1. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le marketing mobile
ESGC&F février 2013
2. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sondages
Crédit: mrceviz
3. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Pourquoi s’y intéresser ?
Parce qu’il faut aller là où sont les prospects !
Parce que les technologies ont tout changé !
Parce que ça marche !
… Parce que ça va continuer… en pire !
4. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
le marché du mobile WW
les mobiles
les smartphones
les OS
les tablettes
Focus sur la France
L'internet mobile en France
le marketing mobile
définitions
Les chiffres du m-marketing
Forces et usages du m-marketing
quelle stratégie de présence sur le mobile ?
Site mobile, web app, application
Référencements
Liens sponsorisés
Display : bannière, interstitiel
focus sur le Rich Media
le messaging
Focus sur le SMS
Couponing, fidélité, localisation et géociblage
focus sur Foursquare
techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
5. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
le marché du mobile WW
les mobiles
les smartphones
les OS
les tablettes
Focus sur la France
L'internet mobile en France
le marketing mobile
définitions
Les chiffres du m-marketing
Forces et usages du m-marketing
quelle stratégie de présence sur le mobile ?
Site mobile, web app, application
Référencements
Liens sponsorisés
Display : bannière, interstitiel
focus sur le Rich Media
le messaging
Focus sur le SMS
Couponing, fidélité, localisation et géociblage
focus sur Foursquare
techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
6. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le marché du mobile
Chiffres-clés
Enjeux du marketing mobile
Le web mobile aujourd’hui
7. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les chiffres-clés
« les deux prochains milliards d’utilisateurs d’internet à
venir viendront par le mobile. »
E. Schmidt
Connaître les chiffres, comprendre la technique, cerner
les impacts
8. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Marché du téléphone mobile et tendances
Source : IDATE
En 2010 et 2011, fort rebond par
rapport à 2009
Entre 1,3 et 1,6 milliards d’unités
(selon les cabinets d’analystes)
après une baisse de 1% par rapport
à 2008… une première !
Marché non mature, avec un
réservoir important de croissance
Marché tiré en valeur par les
smartphones : +72% sur 2010
(Gartner)
9. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Évolution ventes mondiales de téléphones par région
Source : IDATE
10. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les tendances sur le marché des terminaux
Les smartphones, les tablettes... et les autres: focus
les smartphones pèsent pour 25% du marché en volume (15% en 2009), et plus du
double en valeur
Une concurrence toujours aussi effrénée pour s'imposer sur un marché qui
chamboule les ordres établis: les historiques sont mal en point (Motorola, SEM,
Nokia), les anciens nouveaux leaders sont menacés (Apple), …
Des confirmations, des apparitions et des disparitions : Apple iPhone, Google
Android, Blackberry RIM, Nokia/Symbian, Palm, ZTE Huawei, Motorola
un place à prendre: Nokia n'est plus le leader incontesté qu'il était sur le marché
des téléphones classiques
Une chaine de valeur remodelée : fournisseurs d'OS, fabricants de téléphone,
opérateurs
Confirmation du succès des tablettes : iPad, Archos, Galaxy Tab, … nouveaux
entrants
Des nouveaux champs de bataille : les OS, les brevets et les marketplaces
11. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Ventes de smartphones dans le monde: 2009 - 2011
Source: IDC
12. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le marché des OS pour smartphones
Un marché en forte croissance
Symbian-based : des smartphones ?
L’envolée d’Android
Le maintien RIM et iOS (Apple)
Windows à la traine
13. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les tablettes : nouvelle rupture
Un marché qui démarre, vite et fort.
La différence entre PC et tablette s’amenuise :
cannibalisation à prévoir
les ventes de tablettes tactiles dans le monde :
Android et Apple : près de 97% du marché des tablettes.
Accélération prévue
14. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les tablettes : usages
Une consommation data 5 fois supérieure à celle d’un smartphone
Le 3e écran ?
Remplacement du PC à la maison ?
