1. Gamification im E-Commerce 2012
Berlin, 23.03.2012
Roland Schäfer, saphiron GmbH

2. Über die saphiron GmbH
Saphiron ist eine unabhängige Management- und Technologie-
beratung in den Bereichen E-Commerce und Online-Marketing.
 Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Geschäfts-
modellen im Internet.
 Beratungsmandate u.a. Tchibo, OTTO, Neckermann
Versand, Media-Saturn, Landwirtschaftsverlag, Cornelsen
Verlag, Wolters Kluwer, Verbatim, Media Ventures, TUI
Travel, Burda Interactive, Conrad Elektronik, die Deutsche Post
und die Deutsche Telekom.
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3. Gamification
Chance oder Hype?!

5. Gamification
Chance oder Hype?!
Suchvolumen zu „Gamification“ im Zeitverlauf. Quelle: Google Trends

6. “By 2014, a gamified service for consumer goods
marketing and customer retention will become as
important as Facebook, eBay or Amazon…”
- Gartner 04/2011

7. Marktprognose
100M
2011
2.800M 2016
Wachstumsprognosen des US-Markt bis 2016 für Gamification in US-Dollar. Quelle: M2 Research

8. “Fun is the easiest way to
change people’s behavior”
- Thefuntheory.com

9. Was Gamification letztendlich ist…
Gamification ist die Anwendung von motivierenden Faktoren
und Prinzipien aus Spielen in einen spielfremden Kontext, um
Teilnehmer gezielt zu beeinflussen.
 Moderne Loyalty- und Social Reward Programme
(„Pointification“)
 Engagement und motivation engines
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10. Wie funktionieren Spiele? Das MDA-Framework
Mechanik Dynamik Ästhetik
Spielregeln
Abfolge und Anwendung Oberfläche und
(konstitutive, operationale
von Mechaniken Erscheinung
und implizite)
Funktionen
Interaktion mit den Wahrnehmung auf
(Handlungen, Verhalten
Spielern Nutzerseite
und Kontrolle)
Quelle: In Anlehnung an Robin Hunicke, Marc LeBlanc, Robert Zubek , „MDA: A Formal Approach to Game Design and Game Research”
http://www.cs.northwestern.edu/~hunicke/pubs/MDA.pdf
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11. Warum Spielmechaniken einsetzen?
Fünf grundlegende Bedürfnisse werden durch die Teilnahme an
Spielen befriedigt:
 Belohnung
 Status
 Erfolg
 Selbstdarstellung
 Wettbewerb
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12. Fünf konkrete Spielmechaniken zum Einsatz in
Online-Shops
Punkte und Leaderboards Abzeichen Challenges und Levels
Währungen und Ranglisten und Pokale Missionen und Stufen
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13. Konkreter Einsatz von Spielmechaniken für
Online-Shops im Zusammenspiel mit Nutzern
Punkte Auszeichnungen und Levels Status
• für das Einloggen alle 24 h • Medaillen oder Pokale für • Freischalten von exklusiven
• für die verbrachte Zeit im Shop bestimmte Leistungen (siehe Privilegien (längere
• für das Anklicken von Punkte) Ansichtszeit, keine
Produktseiten • Ranking in Leaderboards Versandkosten, Vorabprodukt-
(sozialer Vergleich) premieren, zusätzliche
• für das Ausfüllen von Umfragen
• Ausweisen des Level-Aufstiegs Rabatte, Zahlziele, etc.)
• für geschriebene Bewertungen
• Bevorzugung beim
• für Weiter-empfehlungen Kundenservice
• für Käufe! • Kauf von Punkten und Status!
Transparenz in Kundenscoring und „E-Commerce Schufa“:
Gezielte Steuerung der Retourenrate?!

14. 5 Best Practices:
Spielmechaniken im E-Commerce

17. Leaderboards am Beispiel von Zappos VIP

18. Punktesystem am Beispiel von Zappos VIP

34. Fazit und Ausblick
Spielmechaniken können Nutzer beeinflussen und motivieren
 induzieren direkt und indirekt Käufe
 längere Verweildauer im Online-Shop, besser Conversion-
Potenziale
 Nutzer Werte schaffen lassen (Reviews/UGC, Mafo, WoM)
Chance zu „echter“ Kundenbindung („Likes“ are not loyalty!)
 Wiederholungskäufe, höherer CLV
USP gegenüber dem Wettbewerb
 als Alternative zum Preis- oder Sortimentswettbewerb
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35. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Gerne: Q&A und Diskussion…

36. Roland Schäfer
Partner
Bundeskanzlerplatz 2-10
53113 Bonn
Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -1
E-Mail: rs@saphiron.de
Xing: www.xing.com/hp/Roland_Schaefer4
www.saphiron.de