Prezentace k marketingu sportovních zařízení - jaký je životní cyklus zákazníka sportoviště, čím jej ovlivnit a jaké marketingové metriky měřit.

1. Ţivotní cyklus zákazníka a marketingové metriky sportovních zařízení
Roman Sterly
Zakladatel / ředitel
www.sportcentral.cz
roman.sterly@sportcentral.cz
Marketing sportovních zařízení

2. Ţivotní cyklus zákazníků sportovišť – 5 kroků k úspěchu – ZZZZZ
model
• Získání – zákazníci se o sportovišti dozvědí z různými
způsoby
• Záţitek – zákazníci si uţijí svoje první sportování
• Zopakování návštěvy – zákazníci se opakovaně vrací
• Zmínění se – zákazníkům se na sportovišti natolik líbí, ţe jej
doporučí dál
• Zisk – zákazníci platí za vyuţití sluţeb

3. Životní cyklus zákazníka sportoviště
SEO
PPC
Affiliate
program
Email
PR
Rádio
Kampaně,
soutěţe
Přímý prodej
Sociální sítě Blogy
Mikroweby
Internetové
katalogy
Letáky
Webové
stránky
Fóra
Noviny
Časopisy
Přátelé a
známí
Plakáty, billboar
dy
Pořádaní
sportovních akcí
1. ZÍSKÁNÍ ZÁKAZNÍKA
Sportoviště ABC
Email
Kampaně,
soutěţe
Ústní doporučení
Ambasadoři /
podporovatelé
4. ZMÍNĚNÍ SE
Doplňkové sluţby
(např. občerstvení)
Prodej sluţeb
sportoviště
Dárkové
poukazy
Permanentky5. ZISK
Ceny sluţeb
Nabídka
sluţeb
ProstředíObsluha
Úroveň
vybavení
2. ZÁŢITEK
Emaily a
upozornění
Blog
Permanentky
Sportovní akce
Věrnostní
program
3. ZOPAKOVÁNÍ
NÁVŠTĚVY

4. Životní cyklus zákazníka sportoviště
SEO
PPC
Affiliate
program
Email
PR
Rádio
Kampaně, sout
ěţe
Přímý prodej
Sociální sítě Blogy
Mikroweby
Internetové
katalogy
Letáky
Webové
stránky
Fóra
Noviny
Časopisy
Přátelé a
známí
Plakáty,
billboardy
Pořádaní
sportovních akcí
1. ZÍSKÁNÍ ZÁKAZNÍKA
Sportoviště ABC
Marketingové kanály:
•Největší objem (#)
•Nejniţší náklady (Kč)
•Nejlepší výkonnost (%)

5. Životní cyklus zákazníka sportoviště
SEO
PPC
Affiliate
program
Email
PR
Rádio
Kampaně,
soutěţe
Přímý prodej
Sociální sítě Blogy
Mikroweby
Internetové
katalogy
Letáky
Webové
stránky
Fóra
Noviny
Časopisy
Přátelé a
známí
Plakáty, billboar
dy
Pořádaní
sportovních akcí
1. ZÍSKÁNÍ ZÁKAZNÍKA
Sportoviště ABC
Zjistěte, co zákazníci chtějí
Dopřejte jim hodnotný
záţitek
Překonejte jejich
očekávání
Měřte spokojenost
Ceny sluţeb
Nabídka
sluţeb
ProstředíObsluha
Úroveň
vybavení
2. ZÁŢITEK

6. Životní cyklus zákazníka sportoviště
SEO
PPC
Affiliate
program
Email
PR
Rádio
Kampaně, sout
ěţe
Přímý prodej
Sociální sítě Blogy
Mikroweby
Internetové
katalogy
Letáky
Webové
stránky
Fóra
Noviny
Časopisy
Přátelé a
známí
Plakáty,
billboardy
Pořádaní
sportovních akcí
1. ZÍSKÁNÍ ZÁKAZNÍKA
Sportoviště ABC
Ceny sluţeb
Nabídka
sluţeb
ProstředíObsluha
Úroveň
vybavení
2. ZÁŢITEK
Pomozte zákazníkům, aby
se vrátili
Připomeňte se
Zorganizujte něco navíc
Emaily a
upozornění
Blog
Permanentky
Sportovní akce
Věrnostní
program
3. ZOPAKOVÁNÍ
NÁVŠTĚVY

7. Životní cyklus zákazníka sportoviště
SEO
PPC
Affiliate
program
Email
PR
Rádio
Kampaně,
soutěţe
Přímý prodej
Sociální sítě Blogy
Mikroweby
Internetové
katalogy
Letáky
Webové
stránky
Fóra
Noviny
Časopisy
Přátelé a
známí
Plakáty, billboar
dy
Pořádaní
sportovních akcí
1. ZÍSKÁNÍ ZÁKAZNÍKA
Sportoviště ABC
Email
Kampaně, sout
ěţe
Ústní doporučení
Ambasadoři /
podporovatelé
4. ZMÍNĚNÍ SE
Ceny sluţeb
Nabídka
sluţeb
ProstředíObsluha
Úroveň
vybavení
2. ZÁŢITEK
Motivujte zákazníky, aby
se o vás zmínili ostatním
Důleţití jsou ti, kteří měli
pozitivní záţitek
Udělejte ze zákazníků
vaše podporovatele
Emaily a
upozornění
Blog
Permanentky
Sportovní akce
Věrnostní
program
3. ZOPAKOVÁNÍ
NÁVŠTĚVY

8. Životní cyklus zákazníka sportoviště
SEO
PPC
Affiliate
program
Email
PR
Rádio
Kampaně, sout
ěţe
Přímý prodej
Sociální sítě Blogy
Mikroweby
Internetové
katalogy
Letáky
Webové
stránky
Fóra
Noviny
Časopisy
Přátelé a
známí
Plakáty,
billboardy
Pořádaní
sportovních akcí
1. ZÍSKÁNÍ ZÁKAZNÍKA
Sportoviště ABC
Email
Kampaně,
soutěţe
Ústní doporučení
Ambasadoři /
podporovatelé
4. ZMÍNĚNÍ SE
Doplňkové sluţby
(např. občerstvení)
Prodej sluţeb
sportoviště
Dárkové
poukazy
Permanentky5. ZISK
Ceny sluţeb
Nabídka
sluţeb
ProstředíObsluha
Úroveň
vybavení
2. ZÁŢITEK
Emaily a
upozornění
Blog
Permanentky
Sportovní akce
Věrnostní
program
3. ZOPAKOVÁNÍ
NÁVŠTĚVY
Mějte přehled o vašich
trţbách a nákladech
Hledejte další moţnosti
zvyšování příjmů

9. Roman Sterly
Zakladatel / ředitel
www.sportcentral.cz
roman.sterly@sportcentral.cz