TV Connectée
Consommation facilitée de contenu numérique : jeux, presse,
vidéo…
15. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Explosion du trafic mobile data
Fin 2009, le trafic data dépassait le
trafic voix
Depuis, augmentation exponentielle :
Global mobile data traffic (Terabytes/month), 2009-14
Selon l’IDATE, au niveau
mondial, la population des
utilisateurs Internet mobile
devrait dépasser celle des
utilisateurs Internet dans les
2 ans à venir
16. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Focus sur la France
17. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
France : Taux d’équipement en mobile
18. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
France: utilisations du téléphone mobile
Source :
CREDOC
19. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
France : de nouveaux usages qui croissent
Téléchargement
d’applications
20. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
OS mobiles en France
Suit la plupart du temps les tendances lourdes du marché US à quelques
mois de distance
Les utilisateurs iOS sont les plus actifs (> à la part de marché iOS)
iOS a touché son point haut
Android accélère (tiré par Samsung n°1 en France, best seller Galaxy S2)
Les autres sont quantité négligeable
Source : Mediametrie
21. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Dernières statistiques: 4e trimestre 2012
Les femmes représentent 44% des mobinautes (+3%)
23,6M d’internautes mobiles fin 2012 (>+25% en un an)
Les 35-49 ans en constituent plus d’1 sur 4 (27,4%), +13% en 1 an
80% habitent hors agglomération parisienne
93% des mobinautes ont consulté au moins un site (en 3G)
74% ont consulté au moins une application mobile
(Médiamétrie)
22. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Audience de l’internet mobile FR : sites
Source Médiamétrie
Juin 2012
Décembre 2012
23. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Audience de l’internet mobile FR : apps
Source Médiamétrie
Juin 2012
Décembre 2012
24. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Audience de l’internet mobile FR : thèmes
Source Médiamétrie
25. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Conclusions…
Une population qui croît
Des usages qui explosent
Des technologies qui ouvrent de nouvelles possibilités
….
Go go go !
26. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Impacts sur le marketing mobile
Trois facteurs ont été réunis pour favoriser l'essor du secteur :
le développement d'offres Internet mobile "illimitées" par les
opérateurs,
le lancement de terminaux taillés pour le Web (les smartphones)
et l'explosion du phénomène d'application.
L'émergence de l'Internet mobile a également permis au marketing
mobile de s'émanciper de la tutelle des opérateurs (was: Gallery,
campagnes SMS, …)
Le téléphone devient un média de convergence: web, shop, voix,
SMS, vidéo, comparer, noter, localiser, solliciter, …
27. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
le marché du mobile WW
les mobiles
les smartphones
les OS
les tablettes
Focus sur la France
L'internet mobile en France
le marketing mobile
définitions
Les chiffres du m-marketing
Forces et usages du m-marketing
quelle stratégie de présence sur le mobile ?
Site mobile, web app, application
Référencements
Liens sponsorisés
Display : bannière, interstitiel
focus sur le Rich Media
le messaging
Focus sur le SMS
Couponing, fidélité, localisation et géociblage
focus sur Foursquare
techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
28. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing
« Le marketing mobile est un ensemble de pratiques qui permettent aux
entreprises de communiquer et de s'engager avec leur public de manière
interactive et pertinente à travers n'importe quel type d’appareil mobile ou
réseau. » - Association de Marketing Mobile (MMA)
L'ensemble des pratiques inclut les activités, les processus, les normes, la
publicité, les médias, la réponse directe, des promotions, gestion des relations,
CRM, services de clientèle, fidélisation, marketing social, et toutes les
nombreuses figures et facettes de la commercialisation.
"S'engager" signifie le début des relations, d'acquérir, de générer une activité, de
stimuler l'interaction sociale avec les membres de l'organisation et la
communauté, [et] être présent au moment où les consommateurs formulent un
besoin.
29. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Marketing mobile = Marketing +… mobile !!!
