SI e Estratégias de Negócios

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Aula5 TESI UFS - Estrategia e Processos de Organizações Digitais

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  • SI e Estratégias de Negócios

    1. 1. Elementos das Organizações > Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações / Ambiente <ul><ul><li>Estratégia </li></ul></ul><ul><ul><li>Objectivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrutura </li></ul></ul><ul><ul><li>Processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Regras </li></ul></ul><ul><ul><li>Cultura </li></ul></ul><ul><ul><li>Politica </li></ul></ul><ul><ul><li>Pessoas </li></ul></ul>Recursos Saídas
    2. 2. SI e Estratégias de Negócios <ul><li>Papéis dos Gestores </li></ul><ul><ul><li>Modelo clássico </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo comportamental </li></ul></ul><ul><li>Tomada de decisões e Implicações para desenho de SI </li></ul><ul><ul><li>Modelos de Tomada de Decisão </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Individual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organizacional </li></ul></ul></ul><ul><li>Cadeia de valor </li></ul><ul><li>Estratégia </li></ul><ul><ul><li>de Negócio e Corporativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Industrial </li></ul></ul><ul><li>Sistemas de informação estratégicos </li></ul>
    3. 3. Papel dos gestores nas organizações <ul><li>Os gestores têm um papel chave na organização </li></ul><ul><li>Funções básicas do Modelo Clássico de gestão (1920~1990) </li></ul><ul><ul><li>Planeamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Organização </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordenação </li></ul></ul><ul><ul><li>Tomada de decisões </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlo </li></ul></ul><ul><li>Modelo Comportamental é menos sistemático </li></ul><ul><ul><li>+ ou - 600 diferentes actividades por dia.. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>na grande maioria, levam menos de 9’ </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>menos sistemático, mais informal </li></ul></ul><ul><ul><li>menos reflectivo, mais reactivo, </li></ul></ul><ul><ul><li>menos organizado e mais frívolo </li></ul></ul><ul><ul><li>comunicação informal e oral, actividades fragmentadas </li></ul></ul><ul><ul><li>rede de contactos que agem como um SI informal </li></ul></ul>
    4. 4. Modelo Comportamental > o mau exemplo Hora Actividade 7:35 O chefe chega, abre a sua mala, toma café e faz uma lista das actividades do dia 7:45 Chama a um empregado, o João, conversam em vários tópicos e olham para as fotografias das férias de cada um 8:00 Falam na agenda e prioridades do dia 8:20 Entra outro empregado, o Pedro, fala em assuntos pessoais com o João, enquanto contam algumas anedotas 8:45 A secretária chega e fala ao seu chefe no seu novo apartamento e nos arranjos duma reunião a decorrer durante amanhã 8:55 O chefe vai para a reunião, seguido dum subordinado. Na reunião há 30 pessoas. O chefe lê durante a reunião 11:05 O chefe e todos os seus subordinados discutem um problema complicado. Tratam de definir o problema e várias alternativas de solução. Afinal decide no próximo passo
    5. 5. Modelo comportamental > o bom exemplo <ul><li>Os gestores exercem papéis: </li></ul><ul><ul><li>Interpessoais </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>representam a companhia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>são líderes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>são pontos de ligação entre níveis organizacionais </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Informativos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>são centros nervosos da companhia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>recebem informação concreta e actualizada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>redistribuem a aqueles que a precisam </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Decisores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>empreendedores de novas actividades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestores de perturbações </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>afectam recursos e negoceiam </li></ul></ul></ul>
    6. 6. Níveis da Org x Tipos de decisão <ul><li>Níveis </li></ul><ul><ul><li>Estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão </li></ul></ul><ul><ul><li>Conhecimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Operativo </li></ul></ul><ul><li>Tipos de decisão </li></ul><ul><ul><li>Estruturada </li></ul></ul><ul><ul><li>Não estruturada </li></ul></ul>operativo Conhecimento gestão estratégico estruturadas Não estruturada
    7. 7. O processo da Tomada de Decisão :: modelo racional do comportamento humano (H. Simon, 1960) pontos negativos Não se pode ordenar todas as alternativas.. Nem saber qual a melhor escolha.. Inteligência Desenho Escolha Implementação Qual o problema? Quais as alternativas? Qual a melhor? Está a funcionar?
    8. 8. Modelos de tomada de decisão > contribuição da psicologia para outros processos <ul><li>Individual </li></ul><ul><ul><li>Estilos Cognitivos (MkKenney e Keen, 1974) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistemático </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>métodos formais </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intituivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>tentativa e erro </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Organizacional </li></ul><ul><ul><li>Modelo Burocrático </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>preserva a organização </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>raramente muda </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Modelo Político </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>o que a organização faz é o resultado de negociações entre líderes chave </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Modelo “Lata de Lixo” (Garbage can) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>tomada de decisão acidental </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>cometem erros críticos </li></ul></ul></ul>
