GUIA DE TUTOR VIRTUAL

GUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTOR
Jenny A. Deza Chiclayo
Graciela L. Coronado Fustamante
Roger H. Cucho de la Cruz
Víctor R. Coria Solar
Jenny A. Deza Chiclayo
Roger H. Cucho de la Cruz
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Víctor R. Coria Solar

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INDICE
Contenido Pág.
Indice
I. INTRODUCCIÓN
II. COMPETENCIAS DEL TUTOR
III. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA TUTORÍA
IV. PROGRAMACION DEL CURSO
V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL
VII. HERRAMIENTAS DE COMUNICACION
VIII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS
IX. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS
X. BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como objetivo servir de guía a los profesionales que desempeñe el
cargo de Tutor Virtual. La tarea principal de la tutoría online es la de guiar el aprendizaje de los
estudiantes. Por ello es importante determinar la diferencia que existe entre la tutoría virtual y la
formación presencial. La diferencia entre ambas radica en que el tutor/a no es el centro del
proceso formativo, porque los participantes realizan una fase de autoestudio centrada en los
contenidos multimedia y alejada del discurso o la clase magistral
Siendo el Tutor Virtual un facilitador en un proceso de enseñanza aprendizaje, mediador,
motivador, dinamizador y guía de las diferentes fuentes de información en un ambiente virtual.
Tiene que resolver dudas, corregir errores de entendimiento, responder preguntas, redirigir y
afianzar el aprendizaje de los estudiantes.
El desarrollo de este trabajo consiste en la articulación de un modelo o propuesta que dé cuenta
de la dinámica de los procesos de enseñanza aprendizaje en la tutoría virtual.
Aborda una experiencia concreta, de tutoría virtual, concebido como un espacio para el
aprendizaje individual y colaborativo.
En este sentido, mediante este trabajo queremos compartir las estrategias e intervenciones del
tutor con los alumnos a seguir, para que se pueda llevar a cabo esta importante labor de la mejor
manera posible.

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I. COMPETENCIAS DEL TUTOR
Competencias pedagógicas:
• Profundizar e investigar temas.
• Estructurar el conocimiento- Diseño de tareas individualizadas para el autoaprendizaje,
Diseño de actividades de trabajo en grupo- Formular estrategias de valoración- Guiar,
aconsejar y proporcionar feedback.
Competencias técnicas:
• Utilizar adecuadamente el correo electrónico.
• Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas.
• Diseñar, crear y controlar las salas de chat sincrónicas.
• Dominar y utilizar procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos.
• Utilizar herramientas de creación de páginas web.
• Usar el software con propósitos determinados.
Competencias organizativas:
• Seleccionar y organizar a los estudiantes para realizar actividades grupales.
• Establecer estructuras en la comunicación en línea con una determinada lógica.
• Organizar a los estudiantes teniendo en cuenta sus datos geográficos.
• Recopilar y archivar los trabajos de los estudiantes para su posterior valoración.
• Organizar las tareas administrativas.
Competencias actitudinales:
• Responsable frente a la planeación, la ejecución y la evaluación del trabajo asignado.
• Consciente de la importancia del rol como formador en el contexto deconstrucción de
nuevos espacios de la aldea global.
• Actitud de aprendizaje permanente.
• Analítico, creativo y recursivo en la solución de problemas, además actitudesinherentes al
trabajo en equipo, a la convivencia y al respeto por los demás.

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II. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA
TUTORÍA
Para poder entender mejor sobre las guías básicas para las fases de una tutoría, tenemos el
diagrama de una bicicleta “PennyFarthing”, Si miras la estructura de esta bicicleta verás dos
ruedas: una rueda delantera grande y una pequeña al lado.
Esta estructura nos ayuda a entender el proceso del ciclo de una tutoría, cuyo objetivo esencial es
proporcionar elementos básicos y ayudar a organizar el procesos de las fase que lo componen,
que a continuación enumeramos:
• Motivar
• Conocerse
• Construir la relación con el grupo
• Identificar las necesidades y capacidades
• Apoyar
• Evaluar
• Mantener el contacto y observaciones
Coordinar
Formar
Apoyar
Informar
Otros
Sugerir
Evaluar
Identificar
necesidades y
competencias
Construir la
relacióncon el
grupo
Motivar
Mantener contacto y
observaciones
Conocerse
Orientar
Reforzar