Le pendant du webmarketing sur le mobile
Tous les fondamentaux restent vrais: missions, 4P, …
Mais amplifiés et/ou chamboulés :
les 3C: Cocreation , Communitization et Character Building (Kotler)
7P (Process et Physical Evidence pour les services, People), voir plus…
Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing
Rappel : Les missions du marketing
acquérir des clients,
les fidéliser
et construire la marque
30. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
"ATAWAD : Anytime, Anywhere, Any device"
Le nouveau modèle des relations marques –
consommateurs
Les consommateurs
De + en + sollicités
De + en + exigeants et difficile à toucher
Infidèles
À satisfaire sur le champ
Les canaux
Nombre en augmentation
De + en + interactifs
multiplication des occasions de toucher le consommateur
31. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les internautes multiplient leurs modes d’accès à
internet
Il faut suivre le parcours du consommateur aussi sur ses connexions
32. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le mobile = l’eldorado ?
« On sort des stratégies construites par média, on entre dans des
stratégies construites autour du parcours client, jalonné par des points de
contact (TV, web, affichage, mobile)…
… dans lequel le mobile est le "dernier mètre" : nomade, instantané,
dialogue individualisé, au moment opportun ». (AFMM)
33. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les chiffres de la publicité sur mobile
34. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
La publicité sur mobile : rattrapage en cours
35. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Forces et opportunités du marketing mobile
Les forces : Les 5P (AFMM)
Puissant : Cible localisée et toujours disponible
Pertinent : Accessibilité et communication immédiate avec le prospect
Personnel : le mobile est l’objet de communication le plus proche
Profitable : en tout cas mesurable (envois, ouverture, clics, transfo), identifiable, efficace
et adapté à la stimulation d’achat d’impulsion et opportuniste
Polyvalent : Le mobile a plusieurs fonctions qui peuvent servir pour réaliser des campagnes
de marketing mobile
Les opportunités :
Atteindre une nouvelle audience
Améliorer la relation client
Dépoussiérer la communication
Aller plus loin dans le WebToShop
36. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Usages du m-marketing
Création d’une base de clients
Notoriété de la marque
Promotions
Fidélisation et maintien des clients
Coupons
Sondages/Vote
Concours
Alertes – Notifications Instantanées
Commerce Mobile
Service à la clientèle
37. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Impact des campagnes mobiles
Amplitudes dues à la
qualité des créations
• la taille de l’écran contraint les créatifs à se concentrer sur l’essentiel du message, ce qui profite à la clarté
et la compréhension
• les possibilités de ciblage et d’interaction sont importantes ce qui renforce la pertinence du message pour
le mobinaute.
3 raisons aux effets ultra positifs ci-contre:
• la publicité sur mobile occupe le plus souvent
une large part de l’écran, ce qui maximise
l’attention et l’impact
38. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
le marché du mobile WW
les mobiles
les smartphones
les OS
les tablettes
Focus sur la France
L'internet mobile en France
le marketing mobile
définitions
Les chiffres du m-marketing
Forces et usages du m-marketing
quelle stratégie de présence sur le mobile ?
Tirer parti des avantages du mobile
Site mobile, web app, application
Référencements
Liens sponsorisés
Display : bannière, interstitiel
focus sur le Rich Media
le messaging
Focus sur le SMS
Couponing, fidélité, localisation et géociblage
focus sur Foursquare
techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
39. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Comment tirer parti des avantages ?
Intégrer la stratégie mobile dans la stratégie globale : multicanal et 360°
Ne pas les décorréler: objectifs, campagnes en cours, CRM, satisfaction, …
Répondre aux besoins SoLoMo (Social Local Mobile)
Localiser, socialiser, contextualiser-ajuster
Pour être au rdv : faire la communication adéquate au point de besoin
Proposer des contenus et services en phase avec la notion de mobilité :
obtenir les coordonnées du point de vente le plus proche ;
bénéficier d’offres promotionnelles ;
télécharger des goodies ;
les informations et nouveautés, conseils personnalisés et achat sur mobile n’arrivant qu’ensuite (mais devant être
présent)
Traiter le mobile comme un média à part entière dans votre dispositif marketing… voir au centre :
Ne pas le sous-estimer
Mais ne pas fusionner, pas de copier-coller : un mobinaute n’est pas un internaute
attentes, device
40. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Comment tirer parti des avantages ?
