизация отношений внутри Компании, устранение нелогичности и конфликтности во
взаимодействии между различными подразделениями.
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ:
- четкая инструкция к работе, понимание рабочего процесса, каждый сотрудник Компании
«знает свое место» и выполняет свою работу наилучшим образом;
- минимизация затрат времени на решение стандартных задач;
- предотвращение ошибок, снижающих качество работы, а соответственно и качество
обслуживания клиентов;
- получение удовлетворения от хорошо сделанной работы и удовлетворения клиентов;
- знание критериев оценки своей работы;
- быстрая адаптация новых сотрудников;
ДЛЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ:
- повышение степени соответствия деятельности Компании требованиям клиентов к качеству,
срокам и стоимости услуг, оказываемых Компанией

7. ДЛЯ КОМПАНИИ:
- повышение продаж и качества обслуживания клиентов Компании;
- достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов всеми офисами
Компании («узнаваемый» бренд, «предсказуемый» сервис, уникальный имидж Компании);
- формирование приверженности клиентов Компании и повышение уровня их лояльности;
- систематизация успешного опыта работы подразделений Компании;
- снижение затрат на работу с персоналом за счет простоты обучения и усиления программ
наставничества (быстрое обучение и адаптация новичков, наличие четких критериев оценки и
эффективности обучения);
- стандартизация отношений внутри Компании, устранение нелогичности и конфликтности во
взаимодействии между различными подразделениями.
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ:
- четкая инструкция к работе, понимание рабочего процесса, каждый сотрудник Компании
«знает свое место» и выполняет свою работу наилучшим образом;
- минимизация затрат времени на решение стандартных задач;
- предотвращение ошибок, снижающих качество работы, а соответственно и качество
обслуживания клиентов;
- получение удовлетворения от хорошо сделанной работы и удовлетворения клиентов;
- знание критериев оценки своей работы;
- быстрая адаптация новых сотрудников;
ДЛЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ:
- повышение степени соответствия деятельности Компании требованиям клиентов к качеству,
срокам и стоимости услуг, оказываемых Компанией