    9. 9. Implicações para o desenho de SI > devemos incluir as seguintes características <ul><li>flexibilidade e variedade de opções para a gestão de dados e avaliação de informação </li></ul><ul><li>variedade de estilos , habilidades e conhecimento (usar a Ajuda <F1>) </li></ul><ul><li>variedade de modelos analíticos e intuitivos para a avaliação de dados e habilidade para controlar muitas alternativas e consequências </li></ul><ul><li>sensíveis aos requerimentos burocráticos e políticos dos sistemas </li></ul>
    10. 10. Modelo da Cadeia de Valor ( SC M) de Porter > Componentes das Organizações / Processos / :: modelo + comum para analisar a org na perspectiva dos processos Infra-estrutura corporativa Compras (procurement) Desenvolvimento tecnológico Gestão de recursos humanos logística interna operações logística externa Marketing e vendas Serviços pós-venda produto serviço cliente
    11. 11. Cadeia de Valor ( SC M) de Porter: :: caso universidade <ul><li>Actividades primárias: </li></ul><ul><ul><li>logística interna – inquéritos, aplicações, admissões e matrículas </li></ul></ul><ul><ul><li>Operações – ensino, avaliações e notas </li></ul></ul><ul><ul><li>Logística externa – graduação dos alunos </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing e vendas – publicidade, planos de recrutamento, “Semana Aberta 2007” </li></ul></ul><ul><ul><li>Serviços pós-venda – registos e sociedades de alunos graduados, acompanhamento de alunos </li></ul></ul>
    12. 12. Cadeia de valor e os SI > em organizações digitais fornecedores distribuidores Administração e Gestão: Sistemas de agendamento e mensagens em PDAs RH: Sistemas de planeamento das forças de trabalho, sistemas especialistas Tecnologia: sistemas CAD ou CASE ;), usando Web 2.0 Procurement: Sistemas de processamento on-line de ordens (ou pedidos), e-* Logística Interna Sistemas de inventário automatizados, localização por GPS Operações Máquinas controladas por computador, por disposiivos ubíquos Marketing e Vendas Sistemas de ordens informatizados, televendas, e|m|*-commerce Serviço Sistemas de Manutenção de equipas, agendamento ou processamento em PDAs e afins Logística externa Sistemas de distribuição automatizados, e|m|*-commerce, RFID ou afins
    13. 13. Estratégia <ul><li>Conceito </li></ul><ul><ul><li>projecção e direcção das movimentações e operações mais abrangentes de uma campanha militar </li></ul></ul><ul><li>no mundo organizacional.. </li></ul><ul><ul><li>está virada aos objectivos e operações da empresa </li></ul></ul><ul><li>Ligada aos problemas externos da empresa </li></ul><ul><li>Implica determinar </li></ul><ul><ul><li>Produtos/serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentos de mercado </li></ul></ul><ul><li>Devemos alinhar a estratégia informática (PDSI) com a estratégia da organização </li></ul>
    14. 14. Missão, objectivos e estratégia > exemplo EATIS.org <ul><li>Missão </li></ul><ul><ul><li>visão partilhada, ideal comum a toda organização </li></ul></ul><ul><li>Objectivos </li></ul><ul><ul><li>o que se pretende conseguir num determinado prazo </li></ul></ul><ul><li>Estratégia </li></ul><ul><ul><li>acções de suporte aos objectivos </li></ul></ul>
    15. 15. “ Supply Chain Management (SCM) & Efficient Customer Response Systems” Armazén Distribuidor Armazén Distribuidor Armazén Distribuidor Entregas Entregas frequentes Entregas diarias Armazén Hospital Armazén Hospital
    16. 16. Estratégias de negócio e corporativas <ul><li>Estratégias de negócio : </li></ul><ul><ul><li>SCM (Cadeia de Valor) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eliminação de inventários </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reposição contínua </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entregas just-in-time </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Intra-negócio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diferenciação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Focalização </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Custos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Resposta eficiente ao cliente </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pontos de vendas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análise de dados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Encomendas on-line </li></ul></ul></ul><ul><li>Estratégias corporativas: </li></ul><ul><ul><li>Exploração de: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>sinergias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aproveita as saídas de uma unidade como entrada de outra </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Core competencies” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Actividades onde a corporação pode liderar um mercado </li></ul></ul></ul></ul>
    17. 17. Estratégias Organizacionais :: posição competitiva da empresa pode ser melhorada por: <ul><li>Vantagem nos custos </li></ul><ul><li>Diferenciação </li></ul><ul><li>Focalização ( Location strategy ) </li></ul>aberto 24 horas!
    18. 18. Estratégia a nível industrial <ul><li>Parcerias de Informação </li></ul><ul><ul><li>Partilha de informação entre empresas </li></ul></ul><ul><ul><li>Entre outras tecnologias e padrões, utilização de XBRL para troca de informações do negócio </li></ul></ul><ul><li>O modelo das forças competitivas </li></ul><ul><ul><li>Novos concorrentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Produtos serviços substitutos </li></ul></ul><ul><ul><li>Poder de negociação dos clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Poder de negociação dos fornecedores </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamento de concorrentes tradicionais </li></ul></ul><ul><li>Redes económicas </li></ul><ul><ul><li>Redes onde a adição de novos participantes não tem custos adicionais e grandes rendimentos </li></ul></ul>
    19. 19. SI Estratégicos :: distinguem-se dos SI de nível estratégico pois.. <ul><li>Proporcionam vantagens competitivas à organização </li></ul><ul><li>Usados em todos os níveis organizacionais </li></ul><ul><li>Mudam a forma de conduzir o negócio e até o objectivo do negócio </li></ul><ul><li>Implicam mudar as operações internas e o relacionamento com clientes e fornecedores de forma a aproveitar as vantagens oferecidas </li></ul>

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