Travailler l’articulation entre :
l’offre,
le moment où elle est faite (horaire, mais aussi timing vs. le « monde réel »,
par ex. les heures d’ouverture des point de vente)
et la situation dans laquelle se trouve la cible
Développer viralité et amplification de la campagne in store et off
store
Viralité sur mobile et web
Relais facile sur le point de vente: PLV, Flashtag…
Immédiateté et simplicité
Respecter l’intimité
Marketing de la permission
41. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Comment être présent ?
Site mobile, web app, ou application, l’important est de partir du besoin
utilisateur:
« Qu’est ce que je veux que l’utilisateur mobile fasse dans mon univers mobile, pour que
cet univers devienne le sien ? »
Quelle valeur ajoutée le mobile peut-il apporter à mes clients ?
Qu’est-ce que veut dire la mobilité pour mon client ?
Comment le mobile peut augmenter l’impact de mes investissements existants ?
Comment le mobile peut me permettre de toucher de nouveaux clients ?
Il faut donc créer un cadre, puis un contenu, le contenant en découlera.
Le contenu, et donc le contenant, doit être défini en fonction :
de mes objectifs de société : générer du CA, développer la notoriété, fidéliser, …
de l’audience : type de population, usages de cette population, …
de mes critères ci-après
42. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Présence avec un site mobile ?
le site mobile tout smartphone = Un site internet accessible par tous les mobiles, pratique et fonctionnel:
iPhone, Android, Windows Mobile, Symbian, Blackberry…
Avantages :
Accessible depuis les moteurs de recherche
Un site mobile peut aussi bénéficier du référencement naturel du site fixe et s'avère souvent plus efficace pour capter
l’utilisateur : un simple lien dans un mail de plus en plus consulté depuis son mobile...
Les usages du site internet pour mobile :
Le mobinaute fait du «Pick &choose» dans l’information car il a une idée précise de ce qu’il vient chercher >> donner des
informations pratiques
Peu de pages consultées par visiteur >> trouver les informations rapidement
Pas ou peu de surf de découverte >> concevoir un site utile
Durée de consultation très courte >> développer un site optimisé, qui se charge vite
Contrainte du petit écran / écran ordi >> un design clair pour un site lisible
comme pour un site classique !
écrire un storyboard
mesurer les performances
Responsive Design et/ou Mobile First ?
43. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Présence avec une application mobile ?
Durée de vie d’une application : quelques jours sur le mobile de l’utilisateur
Positionnement dans les stores selon les téléchargements et les
appréciations.
Un store unique pour télécharger les applications : l’AppStore et Google Play
avec des mises en avant éditoriales qui décuplent les téléchargements
>> faire connaître cette application par un plan de communication ciblé
Sauf à la connaitre, trouver une application n’est pas évident
Cependant, 91 % des marques dominantes ont développé une application
mobile pour smartphone (source : Distimo)
Être présent de manière permanente sur l’écran du consommateur
Maîtriser l’expérience, engager le consommateur
Utiliser les fonctions natives des OS et hardware
44. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site ?
Source :
V. Tessier, thèse
45. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (1)
Source :
http://on.mash.to/MePOgj
46. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (2)
Source :
http://on.mash.to/MePOgj
47. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (3)
Source :
http://on.mash.to/MePOgj
48. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (4)
Au final, faire l’un… puis l’autre !
49. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Cas des apps : le problème des smartphones
Écosystème en cours de consolidation
Beaucoup de terminaux aux caractéristiques très différentes
Plusieurs OS à cibler
Multiples tailles d’écran à adresser
Cas de TweetDeck, application Twitter pour Android
Compliqué pour les développeurs
Ingérable pour les opérateurs
50. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Site web : spécifique ou responsive design
En tout cas, il faut linéariser
51. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Référencement d’un site mobile
Google a lancé un robot spécifique aux sites mobiles
Pas de problème de duplicated content
Pour une webapp ou un site mobile, les grands principes du
référencement naturel sur internet fonctionnent :
la densité des mots clés par page,
le poids des pages,
la rapidité d’affichage,
les liens entrants de références,
une actualisation régulière des contenus
52. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Référencement d’une application
Un bon référencement dans les stores d’applications commence par le choix de la
catégorie, le logo et un nom explicite de l’application.