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El proceso de la Tutoría Virtual de grupos colaborativos funciona de forma parecida al proceso
de los movimientos de éstas ruedas. Donde la grande representa el aspecto de creatividad, las
habilidades de los individuos del grupo. En tanto la rueda pequeña, representa la dimensión de
apoyo de la Tutoría incluyendo las siguientes formas de actuar:
• Informar
• Sugerir
• Coordinar
• Formar
• Reforzar
• Orientar
• Otros
La evaluación debería tener lugar durante todo el proceso, todo el apoyo ofrecido debe ser
analizado en profundidad y la estrategia de tutoría que se adopte debe estar adaptada a según
estos aspectos.
La conclusión más sólida y valiosa sobre este modelo en la presente guía, es que la Tutoría
Virtual significa tener derecho a descubrir nuevas maneras de hacer las cosas, de aprender de la
experiencia y de los errores. Por lo tanto ser un buen tutor es lograr el desarrollo de sus
competencias en un marco de valores.

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III. PROGRAMACION DEL CURSO
El contenido académico del curso se divide en una serie de textos repartidos en 4 módulos a los
largo de 08 semanas que dura la formación.
Cada semana abarcará un módulo conceptual nuevo. Este módulo deberá ser leído por todos los
participantes. Con los conceptos adquiridos con la lectura se trabajará semanalmente, por lo tanto
por módulo, en una serie de interacciones encaminadas a asentar los conceptos, y a aplicarlos.
Por lo tanto el nivel cognoscitivo que se persigue con la metodología es inicialmente conceptual
teórica para pasar a la práctica a través de experiencias e intercambios entre los participantes.
Para ello, se han establecido una serie de ejercicios estudiados por y para cumplir un objetivo,
que debe corresponder al del módulo.
A los largo del curso estará presente un tutor cuya función será la de velar por el buen
funcionamiento del curso, solucionar problemas, aclarar conceptos, guiar en el camino al
conocimiento, coordinar, motivar y disponer de los recursos necesarios para la culminación
exitosa del curso.
El transcurso del curso y estudio de contenidos está integrado en un sistema pedagógico que
contempla inicialmente la integración del grupo y ambientación en el medio. Los ejercicios
adquieren exigencias progresivamente de mayor dificultad a lo largo de las semanas atendiendo a
las necesidades específicas de los participantes según cada semana.
El curso culminará con la entrega de un Trabajo Final que evaluará el aprendizaje conceptual y
de aplicación de los participantes.

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Ejemplo de Programación:
Fecha Tema Horas semanales
requeridas
(tiempo estimado)
Semana de
inducción
Inicio 31/07
Término 4/08
Conocimiento de la plataforma,
funcionamiento del entorno
telemático de formación.
10 horas
MODULO I Inicio 05/08
Término 13/08
La educación a distancia 10 horas
MODULO II Inicio 14/08
Término 22/08
La tutoría en entornos virtuales 10 horas
MODULO III Inicio 23/08
Término 31/08
Metodología para la tutoría virtual 10 horas
MODULO IV Inicio 01/09
Término 08/09
Aprendizaje y acompañamiento 10 horas
TRABAJO
FINAL
Inicio 09/09
Término 22/09
Elaborar Guía del Tutor Virtual 20 horas