Un plan de mises à jour de l’application (récurrence d’usage et de fidélisation)
Les services de promotions d’applications : efficaces mais pas durablement
Si budget, une campagne pluri-média pour faire
connaître l’application
À minima, une campagne sur internet et
notamment sur les sites spécialisés dans les
applications et liés au sujet de l’app (affiliation)
Enfin, diffuser largement sur les médias Paid et
Owned
Paid : mentionner l’application ou placer un code 2D renvoyant vers
la page de téléchargement de l’application sur les créations
publicitaires des plans médias en cours.
Owned : idem mais sur tous les actifs de l’organisation : plaquette,
site internet, point de vente, carte de visite des employés…
53. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Dernier conseils sur votre développement mobile
Campagne mobile site mobile ( app mobile)
Donnez la parole, ouvrez-vous à l’interaction
Faites évoluer votre service (app ou web)
Pensez « expérience utilisateur », pas technique
Ne vous limitez pas à l’iPhone
Vérifiez la saisonnalité (cinéma, tourisme, …)
54. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Liens sponsorisés sur mobile
2,5Mds de $ pour Google en 2011
Écran + petit + difficile d’être dans l’écran dure bataille pour être en haut
Une annonce textuelle va :
renvoyer vers le site mobile ou vers l’application.
déclencher un appel (clic to call),
créer un évènement dans l’agenda du téléphone,
renvoyer vers un point sur Google maps ou Google Addresses
55. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Liens sponsorisés : que nous dit Google ?
… toujours intéressant !
Du spécifique
Du clair, du light
56. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : Les formats
immergent
engagent
découvrir un produit, voire une vidéo ou partager un produit sans
quitter l’application
57. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats
Les interstitiels:
• Plus d’espace pour la création
Taux d’exposition et de mémorisation
• Recouvre tout l’écran
• Taux de clic important
• Intrusif
• Pas d’entente sur le format
Cliquable
Les bannières :
• Entente sur le format
• 1/5e de l’écran, gif ou gif animé
• Taux de clic de 1% à 1,5%
• Peu d’espace (message concis)
• jeu de bandeaux en quatre à sept tailles
58. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats
Les expand banners :
• Plus d’espace que la bannière
• Moins intrusif que l’interstitiel
• Introduit de l’interactivité
• Variante: bannière rétractable
• Tailles différentes
L’habillage :
• Travaille de la notoriété
• Pas intrusif
• Ne nuit pas à la visibilité
• Peu d’animation et d’interactivité
59. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats
Les vidéos :
• Impact fort pour notoriété
• Tailles différentes, réseau, affichage,
durée max 5 s., coût
60. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats, focus sur le Rich Media
Rich-Media: HTML5, pour iPhone et Android
Nouvelles possibilités d’un point de vue créatif, expériences nouvelles.
Les bannières expand sont le format Rich-Media le plus répandu :
Les consommateurs cliquent sur une bannière pour afficher de nombreuses options et
expériences comme : pages mobiles interactives, vidéos ou combinaison des deux.
Selon les études, les pubs Rich-Media peuvent augmenter
considérablement (jusqu’à 450%) les taux de clic par rapport aux
bannières statiques.
61. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Impact du Rich Media
62. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Appétence et OS
63. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
le marché du mobile WW
les mobiles
les smartphones
les OS
les tablettes
Focus sur la France
L'internet mobile en France
le marketing mobile
définitions
Les chiffres du m-marketing
Forces et usages du m-marketing
quelle stratégie de présence sur le mobile ?
Tirer parti des avantages du mobile
Site mobile, web app, application
Référencements
Liens sponsorisés
Display : bannière, interstitiel
focus sur le Rich Media
le messaging
Focus sur le SMS
Couponing, fidélité, localisation et géociblage
focus sur Foursquare
techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
64. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le messaging
Email mobile
SMS
65. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Emailing pour mobile
En hausse avec l’augmentation de l’usage :
De plus en plus d’ouverture sur mobile
Peu de spécificités mobiles
Cependant :
Penser responsive design
Attention à l’affichage des images
Présenter une landing page dédiée aux mobiles
66. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
The outil de communication mobile : le SMS
L’arme absolue
Compatibilité totale
Capacités de géo ciblage
Excellent taux de retour
Spams limités base attentive
Le SMS est le canal mobile privilégié
pour recevoir une offre commerciale
pour 60% des consommateurs français.
67. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
"The" outil de communication mobile : le SMS
Selon une étude AFMM / Médiamétrie, 41,2% des équipés mobile sont
intéressés pour recevoir des offres géolocalisées par SMS.
68. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le SMS : conseils
Possibilité d’intégrer SMS et app ou site mobile
Avoir une base de numéros
collectés ou loués (mais les bases sont chères)
Développer la base avec des jeux concours
Collecter systématiquement le numéro de mobile des clients,
visiteurs, …
… et demander l’autorisation ! À chaque fois.
69. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
le marché du mobile WW
les mobiles
les smartphones
les OS
les tablettes
Focus sur la France
L'internet mobile en France
le marketing mobile
définitions
Les chiffres du m-marketing
Forces et usages du m-marketing
quelle stratégie de présence sur le mobile ?
Tirer parti des avantages du mobile
Site mobile, web app, application
Référencements
Liens sponsorisés
Display : bannière, interstitiel
focus sur le Rich Media
le messaging
Focus sur le SMS
Couponing, fidélité, localisation et géociblage
focus sur Foursquare
techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
70. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le couponing et carte de fidélité
Coupons dématérialisé
Par le canal SMS
Par les check-ins (Plyce, FourSquare Specials,…)
Personnalisation plus fine des coupons
Travail sur le ROPO = O2O = Web2Shop = …
Cartes de fidélité dématérialisées
Groupées dans une application
Apport de la notification
Enrichies par les interactions sociales de l’utilisateur
Cross-programme
Les 2 programmes peuvent se retrouver dans un terminal NFC
71. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
La publicité locale
communications ciblées géographiquement, en hausse
Les préférées des mobinautes à 80%, à engagement fort (75%)
(source : JiWire)
Formats bannière et search, avec des % actions différents
72. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Utilisation de la géolocalisation
71% des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32% qui ont été
sollicités.
Ces mobinautes utilisent ce service 6.8 fois par mois en moyenne.
Parmi les 29% qui n’utilisent pas cette fonctionnalité, 11% ont été sollicités mais
l’ont refusée.
La géolocalisation sert avant tout pour localiser:
l’adresse d’un parent/ami (36% des mobinautes utilisant cette fonctionnalité),
un restaurant, un bar, un lieu de sortie (35%),
un magasin ou une agence (33%).
28% l’utilisent parce qu’ils sont perdus.
La géolocalisation a vraiment pris son envol depuis l’arrivée de l’iPhone (nov. 2007)
MMAF : code de déontologie, charte, définit la manière d'utiliser la geoloc en tant
qu'annonceur ou opérateur
Source TNS Sofrès
73. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
De l’usage de la géolocalisation
Source Admoove
Actions des magasins :
Types de ciblage :
74. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Avantages de la publicité géolocalisée / campagnes
"classiques" locales
La possibilité de toucher des consommateurs dans de nouveaux
contextes (en déplacement, en magasin)
Une capacité de ciblage précis (zone / jour / heure) ET contextuel
Des fonctionnalités pratiques : click-to-call, carte, coupon…
La possibilité de mesurer finement la transformation
75. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation : mécanismes technos
solutions à base d'adservers permettant d'identifier la position géographique de
l'appareil mobile qui affiche la bannière. Ces solutions sont associées à un réseau
de sites / applications mobiles qui permet d'augmenter la couverture nationale.