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IV. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
La estrategia de comunicación es un conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y
el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla con integración de
herramientas diversas de comunicación disponibles, para definir quiénes somos y que ofrecemos.
La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención, que prioriza objetivos y
valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación,
como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en
materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación. La
estrategia es un análisis, una ambición o intención y una decisión asertiva.
V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL
La comunicación didáctica en la tutoría virtual es la base para el desarrollo de contenidos
formativos en el diseño de los nuevos planes de estudio. La comunicación virtual se ha
convertido en el eje de la formación a distancia y en la herramienta clave del proceso de
aprendizaje de los estudiantes. La flexibilidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje en los
medios virtuales incide en el diseño e implementación de los contenidos didácticos de las
asignaturas en escenarios educativos, destacando la influencia de la función tutorial en los
procesos formativos. La capacidad de adaptación de los estudiantes, docentes y docentes-tutores
a éste medio ha de partir de la adquisición de las siguientes competencias claves para el
desarrollo de la tarea educativa: la competencia didáctico-formativa y la competencia
tecnológica-digital.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACION
SÍNCRONOS
Se refiere al acceso inmediato, en tiempo real de información u otros datos, por ejemplo la
mensajería instantánea.
Algunas herramientas de comunicación de Internet Síncronas pueden ser:
• El Chat
• El Skype
• Videoconferencias
• Pantallas compartidas

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ASÍNCRONOS
Se refiere al acceso a información entre usuarios de la red de manera no simultánea, puede ser
por texto, sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y sonido
Algunas herramientas de comunicación de Internet Asíncronas pueden ser:
• El correo electrónico
• Los Blogs
• Foros de discusión
• Grupos de noticias
• FAQ
Importancias de las estrategias de comunicación virtual son:
• Ser multilenguaje, capaz de utilizar simultánea y articuladamente los lenguajes propios de
todos los medios.
• Ser hipertextual, capaz de niveles y ramificaciones de referencias en número indefinido.
• Ser personalizable, capaz de ofrecer las informaciones que cada usuario individualmente
demande, en el volumen que pida y con el formato que prefiera.
• SerIntegrador de recursos, medios y materiales en la construcción del conocimiento
constituyéndose en una mediateca virtual portátil.
• Ser aplicativo en la interactividad colaborativa.

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Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargará de actuar conforme a
las siguientes indicaciones:
- Indaga si los estudiantes tienen dudas indicando que se pueden dirigir a él en el
momento que lo requieran para aclarar dichas dudas.
- Contacta con el alumnado periódicamente, aunque no reciba ninguna duda.
- Elabora material específico para aclarar la duda reportada por el participante,
por ej. un video tutorial.
- Aconseja otras fuentes de información para completar aquella que hay presente
en el curso, permitiendo la aclaración de algunas dudas que se puedan tener
sobre los temas tratados.
- No generaliza todas sus respuestas y acciones hacia el alumnado. Personaliza
su comunicación, sobre todo cuando se realice a través del email. Demuestra
que detecta sus diferentes necesidades de aprendizaje.
- Sistematiza su presencia en el curso. No permite que se puedan sentir
“abandonados” o que sus respuestas se demoren demasiado en el tiempo, o
que “desaparece” durante una temporada, para volver a aparecer al cabo de un
tiempo.
- Cuida la elaboración de los mensajes que envía con el fin de mejorar el clima del
curso y transmitir al alumno la sensación de que está ahí para ayudarle.
VI. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE

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Este proceso de recepción de reclamos, requiere planeación, organización y un control
apropiado, para esto se debe tener en cuenta las siguientes interrogantes esenciales.
• ¿Dónde podrían hacerse los reclamos?
• ¿Cómo hacer los reclamos?
• ¿En qué consiste el proceso de manejo de reclamos?
• Los tiempos límites para los reclamos.
• Las opciones de quienes reclaman para remediar la situación incluyendo medios
externos.
• ¿Cómo el que reclama puede tener retroalimentación sobre el estado de reclamos?
• Los reclamos procederán según los reglamentos establecidos en el curso y previa
sustentación del pedido.
Es a partir de este contexto que se debe percibir la atención a los reclamos de los participantes,
más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención, conllevando a
detectar las necesidades y las dificultades que se presentan a cada participante en particular.
Es necesario resaltar también el manejo adecuado de estrategias de mejoramiento para la
resolución de las dificultades por parte de los asistentes o coordinadores virtuales.
Ante situación de reclamo el tutor debería tener en cuenta las siguientes estrategias:
• Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en
mayúscula sostenida.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito,
antes de 24 horas.
• Ofrecer soluciones satisfactorias al participante.
• Mantener una actitud de predisposición a solucionar asertivamente las situaciones
conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional.
Para llevar a cabo este proceso de atención, mucho tiene que ver el cumplimiento eficaz de los
roles, funciones y competencias de un tutor virtual.
VII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS

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El tutor virtual realiza intervenciones orientadas a incentivar el uso de los espacios
virtuales (foro, chat) aclarando su rol cómo se relaciona con el resto del curso y la
cantidad y/o tipo de intervenciones esperadas. Así mismo cómo acceder y usar éstos
espacios. Además se realiza la motivación personal o grupal para el desarrollo de las
diferentes actividades del curso.
La formación en cursos virtuales frecuentemente produce sensación de pérdida o
aislamiento en los alumnos, sobre todo cuando surgen problemas que no dominan y no
encuentran como darle solución. Así pues, será necesario que para un desarrollo
exitoso el esfuerzo sea constante, y para ello, nada mejor que el tutor motive al alumno
en su progreso. Deberá hacerle llegar al estudiante mensajes de apoyo, prestarle una
atención personal y particular a cada uno de ellos y ser flexible antes los distintos
problemas que se le puedan plantear.
Ejemplo: Se publica en el foro el siguiente mensaje:
Estimados participantes:
Los he visto participar en el
foro, lo cual me alegra mucho
y lo felicito a todos. También
he comprobado que muchos
ya habilitaron su perfil y
colocaron la foto que se les
pide. No duden en preguntar a
cualquier duda que deseen.
El Tutor
VIII. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN

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El tutor virtual realiza procedimientos en forma reflexiva, constructiva para promover el
logro de aprendizajes significativos, teniendo en cuenta la estructura curricular del
curso, la cantidad y posibilidades cognitivas de los estudiantes, el tiempo disponible y el
momento específico del proceso de aprendizaje.
Constituye una de las principales responsabilidades que debe asumir el tutor virtual, a
fin de potenciar al máximo su rol como mediador en los proceso de aprendizaje de sus
estudiantes, cumpliendo cabalmente sus funciones enmarcadas en diferentes
dimensiones.
El tutor plantea y ejecuta estrategias preventivas y correctivas a fin de reducir la
incidencia de los factores que influyen en la deserción, incumplimiento de actividades y
tareas programadas, bajo rendimiento académico.
Ejemplo: Se publica en el foro el siguiente mensaje:
estimados participantes:
Para obtener un mejor aprovechamiento del curso es importante:
• Ingresar frecuentemente al Aula Virtual.
• Responder a los mensajes del tutor y de los compañeros.
• Participar en los foros.
• Realizar las actividades en los plazos previstos.
• Consultar el correo personal con regularidad.
Bueno espero haberlos orientado lo suficiente como para entrar al aula.
El Tutor
IX. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO

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X. BIBLIOGRAFÍA
Principales funciones que desempeña el tutor
virtual
http://introco.blogspot.com/2012/03/principales-
funciones-que-desempena-el.html
Video Tutorial -Manual del Facilitador yTutor
virtual -HD
http://www.youtube.com/watch?v=kv2BSTqggkA
Principales funciones que desempeña el
tutor virtual
http://introco.blogspot.com/2012/03/principales-
funciones-que-desempena-el.html
Los medios de comunicación en internet http://www.argo.es/medios/ponencia.html
Estrategias de comunicación digital en las-
instituciones culturales
http://nomada.blogs.com/jfreire/2009/12/estrategias-
de-comunicacin-digital-en-las-instituciones-culturales-
revista-mus-a.html
Coaching guide https://www.salto-youth.net/downloads/4-17-
1968/Spanish%20Gu%C3%ADa_del_buen_tutor.pdf
Guía del tutor http://www.slideshare.net/rafaelcanturin1/curso-de-
tutoria-virtual
Diez principios básicos que se deben de
seguir en las Tecnologías de la Información
y Educación Virtual.
http://jftutorvirtual.wordpress.com/2011/08/23/10-
principios-en-la-educacion-virtual/

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