3 technologies sont combinées pour identifier la position de l'appareil mobile :
Repérage GSM : triangulation ou identification de la cellule de contact
Adresse IP des réseaux Wifi à proximité
Coordonnées GPS : cette dernière technologie n'étant accessible que pour les bannières
installées sur des applications et pour les sites mobiles développés en HTML 5.
La précision annoncée est de 100 mètres avec une incertitude de 50 mètres et
dépend du terminal utilisé
Dans ce contexte, environ 20 % des personnes adressées par des campagnes de
géolocalisation le seraient par erreur.
Source: Pignonsurmail.com
76. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation et canaux de communication
SMS push:
Le SMS push (non sollicité) est en perte de vitesse quand non géociblé
Le SMS push géociblé est un outil de création de trafic en point de vente quand
accompagné d’une offre promotionnelle, ou d’un deal personnalisé.
Notion de « geofences », zones de chalandise virtuelles, périmètre de livraison
d’un message de marque
Pull :
Web app, site mobile : prêt à accueillir le visiteur, en s’appuyant sur du Search
ou du Display géociblé
Apps :
de la marque, liée à de la géoloc
De géolocalisation: Foursquare, Facebook Places, …
77. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation: gamification, réseaux sociaux
Foursquare
Facebook Places
78. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation : FourSquare
79. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Succès de Foursquare
80. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
le marché du mobile WW
les mobiles
les smartphones
les OS
les tablettes
Focus sur la France
L'internet mobile en France
le marketing mobile
définitions
Les chiffres du m-marketing
Forces et usages du m-marketing
quelle stratégie de présence sur le mobile ?
Tirer parti des avantages du mobile
Site mobile, web app, application
Référencements
Liens sponsorisés
Display : bannière, interstitiel
focus sur le Rich Media
le messaging
Focus sur le SMS
Couponing, fidélité, localisation et géociblage
focus sur Foursquare
techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
81. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Codes 2D : pratiques et ludiques
89% des personnes interrogées ont déjà vu un flashcode :
64% dans la presse/magazine,
48% sur des emballages de produits,
47% sur une affiche dans la rue,
31% à un arrêt de bus/métro
et 17% lors de visites/ d’expositions cultuelles.
42% des répondants déclarent avoir déjà utilisé des flashcodes (50% pour
les hommes).
Flashcode : AFMM, services intégrés
QR Code: Denso-Wave, libre
82. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Intérêts des flashcodes
sur un emballage produit, les utilisateurs cherchent
ainsi à avoir plus d’informations sur un produit (72%) =
Packaging étendu
Dans la presse, c’est le moyen d’en savoir plus sur un
produit, un service qui intéresse (69%) = multi-canal
Ils permettent également d’en savoir davantage sur une
oeuvre lors de visite d’exposition (66%)…
Dans le domaine des transports, pour « connaître les
horaires d’un bus », « obtenir des informations sur un
billet de train ». (TNS Sofrès)
83. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Réalité augmentée : la prochaine étape
Enrichir la perception du monde réel en affichant sur l’écran du téléphone des
informations en surimpression.
Boutiques éphémères, SAV - montage
Ex de la RATP.
« Flow powered by Amazon » : survoler le
produit avec son téléphone pour voir
apparaître en surimpression le prix
pratiqué sur Amazon
Visual browsing
Moodstocks : ajouter des couches
digitales en survolant un prospectus
papier, le transformant ainsi d’une
certaine manière en site e-commerce
virtuel
85. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Allez plus loin !
Mobile Marketing Association – France : http://www.mmaf.fr/
CREDOC : http://bit.ly/vxDMDJ
Médiamétrie : http://www.mediametrie.fr/
Association Française du Multimédia Mobile: http://www.afmm.fr/
IAB: www.iabfrance.com
Google Mobile Ads : http://www.youtube.com/user/GoogleMobileAds
Blog Pignonsurmail: http://www.pignonsurmail.com/
MyFanGroup: http://blog.myfangroup.com
Créer un QR Code : http://www.abcweb.lu/index.php?page=qrcode
Thèse de V. Teissier : http://vincenttessier.fr/these-professionnelle/
86. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Contact
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06 22 79 45 63
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